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文档简介
1、2009年下半年四级秘书资格考试题第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(第116题)(一)单项选择(第1-8题,每题1分,共8分)1.下列不属于企业文化功能的是( c )a整合功能b激励功能c强制功能d自律功能2.在我们的社会生活中,经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往,前者不能带有优越感看不起后者,后者也不能带有自卑感,感到低人一头。这是人际交往中( a )a平等原则的要求b互助原则的要求c功利原则的要求d谦让原则的要求3.下列说法中,违背遵纪守法要求的是( b )a学法、知法、守法、用法b钻法律空子,为企事业谋利益c依据企业发展需要,创建企业的规章制度d用法、护法,维护自身
2、权益4.王安石在金陵怀古中写道:霸主孤身取二江,子孙多以百成降。豪华尽出成功后,逸乐安知与祸双?你认为其中说明了( )a勤劳是丰收之母b腐败是有历史原因的c腐败是社会发展的必然现象d节俭与成功紧密相连5.“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”说明了(b )a勇于创新是成功的重要条件b团结协作是成功的保证c勤劳节俭是重要社会美德d诚实守信是为人之本6.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是( )a二者没有任何关联b二者完全重合c法律规范涵盖道德规范d二者部分重叠7.下列关于创新的论述中,正确的是( )a创新与继承是对立的b创新就是独立自主,自行其是c创新是企业发展的动力d创新是常人无法
3、做到的。8.东晋陶渊明不为五斗米折腰的故事,你认为说明了其( )人格精神。a鞠躬尽瘁,死而后已b坚持真理,弘扬正气c明礼诚信,爱国守法d公私分明,清白做人。(二)多项选择(9-16,每题1分,共8分)9.塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。(a)产品质量(b)服务质量(c)诚信意识(d)销售数量10下列做法中,符合忠诚所属企业职业道德要求的是()。()为企业献计献策()诚实劳动()完全听从领导安排()遵守合同与契约11。在实际工作中企业要诚实守信,就应做到( )a质量第一b客户至上c严守承诺d扩大生产12.职业选择的意义在于( )a有利于实现生产资料与劳动力的较好结合b有利于取得较大的经济效
4、益c职业选择有利于优化社会风气d有利于促进人的全面发展13。职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。a协调企业员工之间b调节领导与职工c协调职业与企业d调节企业与市场14.员工选择职业的正确认识是( )a自由选择意味着可以不断选择更好的工作b自由选择并不意味可以不断选择更好的的工作c自由选择有利于个人事业扩展d自由选择不应违背社会的发展需要15。维护企业的信誉,树立企业的形象,必须做到( )a树立产品质量意识b重视服务质量,树立服务意识c勤俭节约,降低成本d信守承诺,遵守合同16.维护企业利益与保护社会环境的关系,正确的观点是( )a保护环境是政府的事,企业职责是发展生产b企业不仅重视
5、经济效益,也要注意保护环境c企业生产耗能多,无碍大局d要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观二、职业道德个人表现部分(第题,每题分,共分)、单位组织集体活动时,你采取的作法是()a领导要求参加就参加b能不参加就不参加c身体许可就参加d积极参加、一位顾客要询问你的同事李某几个问题,但李某今天没有上班。这时,你应该说()a李某今天有事走了,你明天再来找他吧b李某不在,他经常无故不来上班c李某今天不在,我可以为你服务吗d李某不在这儿工作、如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾,两人的关系也因此疏远起来,并在一定程度上影响了工作上的合作,对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取()方式。a请你们两人
6、都信任的同事从中调解,友好地化解矛盾b把矛盾告诉领导,由领导来解决c等他主动来找自己解决矛盾d无所谓,离了谁都能活、上班期间,你正在参加公司的一个重要会议,突然接到公司传达室的电话,告知你的一位同学找你有事,这个同学是你上大学期间最好的朋友,已经有年未见面了。这时,你会采取()做法。a立即离开会议室,去见朋友b向会议主持人说明情况,再去见朋友c让传达室转告月台,请他稍等,会议结束后再见面d请其他同事帮你接待朋友、从报架上拿报纸看完后,你最习惯的举动是()a看完就走b把报纸放回原处c把报纸整理好后放在原处d叫办事员来整理、在平时的工作中,你的主动性状况是()a从不b较少c较多d总是、在作自我介绍
