某年银行营业部柜长个人工作总结

1、某年银行营业部柜长个人工作总结回顾这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己， 按照单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作， 工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况作自 我总结如下：一、营业部的日常管理工作： 营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，自己清醒地 认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推 向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至 今基本做到了

2、事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现 过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况， 为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把 关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作,不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工 作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何 松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。二、加强自身学习，提高业务水平： 随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自

3、己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、 同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常 工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言 语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以 正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积 极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向： 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和

4、不足，主要表现在：第一，营业部的工作由于是新系统上线后我 接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来 不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作 协调的不是十分到位；第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对 我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献 自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成

5、良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为 我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。专柜柜长工作总结大家好，我是来自XX的柜长XX，首先非常感谢公司对我的信任，把这么重大的责任交给我，我也一定会全力以赴做好柜长的工作引导。ba每个月ma都会都会下达柜台重点工作及任务的执行，我要做的就是跟我的 讲解任务单，把任务分解，这个月的任务是如何得来的，讲解给 ba 听，然后鼓励 ba 超越本月的目标 !其实说到每月促进销售的方案提议和带领 ba 做好销售这一点的理解，我大概 分成十点；这些都是我平时做销售吸取到的经验。（1）抓住顾客的需求，抓住顾客的消费心理，在做销售的时候一定要会黄金 问法

6、，销售是问出来的。（2）柜台的陈列和柜台的卫生也是很重要的，柜台陈列一定要漂亮，有吸引 力，柜台卫生一定要干净，整洁。假如你的柜台脏兮兮的，也不会去你的柜台，更别说做销售了。（3）其实我是不建议ba在推销香水的时候一个劲的让顾客闻这个闻那个，因为顾客闻多了心里就没底了，他们对味道是很模糊的，他们在这种情况下就无从选择，所以正确的方法应该是：先询问顾客的要 求，先让她闻 12 种香味，问她感觉怎么样？如果她感觉还可以，能接受，那么你就坚持推销这两款，如果她感觉跟她所想的香 味差别很大，那你就找两种和这两个香味完全相反的味道给她闻，这样容易找到她想要的味道，成交率会很大。（4）ba上班的时候选一款

7、自己觉得好闻的味道（最好是畅销款）喷在自己身 上，这样的话你跟顾客推销起这款香水来也是很有自信的，顾客也会相信一点，你可以告诉顾客，我就是喷的这种，什么时候喷 的，前味是什么，中味是什么，尾调是什么？这款香水给我带来的是什么样的一个心情。说一下自己的感受，这样会更加让顾客 相信！（5）ba 一定要熟知每一款香水的重要香型和 12 个卖点来打动顾客！（6）经常会有顾客来柜台找别人身上的味道，我在哪里哪里闻到一种味道很 好闻，遇到这样的顾客可以这样跟她讲：您要的味道在我们这里不一定有，因为香味是在是太多了，凭别人的味道很难找到一模一样的味道，但以你的气质，我觉的我们这里的哪 一款香型更适合您，这样

8、顾客一般也容易接受。（7）ba 一定要在柜台建立一个 vip 顾客登记本，把一些买得金额大和老顾客 的电话留下，以便做活动的时候通知老顾客！（8）合理利用赠品，赠品有时候可以带动很多销售的。（9）ba 在销售的过程中一定要学会赞美顾客，我们是在传递美，要养成良好 的习惯。（10）希望公司能在连带销售设立一个奖项，比如说连带销售 2 支以上奖励多 少钱？ 3 支以上奖励多少钱？。还有就是个人完成进口，国产比率越高，点数就越高 ，比如达成进口比率 100%提成 6 个点， 完成 120%奖励 7 个点，以此类推。这样可以激起我们的员工对销售的冲刺！要带领 ba 做好销售，柜长一定要把自己的销售做好

