2021年供热公司为民服务汇报演讲.doc

1、2021年供热公司为民服务汇报演讲唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献各位领导、各位同仁：大家好！今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们_供热公司的工作情况，请各位领导多提宝贵意见。_供热公司成立于_年_月，现有干部职工_人，暖通专业工程师_名、助理工程师_名、技术人员_名。建所十几年来我们从管理一台锅炉，全部干部职工_人，逐渐发展壮大，经济实力不断增强，管理水平逐年提高，现已发展成为固定资产近_万元，所辖供热站_个，有_吨锅炉四台、_吨锅炉四台、_吨锅炉三台、_吨锅炉五台，供热面积_万平方米，_个公建单位及_多户居民受益的供热管理体系。在供热行业逐步走向场化的今天，供热工作已成为了政府解决冬

2、季人民群众生活，联系人民群众的头等大事，能否安全稳定供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来，特别是近三年的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念，唱响为民服务的主旋律，为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务，得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。_供热公司连续三年被_评为“创文明服务行业先进_”、连续两年被区评为“十五立功先进_”、连续三年被_评为“先进单位。”所辖_小区、_小区供热站连续三年被_评为了最佳锅炉房。一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效由于我们所存在着锅炉

3、房比较分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为提供优质服务打下了基矗（一）建章立制，科学管理。我们以群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法，创造为民服务条件，营造为民服务氛围，最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定了工作任务和目标，实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制作了监督栏，将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开，接受群众监督，实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检

4、测，到各类设备的安全管理；从原始资料的建档保管，到运行中各环节的记录，我们都作到了落实到人、责任到岗。特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“_”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“_”，既体现了严格要求、科学管理，又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进一步制定了服务公约，建立了“接待维修回访监督”等服务程序：接待人员及时将报修提供给维修部门，维修部门在承诺的时限内，及时解决问题，作到了小修不超过三小时，大修不过夜。确保了维修及时率_%、合格率_%。同时，建立了用户回访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行了回访，群众对我们非

5、常满意。为接受监督，更好地提供服务，我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求，接受群众监督。三年来，我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度：就是将所属供热区域划分成片，公司领导每月两次带领人员入户走访看，了解情况，对存在的问题及时进行解决和处理。_年度采暖期，我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次，发放征求意见表_余份，征求到了不少好的意见和建议，针对社会各界提出的问题，我们都进行了落实和整改，并逐一进行了反馈，真正作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需。（二）技术革新、量化考核。我们在工作中，严把三个关键环节，通过内部挖潜、技术革新，既实现

6、了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在_领导的指导和推动下，我们把_吨以上的锅炉都_了节能煤斗，使耗煤从三年前的_公斤/平方米降到了目前的_公斤/平方米，节约资金近_万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的度_元/平方米，将到_元/平方米，节约资金近_万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都_了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查，防止了跑、冒、低、漏的发生。（三）强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况，结合公民道德实施纲要再学习教育，着力加强了全体人员的思想品德、职业

7、道德教育。利用业余时间_人员学习_窗口服务指南、服务质量规范、政务公开手册等一系列规范化服务标准，努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核，有计划、有步骤地加大了教育育培训力度，切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多，缺乏实践经验和管理知识的状况，我们始终把提高全员专业素质当作了一项长期的重要任务。在安排人员参加了_供热办_的各种培训的基础上，我们还采取了走出去、请进来的方法，不断加大职工培训力度。每年非采暖期，我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使用知识；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉_、室内外

8、管网_知识。通过学习培训，使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础知识，更重要的是管理技能在工作实践中不断获得了提高，逐步适应了岗位需求，从而推动供热管理不断开创了新局面，收到了良好效果。三是开展了行为规范培训。一个单位的整体形象是由每个员工个体形象组成的，每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此，要塑造单位形象，必须从每个员工抓起。我们制定了文明服务规范，规范了文明用语，要求职工必须按照规范去作，养成良好的言谈举止习惯，有违反规定的严肃进行处理。全所从领导到职工实行统一着装，佩带胸卡上岗入户，在各个岗位上实行了挂牌服务，在广大群众中树立了新形象。二、以优质高效为保障，确保供

9、热工作上了水平_年是我公司工程量较多的一年，包括：两个供热小区续建以及有关单位、企业并网改造，新增供热面积达_万平方米，再加上两个锅炉房增容改造等，可以说担子重、压力大。为确保按时供热，让广大用户温暖过冬，我们本着少花钱多办事的原则，严格工程预算，努力降低成本。如对新锅炉实行了招标采购，“货比三家”，在性能、价格、质量、服务上反复比较，综合评定，花最少的钱，买最好的设备。在施工中，全体人员冒严寒、战酷暑，加班加点，日夜奋战在管道铺设一线、锅炉房改造一线，经过_个月努力奋战，所有锅炉于_月_日点火试炉，投入了正常运行。_年度供热初期，由于系统不稳定，跑冒低漏问题较多，近_天时间里，公司领导和工作

10、人员一起吃住在单位，摸爬滚打，坚守在运行一线、维修一线。两节期间，天气严寒。为保证广大用户温暖过两节，我们充实了值班人员，坚持领导坐班，确保热线电话_小时畅通，值班人员严格执行纪律，严防死守，作到了随报随修。大年初三晚上11点多，所辖_小区一户居民暖气片沙眼跑水严重，接到报修电话后，值班人员立即带领维修人员迅速赶到，抓紧抢修，避免了给用户造成大的损失，我们及时的服务、认真的态度，得到了用户好评。春节期间，我们还适当提高了供热温度，所有楼房居民用户家中室温都达到了20度以上。_宿舍区是我公司负责供热的一个平房宿舍区，这里居住的老干部较多。由于管网年久失修再加上平房宿舍供热自身缺陷等问题，居民家中

11、温度不高，群众意见较大。为进一步解决问题，我们重新更换_吨锅炉一台，改造了供回水主管道。投资_万元更新了室外管网，挨家挨户对每组暖气片进行了清洗，解决了管道细、阻力大的问题。同时更新了循环水泵，降低了扬程，增加了流量，取得了良好效果。_年度采暖期这个平房宿舍区入户测温合格率达到了_%以上。我们经过_天日日夜夜的辛勤工作，圆满完成了_年度采暖期的供热任务，为本年度的供热工作画上了满意的句号。原创文秘材料，尽在文秘知音网络.网。_年度采暖期，优质的服务和良好的供热效果给我们带来了丰厚的回报，各个供热站的综合收费率从以前的_%上升到_%，_小区、_小区的收费率达到了_%。对个别无故不交费的用户，我们采取了法律手段解决，维护了交费户的权益，拉动了收费率提高。三、以加快发展为动力，确保为房管供热事业发展作贡献抓好服务是我们供热行业的职责，但不断发展和壮大供热事业更是我们生存的必要条件。在唱响为民服务主旋律的同时，我们也对进一步发展供热事业进行了积极的探索。经过反复调研、论证，在各级领导的关心和支持下，今年_月份，我们启动了我区_集中供热工程。该工程预计总投资_万元，_台_吨热水锅炉，承担西至_路、北至_路、东至_东路、南至_南路内住宅小区以及沿街商住楼等近_万平方米区域供热。目前，该供热站基础工程也已经开工，正在进行锅炉基础施工，预计_月中旬进行锅炉吊装，可以