物业管理中职业倦怠问题及对策

1、物业管理中职业倦怠问题及对策物业管理巾巍垫憩怠弼窘殛对锩作者简介黄水怒男生于1967年学士学位广东瑞兴大厦管理处总经理一.职业倦怠理论简述职业倦怠(jobburl】m:【)是2lj纪7f)f:代性山r概念.近ff来已羟发艇成匀织行为学特别是.jj资源管理方lfii:j研究热点.选一领城的先行者maslach等人.将其定义一种个体fi现的情绪耗蝎.人性化和成就惑低薄的髓象=中情持耗竭是其最为棱心的特征.它是指工怍扦的1青绪f1埋撇堕瘫劳的状,具体多表观为缺乏1作热情缺勤等;去人性化是指工怍存难一种把事,睢筹埘蒙等当怍物而不是凡采吾待的呵,表为中的冷懑疏远他等.成眺感低幕表现为作者刈自乍的意义和价

2、值i.f价降低手耐向f:作r勺满既度下降等.美jjfi业倦怠.国内外的瞢做了大均寅【ie研究.卞要f究内容足j盈过卷渊青.i方谈等方式描示职业倦怠的度各种因素之蚓的珞系,文/黄水怒如龄.性别,婚姻状秆l圣教育瘦等川统计因素,个体性恪特征等凡惰素,l_作量1怍时间是能f导到他人支持等工作特周卖.经研发现尽管gblk倦怠现象在非限势性行,dk巾同样存在.佩直接与凡打交逋纳职业中更为叫皿,此国内外针对此种现象的调查均集中对教师,护凡品,会工作者柬进行研究.对r取l止倦怠的成.maslach等认为,凡往往期望从事这类职一止的凡应泼在工作中始终为池人提供优质的眠务.这种社会期单造成从业者不抖持续地投八大

3、量精力米满足服务埘象的要求+长期垛待选种状志易嘭成心俱硅的症状.schau,+el等凡叫认为,魍,jk倦息感是由j=个体觉得白己社会交往中处于半等地他通过影晌职业倦怠因素的研究发现.几口统计因素中.年龄l习素对职业怠的影响较大具体表现为:30岁以上几群职-倦怠的普遍性和严重程度较骶龄人群为高格因素方面.自尊程眨低和内向型人格者jf业倦怠程度车雯高-工=作特征方面工怍量较凡f包括丁作时间较长)12怍质量要求较高和缺乏管理者支恃的员工,j!_业倦怠象较为着.二.物韭管理中的职业倦怠现象尽管前还没什专门制对从事物业管理者的调查研究,但物业管理行业与上述被研究对象同属于直接与人打交道的职业,由此可以推

4、断职业倦怠无疑存在于物业管理行业中,并且影响着物业管理服务的质量.因此,研究与探讨职业倦怠问题,对于提高物业管理企业的人力资源管理水平,进而改进服务水平是大有意义的.1,从职业倦怠成因上看,物业管理企业的员工往往被业主和用户寄予厚望,无论是否属于物业管理服务范围的工作,用户都会向物业管理企业求助.比如很多住宅小区中,依据管理合同的约定,物业管理公司只负责公共设施设备的维修,但很多业主家里的门窗,开关等损坏后,第一反应还是给物业公司打电话报修;用户要求保安员帮助搬运东西等更是家常便饭.而与此同时,物业管理企业的员工又被社会普遍认为是素质低的典型,用户在与他们交往时,经常带着一种高人一等的心态,不

5、满足我的要求就投诉你已经成了很多人的口头禅.在这种情况下,很多物业管理从业者出现职业倦怠现象就不难理解了,厌恶工作,回避他人,缺乏自信等都是较为常见的表现.具体来说,物业管理企业员工的职业倦怠主要出自以下几种原因.在物业管理企业中迟迟得不到提升;认为所从事的工作不具有挑战性;感觉工作负担太重;好好工作,却不一定能得到相应的回报;对自己的直接上级的管理方法和风格不满意;工作中缺乏自主性与独立性;与单位所强调的价值追求格格不入;对单位内部的沟通状况不满意;分工不是很明确;与家人关系的不融洽;单位不能够为其工作提供必要的支持;自己提出来的一些好的想法与建议不能得到领导的重视;工作方面的人际关系很伤脑

6、筋;单位的规章,制度和各类要求有很多不合理的地方.2,从影响职业倦怠程度的人口统计因素上看,由于保安等部门一般要求由较为年轻的员工组成,总体上讲物业管理企业的员工年龄平均较低,但也要看到清洁,工程等部门往往年龄偏大者较多,而这些部门恰恰经常令人感到工作热情偏低,可以看作职业倦怠问题突出的表现.人格因素方面,由于物业管理是劳动密集型行业,很多员工是经历了很多挫折,迫于无奈才进入这一行业的,因此自尊,自信方面的平均水平较低,使得他们比较容易陷人职业倦怠之中,这一点基层员工犹为明显.由于服务性行业一般更愿意录用较为外向的员工,与性格内向关联的职业倦怠在本行业中似乎不甚突出.工作特征因素对物业管理从业

7、人员职业倦怠影响比较显着,一方面是由于很多物业管理企业处于成本控制的考虑,工作安排比较紧凑,加班工作甚至采用每周六天以上工作制是很普遍的情况;另外,物业管理企业和用户对员工服务质量要求较高,求职竞争激烈等因素造成员工工作压力较大,特别是很多物业管理企业的管理人员习惯以呵斥代替指导,更增强了员工的无助感,导致员工畏惧,厌恶工作.三,降低物业管理从业人员职业倦怠程度的一些对策对于物业管理企业而言,社会的期望和社会地位不高,行业报酬偏低等因素不是其自身所能左右的.但在物业管理企业力所能及的范围内,还是可以找到一些降低职业倦怠水平的对策.1,在员工招聘的环节,物业管理企业应该充分考虑年龄因素的影响,直

8、接对客服务的岗位尽量避免聘请年龄偏大的员工;同时应注重对应聘者人格特质的考察,除了偏向于招收性格外向者之外,可以在面试时设计一些问题来检验其自尊程度.2,在人力资源安排上,物业管理企业应该注意员工的合理搭配,直接对客服务的岗位尽量使用职业倦怠程度较低的员工.比如,在工程部中尽量用年纪较大,性格偏内向的员工从事公共设备保养,设备房值班等工作,而将工作热情较高的,性格较外向的员工分派到用户室内维修等岗位上.3,在人员编制的制定上,物业管理企业应该认识到:长期通过员工超时工作来降低成本,长远来看是得不偿失的.因为员工负荷过重将导致职业倦怠程度加强,服务质量下降,从而降低物业管理企业竞争力.4,在员工的培训中,物业管理企业应意识到通过提高员工的服务技能来提升其自信心的重要性,除了抓服务技能本身之外,还要注意及时对员工的进步予以鼓励,切忌当众挖苦讽刺提高较慢的员工.5,在员工考核和奖惩中,要特别注意公正公开的考核原则,同时要力保绩效与报酬挂钩,力求使员工感到他们的付出和回报正相关,从而提高员工公平感和成就感.编辑:杨萌符春1,曾玲娟,伍新春,国外职业倦怠研究概说,<沈