7、时,关于在哪儿工作,我觉得()a没必要提及,这些信息不重要b就不说都行,看时间长短c说不说都行,看别人说了哪些方面的情况再定d应该说,这样有利于别人了解自己.如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取()应对方法。a因为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬b向客户说明公司的规定,表明不能解决c先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求d为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围.在与顾客的交流过程中,一般情况下,你关注()a顾客的需求b交易最终能否成功c引导顾客出手d视情况而定第二部分理论知识(题,满分为分)一、单项选择
8、(-.每题分,共分)、对有关单位和部门落实会议决议事项办理情况的检查和催促的过程称为()a登记b传达c催办d反馈、当秘书发现工作场所有异常情况或险情时,()a应该立即报告公司最高领导b应该立即报告主管c应该立即拨打d应该立即拨打、每支出一笔现金,秘书均应及时()a向主管领导汇报b向财务部门报销c在零用现金帐簿上记录d核对现金余额、正式宴请时,正确的做法是()a可临时点菜,以便菜肴搭配更合理、可口b把菜单印出来,每客人一份c把菜单印出来,每个桌一份d把价钱印出来,以示正式、在windows的“资源管理器”窗口中,如果单击文件夹中的图标,则()a在左窗口中扩展该文件平b在右窗口中显示文件夹中的子文
9、件夹和文件c在左窗口中显示文件夹中的文件d在右窗口中显示该文件夹中的文件.一般情况下,为来访团体送行,要事先确定的事项不包括()a时间和地点b返程车辆c座次桌次d菜单.下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是()a书面语言沟通b态势语言沟通c口头语言沟通d横向沟通、在会议进行过程中,一般只在()的情况下,才可以搞临时动议。a时间充裕b紧急c领导提出d有意见分歧、在文书签收的过程中,以下不正确的做法是()a拒收误投文书b拒收非标准封套传递不文书c拒收破封文书d拒收密封损毁文书、信宿是信息传递的()。a来源b通道c终点d发出者、代表着与企业生存和发展具有密切关系的利益群体是()a上级领导b社会名流c员
10、工代表d销售商、倾听过程的第一步是()a寒暄问候b提出问题c准备倾听d身体前倾、为保证组织及时获得准确的信息,以及出于安全防范的需要而开展的经常性工作,称为()a接待工作b值班工作c记录工作d反馈工作、为会议记录进行准备工作时,以下做法不正确的是()a准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸b要有一份议程表和其他相关资料c在开会前准时到达会场d提前参阅其他会议记录、会议值班工作的作用不包括()a沟通上下宣传窗口c联系内外d协调左右、下列设备组中,同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是()a、cry、cpu 、romb、鼠标器、绘图仪、光盘c磁盘、鼠标器、键盘d磁带、打印机、激光打印机、下列对请示这一
11、文种表述正确的是()a请批必须对应,有请示,也就有批复b机构变化、人事任免属于求示性请示c凡是需要批准才能进行的事情,都必须使用请示d请示可以用文种作标题、秘书不能利用(c)进行沟通a权威b政策c权力d会议、简报的报核部分(a )可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。a按语b标题c导语d结尾45、按沟通领域不同,可将沟通划分为( )a书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通b人与人沟通、人与机械沟通、组织间沟通c网络沟通、团队沟通、跨文化沟通d平行沟通、横向沟通、纵向沟通46、在接待会议新闻采访时,必须经过领导审核把关的是( )a会议花絮b登载的公司领导照片c新闻通稿中的数据d报道中重要
12、观点和提法47、在windows中,当程序因某种原因陷入死循环,能较好地结束该程序的操作是( )a按ctrl+alt+del键,然后选择结束任务结束该程序的运行b按ctrl del键,然后选择结束任务结束该程序的运行c按alt+del键,然后选择结束任务结束该程序的运行d直接按reset健,使计算机结束该程序的运行48、企业年检的首要程序是( c )a登记主管机关受理审核年检材料b企业交纳年检费c企业申领、报送年检报告书d登记主管机关加帖年检标识和加盖年检戳记49、下列表述不正确的选项是( )a为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律b要保持两本工作日志信息的一致c工作日志只给上司查阅d秘
