浅谈管理沟通与合作.

1、浅谈管理沟通与合作在企业中，内部交流与合作是各项工作顺利进行的必要条件，尤其是领导者与员 工之间的有 效合作，可以维护组织稳定，提高组织效率。而有效合作的一大前提，是有 效沟通。有一项 调查显示,员工主动离职原因有50%以上是因为离职者无法接受主 管领导的管理沟通方式。 作为一名管理者，我们应该掌握管理沟通技巧，理解沟通 真谛,在沟通的桥梁上驶往合作的彼岸。著名成功学大师卡耐基这样说：所谓沟通 就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”沟通是 一种能力，不是何种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。迷者师道，智者 自通，学会与人沟通。、管理沟通基本原则管理是修己安

2、人的历程，而作为沟通的前提就是从个人的修身起做，每一个管理 者都要先 把自己管好，无论是品行还是工作都要成为团队中的表率，然后才有资格 来从事管理，才会让下属信服。在此基础上，遵循良好的沟通原则，可以帮助您轻松 管理。第一、清楚准确表达，注意互动与反馈我们在心理学课堂上经常会玩一个游戏，每位学员手中分发一张A4白纸，老师 将学员分成几组，从每组中选出一个组长，然后让大家蒙上眼睛，以小组为单位，让组 员按照组长的 指令与组长同步将纸折叠或撕成相同的图案。结果是，当大家摘下眼罩,有的组图案完全一 致；有的组有个别不同；有的组五花八门。在老师组织大家共 同分享经验时，大多数人都认 识到了 ,在管理沟

3、通中管理者首先要把指令说明白，同 时要得到信息反馈，知道对方是否准确接受信息。而个别组长依然固执的认为是组 员没有按照自己的指令行事，作为管理者这种 想法是非常可怕的，但在实际工作中， 我们也曾经有过自以为是下发指令的情形，当下属做得和你想要的不同时，你有没有 反思是否是自己的指令不够清晰。第二、善于倾听，理解对方的感受。作为一名管理者不仅要善于表达，同时也要善于倾听。 认真聆听,表示了解对方 感觉，可以让对方感受到你能体会他的处境。 在细心聆听之余，再表示关怀体谅，你 就可以开启沟通 之门。主动积极地倾听，并辅以适当的肢体语言，以鼓励对方充分 表达意见，使对方愿意表 达内心的想法，对于解决问

4、题有很大帮助。第三、建设性地批评，帮助员工成长。在管理过程中，下属难免有犯错的时候，作为主管领导要及时帮助员工纠错，在 纠错过程 中要就事论事，不能以一概全，更不能吹毛求疵。耐心帮助员工去发现问题, 提供支持，让员工自己想办法去解决，这样才会带领团队成长。切记对员工进行感性评价 ，人 身攻击。二、管理沟通正确心态管理者希望打造一个健康、 积极的沟通氛围，反而忽略了自己可能就是沟通的 障碍。很多企业的领导者因为权力和地位的关系，在与员工的沟通中以自我为中心 居高临下，缺乏诚意,即使管理者将信息准确的传递出去，也会使沟通出现障碍，因为 沟通是一个公平、客观的过程,管理者高傲的态度无法从员工那里得到

5、真实的反馈 使沟通双方失衡，最终不仅没 有达成有效沟通,甚至可能对整个团队产生影响，造成 恶性循环,危及整个团队。企业要想 打造有效沟通的氛围，管理者首先要有正确的 心态。第一、管理沟通以尊重为本。现代人力资源管理倡导 以人为本”而 尊重人”则是前提，马斯洛需求理论提出， 被人尊重是人性需求之一，所以作为管理者尊重员工是沟通的基础，要懂得换位思 考。我曾经遇到这样一位部门领导，他所主管的部门是全公司流动率最高的部门之 一，主要原因就是离 职者无法忍受主管领导对他们的态度，该部门所有的女员工因 为长期精神压力过大，都患有胃痛病，但是这位主管却抱怨是公司待遇留不住人，不 能及时检讨自己。管理者的负

6、面态度 直接影响企业稳定，增加企业管理成本，间接影 响企业的可持续发展，阻碍人才梯队建设。 其实沟通很简单，只要一个发自内心的微 笑，一种肯定的眼神，一句赞美的语言。第二、沟通从 心”开始。人与人的沟通重在用心，曾经有人提到一个观点我很认同，如果你将沟通的对象 想成是自己的爱人,那么你就会很好的发挥主观能动性去积极面对沟通对象 ，而且 往往是你的诚意会打动对方,使沟通畅通无阻。与人沟通相处要学着了解、宽容、 接纳、关怀。作为管理者我 们要真正了解自己的下属，包括他的思想、阅历、喜好 象对待亲人一样去关心包容下属，让员工感受到温暖。只有相互信任的上下级关系 才会有好的沟通。 建立幸福的企业大家

7、庭”是我们企业的追求，如何让大家找到幸 福的感觉，需要我们每位管理者用心思考，用心去做。三、赞许在管理沟通中的作用在一次情景领导力的培训课上，讲师将学员分成A、B两组,B组派出一个人 在门外等候，然后A组的学员将一个苹果放在了非常显眼的地方，这时让等在门外 的B组成员进来寻找苹 果,所有的A组成员被要求给寻找苹果的B组成员以否定 的语言、打击他、批评他、嘲讽他，总之没有人是去帮助他，结果寻苹果者花了 5 分钟才找到放得非常明显的苹果。 第二次,从A组中找了位寻苹果者，让B组成员 将苹果藏在了隐蔽的地方，上面还用纸盖住,但是所有的B组成员给寻苹果者以掌声、以肯定、以鼓励，没到2分钟,苹果就被找到

8、 了。我想通过 这个互动游戏说明，赞许在管理沟通中，起着积极的推导作用，能够帮 助我们加速实现想要的结果。扬长激励能增强人的自信心，古人云：道人之长，越道越长;指人之短,越指越 短。”如果说管理者的基本职责就是管理员工的行为，让员工表现出公司需要的行 为,那么,赞美夸奖显然是非常廉价而有效的管理方法。当一个管理者拒绝赞美夸奖,员工的热情就会自然减退，部门业绩难以持续攀升，没有热情就很难有创新，或许 在压力管理中也会出成绩，但员工是被动的，工作效率与质量必会大打折扣。作为管 理者要懂得欣赏别人，尊重个体差异，了解对方需求，懂得激励别人。四、在沟通中打造合作的团队管理学中有一个著名的木桶效应：一个

9、木桶由多块木板组成，如果这些木板长短 不一，那么这个木桶的最大容量不取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。 当 我们往木桶里加水 的时候,水涨到最短的那块木板高度的时候就会溢出来，不再有 上升空间，即使其他木板再 长,也无法改变整个木桶的容量。这个木桶效应启示管理 者,要重视团队中的短板，团队的最大能力不取决于某几个超群和突出的人，更取决 于它的整体状况。并且，工作团队是由人 组成的，人并非木板一块,只要通过有效地 沟通，在合作中扬长避短，就能发挥出团队的最 大力量。著名的西点军校曾经将 善于合作”列入22条军规之一，可见其对团队合作的 重视程度。西点军校的经典法则 一书中提到，西点军校要求学员，在军事训练 中演习必须有一组人 才能完成的任务，在训练中还会出现因同伴 死亡”而不得不一 人独自面对几个敌人的情 形。这一切措施，都是为了让学员充分沟通，掌握合作意 识。五、结语