医疗投诉纠纷登记本_第1页
医疗投诉纠纷登记本_第2页
医疗投诉纠纷登记本_第3页
医疗投诉纠纷登记本_第4页
医疗投诉纠纷登记本_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、科室医疗投诉、纠纷登记本1科医疗投诉、纠纷小组成员组成组长：成员：联络员：患者投诉及接待处理流程为进一步拓宽患者反映意见的渠道， 方便患者投诉， 加强医患沟 通，构建健康和谐的医患关系， 体现以病人为中心和医院关怀服务的 宗旨，积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据国务院信访工 作条例、医疗事故处理条例 并结合医疗服务工作特殊性的实际情 况，特制定如下患者投诉及接待处理流程 。一、患者投诉的途径 患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉：1. 来信来访(邮编： * ；地址： * )。2. 投诉电话( * )。3. 电子邮箱投诉( * )。4. 医院门诊及病区意见箱等渠道向医院投诉。二、投诉

2、人须知1. 患者对医疗服务工作的投诉， 应注明投诉人姓名、 性别、年龄、 住址和联系电话2. 门诊患者应注明门诊时间、科室及门诊医生诊断、治疗等。3. 住院患者应注明入院时间、科室、床号、住院号、主管医生及 诊断、治疗等。4. 投诉的具体事实应清楚、处理要求应明确。三、医院接待处理患者投诉工作流程：1. 医患关系办公室负责接待全院所有投诉， 各科主任为投诉责任 人，医患关系办公室负责接待、登记、处理、反馈等工作。2. 医患关系办公室根据投诉的问题进行分类，并通过分级负责 归口管理（院长、主管院长、职能主管、科室主任）进行处理。3. 医患办关系公室人员将患者或家属投诉的事由、 意见、建议记 录在

3、登记表上，并告知答复时间。4. 医患办公室人员填写 医疗投诉通知书 ，并交给科室相关责 任人。5、相关科室接到通知书后，应立即组织相关人员配合医患办人 员调查。 由科主任写出核实情况并相关人员签字， 于下个工作日内交 回医患关系办公室并说明情况。 （特殊情况，可报院领导批准延长时 间，但原则不超过三个工作日）5. 医患关系办公室人员将调查结果报院领导或相关职能科室讨 论，提出定性结论和整改意见。6. 由医患关系办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属， 如 有不同意见，同时告知其它解决途径。四、接待处理患者投诉工作要求：1. 接待处理患者投诉的工作人员，应当恪尽职守，秉公办事， 坚持原则，事实求是。2. 尊重患者，热情接待，耐心听取患者意见，不得推诿、敷衍， 积极维护医患双方的合法权益。3. 在接待患者的投诉工作中，应坚持积极疏导的方针，努力构 建和谐的医患关系。4. 坚持在规定时限内及时妥善的对患者投诉的问题进行核实和 回复，并对医院存在的问题漏洞及时整改、 完善，避免类似事件发生7科医疗投诉、纠纷评估表姓名：性别：年龄：门诊就诊时间：住院日期：住院号：原因：处置

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论