大数据机房工程项目服务承诺

1、大数据机房工程项目服务承诺（三年免费上门服务）1.1 提供专业的系统集成服务xxxxxxx有限公司是一家专业的网络系统集成商，项目的设计、实施和服务会严格执行 ISO9000 的相关规定，以确保该工程的施工达到优良水平 。由于工期紧张，为全力支持配合碧桂园集团综合布线系统工程项目的实施，我公司已对用户现场进行工程施工的图纸完全绘制成 CAD 图纸，承诺我方合同签订后可第一时间提交用户方审核图纸施工，可为现场实施节省工期。我公司十分重视综合布线系统施工的组织管理、现场管理、过程管理、质量管理和协作管理，并制定了公司内部的综合布线系统施工现场管理办法 。xxx 网络公司的施工管理已经通过了 ISO

2、9000 质量管理体系的认证。在施工中，我们将严格执行 ISO9000 的相关规定，以确保该工程的施工达到优良水平。本施工管理方案包括以下几个部分： （详见项目施工方案细节）（一）、施工难点和施工中应注意的事项（二）、施工进度安排及控制措施（三）、施工队伍的组织和安排（四）、施工管理和质量控制措施（五）、施工现场的协调（六）、工程的测试（七）、文档管理和移交1.2 服务及质量控制流程我公司承诺提供优质的技术服务。我公司下设一个客户服务部，由经验丰富的服务技术人员组成，拥有详尽的服务计划和完善的服务措施，以确保用户得到完备的支持与服务。在服务项目开始实施时，我们将设立一名专门的项目跟踪人员，针对

3、此项目定期两个月回访并长期跟踪用户，以及时了解 碧桂园总部大楼数据机房工程项目 的运行情况和解决随时可能发生的服务需求。我们为碧桂园总部大楼数据机房工程项目提供专门的服务方案规划，然后按照规划制定详尽的和可操作的实施计划和工作流程， 将计划落实到人， 并建立完整的客户服务档案。这个规划和控制严格按照 ISO9001 质量体系执行。当客户通过电话、电邮、传真，或以其它方式发出服务请求或投诉信息时，随即进入本公司的售后服务流程：上报客户服务经理未完成服务提出处理办法上报监控服务过程转交热线电话转交快速响应电话解答客户服务诉求客户关系助理技术服务工程师网上解答客户回访现场服务备案服务记录完成服务针对

4、碧桂园总部大楼数据机房工程项目我们将指定值班售后服务经理，值班经理受理后将指定专人处理您所反映的问题；指定人员将与客户保持联系直至问题解决；值班经理对问题的处理全程跟踪。1.3 技术支持、培训及服务要求响应售后服务情况表碧桂园总部大楼数据机房工程项目序号项目投标人承诺备注1技术支持专业的精诚服务队伍：超过25人服务（ 详见采购 人配 合条以上的服件）务队伍2质理保证提 供原厂的 产品 与服每两个月体系务，并提供质量合格证为一周期明、采用 ISO9000 质上门巡查量管理体系流 程作业与保养。与服务， 质量保证期 内所有本次机房 工程内硬件设备 提供 3 年免费上门保修服务 。在三年月免费上门服

5、 务期内每两个月一个 周期派工程师到现场维护，巡查和保养。3备件服务提供原厂华为 机房工设立碧桂程产品的备件库 ,7*24园集团专小时服务，备件服务的项备件服相应布线产品在厂家 3务年质保期内免费提供。（非人为损坏 和天灾前提下）4 保修期内 生产厂商售 后服务情售 后 服 务 况：华为机房工程产品情况 ( 可用 厂商提供 3 年质保；附页和宣投标人售后服务情况：提供长期传材料 )本项目的机房 工程产的技术支品提供三年的免费上持与咨询门服务， 同时提供所有服务产品长期的技术支持与咨询服务5保修期后 三年免费上门 服务期保修期后售后服务后只收取相应 的人工提供优惠费用和车旅费用。甚至免费长期的技

6、术支 持与咨的服务询服务和优惠的有偿服务。6 培 训 方 案 详见培训方案：提供 七（可用附 个课时的技术与产品页）维护培训。1.4 数据中心机房培训方案培训目的：通过短期集中培训讲解数据中心机房系统。参加人员： 碧桂园集团用户技术骨干人员多名培训组织： xxx 网络公司培训时长：9 课时培训时间： 在项目实施后完成，为期7 课时。培训地点： 由碧桂园集团用户提供合适的培训地点培训费用： 师资费、教材费、设备租用费（xxx 公司负责）培训内容： 详细介绍综合布线系统的结构特点、使用、维护、故障排除等。序号培训课程课时1 课1 智慧的数据中心概述时2机房装饰工程培训1课时3供配电系统培训2课时4不间断电源系统培训1课时5机房环境监控系统培2课训时6机房专用空调系统培2课训时1.5 整个服务体系和响应时间等时间量化承诺整个服务体系和响应时间等时间量化承诺如下服务方服务诉响应（到场）故障排除时式请接受时间间时间热 线 支7*24小0.5小时1小时持时远 程 处7*24小0.5小时3小时理时