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文档简介

1、公关部总监岗位职责一、职权：1、 负责本部员工的考勤、考绩工作的好差，有权进行表扬和批评，奖励和处罚，录用和辞退。2、根据工作的需要，有权向下属员工发指示或调动他们的工作。3、有权处理KTV 包房以及大厅顾客的投诉和需求等相关问题的处理。4、有权对公关部员工的业务水平、服务质量等进行监督和日常管理，并有责任及时的对营销助理及营销经理进行业务方面的沟通和指导。5、有权监督其它部门工作人员的接待水准和工作质量，并有责任及时的与楼面经理进行沟通与协调。6、 对公司经营项目的选择与管理，有权向总经办建议，使其更加完善、严密、合理、丰富多彩，对宾客更富有吸引力。二、 职责：1、不断考察市场，了解本地区娱

2、乐场所经营状况和消费以及管理模式，为本公司营销部署做好更完善的市场定位。2、制定本部门月度的营业预算和年度的经营情况。3、推广酒水、饮料、食品销售，根据市场情况和不同季节的需要，制定促销计划。4、制定所属部门的服务标准和工作程序，检查工作人员的服务态度及服务质量，及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。5、具有为公司多做贡献的精神，不断提高管理技术，业务上做到精益求精。6、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，营业时间内，坚持工作在第一线。及时发现和纠正服务中产生的问题。7、全权负责场所顾客的服务接待、酒水销售、提升公司的订房/台率等工作。8、对本公司营销部所有员工

3、的素质、工作意识、业务能力负有培训责任。9、在工作中要稳固老顾客并不段的发展新客户，努力提升公司对外的形象和顾客的回头率。10、工作中注意发展客户群体，收集和整合客户资料建立客户档案，并对客户群体进行综合管理。11、对本部营业费用标准的控制，营业额的提高，推广酒水、食品销售，开拓客源市场负有重要责任。12、负责营销部人员的组织和调集工作，保障营销人员的综合素质和营业需求。13、负责协助总经理做好营销部及业务部门的各项制度、方案的建立和完善以及监督落实与执行情况等工作。三、业务要求：1、熟悉和掌握公司的各项制度和经营方案，熟知公司的各项收费标准和措施以及酒水等销售和优惠政策。2、熟悉公司营销部和业务部的服务流程和工作规范以及各项规章制度。3、 熟悉公司营业项目及布局，营业时间，消费价格及特点。4、善于策划营销部的工作，根据本公司的实际情况，精心设计创造优良的营业环境。5、善于与顾客沟通和交流并能根据不同客户的喜好做出准确的判断，有针对性的进行交流和服务。6、 根据本部设施和服务项目的经营状况

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