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文档简介

1、女性职场礼仪对发型的要求:女性职场礼仪篇女性职场礼仪一、礼仪的本质诚”二、礼仪的重要礼仪是个人素养礼仪是建立良好离礼仪有多远,三、礼仪的原则性:的综合体现。人际关系的基石。离成功就有多远。平等原则,互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。四、礼仪的功能1、协调、沟通的功能;2、宣传、教育和功能;3、和谐稳定的功能;4、加强职道修养;五、礼仪的表现方式:1、言谈2、表情3、姿势六、礼仪的类别1、仪容礼节2、服饰礼节3、谈吐礼节4、举止礼节5、典礼与仪式礼节(一)仪容礼节:1、仪容仪表:良好的仪容仪表是 每个人应该具备的一项基本素质,既是自尊自爱,又是对宾客的一种尊重。2、仪容仪表应注意方面:(1

2、)要适时梳洗头发; (2 )要经常清洁面容,正规场合 女士要化淡妆;(睫毛膏要用黑 色,腮红不可浓于唇彩,注意口红的使用,妆容与服饰、气质、风度相配合;且不能当众补妆,不随便 使用别人的化妆品;)(略) 香水的使用方法:喷于不容 易出汗、脉搏跳动明显的部位;出席宴会时香水要抹在腰部以下;(浓香水:香精 含量超过20%;香水:香精含量15%-18%;淡香水:香露,香精含量 8%-15%;古 龙水:香精含量4%-8% ;清淡香水:香精含量 1%-3%;)(4)要保持口腔清洁;(5 )注意鼻子和耳朵的卫生 ( 6 )定期修剪指甲(在任何公众 场所不修剪指甲)( 7)衣饰、首饰佩戴(女士参加 葬礼时只

3、能佩戴结婚戒指和珍珠项链)(二) 服饰礼节 :1 、着装基本原则:( 1 ) TPO 原则Time时间:着装与季节、时令相符;Place地点:着装与所处位置、场所、环境相符;Occasin -场合:着装与特定场合和气 氛相和谐;(正式场合、社交场合 、休闲场合、喜庆场合、悲 伤场合)(2) PAS原则Profession-职 业 Age-年龄 Status-地位着装要考虑不同 职业、年龄和地位的差异。( 3)整体性原则与自己的体型、 容貌、肤色等因素和谐;2 、公务人员着装特殊规定服饰素雅:色彩 少(少于 3 色) 质地好款式雅搭配准服饰庄重:一忌 过分炫耀;二忌过分裸露;三忌过分透视 ;四忌

4、过分短小; 五忌过分紧身服饰整洁:忌肮 脏、残破、折皱、乱穿3、女士着装要求礼服:常礼服、 小礼服、大礼服(我国的礼服是旗袍 );职业装:西服套 裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两件套裙;(西装 颜色最好黑、褐、灰、条纹、碎点图案, 根据年龄、身材选择样式,并与皮鞋、发 型、包相配;注意丝 巾、丝袜穿戴方法 );休闲服:舒适、 得体,适合当时场合;总的要求:( 1 )配合流行而略带保守;( 2)衣料质地上乘,做工精细;( 3)款式庄重素雅;( 4)颜色选择搭配适宜,忌杂、 乱、多;( 5)衣着合体,干净整洁。总之,上班时有 制服的一律穿规定的制服或工作服,并保 证衣扣完整、无破损,并按规定佩

5、 带工作标志牌(证 );工作时间不挽袖卷裤;衣裤无油渍、污 渍、汗渍,尤其领口与 袖口;衣裤均不起皱 。工作服内着装: 干净整洁,无异味;衣领高低适中,内衣 不外露;(三) 谈吐礼节 :关系到声誉1、敬语服务意义:反映单位的服2、礼貌用语(1)问候语:(2)感谢语:(3)答谢语:该的;(4)道歉语:(5)其他礼貌用语: 请您再耐心等会儿;3、要求:务质量和管理水平是员工人格的体现您好、 谢谢、 谢谢,早上好、下 谢谢合作、 这是我应该午好;谢谢理解;做的;不用客气,这是应让您久等了 请稍候、请 慢走,请走好;声音优美、表达恰当、抱歉,;对不起,麻烦您对不起,这里出了一点在这签名、 时间还没到,

