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1、1安装流程1.1流程图1.2流程操作说明名称安装流程070618目标顾客在门店购买商品提出安装需求，门店前台员工收取相应安装费，安装部安装人员或 厂家、外包安装人员上门安装的操作过程。序号:流程步骤流程操作细则产出表单1商品部填写 安装确认单顾客购买华美乐商品有安装需求时，商品部员工到服务台详 细填写顾客安装确认单一式四联带领顾客到服务台录入 订购单。顾客安 装确认单如属免费安装范围的，商品部员工在顾客安装确认单安 装费用栏及预付安装费栏内填写“免费”字样。如属华美乐代厂商安装的应详细填与供应商名称、联系人、 联系电话等资料，待扣厂家货款。2服务台制作 顾客订购单服务台根据商品部交接的顾客安装

2、确认单制作顾客订 购单外包安装费（包括厂家安装）用SKU : 999994收取；内派安装费（华美乐安装部安装） 用SKU : 999995收取。服务台填写缴款单附顾客安装确认单财务联交顾客 到银台交款，顾客安装确认单顾客联交顾客留存具体操作 执行“顾客订购单流程”。缴款单 顾客订 购单3银台收款收银员收取预付款，安装费必须一次交清，收银员收款后打 印预付款凭证将预付款凭证白联交顾客交回服务台。 收银员留存顾客安装确认单财务联交金库核对金款后交 金库会计（门店财务）留存。如果顾客现货自提需要安装时，直接在银台销售单独打印销 售小票（安装部留存）收银员在顾客安装确认单上备注 销售流水号。预付款 凭

3、证4服务台单据 交接服务台整理并单独存放顾客安装确认单安装部联、安装 工人联，客服中心安装部员工定时到服务台取走。商品转销售后，服务台单独做安装费转销售（不打印小票）。5安装部进行 安装安装部根据顾客安装确认单上安装时间（开单时和顾客 初步约定时间）提前和顾客沟通，并通知安装人员到安装部 领取顾客安装确认单安装工人联按照顾客要求的时间上 门安装。商品安装完成后请顾客在顾客安装确认单上填 与意见。6单据返还安 装部安装人员安装完毕后二天内，将有顾客签字的顾客安装确 认单安装工人联交安装部。7安装部回访安装部文员进行回访确认无误后，外包安装或厂家安装的留 存单据经审批后退款给外包人员或厂家，内派安装安装部留 存单据做安装人员的绩效工资。安装部将安装人员交来的顾客安装确认单安装工人联与 留存的安装部联进行一一核实，确认无误后，安装部文员针 对每个品牌单独制作安装费用结算统计表 。安装费 用结算统计表8华美乐定于每月15日、30日分两次与安装人员结算当日起15天前的安装费，即15日结算上月30号以前的费用、30日 结算当月15号以前费用。结算安装费时，安装人员必须将顾 客安装确认单安装工人联汇总交到安装部，由安装部统一 办理结算手续。安装部主管在顾客安装确认单安装工人联备注栏和 安装费用结算统计表签字同意退款

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