13、书是上司工作时间的“警察”50、安排会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据是( )a会议日程b会议议程c会议进程d会议历程51、会议经费结算的基本依据是(c )a秘书提供票据b领导签署意见c会前续费预算d会中使用情况52、下列对报告这一文种表述准确的是(a )a答复报告是被动行文b情况报告应以说明、议论为主c报告因为不要求回复,因此可以有两个以上的主送机关d报告必须事前行文53、应用文书运用语言的标准中对平实的理解不正确的一项是( b )a平易实在b相互规范c明白流畅d通俗易懂54、对“说明”这种表达方式的方法不正确的是( d )a说明是对事物或对人物等进行客观解释、介绍的表达方式b说明的
14、对象可以是实体的,也可以是抽象的c对人物的经历、特征、状况作介绍是实体的d对事物的形状、性质、特征、成因、功能等作介绍,是抽象的55、记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料称为(a )a会议纪要b会议记录c会议简报d会议报告56、为了提高会议信息利用的效率,便于信息的存放和查找,首先应对信息( )a合理摆放b科学分类c筛选加工d全面搜集57、( )是秘书协助上司通过与各方协商,对自己和上司的一天活动做出合理安排,并予以实施的辅助工具。a周计划表b工作日志c时间表d商务通58、在使用多媒体的会议室中,不是必备的物品是( )a录音机b电源插座c窗帘d麦克风59、在进行会议记录时,记录内容中不应出
15、现的人名包括( d )a发言者b对新动议的附议者c主持者d提出动议者60、“近日,中央电视台邀请西部计划志愿者典型代表李某、安某、唐某以及团中央青年志愿者工作部负责人做客实话实说栏目,就社会共同关注的西部计划志愿服务话题进行了访谈。首都部分高校志愿者代表作为现场观众参加了节目录制。”这是一份简报的导语,其写法属于( )a提问式b结论式c描写式d叙述式61、企业从银行取得贷款获得经营资金的融资活动是(d )a股权融资b债务融资c资产融资d债券融资62、会议文件资料的立卷归档是档案工作的( )a基础b前提 c保障d条件63、主题是通过文章( )所表达出来的基本观点或中心思想。a全部内容b主要内容c
16、重点内容d关键内容64、会议决议属于( )a会前准备的工作b会议期间产生的文件c会后产生的文件d会议反馈产生的文件65、下列发文字号中,正确的是( )a卫200305号b社保200723号c计生035号d教2002第2号66、简报应该篇幅简短,一事一报。如果内容太多的话,其处理的办法是( )a压缩内容,提炼要点b把简报分期,连续编发c缩小字号,充分利用版心d用简报装订成册编发67、适合于大型代表性会议、纪念性会议、工作性会议等的会场而局是( )a回字形b圆形c长方形d大小方形68、获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是( )a电子媒介沟通b电话沟通c面谈沟通d会议沟通69、关于反馈
17、会议信息的要求,下面做法不正确的是( )a反馈的目的要明确b只通过正反馈信息帮助领导营造良好的会场氛围c重视会议的反馈信息沟通d做到适时、适量、适度70、在安排参会媒体人员签到登记时,应( )a尽量与其他参会者安排在一起,以示一视同仁b尽量谢绝未事先预约注册的媒体c发给媒体“采访报道须知”d发放特殊的工作证71、感谢信写作不要求( )a叙事真实、具体b叙事简练、精当c事情具有典型性d语言表达情真意切72、关于介绍信的描述,以下不正确的选项是( )a介绍信具有介绍和证明双重作用b出具介绍信要经过单位领导同意c介绍信上要盖骑缝章d介绍信没有时限要求73、电信屏幕显示的图像不清楚时,可通过调整显示器
18、的( )来进行提高清晰度。a颜色b分辨率c屏幕背景d外观74、在会议礼仪服务过程中,国际通行的礼仪是( )a以左为尊b以后为尊c以前为尊d以右为尊75、下列对意向书表述准确的是( )a意向书签订后须公证b意向书表达的意思比较全面c意向书与合同一样签订后具有法律效力d意向书可以用文种作标题76、在文书处理程序中,根据定稿对文件校样进行核对校正的过程称为()a检查b复核c核对d审核、为了使相关内容信息集中存放,便于检索,可采用()a主题分类法b数字分类法c字顺分类法d检索分类法、对一般领导的重要讲话常采用的速记方法是()a完全记录法b要点记录法c精详记录法d补充记录法、对文稿复核的内容不包括()a