6、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口故障,请稍等;腔卫生、“三声”服务;4、具体做法:(1)注意称呼:要适合对方的年 (2)问候:应不断变化 (3)五声十字礼貌用语:您好、 5、电话礼仪: 铃响两次之内拿起电话不是 接听电话用标准语:您好, 如是找人电话,不能大声喊 如找的人不在,请婉转说明 一般左手拿话筒,右手拿笔1)2)3)龄、气质和当时的心情;请、谢谢、对不起、再见;失礼的行为;XX请讲;,问清是否需要留言; ,随时记录,然后需核对(4)(5) 一下;6)打电话声音要自然、轻柔、 速不能过快或过慢;(7)电话完毕要致再见,打错电 (8)挂电话礼节:如对方是职位 士则应等对方挂后你再挂;如

7、对方是重要的人,则要等对 禁忌:早上 7 点以前 中午午休时间三餐吃饭时间音调不能过高或过低,语话要致歉;、地位比较高或长辈、女方挂了电话你再挂;晚上 10 点半以后(9)移动电话的使用:避免在会 场、影剧院、图书馆、 工作人员禁止当着服 务对象打移动电话,且电话要开到振动;医院等公共场所毫不顾忌地使用;服务场所(10)打电话注意表情,不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话;(四)举止礼节:1、举止的主要作用在于展现个人 健康的身体、心理和健全的人格,反映个 人的修养水平,受教育程 度和可信任程度,塑 造良好的个人形象。通过个人的优美举止,反映本单位的形象,塑造一个地区 的形象。个人

8、优美的举止,可以满足人们的审美快感,创造和谐、 高雅的气氛,调节人际关系,增进合作和友谊。2、微笑心理学家研究发 现,在情感交往中,一个信息的表达 =7%的言语+38%声音 +55%面部表情。 微笑可以缩短人 与人之间的心理距离;(1)意义(2)要求:甜美、真诚、自然(3)方法:一 Cheeseg 钱3、正确的站态站立是人们生活 中一种最基本的举止。站姿总的要求是: “站如松 ”,总的要求篇二:职场工作 礼仪答案 ,周思 敏第一节 职场礼仪概述判断题 (共 1 道, 100.0 分)第 1 题.根据周思敏老师所 讲,古代中的 “礼”和“仪”指的是同一个意思 。(100.0 分) ?A对B.错正

9、确答案: B 第二节 求职面试礼仪 单选题 (共 1道,9.0 分)第 1 题 .根据本课程所讲, 在面试的过程中,女士的正确坐姿 应该是坐椅子的( )。(9.0 分) ? ?A.二分之一 B三分之一 C.三分之二 D.四分之一 正确答案:C判断题 (共2道,91.0分)第1 题.根据周思敏老师所 讲,应聘者在面试时如果遇见的面 试官是男士,在不知其头衔的情况下, 最好称其为先生 。(45.0 分)?A.对B.错正确答案: B第2 题.周思敏老师本节所 讲的主题是求职面试礼仪,她认为 应聘者面试时的着装制作应该精良,且外 观要整洁 。(46.0分)?A.对B.错正确答案:A第三节 帮您成为职场

10、俏佳人单选题 (共 1 道, 9.0 分)第1 题.女士包包的颜色应 该和( )搭成同色系,这样看起来比较协调和统一。(9.0分) ? ?A鞋子 B.上衣C裤子D.头饰正确答案: A判断题 (共 4 道, 91.0 分)第1 题.女性在职场中选择 鞋子时既不能太高,也不宜穿平底 鞋。(22.0分) ?A.对B.错正确答案: A第 2 题 .根据本课程所讲,女性在选择裤袜时,宜选择高筒袜。(22.0 分)?A对B.错正确答案: B第 3 题 . 在职场中,女生的发型可以披肩,不需要盘起来 。22.0分)?A.对B.错正确答案: B第 4 题 . 根据周思敏老师所分)?人对B.错讲,女士在职场中,

11、应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜 。(25.0正确答案: A 第四节 帮你 成为职场绅士礼仪 判断题 (共 3 道,100.0 分) 第 1 题 .根据本课程所讲,的外套来搭配 。(33.0 分)在职场当中,男士如果选择了条纹的衬衫,那么宜选择条纹的领带和条纹?A.对B.错正确答案:B第 2 题 . 男士在职场中选择?A.对B.错正确答案: B第 3 题 . 根据本课程所讲, 34.0 分)眼镜时,尤其是高管,宜选择塑胶男士在穿西装时,宜选择扣式的皮框眼镜 。(33.0 分) ?带,且颜色要和西装颜色协调一致。?A.对B.错第五节 沟通礼仪一名普通员工 在跟老板交流的时候,应该单选题 (共 1