9、，树立榜样，并且要时刻 关注 ba 的销售进度，比如说柜员落销售目标很远，一定要从中询问原因，找出原因，并且协助 ba 解决原因，柜长也要多跟柜 员沟通，多交流销售技巧，这样才能把 ba 的销售业带 动起来！我加入公司也有 1 年多了，我是看着公明店一步一步的进步，一步一步从公司 的 c 级店走向 b 级店的。刚刚加入公明天虹香水 柜台，对这个柜台真的很失望，一个店月销不到 1 万，一个月十天抱蛋的，但 是我没有放弃也没有气馁，我认为公明店香水柜台是有很大的发展空间的，因为在公明我们没有竞争对手，这就占了一个很大的优势，而且这边有一定的消费能力，我就从中找原 因，在跟一些来买香水的顾客中了解到

10、原来他们以前根本就不知道公明有进口香水卖，在我上班的第二个月我就找商场协商申请 了一场促销活动来宣传我们的品牌，并且连续一个月都在广播站播放我们的一 个品牌的买送活动，虽然那一次促销活动做的不是 很成功，但是促销活动之后给我们带来了很多的销售，在我上班的第二个月的 销售就提升到了月销 2.5 万，只有有努力，就一定 会有回报的，但是在我上班的第三个月人员就发生了变动，我一个人上了三个 月的直落，但是月销售也一直保持在 2.5 万以上的 水平，直到 2014年 4 月柜台新招了一个非常优秀的员工：罗桃丽，她非常的 有上进心，对待工作也非常的认真，跟我刚刚入职的 时候的想法一样，觉的这个店非常的有

11、潜力，在我和我对班及我们的主管共同 的努力下， 2014年4月份我们整个店的月销是 3.6 万 ，很惊人的一个进步，我们柜台人员 . 公司及商场都很震撼我们店取得这样的 成绩，同是也要感谢公司的一些奖励方案来对我们 做好销售的一个鼓励！在之后的几个月我们店一直平稳在 3 万以上，在 2014 年 11 月，我们月销冲刺到了 4.7 万，因为那个月有做 8折的活动，在 2014年 1 月春节也是做了 4.6 万，其他的几个月都保持在 3.6 万以上的水平，所以以后公明店要向 5 万冲刺，现在我新招了一个新对班，她对待工作也非常的认真，我们及公司 . 商场一定会把公明 店和松岗店创造的更好！我永远

12、都记住一句话：只要有努力，就一定会有回报！ 在公明店我们现在的销售排名一直稳定在中上的水平，跟其他的销售品牌情况 来比较的话，我们的香水算非常的不错了，因为香水毕竟香水是一个可有可无的东西，不是每个人都消费的起的，卖香水就 像讲故事一样，看你的故事能不能打动顾客。而化妆品.护肤品就不一样 . 它们是可以改变顾客的，可以立即让顾客看到效果的。 其实化妆品和护肤品的促销方案都是千篇一律的，打折，买送等。但是有一次卡姿兰的大促真的让我刮目相看，卡姿兰的月销大 概就在 3 万左右，但是她们 4 天促销竟然做了 10 万，真的让我很震撼，为什么人家的促销会做的那么成功呢？我总结了以下三点： （1）促销人

13、员的服装整齐，工衣上面卡姿兰的logo 很显眼，非常的吸引人 .（2 ）促销人员非常的足够， 20 人，而且人员分配 的很合理，外场放几个人，柜台留几个人，派发传单是几个人，后备是几个人，划分的很清楚，然后把这些促销人员分成 a.b.c 组，哪一组当天销售最高，就有 500元奖励。（ 3）促销人员把现场的氛围带动起来了，无论是什么样的顾客都热情的招呼。以上 三点就是我们值得学习的地方。整个柜台大大小小的繁琐事特别的多，我做为柜长来说管理两个店又要做销售 真的也很忙，但是主管管理那么多店比我们更忙，所以 ba 在柜台上面遇到了解决不了的事情可以先打电话给我，我就可以 帮助主管把事情的大小过滤一遍

