医院培训课程

1、医院培训课程培训主题：医护人员职业化素养提升训练培训对象：医护人员以及医院全体员工培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动培训收益：1、使学员掌握正确的工作态度和职业素养；2、提升员工的职业化意识；掌握职业化员工应该持有的观念和态度；3、掌握医院职业化员工应该具有的工作技能，包括工作沟通、时间管理、服务意识、目标与计划管理、接受工作委派、工作改善、人际关系协调、团队协作等；促进员工在知识、技能和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。培训时间：提前预约主讲老师：沈清仪详情登陆：礼仪专家沈清仪

2、老师简介知名企业培训师员工职业素质训练专家中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家ais国际形象设计师,企业形象塑造大师国内最具魅力十大杰出女性讲师关于沈老师沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场vi形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！长期以来，沈老师受到社会各界以及众多企事业单位的关注，期间曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定

3、做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 授课风格：讲课风格委婉、风趣，亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，课堂气氛活跃，更注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，深入浅出、互动性强并寓教于乐；参与式讨论与训练使学员更易掌握与投入，能极大限度的调动和激发出受训人员的工作热情和积极性，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让参训学员得以快速改变和提升！多年来广获赞誉！专家观点：不同企业在制定培训计划前需要对自身的发展需要和企业新旧员工的专业素质要求，进行科学充分的需求分析。而

4、培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划，有效地实施培训的前提，是现代培训的首要环节，是进行培训评估的基础，也是企业培训实效性的保障，对企业的整个培训计划至关重要，做好培训前的需求分析是使培训工作准确、及时和有效地重要保证。这也是众所周知的咨询式培训！服务过的行业：金融行业，保险行业，通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业，生产制造业，药品行业及医疗系统，旅游酒店服务行业，房地产行业及物业管理企业，家具行业，服装行业等等。培训案例精彩瞬间： 医护礼仪培训背景医院导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇

5、和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务知识，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。医护礼仪培训目的：1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。2、通过培训了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。3、通过培训明确医患纠纷产生的原因了，解医患抱怨/投诉的心态，掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。4、通过培训打造良好的个人形象及医院形象，树立优质医院品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。医护礼仪培训课程方案第一

6、讲：如何提高服务技能，创造高附加值？“以优质服务，打造医院品牌力”1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”2、无形服务有形升值的五大原则3、提升服务品质的五把“金钥匙”4、一星级至五星级服务的内容标准5、卓越服务的“九大标准”6.、五星级传奇服务的“八大亮点”第二讲：医护人员魅力形象塑造“以规范礼仪，提升医院形象力”1、尽显专业的外在形象发型规范面容修饰及女士工作妆容工作服饰的规范及和谐配搭女士饰物的选择和搭配原则2、善于利用态势语言表情、眼神的修炼第三讲： 医护人员专业的举止训练：1、有风度的体态塑造（针对男性）2、有气质的体态塑造（针对女性）3、健康笔挺的体态训练1）坐姿训练2）站姿训练3）

7、走姿训练4）蹲姿训练4、特需动作鞠躬、引导、握手5、动态细节的规范1）微笑的哲学与应用2）目光交流的解读第四讲： 医护礼仪中的语言魅力1、语音语调语气的运用2、规范礼貌用语3、成功沟通中的角色把握第五讲： 医护人员服务意识提升1、同理心的树立2、提前服务意识的培养3、培养团队协作精神4、永远把患者放到第一位-建立患者忠诚度第六讲：医患沟通礼仪一、影响沟通效果的三大因素1.内容2.声音、肢体语言3.态度、情绪信心二、医患沟通技巧1.医患想知道什么2.提问的技巧3.倾听的技巧4.回应的技巧5.电话沟通的技巧6.关心技巧第七讲：面向医患冲突-患者抱怨投诉一、患者抱怨投诉心理分析1、产生不满、抱怨、投

8、诉的原因2、患者投诉的影响3、有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情2.错误处理患者抱怨的方式3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素4.患者抱怨及投诉处理的步骤5.患者抱怨投诉处理细节第八讲：导医服务礼仪训练1、接待礼仪训练2、恭送礼仪训练3、服务流程训练4、导医文明礼貌服务第九讲：建立整体形象流程-个人品牌形象的塑造ci视觉系统导入将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立医院的整体形象，形成自己独特风格。最后：问与答学习总结与行动计划 蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇

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18、芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃

19、芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃

20、莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄

21、莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂

22、蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃

23、蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃

24、蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁

25、膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节膂蚅螁衿莄蒈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃衿羃芅莆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