12、道,9.0 分) 第 1 题.根据周思敏老师所讲, 看老板的( )。(9.0分) ? ?人上三角区 B.中三角区C.下三角区D.无所谓 正确答案: A判断题 (共 3 道,91.0 分)第 1 题 .根据周思敏老师所?A.对B.错 正确答案: A第 2 题 . 在职场中,握手时?A.对B.错正确答案: A 第 3 题 .根据周思敏老师所 三角区域 。(31.0 分)讲,员工在离职时应该提前最少一要面带微笑,用七分力度,三秒钟讲,每个人面部都有三个三角区,个月递交辞呈 。(30.0 分) ?结束。(30.0 分) ?其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下?A对B.错第六节 接人待物礼仪 判断题 (共

13、 2 道, 100.0 分) 第 1 题.根据周思敏老师所讲,在职场当中,当 你接到别人递来的名 片时,把名片放到自己的钱包里就可以了。(50.0 分)?A.对B.错正确答案: B第 2 题 . 根据职场礼仪,递 名片时手上动作应为用食指、中指 和大拇指将名片托起,倾斜 15 度递给对 方。(50.0 分) ?A.对B.错正确答案: A第七节 职场升迁礼仪判断题 (共 2 道,100.0 分)第 1 题 . 人生成功三要素包 括天才,勤奋和机遇 。(50.0 分)?A.对B.错正确答案: A第 2 题 .周思敏老师在本讲 中提到的 “五力 ”包括财力,能力,魅力,亲和力和持续力。(50 . 0

14、分) ?A.对B.错正确答案: A篇三:职场礼仪职场礼仪一、 礼仪概述起码的道德规范,它是人们在长期共同生 定下来。作的具体形式,是职场人士基本素质的体业、尊重自己的单位,也要尊重他人,尊1礼仪的定义礼仪是人类为维 系社会正常生活而要求人们共同遵守的最 活和相互交往中逐渐 形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固职场礼仪是人们 在工作中用于表现尊重的各种规范、可操 现,也是职场人应该 时刻遵守的原则。2礼仪的核心礼仪的核心是尊 重为本,即既要尊重自我、尊重自己的职 重上级、尊重同事、 尊重客户。着装礼仪1着装礼仪的基本要求公司提供工作服,员工穿着得当,衣衫 干净整洁,忌过分裸露、过分透薄、过分 瘦

15、小、过分艳丽。工作服 ,否则以记过 违纪处理都应爱护工作服,保 持工作服的干净整洁;员工不得擅自更改2男士的着装礼仪职场男性服饰、 仪容:发型:短发并保 持干净、整洁,禁:长而杂乱,染各种亮 丽颜色。 脸:注意脸部清 洁,有胡须者常剃须,并保持口气清新。指甲:短、干净 服装:穿着整洁 与领带颜色搭配得当配色的皮鞋,并保持干净。 3女士的着装礼仪 职场女性服饰、 发型:短发或束 饰品:小而精美 妆容:淡妆;禁 指甲:短、干净 服装:上衣袖过 鞋子:与服装相 三、 办公礼仪鞋子:与服装相仪容: 发,禁:染奇异的颜色或怪异发型。 的耳环;只戴婚戒。禁:夸张、前卫的饰 :浓装、前卫装。、透明色甲油。禁

16、:长或脏的指甲、艳色 肩、下裙过膝,丝袜浅色。 配色的皮鞋,禁:不干净。品。的甲油。遵守工作时间,不迟到早退保持环境整洁,不乱扔杂物营造祥和氛围,不大声喧哗不要在办公场所 大声喧哗,抽烟喝酒,进行打牌、游戏等 或用办公电话聊天123娱乐活动,不要在办公场所接听私人电话。禁:长或脏的指甲。完好,并扣整齐。 衬衫:衬衫领口干净,、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子4着装美观大方,修饰得体不能野蛮对待,挪为私用;公司内以职务 司的东西,使用后及时送还或归放原处;工 事的文件、资料等。5讲求工作效率,不干个人私事正确使用公司的 物品和设备,提高工作效率:公司的物品 称呼上司,同事、客 户间以先生、女士

