养老院信息管理系统建设方案

1、养老院信息管理系统建设方案养老院信息管理系统建设方案1 /29养老院信息管理系统建设方案系统简介随着我国的人口老龄化进程随着经济发展和社会进步 呈现出不断加剧的态势，老年人口正在以每年八九百万的绝 对数量递增，数以亿计的老年群体日益增长的养老服务需求 已经对经济和社会发展形成了巨大压力。传统的养老院和养 老机构已不能满足需求，大力发展居家养老和社区养老是解 决养老服务难题的必由之路，也是构建中国特色养老服务体 系的根本基石。而推进养老院服务，必须加强服务信息系统 建设。某养老保健管理系统首先以现代通讯、 呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以就“建设信息化、服务及支援中 心”为核心，以“建立老年

2、人信息数据库”为基础，以“提 供生活照料、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，为养 老机构建立完善的养老服务体系。把养老机构打造成一个真 正意义上的信息化、养老生活社区。其次加强服务信息系统建设是全面掌握老年人基本状况，为养老机构的事业发展和提高服务水平提供可靠依据的 基础工程。某养老保健管理系统可以随时随地更新老年人 基本状况的数据和基础资料，统计分析老年人的各种需求和2 /29养老院信息管理系统建设方案服务的供给与满足情况，为养老机构的决策提出可信的依据 和参考。第三加强服务信息系统建设是拓展养老服务市场、开辟老龄产业领域的强大助推器。养老服务既需要政府主导的 大众化一般性的基本养老服务，

3、也需要市场为主体的多样 性、个性化的特殊养老服务，需要养老服务事业和养老服务 产业的共同发展。某养老保健管理系统，着力于利用现代 科技手段，及时了解和掌握老年人的服务需求信息，整合各 种服务资源，逐步实现养老机构服务从基本生活照料、紧急 救助、医疗保健等向辅具配置、康复健身、精神慰藉、情感 沟通、法律服务、婚姻介绍等更广泛、更深入的方面延伸， 促进为老人服务向现代化、信息化、标准化、专业化方向发 展，使老年人获得方便快捷、称心周到的各种服务。如此可 以大大提高居家老年人的晚年生命生活质量，同时能够激活 潜在的老年消费市场，为养老产业的发展创造机遇。某养老保健管理系统整合行政办公管理、财务、医

4、疗、微信、库房管理、广播等各类养老机构子信息系统，充 实养老服务信息系统功能，以合理分配养老服务资源，降低 服务成本，提高服务质量，满足养老机构的的多元化管理服 务需求。3 /29养老院信息管理系统建设方案系统建设原则和目标某科技为养老机构设计的信息管理系统，提供全面的技 术支持和客户化定制，完全符合养老机构信息管理需求，并 保证了系统稳定性、安全性、先进性、维护的简易性。本系统为综合性集成信息管理系统包括软硬件系统各个系统相互对接统一接入联动。系统设计充分考虑了养老机 构系统所涉及的各子系统和综合业务系统的集成和信息共 享，保证各子系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理 分散控制的模式，总

5、体结构具有兼容性和可扩展性，既包括 不同厂商不同类型的先进产品，又便于升级、换代，使整个系统可以随着科学技术的发展与进步，不断得到充实、完善、 改进和提高。根据系统总体结构的要求，各子系统采用标准化和模块化设计。集成后的系统是一个开放系统系统集成的过程主 要是解决不同系统产品的接口和协议的标准化问题，以使它 们之间达到：“互操作性”。各子系统采用的设备提供标准化数据接口、网络接口、系统和应用软件接口。4 /29养老院信息管理系统建设方案目 录1项目概述51.1项目建设目标51.2项目设计原则61.3项目系统功能7系统维护7接待管理7微信端8收费管理8护士工作站8医生工作站9药房管理9药库管理1