19、审核、签发手续是否完备b附件是否齐全c格式是否统一、规范d是否用印、需要列入会议议程,进行讨论、研究并解决的问题的文件信息属于()a议题性信息b主题内容信息c程序性信息d交流性信息、在wingdows中,所有打开的窗口和应用程序都以标题按钮的形式排列在()a开始菜单里b任务栏中c桌面上d我的文档内、“获悉贵机构将于2008年9月20开办销售人员培训班,系统讲授有磁销售的知识和技巧。由于我们新近招来的一批销售人员,没有经过系统的专业学习,业务素质亟待提高。现贵机构开办培训班,为我们提供了一个非常难得的学习机会,我们拟派12名员工随班学习,委托贵机构代为培养。有关代培费用问题,敝公司将如数拨付。可
20、否,盼予函复。”这是一份函的正文。文中表示发函缘由的句子是()a获悉贵机构将于2008年9月20开办销售人员培训班,系统讲授有磁销售的知识和技巧。由于我们新近招来的一批销售人员,没有经过系统的专业学习机会b由于我们新近招来的一批销售人员,没有经过系统的专业学习,业务素质亟待提高。c我们拟派12名员工随班学习,委托贵机构代为培养。d有关代培费用问题,敝公司将如数拨付、关于启事中的“附启”,表述不正确的是()a位于正文之下b与公文中的附件标识相同c要写明单位地址、联系人、联系电话d可以标明有效时间、在windows中,“磁盘碎片整理程序”的主要作用是()a缩小磁盘空间b扩大磁盘空间c提高文件访问速
21、度d修复损坏的磁盘、开幕词、闭幕词、欢迎词、发言稿等属于()a会议书面信息b会议讲话信息c会议声像信息d会议交流信息二、多项选择(-,每题分,共分)、在外地召开的重大会议,其通知所涉及的地址有()a报到地址b会议地址c联系单位地址d住宿地址、办公室布置的基本原则是()a有利于沟通b彰显单位的品位c便于监督d协调、舒适、文书缮印的要求中包括()a文字准确,符合规定体式b可以根据需要自主改动原稿c装订齐整牢固d注意保密、复杂商品说明书的结构除了正文外,还包括()a封面b目录c概述d封底、排列办公桌要求()a不可使员工面面相对b摆桌遵循直线对称原则c摆桌符合工作程序、要求d工作台间保持一定距离,避免
22、员工相互干扰和闲谈、团队领导的主要责任是()a平等公正对待队员b合理分配任务c与队员及时沟通d树立自己的威望、办公室布局中的内部监督是群体监督,这包括()a主管者与部属之间的监督b部属之间的监督c部门之间的监督d员工自律93、下列选项中,对手势描述正确的是()a澳大利亚人认为竖起大拇指,尤其是横着伸出,是一种侮辱b“ok”手势在南美洲是一种侮辱性的手势c伸出手,掌心向下挥动,在美国是唤狗的手势d使用“v”字手势代表胜利,手心一定要朝内、正确的乘车礼仪包括()a驾驶者是主人,双排五座轿车的尊位是副驾驶位b驾驶者是司机,双排五座轿车的尊位是后排右座c驾驶者是主人,双排五座轿车的尊位是后排左座d驾驶
23、者是司机,双排五座轿车的尊位是后排中座、进行文书缮印要做到()a字迹清晰b符合规定体式c装订牢固d标题只能排成一行、信息收集中的询问法是秘书直接与员工进行()a电话交流b书面询问c问题答疑d面对面交谈97、根据劳动法的规定,工资分配的原则是( )a用人单位自主分配的原则b效率优先、兼顾公平的原则c单一按劳分配的原则d以实物分配为主的原则98、下列指标中,属于数码相机性能指标的有( )a分辨率b相当感光度c均匀度d变焦99、劳动法的基本原则包括( )a禁止雇用未成年工的原则b平等就业的原则c双向选择的原则d照顾残疾人等特殊群体就业的原则100、进行文书校对的方法有( )a批校b折校c读校d翻校1
24、01、进行文书校对要核对( )a有无多字少字b页码是否连贯c标题是否端正d用印是否正确102、请示的写作要求是( )a标题采用三元素形式b标题中不出现“申请”“请求”c请示的缘由应概括简洁d请示事项应具有典型性103、库存控制的作用主要包括( )a保证大量的资金不被不必要的库存占用b保证空间不被用来存储不必要的货物c能监督个人和部门对物品的使用d可以利用准确的库存进行估价104、工作场所的急救箱管理应该做到( )a经常检查更换过期药品b备有常用药品c内存急救说明d内存应急电话簿105、秘书传阅文书的程序包括( )a任命传阅人b确定传阅对象c制定传阅计划d履行传阅手续106、选择办公设备供应发考
25、虑以下因素( )a价格和费用b质量和交货c服务和位置d人品和关系107、下列表述准确的是( )a商品说明书的语言应通俗、简洁b作为正式公文的简报,也具有秘密等级、印发日期等c“动态”、“简讯”、“情况反映”等也都属于简报的范围d答复报告属于被动行文108、下列关于打印机驱动程序的叙述,正确的有( )a在计算机上必须安装打印驱动程序后才能正常使用打印机b在同一台计算机上只能安装一种打印驱动程序c用户不可以使用系统自动检测安装本地打印机d即使是同一品牌的打印机,不同的型号其驱动程序也是有差异的109、关于印章的描述,正确的选项是( )a刻制印章要有上一级主管单位的正式公文b只能在公安局指定的刻字点
