管理信息系统：第9章 系统运行管理与评价

1、本章内容：,1、系统运行管理与评价的任务,2、系统运行,3、系统维护,4、系统评价,第9章 系统运行管理与评价,9.1系统运行管理与评价的任务,管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。一般信息系统的使用寿命，短则45年，长则达到10年以上。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行。这一阶段的主要任务是做好系统的正常管理和维护工作，使系统处于良好状态，在系统运行中，根据环境变化和用户需求不断修改和扩充软件，使目标系统更加完善。,9.2 系统运行-9.2.1系统运行的管理机构,目前我国组织的信息管理部门主要有两大类： 按专业划分的层次结构（见下页图）

2、按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） 规模大者分工较细，规模小者身兼数职，人员组成广泛，大都是计算机专业人才，信息管理部门人员数约是组织总人数的1%-3%,层次结构的信息管理部门配置,信息主管,9.2.2 信息部门人员构成,1.信息主管，Chief Information Officer，简称 CIO，又称首席信息官 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界 企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任 MIS主任 CIO 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用,2.系统开发人员 系统开发一般设置项目组，项目组应包括： 项目负责人 系统分析员 系统设计员 程序员

3、 测试人员,3.系统运行管理人员 运行组织中包括 系统管理人员 系统维护人员 系统操作人员 资料管理人员,9.2.3 系统运行管理制度,1.信息系统的组织管理制度。 2.信息系统管理制度。主要有机房管理制度、系统安全保密制度、档案管理制度。 3.系统操作管理制度。,9.3 系统维护,系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。据统计，世界上90%的软件人员是在维护现存的系统。因此，信息系统是在不断的维护活动中得以生存的。,9.3.1系统维护的内容,1.系统应用程序维护 系统的业务处理过程是通过应用

4、程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。,2.数据维护 业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。,9.3.1系统维护的内容,3.代码维护 随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。 4.硬件设备维护 主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润

5、滑，设备故障的检修，易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。,9.3.1系统维护的内容,9.3.2系统维护的类型,1.纠错性维护 由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误，诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下发生。,2.适应性维护 适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的各类软件的更新周期越

6、来越短，必然要求信息系统能够适应新的软硬件环境；另一方面，信息系统的使用寿命在延长，应用对象也在不断发生变化，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。,9.3.2系统维护的类型,3.完善性维护 在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，提高其性能，如增加数据输出的图形方式，增加联机在线帮助功能、调整用户界面等等，尽管这些要求在原来系统开发的需求规格说明书中并没有，但用户要求在原有系统基础上进一步改善和提高；并且随着用户对系统的使用和熟悉，这种要求可能不断提出。为了满足这些要求而进行的系统维护工作就是完善性维护。,9.3.2系统维护的类型,4

7、.预防性维护 系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如将目前尚能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。,9.3.2系统维护的类型,图 各类型维护占总维护的比例,9.3.2系统维护的类型,9.4 系统评价,MIS投入运行以后，如何评价其工作质量？如何对其所带来的效益和所花费成本的投入产出比进行分析？如何分析一个MIS对信息资源的充分利用程度？如何评价一个MIS对组织内部各部门的管理所产

8、生的影响？这是系统评价所要解决的问题。MIS的系统评价包括对新系统的（首次）评价、定期评价和特殊情况下的评价。新系统评价比较全面完整，下面的讨论主要针对它展开。,1.信息系统评价的目的 检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。 检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。 根据评审和分析结果，找出系统的薄弱环节并提出改进意见。,2.信息系统质量指标 所谓质量的概念就是在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。质量评价的关键是要定出质量的指标以及评定优劣的标准。 系统对用户和业务需求的相对满意程度 系统的开发过程是否规范

9、系统功能的先进性、有效性和完备性 系统的性能、成本、效益综合比 系统运行结果的有效性或可行性 结果是否完整 信息资源的利用率 提供信息的质量如何 系统的实用性,3.信息系统运行评价指标 信息系统在投入运行后要不断地对其运行状况进行分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据。 对一个信息系统来说，有些性能是无法用经济效益来衡量的，故评价指标可分为经济指标、性能指标和管理指标三个方面：,1）经济指标 系统费用：指开发费用与运行费用总和； 系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本下降，库存资金减少，对成功的决策影响的估计，管理费用的节约等； 投资回收期； 系统后备需求的规模与费用。,2）