6、0报表中心101.4安全需求分析122系统设计132.1系统设计原则132.2网络结构145 /29养老院信息管理系统建设方案2.3系统平台153资金估算164售后服务17A 类问题17B 类问题17C 类及 D 类问题17长期合作18定期回访18九种服务方式19执行科学的维护计划管理制度19根据某养老院的要求，详细规划养老机构的业务系统， 主要分为前台系统和后台系统两部分；前台系统用来宣传和 展示敬老入院政策，护理条件，生活情况，网上预约并提供 远程管理的接口和远程查询接口；后台系统：主要负责院内 日常业务管理；包括：行政人事管理、护理接待管理、财务 管理、后勤管理、进销存管理、医疗管理、餐

7、饮管理、决策6 /29养老院信息管理系统建设方案分析、基础数据设置。目的是实现养老机构的信息化管理，提高养老机构的工 作效率，合理充分利用院内的资源节约开支成本，为入院老 人提供良好，便捷，人性化的服务，提升养老机构的服务的 质量和竞争力。1项目概述1.1 项目建设目标通过养老机构信息化管理平台的业务平台，建立覆盖行 政人事管理、床位管理，护理接待管理，餐饮、医疗管理， 院务管理，财务管理、后勤管理，进销存，决策支持，对外 展示门户网站的管理信息网络。入院人员的住宿，饮食，医 护，管理人员通过网络可以依托系统建立规范的工作流程， 协调各个部门的管理工作并实现制约，快捷方便的获取各种 基础业务数

8、据，并可以通过业务报表为计划和决策的执行提7 /29养老院信息管理系统建设方案供有力科学的数据保证。外部人员可以通过外部门户网站了 解养老机构的入院条件，了解院内情况，相关政策信息，并 可以留言互动；家属在外地或者家里通过机构的网站，查看 自己的亲人在院内的生活情况。高级管理人员可以通过对外接口，随时了解院内的运营 情况，做出的响应的工作布置。通过功能完备、高效便捷、 安全可靠、开放性强的管理信息网络为更好的开展业务工作 提供有力的支持。1.2 项目设计原则（1） 可扩展性优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有人员编制管理信息 系统的需求基础上，还考虑到系统

9、应当有充分的可扩展 性，以满足未来的业务发展。因此，方案设计中，所有 推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不断扩展的要 求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。同 时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好 的扩展性和高效性。（2） 先进性设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具8 /29养老院信息管理系统建设方案备国内同行业领先的地位。（3） 成熟性方案提供的产品都是经过了市场的考验，也经过了 大量的市场实践的检验。（4） 标准性和开放性在本项目设计书中建议的产品，从网络协议到操作系统，全部遵循通用的国际或行业标准。开放的系统平台便 于将来增加新的功能及与第三方的接口。（5）

10、 系统集成性在本项目中提供了完善的接口，和业务系统无缝对 接。设备完全满足系统不断升级的需求。1.3 第一期项目系统功能需求名称系统维护收费项目维护套餐维护数据字典维护9 /29概要说明养老院信息管理系统建设方案用户维护角色权限维护用户权限维护发票管理设置报表打印机用户常用菜单设置修改密码发布信息系统参数维护系统关键信息修接待管理改日志特殊服务维护楼层维护房间维护来访登记咨询接待咨询转床位状态查询外出登记10 /29养老院信息管理系统建设方案微信端微信公众号养老院介绍专家介绍 床位预定 来访预约收费管理家属微信回访家属微信端费用清单家属调查表管理办理入住办理退住 保证金管理费用透支记录保证金查

11、询出入院老人查询欠费老人查询 介绍人管理发票查询费用明细查询收入查询转区老人查询11 /29养老院信息管理系统建设方案护士工作站医生工作站老人亲属查询折扣管理入住签约护嘱管理查对医嘱老人物品管理床位一览房间日志病区领药申请申请退药医嘱执行床位查询体温单水电费管理伙食费管理医嘱管理(长期医嘱,临时医嘱)中药处方电子病历入院评估报告12 /29养老院信息管理系统建设方案药房管理档案管理发药管理退药管理发药查询中药发药药房药品设置 出入房单据审核药房盘点统计报表 有效期查询有效期报警领药申请 药房退药 报损出房 调拨出房 调拨申请 科室领药 科室退药 其他出房 其他入房13 /29养老院信息管理系统

