礼仪培训资料

1、礼仪培训只有想不到,没有做不到!一切皆有可能 培训时间：12.91.7培训内容：模块一 仪态礼仪之形体语言 全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。 第一期 目光礼仪培训目的：明确目光交流在社会交往中的作用，掌握社交凝视的基本方法培训内容：目光：（用眼睛说话）目光是人在交往时的一种无声语言，往往可以表达有声语言难以表达的意义和情感。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 1、注视时间 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该

2、累计达到全部交谈过程的50到70，这样比较自然、有礼貌。 2、注视区域 场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务或跟顾客交流时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。，也是

3、用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。 3、注视方式 无论是使用哪种凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。 当与人说话时，目光要集中注视对方。听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区。如果想要

4、中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。第二期 微笑礼仪美丽第一步培训目的：了解微笑在社交中的重要作用，学会微笑服务培训内容：微笑：微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。微笑礼仪： 保持一个微笑的表情、谦和的

5、面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。1、微笑强化第一印象第一印象又称首因效应，首次效应或者优先效应，是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻的印象。第一印象形成的时间短，持续的时间长，给人的印象最深，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象主要是依靠性别、年龄、体态

6、、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。而初次见面时面带微笑，就可能获得热情、善良、友好、诚挚的第一印象。2、微笑化解交往矛盾在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往就不会进一步激化矛盾了。俗话说，“伸手不打笑脸人”，朋友之间，同事之间，再深的矛盾，当面对微笑时，也有可能强行压制下去。面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会在不觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风可以化解严冬的冰冻。所以，在人和人的相处之中，微笑是至关重要的，它虽然不是犀利的语言，却比任何语言更加有力。3、微笑表现敬业精神敬业是中国人民的传统美德。所谓的敬业就是要求从事正当职业

7、的人们，敬重自己从事的事业，热爱自己本职工作，兢兢业业、埋头苦干、以恭敬之心履行自己的职责。这是积极向上的人生态度的体现。在众多服务行业中，大都要求从业者微笑服务。它是敬业精神的一种体现。1、微笑是动态的微笑是所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，但是如果将这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，就失去了表情的灵动性，失去了生气。比如，2008年北京奥运礼仪小姐的“中国式微笑”，她们的表现特别优美，但是是定格的，僵硬的。乍一看，真不能忘记，时间稍长，酒觉得没有什么灵气了。正确的微笑应该体现出动态的特点。其要点在于：（1）把握微笑的展现时机什么时候展现出笑容是至关重要的。

8、应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。（2）把握微笑的层次变化在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。（3）注意微笑维持的长度当我们与人交谈时，这个过程可能是几分钟也可能是几小时，为了表达良好积极的情绪，为了展现自信与涵养，在整个过程中可能要求我们始终保持微笑。如何控制表情，也是一个人修养的体现。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分之二，在这段时间

9、里在与对方目光接触的时候是应该展现出灿烂笑容的。其余的时间段内，应该适当的将笑容稍微收拢，保持亲和的态度就可以了。2、微笑是自然的有的人指出，中国的礼仪习惯是笑不露齿。有很多礼仪培训教材中也提到，微笑要露出68颗牙。可见，微笑是一种个性化的表情，不应该以技术化、标准化的形式加以规定，对微笑要求表现得整齐划一是不符合礼仪的。每个人要训练自己感人的微笑，不是尝试露出几颗牙，嘴角上提到几度位置，眼睛变化成哪种形状，而是要发现自己最美的每一个瞬间，展现自己独特的气质，自信、勇敢、自然、真诚的去微笑。微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼仪规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做

10、笑颜，假意奉承。在生活中用善良、包容的心对待他人，用敬业奉献的热情对待工作。只有调整好自己的心态才能够表现出表里如一的微笑。3、微笑是协调的笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。“发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。”（未来之舟礼仪手册）在微笑训练的方法中有一种方法就是要将眼睛以下的部分挡住，练习微笑，要求从眼中要看出笑的表情。这就是所谓的“眼中含笑”。这种训练方法的目的就在于：微笑时要调动多部位器官协调动作，形成微笑的表情。有魅力的微笑是天生的，但依靠

