2020年新编电子政务案例分析综合复习资料名师精品资料

1、2012年电子政务案例分析综合复习资料（合）参考答案一、选择题1在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是税务系统p2532电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型p1813和公民权益息息相关，最能体现政府服务职能的行政领域是公共事业管理p54电子政务的主要倡导者和提出者是美国p165新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训p696美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生是2000年p177开发园区电子政务最主要的服务对象是企业p28密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室p819中关村海淀园网上办

2、公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成p148101999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设数字北京p18711电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准p412fairfax县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等p15413在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是新加坡p27514在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚p28715根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务3个层次的服务。p24116电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和组织再造p

3、1217直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是县级政府p218政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度p819加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为第一p46201999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大p46212000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生p1722中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统p14823在数字园区中服务的基础是电子政务24米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府p14025决策支

4、持系统是政府从经验型管理向什么类型转变的过程科学型管理p22026电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准p427无锡市的网上办公主要是以行政审批为主p15728为公民提供了新的参政议政的方式的是电子民主p29529在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚p28730e-voting是指电子选举p29531aspa和undpepa制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的主要因素个数为144p632直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府p233电子政务是一项复杂的系统工程，其特点具有复杂性、开放性、网络化、虚拟性p2342002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球

5、电子政务某项的最高评分，其为客户关系管理p6435美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生开通时间是2000年p1736美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点p2237密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室p8138中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成。p14839在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇p11940未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑p13341技术创新系统的核心部分是企业p21242加拿大政府元数据框架的最小集是为政府

6、web应用所制定的clf元数据标准p18543在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚p28744电子民主为公民提供了新的参政议政的方式p29545在电子政务系统中，税收系统是最为先进和完善的政府在线设施p25346crm是指客户关系管理p847指政府服务的完备水平是服务成熟深度p848指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度p8491999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大p4650新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训p6951美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源

7、共享和内部办公电子化等特点p2252在数字园区中服务的基础是电子政务p15253米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府p14054中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成p14855电子政务工程能否正常运行，首要因素是安全性p17356无锡市的网上办公主要是以什么为主行政审批p15757电子政务的外网是指公众服务层p17358e-participation是指电子参与p29559在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国p26460根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、培训服务和延伸服务3个层次的服务p241二、填

8、空题1crm有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。p82电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。p13个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。p1634在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。p1005决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。p2196美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。p217数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。p1528我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造

9、一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。p2759英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。p303101999年10月，加拿大政府启动了被称为加拿大电子政务建设里程碑的政府在线工程。p5211新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。p6912firstgov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。p2913通常，将电子政务服务分成发布、互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。p814国家电子政务建设从宏观的

10、角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。p115我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。p6316电子政务是一个由专网、内网和三级网络域构成的庞大的信息系统。p21917.电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分p418英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。p30319个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。p16320美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。p25921crm有洞察力、互动、组织性能客户建议和网络5个子指标。p822

11、.aspa和undpepa制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。p623美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。p2024新加坡获得2002年度“斯德哥尔摩竞争力奖和探索奖”。p6525电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。p426数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务p15227.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点.p228.教育电子政务的发展分为两个阶段

12、：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。p28629国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。p21230国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。p30331.地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。p232.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点。p233.个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势p16334.北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。p18835.电子政务建设的管理应该从组

13、织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。p1236.企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。37.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络的应用两部分。p17038.新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训、能力发展。p6939.中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。p15340.在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。p303三、名词解释1国民素质成熟度p82联邦政府行政事物框架p203最大精简化浏览标准p1704国

14、家创新体系p2125电子选举p2956服务成熟深度p87ieep198数据p2019行政决策p21910电子参与p29511全程商务p1312显性知识p20113网上政府成熟度p714业务流程参考模型p2015电子民主p29516.服务成熟广度p817.g2cp1718.知识管理p20219.公共钥匙基础设施p17520.便民参政p303四、简答题1政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。p5-p62新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。p693计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。p219-p2204美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给

15、我们的思考p2525加拿大政府在电子政务安全管理成功之处是什么。p1806美国电子政务的特点。p227电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。p58美国布朗大学gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。p1399可以从哪些方面来认识国家创新体系。p21210评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。p711政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面p312新加坡电子政务的发展趋势。p7513电子政务网上办公的目标与内容p314国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面p19015我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建

16、设的注意事项。p263-p26416.加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。p5217.网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？p718.国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。p29519.电子政务标准管理需要实现的3个目标。p420.在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。p273-p274五：案例题1、教育电子政务的发展的阶段？澳大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。(1)p286第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入

17、为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。澳大利亚的教育电子政务处于跨越了第一阶段，进入第二阶段。(2)我国教育电子政务处于第一阶段p286遇到的问题：从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低；应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代化教育体系。(3)我国电子政务建设需要重视以下

18、几个方面。p286（1）制度和法规的建设（2）技术平台的建设（3）人力资源的建设2、东莞市电子政务建设的经验。根据ibm电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？（1）东莞市电子政务建设的经验：p110-p1131)健全机构，完善管理体制2)科学规划，明确发展战略3)保证投入，明确职责任务（2）根据ibm电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历以下4个阶段。p1221）第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。2）第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用

19、互联网技术提供信息的获取和传递渠道。3）第三阶段：在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。4）第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。（3）东莞市的电子政务发展已经跨越了第二阶段，正在向第三阶段发展。p122在这一阶段呈现特点是：网站功能比较完整，网上办公意识比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容较重视诸如对外经济服务等特色内容；网站国际化程度较高，但互动性较差，缺乏个性化的服务。3、南海在实施电子政务过程

20、中重点注意解决了哪些问题。美国布朗大学gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。南海的电子政务建设的启示。（1）p125一是观念问题；二是资金、技术问题；三是网络安全性问题；四是利益协调问题；（2）p1391)电子管理2)电子政务制度3)电子政务投资规划4)电子政务应用框架5)县级政府在线服务6)电子政务在线服务7)电子政务的市场战略（3）p132南海作为中国县级电子政务的领跑者，其取得的成绩毋庸置疑，我们在成绩的背后分析其推动力量，更多的因数是行政决策和领导倾向，在硬件建设和全民普及取得成功的同时，为了保证南海的电子政务建设能够得到良