如何处理好员工关系提升执行力

1、 企业治理 处理好职员关系，提升组织执行力职员关系治理是企业人力资源部门的重要职能之一 。良好的职员关系能够使职员在心理上获得一种满足感 ，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。能够讲，职员关系是阻碍职员行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业治理者高度关注和重视。案例中， Jane 小姐的主张和建议差不多上切合公司现实，然而她却忽视改革过程中职员关系的治理和维护，缺乏相关的处理能力，最终导致下属的强烈不满和辞职。在现实中，类似的情况屡见不鲜。经常能够看到 : 由于对职员关系的忽视和处理不当，一些企业引发职员骚乱和罢工，有的甚至进展到与职员对簿公堂的

2、地步。这些现象一再地提醒企业治理人员：要想使公司理念和措施得以顺利实施，使组织执行力得以提高，必须处理好组织中职员关系，尽量取得职员的认同和支持。处理好职员关系需要团队之间的相互理解和尊重1 / 7案例中， Jane 小姐治理团队的专业素养和执行能力都专门优秀，提出的改革意见和措施切实中肯，实施结果也让公司总部特不中意。那么在这种改革初显成效的大好形势下，Learner 和 John 两位功臣不和谐的辞职行为多少会让人有所不解。依照马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。关于Learner 和 John 而言，他们之因此选择T 公司，专门大程度是因为T 公司提供的

3、工作具有较大的挑战性，能够实现他们的职业价值和理想。因此，他们在看重工作中自我实现程度的同时，可能更在乎同事之间的相互理解、信任和尊重。马克吐温曾讲过：“有新观念的人总被视为怪人，除非他的方法有朝一日得以成功”。当职员在对工作发起挑战的时候，往往也是他们最痛苦、最寂寞、最需要人理解、宽容和尊重的时候。那个时候，企业应当给予他们人性的关怀与理解，即使是在观念不合的情况下，也应当从职员的角度动身，主动地进行有效的沟通交流，充分尊重他们的意见。但在案例中，Jane 小姐显然没有意识到这一点。她对下属改革措施的斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态度，并没有让职员感受到理解和尊重，相

4、反增重了他们在工作上的负担，使职员丧失工作的激情和动力，也让职员关系处于一种严峻失衡的状态。2 / 7因此，企业要建立良好的职员关系，提高工作任务的执行效果 ，就应该对职员予以充分的理解 、信任、尊重和支持。例如，在讨论如何让工作执行更有力、让职职员作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进职员的工作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真考虑自己是如何配合不人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的职员关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。处理好职员关系需要全体成员参与和互动职员参与和互动能够为组织中的职员关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出

5、貌似正确的决策后却以失败告终 ，全然缘故确实是职员们并没有同意企业的方案 。假如能让相关的职员参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能同意企业的变革措施，并更有可能鼓舞他人也同意它。通过职员的参与和互动，企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源，就能更真实地了解职员的需求，所做出的决策和措施就越切合实际。案例中，传统项目的人资经理Learner 在进行与职3 / 7员利益紧密相关的薪酬改革时，并没有采取任何措施去听取职员的意见和看法。作为上司的Jane 小姐也仅仅只是从公司的立场提出自己的担心。能够讲，这两位公司高管压根就没有想过职员的参与和互动 ，也没有想过如何才能更好地取得职员的理解

6、和支持。因此，新制度实施，便引发强烈的劳资冲突，造成相关职员的抵触和集体离职。这给公司带来一定程度的动荡和损失，同时也使 Learner 和 Jane 的上下级关系受到严峻阻碍。因此，企业治理者在制定相关措施时，不仅要考虑措施本身正确与否，也要考虑到职员的参与和互动（如职员听证会、领导座谈会、职员代表会议等形式），这不仅能够使企业的改革得到有力的执行 ，也可让职员关系在参与和互动得以良性进展。处理好职员关系需要领导者具备相应的治理技能罗伯特 . 卡茨认为优秀的治理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项差不多技能。治理的实践表明：随着治理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要

7、。这就意味着一个富有魅力、受职员爱戴的企业领导者，一4 / 7定是一个经验丰富、技能娴熟的治理者。领导者的治理技能水平越高，其处理职员关系的能力也就越强。在案例中， Jane 小姐显现出其在职员关系治理方面经验和技能的匮乏。如在 Learner 改革出现问题的时候，她没有把握好处理的分寸，并表现出强烈质疑的情绪，甚至有全盘否定的倾向，这给 Learner 后面的辞职行为埋下了伏笔。而在 John 需要她的理解和支援时， Jane 小姐在表示自己的不安后，并没有给予任何的援助，甚至连合理的解释也不曾见到，这也不能不让 John 感到孤军奋战和力不从心。因此，要处理好职员关系，提升组织的执行力，企

8、业的治理者就应当在实践中时刻关注自身治理技能和素养的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握职员的个性特征，客观地评价职员的工作，引导职员的心理和情绪，以促使良好的职员关系的形成。处理好职员关系需要职员之间顺畅的沟通从某种意义上而言，治理的本质确实是沟通。当职5 / 7员之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，我们能够使职员心中的各种埋怨和误解得到释放，也能够使企业了解某一措施对职员可能造成的阻碍。因此，沟通是职员之间阐明观点、实现合作的桥梁，是职员高效率地执行工作的基础，是营造良好职员关系的保障。在案例中， Jane 等三位高管的沟通都差强人意。在进行改革的过程中， Le

9、arner 既没有与职员进行直接的沟通以消除他们的误解，也没有从本质上讲服 Jane，未能利用沟通处理好各种关系，致使正确的措施险些遭受失败。而John 和 Jane 之间的沟通几乎是无效的，John 费尽全力都没有讲服Jane 支持自己的方案，最终只好一人抗起所有工作。 Jane 也未从下属的角度去设身处地进行考虑和沟通 。他们三人之间不顺畅甚至不愉快的沟通，使得作为下属的 Learner 和 John 心中充满对 Jane 的抱怨和误解。因此，在处理职员关系时，企业的领导者一定要学会倾听和理解职员的声音；而作为下属职员也要学会如何倾诉和解释自己的意见 。此外，能够利用多种措施 （如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，增强企业与职员之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。6 / 7处理好职员关系治理需要关注细节布鲁诺 . 蒂茨曾讲过 ：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱” 。企业治理者在进行职员关系治理那个复杂微妙的工作时，也应当十分重视治理过程中的细节。有时候，一句恰如其分的贴心问候也许会让职员感到舒心，一个宽容的微笑也许会让职员之间充满感动 ，一个信任的眼神也许会让你获得下属职员的忠心 ，这些细节都能够让组织中的职员关系变得和谐融洽。而在案例中， Jane 小姐冷漠粗糙的言辞和糟糕的情绪，显示出她在职员关系处理上对细