11、自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习，能练出迷人的微笑。笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。1、简易训练方法用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。2、细节训练方法形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。（1）小微笑往上提起两端嘴角。稍微露出2颗

12、门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。（2）普通微笑往上提起两端嘴角。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。（3）大微笑往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。也稍微露出下门牙。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。3、辅助训练方法（1）哆来咪练习法哆来咪练习法的目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。（2）增加嘴唇肌肉

13、弹性四步练习法形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。嘴角水平运动闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。聚拢嘴唇使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3。嘴唇张开运动长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并在心里默念1、2、3。聚拢嘴唇使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出

14、现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3。以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑的人，如果重点进行这一

15、阶段的练习，就可以获得很大的效果。（3）微笑的矫正训练虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。矫正1：嘴角不能同时提起嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练的微笑。矫正2：露出很多牙龈检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈“e”字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，可以通过

16、嘴唇肌肉的训练来弥补。矫正3：表情不当面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情，例如眉头是否不自觉皱起，还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再加以改善。失败的脸部表情如下：面无表情、无精打采早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞，而且无精打采。在思考事情的时候，人通常会陷入面无表情的状况，想想如果前面有位帅哥看见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己的表情。眯眼、皱起眉头近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄的感觉，不可不小心。第三期 握手礼培训目的：使学生掌握握手的基本方法和礼节培训内容：握手，它是人与人交际的一个部分

17、。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦。凯勒曾写道：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。 今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意，因为这是最常见的一种见面礼、告别礼。有时在一些特殊场合，如向人表示祝贺、感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。 握手是在

18、相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 一、 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 二、 握手的方法 握手时，距离受礼者约一步，上身

19、稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握，有些国家习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱，比如双方都戴着手套、帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手

20、者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。 在商务洽谈中，当介绍人完成了介绍任务之后，被介绍的双方第一个动作就是握手。握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。那么是不是注视得时间越长越好呢？并非如此，握手只需几秒钟即可，双方手一松开，目光即可转移。 握手的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情，反而会觉得你是个老

21、粗，女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。 手的时间以13秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。 如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。作为企业的代表在洽谈中与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇动，那样显得太恭谦，使自己的地位无形中降低了，完全失去了一个企业家的风度。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国

22、女性握手，一般男士不要先伸手。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。 多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致谦。 恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机。 三、握手注意问题：它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手

23、，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！ 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点 a、 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 b、 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 c、 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。d、 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。e、 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让

24、人尴尬。 f、 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。g、 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。h、 握手是不可以把一只手放在口袋。 模块二 正确体态 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表现。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。 任务一 站姿： 站姿要求挺拔优雅，即俗话所说“站如松”。1） 站姿要正直，即挺拔、直立、站正。两脚跟相靠，女性两脚分成“v”字形，脚尖开度为4560度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移。2） 膝盖自然挺直，小腿向后发力。3

25、） 头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、后背挺直，胸略向前上方挺起；双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉。4） 收腹、立腰、提臀。5） 两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲。6） 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉。7） 女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象。8） 如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。练习：可以采用贴墙站立训练改变站姿，具体动作是背贴墙壁，面朝前，双目平视。要求脚后跟、小腿、臂部、双肩和后脑都紧贴墙壁。要有“站如松”和身体上

26、下处于一个平面的感觉。也可以顶书站立训练，站直，头顶放置书本，上身和颈部要挺直，收下颌，使书本不致掉落。站立时要始终坚持微笑，使规范优美的站立姿势与轻松的微笑自然结合起来，以充分体现规范站姿的美感。任务二 坐姿： 正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐

27、。端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法，都应以娴熟自如的姿势来达到对别人的尊重，给人以美的印象。应注意的方面：1） 入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如。若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子。注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位。特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，造成紧张气氛。2） 落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。3） 腿的摆法也不容忽视的。两腿笔直向前、两膝

