绩效考核制度范本

1、员工绩效考核制度（试行）为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为 中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的 新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共 同体的运行机制，体现“以人为本，发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略， 进一步提高全员素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高全 员的工作积极性和主动性，人力资源部结合公司实际情况，特制定威奥特信通科技有 限公司员工绩效考核制度。绩效考核的目的、用途和方式1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率，发现、培养、使用人才，创建精

2、英团队，更好地服务于客户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员的满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进。3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。三、考核原则 客观性：绩效考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职 责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事 不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等 带来的误差。公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。公

3、开性：全体成员知道自己的详细绩效考核结果。考核标准：以“员工绩效考核标准表”为标准。考核依据：岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。四、考核内容、考核对象、考核标准考核内容分五部分，并对具体内容确定核准，说明考核办法。工作业绩：根据岗位职责中描述的工作内容，对工作计划的制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准 确性、真实性、全面性进行考核。工作态度和行为：对在工作中的服从领导，团结协 作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。客户服务满意度： 分外部客户和内部客户。外部客户：主要考核对象为技术工程部和技术支持部

4、。对工作中所涉及的服务质量进 行考核，并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查。内部客户： 主要考核对为财务部、企划部、 市场部、 商务部、综合办公室、技术工程部、技 术开发部、技术支持部。对工作中的相互配合，相互协作， 信息沟通， 成本控制进行考核，由人力资源部进行收集和调查。组织管理能力管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。对资源信息共享与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管理者进行考核。扣分原则为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者

5、，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。具体内容和分数见绩效考核表。2.考核对象根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不同，涉及的分数亦不同。内、外部客户相关人员：技术工程部和技术支持部的经理以下人员，考核项目为：工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；客户服务满意度，满分22分；共计85内部客户相关人员：财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考核项目为：工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分;内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6分；共计分。C.管理人员：工程业

6、务区经理、工程项目经理、TEAM负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考核项目为：工作业绩， 满分45分；工作态度和行为， 满分18分;外部客户满意度，满分 10 分；内部客户满意度，满分 6分;成本控制，满分 6 分；管理能力，满分20分；共计105分。3.考核标准根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。五、考核成绩根据考核结果的不同，考核成绩分：杰出(Outstanding),较好(Very good )，合格(Good)，需要改进(Improvementneeded),不做评价(Not rated)。详细内容见得分和考评对照表。考核成绩=(直接上级考评分数*

7、60% +管理者考评分数*-扣减分数六、考核办法和考核时间 每月2225日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部。每月2528日，完成管理者考评，考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评成绩的60%，管理者考评占考评成绩的40 %，管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出，以上结果，按分数填写在员工考核表上，交人力资源部。次月15日，直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导，对有异议的结果交高层领导审核。七、申述如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力

8、资源部修改备案。具体申诉形式：见考核申述表。年度绩效考核：每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总 经理批准。绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。九、保密人力资源负责人、绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、（副）总经理。绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。十、其他事项公司的绩效考核工作由

9、人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训（由人力资源部组织）。2、员工手册中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规 范和管理办法依然有效。3、本制度自公布之日起试行。拟制:审核:批准:北京威奥特信通科技有限公司2002.4 .22附件1 :绩效考核表被考核人姓所属咅考评内容工作计划任务完成工作质量工作效率听从指挥、服从领导尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨敬业、积极主动公司利益为重、不计较个人得失团队精神：团结友善、乐于助人勤俭节约、降低成本考核人姓名考核时间直接上级考AvV; yitIfy.管理者考员工绩效考核标准表考核等级内 容54320401.计划能力强，计划设定饱

10、满，详实准确，具体可 工行作2 .有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行计 3-计划能力稍弱；计划工作量尚可划4 .计划制定简单，计划工作量不足5.未制定工作计划.承担任务量大，并能超额完成任务 .承担任务量合适，能按计划完成3.未完成计划1 .严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作10质量高2.工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低1 .能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作作质量度 2 .尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨3.敬业、积极主动4.公司利益为重、不计较个人得失.团队精神：团结友善、乐于助人盾，具有较强的组织能力组厶2.能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工

11、作，工作质量有提高3.组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性30注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过 “比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实， 每重复投诉一次， 减5分，内部客户直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。积极配合其他部门的工作，使工作顺利满意6进行，并得到其他部门的好