17、等相称;借用他人或公 作台上不能摆放与工 作无关的物品;未经同意不得随意翻看同6对人和气礼貌,平等对待四、 职场上下级礼仪1与上司相处的礼仪( 1)不管人前人后,对于上司的 态度都要心存敬重。对于上司的询问要回 答得清晰有力,而且要马 上回应。闷声不响或 慢吞吞地踱步过去之后才回话,甚至根本 听而不闻,不仅是不尊重上司的表现,而且 是很令人难堪的。( 2)不要直接否定上司原来的想 法。提建议时,尊重上司意见。对上司的 工作提建议时,尽可能谨 慎 一些。对于整体工 作的意见,即使不同意,也不可直接否定 ,可用一些侧面的办法来让他接受你的建议 , 间 接否定上司的观点 。( 3)接受指令时,如果对

18、指令有 疑问或认为有错误之处,一定要委婉陈述 ,并提出自己有建设性的 看法与意见。如果意 见没有被采纳,现时上司执意要求按原指 令去执行,则应依其意思办理并努力完成。 这样不但能赢得上司 的信任与好感,也是磨练自己、增强工作 能力的大好机会。(4)不要过多的解释。受到上司 批评时,如果确实有不公平的地方,可找 机会 解释一下,但切 忌纠缠不休,做到点到即止则可。过于追 求弄清是非曲直,尤其是得理不饶人的话, 上司会认为你是心胸 狭窄的人。5)切忌当面顶撞。公开场合受 到上司不公正的批评时,当面顶撞是最不 明智的做法。这样你下不了台,上司也下不了 台。相反,上司一怒之下而发其威风时, 你给了他面

19、子,当他了解真相后会产生歉疚 感,就会找机会适当 弥补你的。( 6)不要将批评看得太重。一两 次受到批评,并不等于你在上司心目中失 去了地位,也不至于影响 了你的前途。上司批 评你,或许是对你的重视和器重,如果将 批评看得太重而变得灰心丧气,则很容易让 上司看不起,从而不 再信任和器重你。2与同事相处的礼仪营造融洽的职场 氛围是提高工作效率的根本。与同事交往 ,真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少 磨擦是非常必要的。 总的原则是 :除了要达到既定目的,也要兼顾友谊 的发展;除了要提高办事效率,也要 兼顾他人的难处。(1)尊重同事尊重同事的生活 习惯,尊重同事的处世方式。人都有友爱 和受尊敬的欲望

20、,都渴望自立,成为家庭 和社会中真正的一员 ,平等地同他人沟通。对此,应 “已所不欲,勿施于人 ”,不可把自己的观点勉强让他 人接受。如此才能相 互融洽,并使对方尊重你。(2)讲求协作一件工作往往需 要多方的协调才能做好,在办公室中一定 要同心协力、相互协作、互相支持。自己 的工作一定要克己奉 公,不能推卸责任。需要帮助要与同事商量,不可强求;对方请求帮助时,则应尽己所能真诚相助。对年 长的同事要多学多问、多尊重,对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明 的办公环境。得到同事们的尊敬,自己工 作起来也会舒心。(3)互帮互助不管是在工作中 还是生活上,同事若有难处,都应予

21、以体 谅理解,并尽力帮助。当同事有困难之时, 千万不要吝惜你的关 心与安慰,对同事重视会让他感受到你诚 挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。4)主动道歉现失误,应主动向对向对方说明,不能小肚鸡肠,耿耿于怀。具体体现在以下几个方面:同事之间经常相 处,一时的失误、误解在所难免。如果出 方道歉,征得对 方的谅解;倘若同事对你产生误会,应该3与下属相处的礼仪作为一个成功的 领导,应该学会如何与其下属和睦相处,个人的权利,领导不能因(1)尊重下属。尊重下属是领导 应具备的基本素质。得到对方的尊重是每 为在工作中有上下级 的关系,就可以随意地呵斥下属,不尊重 下属的人格。2)善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望,这样既可提高领导的威 信,又能够体现领导对下属的关心。3)宽待下属。领导应心胸开阔 ,对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不是一味打击 、处罚,更不能记恨在心,挟私报复。五、 电话礼仪电话是企业内对 外沟通最常使用的工具,从电话的接听、 员工是否经过良好的 训练,也同时可以看出这家公司的管理是挂断等小小动作上,能评断出这家公司的否有效率。1办公电话使用要求(1)办公电话应在响铃三声之内(2)打办公电话,语言要简明扼(3)公务电话,宜在办公时间内接起,以免误事。要,一般不超过

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