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文档简介

1、农商银行全面提升服务品质锻造核心竞争力近年来，XX农商银行着力增强服务意识，提升服务能力， 改善服务形象，将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行。一、加强网点硬件建设，提升服务功能。该联社加大对网点服务功能优化改造的投入， 全面提升网点的服务功能。 一加快网 点改造升级。根据省联社新的 vi要求，201X年先后对辖内6个 网点进行升级改造，与客户实现了面对面的服务，缩短了柜员与客户的距离；二改善营业厅环境。在营业厅内统一设立了一米线， 安装了空调、饮水机，配备了排椅、填单台、老花镜等便民服务 设施。营业内厅柜员的私人用品统一放置在客户视线范围之外， 柜员桌面各种凭证、印章等物品

2、归并放置在专用盒内，保证了营业厅内干净、整洁；三加大自助设备的投入。为各营业网点统一配备存折补登机，有效的缓解柜台压力。201X年全年投入运营自助服务设备8台，其中存取款一体机 4台，自动取款机4台。 尚有2台存取款一体机在安装调试中，近期将可以投入运营。二、加强员工培训，提高服务水平。服务质量的好坏，归根 到底还是取决于员工的综合素质。县联社紧紧围绕着“以客户为 中心”的服务理念，不断加强员工培训。 一是文明规范训练日常 化。营业网点在每日晨会中进行规范的服务礼仪训练和文明用语练习，将文明规范服务融入到每一日的工作中；二是业务培训常态化。营业网点每月组织一次集中学习，学习内容包括业务知识，新

3、的政策、法规、文件精神或者业务技能练习，并将学习情况按月进行上报。同时该联社根据各岗位的不同不定期的组织全县员 工进行业务培训；三是技能竞赛定期化。 该联社每季定期举行岗 位大练兵、业务技能竞赛等活动，设立业务技能竞技榜，并为每 位员工建立成绩档案，使员工们的业务技能在竞赛中得到提高， 营造出一个“学、比、超”的良好学习氛围。三、加强监督检查，促进服务提升。 为了落实好文明规范服 务发展提升的各项要求， 该联社建立了文明规范化服务处罚办法 等一系列的检查制度。 一是定期进行文明规范服务检查。由联社领导带队，办公室协调组织人员对各营业网点文明服务开展情 况、营业室内外环境等情况进行检查，针对发现的问题，逐项下发整改通知书并在全县进行通报；二是充分发挥远程监控作用。 每周安排机关人员进行远程监控中心值班，对网点文明规范服务进行实时监控，针对实时监控中所发现的问题即时通知，现场纠正；三是发挥社会监督作用。各网点均设置了意见箱和意见薄， 公布了投诉

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