公司客户关系管理通用教育课件ppt模板

1、公 司 客 户 关 系 管 理,演讲人:XXX 时间:20XX年XX月,1. 基本知识,2. 提升执行力,目录,基本知识,01,技术技能,运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力,人际技能,取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力,概念技能,总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力,第一章：管理概论,1.1管理者需要具备的技能 作为管理者，需要具备以下三个技能：,1.2管理的五大职能,第一章：管理概论,人岗匹配,报告系统,目标管理,有效会议,1.3 有效的管理工具,第一章：管理概论,第一章：管理概论,提升执行力,0

2、2,第二章：执行力提升训练,执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。,执行力,发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析,比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。,第二章：执行力提升训练,执行力不强的表现,个人有情绪 对组织缺乏信心 没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配合、团结 部门间缺乏协调、协作和沟通 团队成员之间缺乏信任 下属满意度低 不坚持标准，马马虎虎 层层怪罪 没

3、有回音,下属执行力不强的表现,不追求完美 注重说而不注重做 个人是大业务员 不愿意承担责任 没有办法启发下属 一视同仁的管理方式 只做哥们，不做主管 缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员,管理人员执行力不强的表现,第二章：执行力提升训练,2.3 执行力不强的表现和原因,人际因素,管理者不能率先垂范 管理者未控制好情绪 管理者缺乏对下属的信任 管理者缺乏对团队的控制力,主管素质,出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进 ？ 流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？,管理技能,下属对组织的发展缺乏信心 对组织的忠诚度不高 没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配合

4、、团结,第二章：执行力提升训练,2.4 执行力不强的表现和原因,高级沟通技巧,03,今年的哪段时期的时间最紧张？,这一年中有哪几个关键的任务？,今年的哪段时期的时间最充裕？,该根据这些任务如何分配时间？,第三章：工作效率提升技巧,3.1 时间管理基本理念,第三章：工作效率提升技巧,时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：,3.2时间管理基本理念,标题文本预设,3.2 SMART原则,第三章：工作效率提升技巧,实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、

5、公开与公平。,无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。,第三章：工作效率提升技巧,3.4 四象限原则（时间管理矩阵）,第三章：工作效率提升技巧,3.5 对象原则（5W2H分析法）,5W2H分析法又叫七问分析法，二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对活动措施非常有帮助，有助于弥补问题的疏漏。,就是我们的模式是怎样的？是在产品以外附加一些服务还是产品以内的服务？,什么是对象原则（5W2H分析法）,第三章：工作效率提升技巧,Why,为什么要做这项任务？,What,任务的内容和达成的目标？,Where,任务发生的地点？,When,在什么时间

6、段进行？,Who,哪些人员参加此任务，由谁负责？,How to,用什么方法进行？,How Much,要花多少时间或其他资源？,对象原则（5W2H分析法）,3.5 对象原则（5W2H分析法）,工作效率提升技巧,04,时间管理基本理念,5W2H分析法,四象限原则,SMART原则,ABC分类法,二八定律（帕累托法则）,02,见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)；,01,Option 01,Option 02,Option 03,Option 04,第四章：高级沟通技巧,4.1 有效沟通的四大原则,每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时

7、机。,态度和意识是有效沟通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ；,沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。,03,04,4.2有效沟通的四大原则,第四章：高级沟通技巧,沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。,要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。,第四章：高级沟通技巧,4.3 不同对象的沟通技巧与上司沟通,汇报注意四个要点,第四章：高级沟通技巧,4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通,要点一：注意倾听 要点二：注意多发问 要点三：不要做指示 要点四：不要评价 要点五：下属下结论 要点六：事先准备,商讨问题,推销建议,明确授权 让下属补充完善 让下属提出疑问 说明建议的特性 清楚下属的利益 思考下属的意见,第四章：高级沟通技巧,4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通,要点一：遵循5W1H的原则 要点二：激发意愿 要点三：口吻平等，用词礼貌 要点四：确认下属理解 要点五：你会为下属做些什么 要点六：相应的授权 要点七：让下属提出疑问 要点八：有必要的话，给予辅