酒店工程部进客房维修规定_第1页
酒店工程部进客房维修规定_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店工程部进客房维修规定1范围适用酒店工程部所有人员进客房维修2 维修流程2.1准备收到报修通知，根据维修内容、区域，初步分析故障原因及故障点。备好维修材料、工具及旧布草.2. 2进房程序a. 在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道：手机调到振动或 关机.b进入楼层客房区域维修住客房应由楼层服务员开门，若有“请勿打扰”，原则上 不得进入，另找维修时间。c. 正常情况先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开,空房状态工程部町以 和客房部沟通征得同意后方可单独进入。d. 工程部员工独自进空房时也要轻扣房门F （一长，两短）：“您好！工程部”（语 气要温柔，声音要适中）。e. 如

2、有客人在房间内，见到客人脸带微笑，日光柔和并向客人打招呼问好、致歉和 客人说明维修影响的情况，征得客人同意后方可维修。f. 如客人说现在不方便维修时应问清楚客人什么时候可以维修并致歉。然后离去 等到客人说的那个时间段再去。g. 进入客房维修时应带好工具严禁踩踏客房的桌椅。工具尽最不要掉到地匕以免 吓到客人。维修时应做到“三轻” 说话轻、走路轻、操作轻。2.3维修注意事项2. 3. 1 客人如果愿意维修，则步履轻盈，进入客房，在客人的指引下到达故障部位， 进行检查。2.3.2 检査完毕，告知客人人概维修时间，征求客人意见。2. 3.3 注意操作要领：动作要轻、稳、熟练。（注意安全、注意卫生、注意

3、降尘降噪）2.3.4 简单的问题应在23分钟内完成。短时内无法处理的要向客人说明这个问 题比较复杂，人约需要10分钟才能解决，町能会发出一些噪音和一些垃圾，征求是 否需要处理。2. 3. 5 同意维修后，注意操作要领，控制时间。完成后，对场地进行清理利恢复（有 必要时及时联系服务员）2. 3.6 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同 意后为客人换一间新房。2. 3.6在房间维修期间要做到“五不准”：a. 不准在床上和工作区间闲坐；b. 不准在房间内肴电视、打电话、使用客用设施；c. 不准翻看客人的报纸杂志：d. 不准翻动客人的物品；e. 不准维修后仍在房间逗留：2. 3.7 处理完成，有必要时简单的介绍使用要领，并请客人试用：2. 3. 8 客人检验完好后询问客人还有什么需要服务。2.4退出客房a. 面对客人脸带微笑，目光柔和，作微鞠躬动作（前倾1530度）：“给您带來不便， 请您谅解！祝您住店愉快！ ”。b. 退至房门征求客人意见房门是否需要关上。c.

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论