14、，小事情我可以解决的，能做的了主的就帮柜台解决，我也解决不了的事情就跟主管协商该怎么样 处理，这样主管也减轻了很多负担，还有我一定会了解柜台的一些工作情况，及时跟主管反馈！ 一个柜台能所进步关于柜台的人员，所以在新员工的招聘我一定会把好关，首 先应聘先交一份简历留在柜台，向她提出一些问题，看她的沟通能力怎么样，销售能力怎么样？如果觉得可以就留在柜台实习 3-4 天，交给她一些产品知识，看她的学习能力 快不快，还有对待这份工作是不是有上进心和责任心，假如这些都过了得话，就带她去商场给管理人员应聘，商场那一关过了， 就再交给主管和经理应聘，都过关了就带她去办理入职，还有就是公司不可能来勒一个新人就

15、给她培训，所以柜长需要给她培训 公司的品牌和产品知识以及销售技巧还有日常工作的指引！ 柜长一定要熟知公司的产品知识，从而把公司的产品知识传授给每一个ba，公司的产品知识是非常的重要，顾客来你这里买 香水，第一你一定要够专业，第二对产品一定要熟悉，第三一款产品一定要知 道 1-2 个卖点和主要的香氛成分，还有一些香水的 小贴士！谈到服务技能，我永远都记住一点：微笑百事达，在销售的过程中一 定要记住微笑 . 赞美. 热情.专业. 还有站姿一定要规 范，这是尊重顾客的一种的做法，首先用标准的欢迎语 ; 你好，欢迎光临，说 话的声音不要过大，要用少量的肢体语言和眼神交 流，这样会给顾客的印象非常好，从

16、而才会促进销售！ 我总结了我在销售当中得销售技巧有以下几点：（ 1）充分的利用时间，在销 售的过程中要把握时间，不要磨太久，磨太久反而给顾客考虑的时间，要当机立断给顾客做决定。销售是从拒绝的时候开始 的，当你派发香卡的时候，大部分顾客会拒绝，你就可以微笑的说：试闻一下又不用钱，这样的话又可以给你一个增加销售 的机会。（ 3）善听不如善辩，人的思想和品位都是不一样的，当你的想法跟顾客的想法发生分歧的时候，千万不要逞一时之快 而跟顾客争辩起来，这样的话你在顾客心目中得形象会大打折扣的，就算顾客说错了，你也一定要耐心的倾听。（4）善用电话，每逢过年过节给你 vip 本上的老顾客发一条祝福的短信，联络

17、一下感情，让顾客感觉你不止把她当成顾客也把她当成你的朋友！ （5）能不能让顾客成为你的忠实顾客就看售后服务，一定在顾客买完单就会顾客一些香水小贴士！只要 ba 按照我上面的方法 去做的话销售一定会有所提升的！每次柜台做促销的时候都是忙得晕头转向，针对促销我要提几点意见：（1）人员不足，分配的不协调。（ 2）每次活动力度都不大，就是买送活动，吸引不到顾客。可以设立一些互动游戏 .抽奖. 走秀之 类的活动吸引顾客眼球。但是现在的促销奖励方案真的能很大的鼓励我们去冲刺销售，促销柜台和现场布置都非常的漂亮，做一 场促销就是为了宣传我们的一个品牌 . 也是新品上市的推广，在公明天虹有一场促销活动商场协助

18、走秀的活动做的非常成功，希 望公司也可以采纳！促销真的对我们的一个品牌推广和促进销售有很大的帮助！其实我在没做柜长之前天天都有跟主管沟通柜台的问题和提升，柜台需要重新 装修换柜子，毕竟我们卖得是高档产品，柜台抵挡就体现不了我们产品的高档。柜长每月都带着任务回公司开会，压力 真的很大。应该柜长回公司开会将其任务交给对班！（ 3）柜台经常出现断货，欠货的情况，需要的货没补，不需要的货来 很多。希望公司合理安排货品的分配！（ 4）ba 老是以工衣未干为理由，不穿着工衣上班，所以强烈要求公司发两套工衣！（5）公司配的射灯经常坏，希望配多几个做后备！这就是我对目前柜台存在的问题和提升的一些想法和建议！