12、建设方案药库管理采购申请采购入库领药出库退货出库报损出库其他入库其他出库药库初始化库存设置出入库单据审核药库盘点药库单据查询药库药品库存查询药库药品有效期查询有效期警报调价管理库存不足警报药库滞销药品查14 /29养老院信息管理系统建设方案报表中心询仓库报表药品库存操作统计报表仓库出库明细表 仓库入库明细表 仓库出入类别及库存金额统计表仓库入库汇总表 仓库出库汇总表 仓库出入类别汇总表仓库进销存月报表仓库物品来源汇总表出入院情况报表出入院人次统计表入院老人明细表 出院老人明细表 医生收入院老人数统计介绍人出院老人数15 /29养老院信息管理系统建设方案统计老人一览表药房报表领入汇总表药房消耗量

13、查询 药房进销存月报表出入类别汇总表 药品销售金额排名药品销售数量排名基本药物使用报表实施基本药物制度报表药品销售日报( 汇总)表医生收入与工作量医生收入报表执行医生收入报表医生项目统计表老人费用老人费用一日清单老人结算清单老人费用清单老人每日费用明细16 /29养老院信息管理系统建设方案收费员报表按金交款报表 收费交款报表 老人类别汇总表费用类别汇总表支付方式汇总表缴款费用类别汇总表按金结算冲销明细交款发票清单收费员统计报表 预收按金统计报表综合查询老人事故,责任人统计表老人外出统计表 家属探访统计表 老人来源分析统计表老人年龄,性别分析表老人神智,疾病分析17 /29养老院信息管理系统建设

14、方案表养老院收入分类分析表床位出租率分析表1.4 安全需求分析系统面临的信息安全威胁是全方位的。所谓威胁，可以 理解为对手的攻击能力、意图和方法，或者潜在的可能导致 危害信息或信息系统的任何情况或事件。所谓攻击，是指对 手试图绕过信息系统安全控制的有意的行为。威胁不仅来自外部，也来自内部。威胁包括有攻击行为， 还有系统自身的安全缺陷脆弱性，以及自然灾害，都有 可能构成对系统安全的威胁。系统安全目标是保护信息资源不受侵犯，保证信息资产 的拥有者面临最小的风险和获取最大的安全利益，从而具有 保密性、完整性、真实性、可用性和可控性的能力，通过日 志，杀毒软件，防火墙，数据加密，数据库加密，权限管理

15、等手段达到目的。18 /29养老院信息管理系统建设方案2系统设计2.1 系统设计原则养老机构业务平台系统在设计过程中，需要考虑系统在 运行过程中的性能和可用性，并且能够适应在以后相当长的 一段时间内应用的发展，最大程度保护用户的投资。1）先进性设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国 内同业领先的地位，外部系统采用基于 XML 的 HL7 进行设计，内部系统基于.Net 标准平台进行设计，提高了系统未来发展的灵活性。2）可扩展性19 /29养老院信息管理系统建设方案优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业 务的发展至关重要。在满足现有业务管理系统项目的需求基础上，还考虑到系统应当

16、有充分的可扩展性，以满足未来的业务发展。因此，在方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、 可持续发展的体系结构。同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好的扩展性和高效性。3）松耦合性组件设计的松耦合性：当一个组件无法使用时，除非需 要出故障的组件的共同参与完成，其他组件的功能将不受影 响。也就是说，故障组件仅对有它参与的功能的完成造成影 响，其他组件将正常完成其他功能。调用的松耦合性：系统各层之间用接口进行调用，每个 层应具有清楚的定义与接口协议使其可被看作一个独立的 控件。当系统中的一个类以接口协议代替另外一个类时，其 他的类不应该需

17、要重新编译。当业务修改时只需修改相关接 口的实现类而接口保持稳定，使系统各层次之间保持最小的依赖性。4）安全，易于管理20 /29养老院信息管理系统建设方案系统有强大的安全性机制和方法，能够保护和隔离敏感 性的信息和机密文件，能够完全保证内部系统的安全性，界 面美观方便操作。2.2 网络结构远程管理和访问内部网络业务数据服务器网络业务服务器院长室财务部医疗中心公寓管理部后勤部行政人事餐饮部销售部系统网络结构图21 /29养老院信息管理系统建设方案2.3 系统平台l操作系统在本方案中，服务器采用 window 作为操作系统平台， 以获取最佳的性能。l办公系统数据交换系统将采用.Net 架构， 利

