《针对渠道的服务》PPT课件_第1页
《针对渠道的服务》PPT课件_第2页
《针对渠道的服务》PPT课件_第3页
《针对渠道的服务》PPT课件_第4页
《针对渠道的服务》PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、针对渠道的服务,服务营销，制胜的法宝,服务的策略,渠道流程的表现决定了服务质量(SQ) 其它条件不变,顾客倾向于能提供更高水平SQ的渠道 但是，他们须准备花费更多，给出更高价格 因此，需在价格/时间与服务需求间权衡 对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应,代理商老板们的常见“心病”,公司发展方向 如何才能做大 厂商是否可靠 能跟多久 自己内部的管理建设，夫妻店如何规范管理 如何激励和留住人才 如何建立自身的企业文化 如何进行有效的资金和物流管理 如何使自己从业务琐事中脱离出来,经 营 状 况,发展战略意向,对厂商的不满意调查,代理商的服务需求,共性服务需求,分 销 型,集 成 型,零 售 型

2、,共性服务需求,核心需求,期望需求,附加需求,管理规范 素质提高,人际界面 行动配合,效益增加 品牌提升,分销型代理商的关键业务环节,终端客户的购买愿望 零售店的买意愿 下级批发商的购买意愿 厂商的供货价格 厂商的供货稳定性 市场的物流和价格规范程度,分销型代理商服务需求,通报库存信息 价格 订货便捷 新品信息 市场走向 反点奖励 宣传促销辅助,集成型代理商的关键业务环节,终端客户的倾向 及时供货 技术服务,集成型代理商服务需求,产品品质 售前、售中、售后技术支持 产品培训 辅助打单 现货及紧急供货能力 订单延误时的处理 订单跟踪 信用期限 利润空间 使用情况跟踪,零售型代理商的关键业务环节,

3、产品知名度 市场定价 点名询问率 推销难度 利润空间 物流的稳定性 促销支持 导购培训支持,零售型代理商服务需求,稳定供货 送货频率 导购培训 宣传资料 促销活动 广告投放 店面布置 退货便利 样机及替代品,下级代理的心里话,我需要你，但是我有点怕你 你以为你了不起吗？ 让我如何才能爱你？ 让我挣钱我才和你在一起 给我及时丰富的信息我就喜欢你 帮我提高经营能力我将依靠你 你们自己不出乱子我才相信你 你要不爱我，我也不爱你 结论 爱你不如爱自己,不增加“费用”的服务,培训实施 文化导入 辅助管理 主动沟通 改进界面态度,处理代理商抱怨,代理商常见的抱怨内容 串货、价格、 促销支持、 价格保护、 产品质量、 服务配套、 信息提供、问题解决,处理原则 先处理情感 分析真性或假性 回答明确 行动迅速 通报及时,服务部分注意,“零缺陷”第

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论