28、分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展，或两脚放到座椅下等，都是非“礼”的动作。4） 在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背。若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。5） 女子入座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢，可以交叉小腿。如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下。起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。6） 男子如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。但不宜过高，

29、在礼仪场合，绝不要首先使用这一姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。4字形的叠腿方式是绝对禁止的。练习：着职业装，练习入座、起立及坐姿。练习在高低不同的椅子、沙发及不同的交谈气氛与环境下的各种坐姿。其重点是，强调上身挺直，双膝不能分开，可以用一张小纸片夹在双膝间，做到起坐时不掉下。任务三 走姿： 走姿美具有其独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。1） 以站姿为基础，起步时，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上。行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑。2） 行走时双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以3040厘米为宜。

30、3） 女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步，或尽量走成靠近的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线。相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。男性脚步要利落、稳健、雄健；女士要行如风，自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。4） 步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。注意：一般行走的速度标准是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。速度：男子每分钟108-110步；女子每分钟118-120步。步高：男子脚跟离地2-3厘米；女子脚跟离地3-4厘米。练习：顶书行走训练，头顶上放置基本书，进行行走训练。行走时要头正、颈直，以纠正行走时

31、摇头晃脑的毛病。背包持物行走训练，主要是进行练习背小包、持文件夹和公文包等行走训练。任务四 蹲姿 生活工作中，常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿取而代之是最好的方法。注意：1） 下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。2） 左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。3） 臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离。但女士无论采取哪种蹲姿，都要注

32、意将两腿靠紧，臀部向下。特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。任务五 相关活动仪态 1） 上下楼梯的动作仪态 下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下。不要低头看梯，而是眼睛平视前方。引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。2） 上下轿车的动作仪态上车时要侧着身体，先坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好。绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体，像爬行一样，很不雅。下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。要主

33、动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。3） 低处取物的动作仪态拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀。给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使用蹲姿。4） 递物与接物的动作仪态应当双手递物和双手接物（五指并拢），表现出恭敬与尊重的态度。递接物品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示你的聪明与修养。

34、任务六 常见的不良举止 1、不当的使用手机： 手机和bp机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点： a、 将铃声降低，以免惊动他人。 b、 铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。 c、 如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。 d、 如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起， 情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。 e、 如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你

35、会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。 2、随便吐痰： 吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰吐在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。 3、随手扔垃圾： 随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。 4、当众嚼口香糖： 有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。5、当众挖鼻孔或掏耳朵： 有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在

36、进餐或茶，这种不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。6、当众挠头皮： 有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。 7、在公共场合抖腿： 有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。 8、当众打哈欠： 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。专题三 仪

37、容仪表 白领的衣领要白，没有污渍，服装整洁干净的人会被认为有良好的生活方式。服饰不一定昂贵，质地和做工不错就可以，有整烫过，搭配简单，穿在身上有幽香。任务一 男士仪容自照a）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。b）发脚与胡子剃干净 c）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。d）衬衣领口整洁，钮扣扣好。 e）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。f）领带平整、端正 g）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。h）衬衣袖口可长出西装外套的051cm，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。i）要经常洗手

38、，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。j）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 k）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。l）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。 m）不要忘了拉前拉链。女士仪容自照a）头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。b）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。 c）服饰端庄，不要太薄、太透、太露。d）领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花俏。 e）衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。f）可佩戴精致

39、的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。h）指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。i）着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。j）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。k）鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。l）随时捏走吸在衣服上的头发。k）丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。 袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃

40、螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃

41、螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁

42、螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂

43、袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂

44、袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀

45、羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁

46、羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂

47、羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿

48、肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀

49、蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁

50、蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿

51、螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿

52、螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂肆薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂蒃羁艿蒁蒂蚁肁莇蒁螃芇莃蒀羆膀艿葿肈羂薇葿螈膈蒃蒈袀羁荿蒇羂膆芅薆蚂罿膁薅螄膄蒀薄袆羇蒆薃聿芃莂薃螈肆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃艿荿虿螅肂芅蚈袇芈膁蚇肀肀蕿蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂螂袈膅莈螂羀羈芄螁蚀膄芀螀袂