18、用微软公司的Framework 应用服务器平台，建立系统的运行环境，数据交换的功能将建立在我公司的数据交换平台框架基础上。l 数据库系统数据库系统采 用 SQlServer标准版数据库， 以便在window 平台上获得最佳的使用效果。3资金估算本期预算为万元。其中，硬件投资为万元，应用软件投资为万元 。硬件预算：22 /29养老院信息管理系统建设方案序号设备名称数单金额备注量价数据库服务1器2业务服务器合计软件预算：序金额（万大模块备注号元）1接待管理42微信端3.53收费管理54护士工作站65医生工作站86药房管理57药库管理58报表分析4.5合计4123 /29养老院信息管理系统建设方案4

19、售后服务A 类问题严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务 处理错误严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等； 此类问题我司需要在最短的时间内予以解决。在任何时期当软件系统出现 A 类问题时，我司技术支持和研发工程师 0 小时响应，与养老管理机构系统维护人员一起首先确定问题原因；随后 3 小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；B 类问题影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业 务处理、网络连接的停滞或中断；此类问题我司在发现后应 该立即着手解决，并在最快时间内予以解决；在任何时期当软件系统出现 B 类问题时，本项目的系统维护工程师与养老管理机构维护人员确认

20、问题原因，并将 在随后 12 小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；24 /29养老院信息管理系统建设方案C 类及 D 类问题C 类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题我司需要同养 老管理机构系统维护人员进行协调，在确定后具体的解决方 案后，按照双方约定的时间计划按时完成修改或改进工作； D 类问题：随着系统应用的不断深入，必然会提出越来越多的系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作 双方来共同协商制定修改计划进行。在服务保证期内当软件系统出现 C 类问题或 D 类问题时，我司方面，在接到用户书面形式的正式通知后的 8 小

21、时内，维护人员将确定问题原因，在 1 个工作日内与养老管理机构协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行 修改，保证在约定时间内完成问题解决；在服务保证期外对于软件系统出现的 C 类问题或 D 类问题，我司将本着与养老管理机构竭诚合作，为用户提供优 质满意服务，努力提高软件的可靠性、易用性、可维护性的 基本原则，由项目经理为总协调人，在接到用户书面形式的 正式通知后 1 个工作日内，将与养老管理机构技术人员一道对软件功能的发展和完善进行友好协商，在 3 个工作日内给出问题的具体解决办法和时间安排，并据此开展工作；对于25 /29养老院信息管理系统建设方案我司应负担部分的工作免费修改完成，

22、功能性新增或增强的 内容我司将酌情收取一定的成本费用。长期合作我司与广州某养老保健系统建立长期的合作关系，利用广州某养老保健系统在养老管理机构管理和运行的先进设 备和管理经验，充分发挥我司在信息技术、项目质量管理、 本地化实施与服务方面的优势，优势互补，建立长期的合作 关系。在项目实施阶段，我司将选派系统集成和软件开发工程 师组成广州某养老保健系统的固定的实施工作组；在系统正式运行与维护阶段，我司将为广州某养老保健系统保留开发与维护工程师，负责系统的运行管理与功能的 修改维护。在工程结束后，我司将为广州某养老保健系统设置售后服务工程师，负责系统的运行服务，保证系统顺利地运行。定期回访我司将保持定期对广州某养老保健系统进行定期回访， 讨论广州某养老保健系统信息化建设的发展方向，及时解决 系统服务方面的问题，以保证广州某养老保健系统信息系统26 /29养老院信息管理系统建设方案的顺利实施和良好的运行。公司技术工程师将定期对养老管理机构进行回访，进行数据库的优化、系统软硬件运行情况的检查，制定必要的安 全预防措施，预防系统可能出现的问题，及时帮助养老管理 机构解决系统在技术方面出现的问题。九种服务方式1、 现场安装及实施服务；2、 远程诊断服务；3、 定期回访服务；4、 随机事件服务；5、 保修期服务；6、 长期的技术支持与合作；7、 定期的技术交流；8、 客户满意度调查；执行科学