工程部上门维修操作规范

1、工程部上门维修操作规范一、上门维修服务前1、修人员接到维修任务后，准备好通信器具、鞋套、布垫、抹布、工 具包、需更换的器材和零部件。2、检查仪容仪表，着装是否整洁，佩带胸牌，符合管理服务要求。3、带好“维修任务单”，在 30 分钟内赶赴需要维修服务的现场。二、上门维修服务中1、抵达业户门口后， 应礼貌地轻按门铃 （或轻声敲门三下） ，如无应答， 则再次轻按门铃（或轻敲门三下） ，不可连续不断地按铃（或连续不断地敲门） ， 如仍无应答，应填写请求再次预约上门维修通知单 ，粘贴在业户房门的显眼 处。2、业户开门接待维修服务时，维修人员应主动向业户问好，并作自我 介绍：“您好，我是管理中心的维修人员

2、，请问是您报修预约了吗？”同时应出 示维修任务单，取得业主认可后，方可进入。入室前维修人员应自觉穿上随身携带的鞋套，在业户引导下到达维修地点。 在业户居室内， 维修人员不准许随意走访， 东张西望， 探问与维修服务无关 的情况或作出其他非文明礼貌的举动。要做到“六不准” ：（1）不准在业户床上，沙发上，椅子上和地毯上及工作区间休息，闲坐。（2）不准在业户单元内看电视，打电话，使用业户设施。（3）不准翻看业户的报纸杂志和书籍。（4）不准翻动业户的物品。（5）不准在业户单元内高声说话谈笑。（6）不准维修后仍在业户单元内逗留。3、维修人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断维修服务方案告 知业户，与业

3、户共同确认需要维修服务的项目。4、维修服务前， 应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时 产生的污物弄脏室内地面或其他物品； 再铺放另一块绿色的作业布垫， 用于摆放 维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。5、维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移 动，移动时应小心谨慎， 作业完毕应回移至原处， 作业中可能产生噪声时应向在 场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。6、作业完毕， 维修人员应主动及时清理、清扫作业现场，将维修工具 整齐地放入工具包内， 用自备抹布做现场清洁工作， 将作业时产生的污物及杂物 用绿色布垫包妥带离现场， 按垃圾分类收集要求投入规定

4、的垃圾箱内， 做到工完 料清。7、维修服务完毕， 维修人员对已恢复功能的维修服务项目作示范操 作，并向业户讲解故障起因及平时操作使用时应注意事项， 在请业户评估维修服 务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。8、维修人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了” ，出门时应面对业 户，后退几步，说声“再见” ，礼貌地道别。三、上门维修服务后1、向工程领班汇报，交回维修任务单，返回班组待命。2、领班在维修任务单上签字后，将维修任务单汇总，询问业户使用是 否正常，做好回访记录。3、服务中心物管员在维修服务后次日进行回访，询问业户使用是否正 常，做好回访记录。4、将维修任务单及回

5、访记录归档。 备注：个人工具包统一配置：尖头钳一把，斜口钳一把，螺丝批两把，活络 扳手两把， 电笔一支，电工刀一把， 鞋套一双，垫布两块，干净抹布一块及常 用配件。管道工可增配管子钳一把，手摇疏通器一只。为满足部分业主（使用人）特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务 的活动，代缴公共事业费用。特约服务内容、标准、费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主（使用 人）双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定。物业费收取方式可以通过缴纳现金和银行帐号转帐处理。维修人员入户服务六要八不准1. 六要1) 要着装整齐统一、佩戴工牌。2) 要先按对讲门铃，征得业主同意后，方可进入楼层。3)

6、 要轻敲户门，经业主同意后，方可进入，敲房门时将右手食指弯曲、用第二 关节轻敲 3下，5 秒钟无人应声时再敲 3 下。4) 要用规定职业语言与业主对话。5) 要带齐维修工具，以及鞋套，毛巾一条，专用地垫一块，垃圾袋一个。A. 鞋套：在入户门前应换上鞋套，防止踩脏和损坏业主家地板。B. 毛巾：，施工现场的清理擦拭等。C. 专用地垫：用作摆放工具的垫布，登高梯的垫脚布D. 垃圾袋：用于清理和带走现场的维修杂物和垃圾。6) 要有礼貌地向业主告别。A. 维修完毕要向业主讲明维修情况及设施、设备的合理、安全使用方法。B. 办理业主验收、派工单签名手续，清理施工现场，带走杂物垃圾。2. 八不准1) 不准大声说话。2) 不准喝水、吃东西。3) 不准擅进无关房间。4) 不准