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文档简介

1、酒店客房服务员岗位守则酒店客房服务员岗位守则1、上、下班必须按指定通道出入2、注意服务服务的礼貌、 礼节遇客要微笑致意 (要知道为客人提供礼貌的服务属于自己的 本质工作，而非份外之事)3、接听电话时要通报“客房服务员” ，与客 人通话时，要注意选词、语气，如有要事，应 适当记录，并复述一遍。4、因工作需要进入客房时， 必须先敲门， 得到 许可后方可进入， 敲门时，还应通报自己是客 房服务员， 如果三次以后都仍没有回答， 方可 用钥匙轻轻打开房门。5、退出房间时，要站在门边向客人微笑点头致 意，出房后轻轻关上门。6、尊重客人的隐私权。7、要与客人保持应有的距离，不可过分随便。8、在客房内，即使客

2、人让坐也能坐下。9、应保持楼层的绝对安静， 不可在楼层或其他 工作现场大声喧哗， 聚众开玩笑， 哼歌曲， 应 客人招呼时不要立即回答， 如距离较远， 可点 头或打手势示意， 如遇宾客开会、 座谈、会见 时须接听电话，应到客人身边轻声呼叫或请其 出场，伸手指示电话所在处。10、在岗位工作时，不准吃口香糖，也不允许 因工作劳累而靠墙休息。11、不许在饭店和客房内与亲友会面。12、注意保管客房钥匙，客房钥匙应随身携带， 切勿随处摆放，领取或交钥匙时，要做好 交接记录。13、不能随便接受客人的礼品。14、掌握说“不”的艺术，在客房服务工作中， 很多情况下，需对客人说“ ON ” ，自己 应根据实际情况， 用委婉的语言进行表述， 必要时要向客人解释， 取得客人的了谅解。15、在工作中不能失态，要有涵养、有

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