26、刻印c刻字社可以留下章样存档备查d新印章启用前要提前向有关单位发出启用通知并附上印模110、意向书的特点是( )a协商性b科学性c灵活性d简略性111、依照我国公司法规定,股份有限公司设立条件包括( )a发起人为5人以上b发起人制定公司章程c全体股东共同制定公司章程d注册资本不得少于500万元112、公共关系形象的主要评估要素是( )a知名度b美誉度c点击率d曝光率113、文书传阅的方式包括()a使用bbs传阅b开辟阅文室c利用会议集中传阅d利用内部刊物114、作为信息存储载体的光盘的特点有()a可靠性高b存储容量大c单位成本高d保存信息时间长115、我国商标法规定注册商标包括()a音响商标b
27、集体商标c证明商标d气味商标116、订货单正文不仅要写清买卖双方的信息、订货的信息,还有()a配送方式及配送地点信息b支付方式及银行账户c买方的意见和要求d订货单的有效期限117、文书缮印的方式有()a打字b油印c电脑打印d手工缮写118、在企业,接待工作的经费预算应依据()a同行的标准b接待规格c人员数量d活动内容119、在文书处理程序中,缮印工作包括()a打字、油印b电脑打印c校对d复印120、公务印章包括()a专用章b钢印c领导人签名章d套印章121、信息存储的工作程序包括()a编码b校核c登记d排列122、下列关于数码相机保养的叙述,正确的有()a相机和镜头并不需要过于频繁地清洗b将相
28、机从寒冷区带入温暖区时,会产生相机压缩现象c将相机从高温放到低温的地方,会产生“倒汗”现象d保存相机要远离灰尘和潮湿的地方123、影响接待规格的因素包括()a上司意见b双方的目前的关系c客方的来访时间d双方历史关系124、下列办公用品中,应该保持充分供应,适宜大量购买的有()a铅笔b复印纸c圆珠笔d打印机墨盒125、以下关于文书校对要求的描述正确的是()a把握原则,仔细校对b认真仔细,一丝不苟c校对文稿不需要使用统一的校对符号d校对一般要进行一校、二校、三校工作实务:一、便条钟苗:公司正在某宾馆召开新产品质量鉴定会,会上出现了秘书擅自脱岗现象,请你立即从网上给每位值班人员加发一份有关值班工作内
29、容和相关制度的邮件,以提示做好值班工作。值班工作内容:1.办理领导临时交办的各种事项。如临时性的会议通知,回复上司对事情或资料的查问等。2.上传下达,沟通内外。对于上司的提示、通知和下级的请示、报告,都要认真登记,及时汇报、处理。对一些突发事件,要及时报告上司和有关人员,并积极妥善地处理。3.接待来访的客人。4.认真处理来函、来电。5.随时掌握领导的外出活动。6.协调处理安全保卫工作值班工作管理制度1.岗位责任制度。值班人员不得撤离职守,必须坚守岗位,遵守值班的有关规定,不干私活。2.交接班制度。交接班是为了保证值班工作的有序性和连续性,是值班人员沟通情况、明确责任的重要环节。3.信息处理制度
30、。值班秘书要做好信息的上传下达。值班过程中,秘书会经常接触许多秘密,这时应严格遵守组织的有关保密制度。二、便条钟苗:为配合本市安全宣传周活动,公司决定给每位员工发放“健康安全办公室宣传卡”。请你以邮件形式提供简洁的宣传内容给我,以便及时设计完成。 蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁羀莁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薇羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁羀莁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈蒁螅肄羁莇螄螃芇芃
31、螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薇羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁羀莁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇薁袃莇莃薀羅腿艿蕿肈羂蚇薈袇膈薃薇羀肀葿薇肂芆莅薆螂聿芁薅袄芄薀蚄羆肇蒆蚃肈节莂蚂螈肅芈蚁羀莁芄蚁肃膄薂蚀螂荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇芀螇聿膀蕿螆蝿羃蒅螅袁膈蒁螅肄羁莇螄螃芇芃螃袆肀薁螂羈芅蒇螁肀肈莃袀螀芃艿袀袂肆薈衿羄节薄袈膇肄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节蒃肁莈薁蒂螁膁蒇
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