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2、模式,HR服务需求 至1级,1级 HRSSC服务代表需求处理,2级 HR专员需求处理,3级 COE/HRBP需求处理,HR服务需求解决,升级至2级（如需要）,升级至3级（如需要）,事件管理登记跟踪（如有系统用系统，无系统则应作好记录）,作好问题解决的过程记录,作好问题被解决的过程记录,优质的客户服务致力于为用户提供良好的服务体验,而RTR模式是优质客户服务的基础； RTR客户服务原则确保由HR服务目标群体（高层领导、管理者、员工、HR、候选人、前雇员）提出的任何问询和事物处理需求都经过“从受理到关闭”的端到端交付； SSC运作模式必须基于RTR；,24,Q&A,25,我们已在路上，不仅有坦途，也有荆棘，愿我们一起经历变革历程，体会路上

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