19、以上就是我对工作的一个总结及工作流程 . 工作指引和理解和制度理解，希望 以后我能带领公明店和松岗店所有柜员超越公司下达的目标，杀入公司的a级店！谢谢!银行营业部柜员个人工作总结转眼间进入 * 农商行营业部已经一年多了。尽管在此之前我已经有三年多的基 层工作经验，但是在这一年多的时间里，我仍然获益良多。这一年里，我始终保持 着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格的要求自己，立足本职工 作，潜心钻研业务技能。综合柜员岗位，所经手的业务较其他岗位更为复杂，流程 更为繁琐 - 要求全面掌握对公业务、贷款业务、个人业务的知识技能，并在实际工 作中灵活、高效地运用才能胜任。岗位的综合性、流程

20、的复杂性要求我必须不断的 提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进 行实际操作。在繁忙的工作中，我秉承 * 农商行微笑服务 的宗旨，耐心细致地解 答客户提出的各种问题。遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，我也换位思考，本 着耐心、细心、真诚的态度处理客户业务，并最终都得到了客户的理解和尊重。工 作一年多来无一例投诉事件。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习， 能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自 己的工作技能。回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，

21、新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高。 针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。 转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和 同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精 神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干 好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。银行营业部客户经理个人工作总结2014 年各项工作已经告一段

22、落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严 格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。过去的 2014 年，我新加入到分 行营业部这个和谐团队，与同事们一道坚持不懈努力完成各项任务指标。在这里我 总结一下这一年的工作情况。一、认真学习，努力提高自身素质 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活 动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是到分行营业部后从柜员到客户经 理的转变，多问、多学、多练，我深知作为一名客户经理，要善于学习，勤于思考。 对比我行资深的客户经理，看到了自身的欠缺不足，通过认真的总结，制定学习计 划，从业务知识、营销能力、沟通技能、合规风险意识等

23、方面不断提高自身的综合 素质。二、勤奋务实，积极履行本职工作一年来，我先后从事柜员、客户经理不同的岗位，都能够立足本职、敬业爱岗， 为我行事业发展尽责尽职。一是从事柜员工作时，认真按照规范化服务标准文明用 语，对待客户和霭可亲，服务耐心细致，一丝不苟，准确迅速；认真学习掌握柜台 业务的规章制度，做到依法合规，操作无事故。二是从事客户经理工作时，能够认 真学习各项业务产品的功能和特点，学习提高自身营销能力，积极向客户营销我行 金融产品，先后从按揭合作楼盘准入、对公对私投资理财、扩户提质、个人贷款按 揭等方面取到一定成绩。三、综合兼顾，保质完成党务内务等其它工作 除做好客户经理角色之外，能够综合兼

24、顾，保质完成部领导交代的工作任务。 一是自 9 月份担任党支部组织委员、宣传委员一职，能够按照计划要求，定期组织 支部学习，传达上级党委的工作精神，做好党风廉政建设、合规文化建设等工作计 划任务。二是作为社保卡发卡小组成员，积极配合小组完成发卡任务，碰到问题勇 于探索，创造性的开展工作。三是协助领导做好部员工工资的考核分配。四是运用 专业知识，对我部电脑机具进行日常的安装维护。一年来，在部领导的精心培养和同事的帮助指导下，本人综合能力得到提高， 但在许多方面仍存在不足之外，例如业务知识不够全面、客户维护能力需再提高等。 在新的一年里，本人将继续加强学习和提高，注重团队合作精神，为我行事业发展

25、再尽绵薄之力。尊敬主管领导；自从我 xx 年加入 xx 公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的 挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的， 而且得到了商场领导的高度认可，在 xx 年的 8 月让我担任柜长一职，这是对我工 作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心， 工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠 宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多