高效沟通[基础资料]

1、高效沟通,1,苍松优选,一、什么是沟通？,通过语言信息或非语言信息的互动，以实现目的的方法。 沟通的三个特点： 1、形式多样 2、双向的 3、有目的性,2,苍松优选,二、为什么沟通,利 道 而 动 之 利 众 而 动 之 利 的 而 动 之,3,苍松优选,三、什么是高效沟通？,在最短的时间内达到最好的沟通目的。 1、说什么 沟通内容、目的 2、什么时候说 沟通时间 3、跟谁说 沟通对象 4、怎么说 沟通技巧,4,苍松优选,说什么?,A、沟通目的 明确、清楚、有顺序 B、沟通内容 选好话题：高效、低效、无效、负效,5,苍松优选,什么时候说？,A、恰当的时间 B、过程用多长时间 C、把握对方心里时

2、间,6,苍松优选,跟谁说？,A、尽量全面的了解沟通对象 包括：身份、地位、年龄、性格、背景 B、沟通类型： 分析型、和蔼型、表达型、支配型,7,苍松优选,怎么说？,沟通从心开始！ 目贵明 耳贵聪 心贵智 明对方心思 听弦外之音 想对方所想,8,苍松优选,四、沟通的心态,自信 1、尊重 2、欣赏 3、理解、体谅 4、积极乐观,9,苍松优选,五、沟通的四种行为,1、听 听到说者乐意说 2、说 说到听者乐意听 3、问 问到答者乐意答 4、答 答案是乐意接受的,10,苍松优选,六、语言的五大要点,1、言 之 有 礼 2、言 之 有 理 3、言 之 有 物 4、言 之 有 序 5、言 之 有 据,11,

3、苍松优选,七、找点沟通,1、共 同 点 2、需 求 点 3、兴 趣 点 4、期 望 点 5、兴奋点、理解点、支持点、共鸣点,12,苍松优选,八、说话的艺术,叙事说理 条理清楚 具有逻辑性 描述细致 有声有色 具有形象性 情真意切 平易近人 具有感染性 穿插事例 比喻新颖 具有趣味性 吐字清楚 推理精当 具有准确性 弦外有音 循循善诱 具有启发性,13,苍松优选,九、说话的禁忌,拖泥带水 与题无关的废话 颠三倒四 不经思考的胡话 满口术语 故作高深的虚话 滥用词藻 华而不实的空话 不懂装懂 模棱两可的瞎话 干巴枯燥 催人欲睡的套话 王婆买瓜 自买自夸的大话 喜应他人 不能实行的假话,14,苍松优

4、选,十、沟通的声音,1、语音、语调 高低顿挫、有磁性、传递性 2、说话的温度 心中有爱路自宽 口中无嗔处留香 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒,15,苍松优选,十一、有事怎么说,急事，慢慢的说； 难事，想清楚再说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎说； 没发生的事，别胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 自己的事，听听自己的心怎么说。,16,苍松优选,十一、沟通的肢体语言,语言文字占7%,声音占38%,肢体语言占55% 动作 表情 眼神,自然,17,苍松优选,十二、沟通空间距离,1、亲密距离 00.45米 只限于在情感上联系高度密切的人之间 2、个人距离 0.451.2米 适于人际间隔上稍有分寸感的距离 3、社交距离 1.23.7米 体现社交性或礼节上的较正式关系 4、公众距离 3