12、评能配合其他部门的工作，并得到其他部比 较 满3门的认可意满与其他部门配合工作不主动、不积极，不满意0意影响工作的正常进行，与同事关系差注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过 “比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实， 每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”-10减

13、 分 因 素.1.检查/ 复查发现未达到要求，对考检 评者，自发现之日起，连续三个月绩查效考核结果复 2 .检查/复查发现未达到要求，对被查 考评者（或小组成员），自发现之日起，连续三个月绩效考核结果责任1 .重大责任事故，造成重大经济损任人事 失-3-5直接责-15直接上-10直接责2.严重责任事故，造成较大经济损失3.般责任事故，未造成经济损失公司内部实行“逐级指挥、隔级投I级申诉” 的指挥系统，一旦确认申诉诉属实，培对于培训考试不及格者训态任人直接上级直接责任人直接上级被申诉管理者-5-8-8-5-5度和牢骚、抱怨行为备注：凡扣减分均在总分中扣除。-5月度工作总结表2002工作过程周第周

14、 第 四 周总结月度工作计划表2002 年月时间工作过程结果第周第周第周第四周总结客户满意调查表姓名所属部门考核时间-单位情况1评分1外部名称说明客户单位丨 4一情况I评分”，满意名称说明度分数财务部情况说评分明企划部情况说评分内部明L七客户市场部情况说评分满意明度商务部情况说1评分明综合办情况说评分.明工程部情况说评分J明技术开情况说评分部明技术开情况说评分发部明1合分数注：1外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部，由市场部收集、调查、评定；2内部客户满意度涵盖综合办、财务部、商务部、企业发展部、市场部，由其他部门负责人征求部门人员意见后评定；得分和考评结果对照表总分类得分考核结果分内、外部得

15、分75杰出 Outstanding客户相关60 得分较好Very good人员85 75（工程技术45 得分合格Good部、60技术支持部）内部客户相关人员管理人员30 w得分45needed得分30得分65需要改进Improvement不令人满意 Unsatisfactory不做评价 Not rated杰出 Outstanding55 w得分较好Very good6540 w得分合格Good75 L552540得分25十得分9575 W得分9555 w得分105 73555得分35w得分需要改进 Improvementneeded不令人满意广不做评价UnsatisfactoryNot rat

16、ed杰出 Outstanding较好 Very good合格Goodneeded不令人满意不做评价需要改进ImprovementUnsatisfactoryNot rated考核时间表时间每月2225日每月2528日内容人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计 划”、直接上级考评结果（考评除客户满意度以外的部 分）、客户满意度调查表。2528日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考评和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评总成绩的60%，管理者考评占考评总成绩的40%管理者考评暂时由公司咼层会同相关部门经理共同做出。次月13日直接上级和被

17、考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指 导。考核申述表部门员工姓名冈位申述时间申述内容:接收申述领导签名:接到申述日期:复核意见:复核领导签字:直接上级签字:日期：员工签字：人力资源部备案:日期：附件2威奥特公司薪酬体系日期:日期:目标以客户为中心，全员的市场意识;绩效导向的企业文化;厚德、学习、速度、效率;团队精神;激励和约束并存;形成利益共同体;以人为本，发现、任用、留住关键人才。收入构成 总收入=月收入+年度收入 月收入=基本工资+月绩效奖金年度收入=年度绩效奖金+年度效益奖金发放办法基本工资:按月足额发放，以保证基本的生活之需。月绩效奖金：月绩效考核结果决定实际发放数额。月考核结果月

18、绩效奖金杰出120%Outstanding较好110%Very good合格100%Good需要改进80%Improvementneeded不令人满意50%Unsatisfactory不做评价0Not rated年度绩效奖金：只有享受年薪待遇的人员有资格获得此部分奖金，年度绩效考核结果决定实际发放数额。年度考核结果1年度绩效奖金杰出,100%Outstanding较好Very good合格Good需要改进80%Improvementneeded不令人满意50%Unsatisfactory不做评价0Not rated年度效益奖金：根据公司本年度的经营情况确定。经营情况的主要指标：销售额、销 售收入。经营情况的主要指标年度效益奖金销售额超过年初计划50%以 平均月收入的150%上销售额完成年初计划平均月收入的 80%销售额完成年初计划80%以平均月收入的 50%上销售收入超过年初计