网店视觉营销5PPT课件

1、1,第 2 章,网店布局,2,2.1 用户体验,用户体验（简称）是目标群体在使用某种产品或服务时建立起来的主管感受。 网店的视觉设计归根结底是为用户服务的，用户体验包含了战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五大层面。,3,用户体验五大层面,表现层 视觉设计,任务流 信息流,界面设计 导航设计,信息设计,交互设计 信息架构,功能规格 内容需要,用户需求,网站展示,框架层 结构层 范围层 战略层,具体 抽象,完成 概念,时间,4,2.1.1 客户分析,1.产品受众 首先，需要对用户进行细分； 其次，需要关注的是消费者需要的是哪些信息； 再者，需要了解消费者对于产品和服务的关注因素； 2.浏览习惯

2、 （1）.浏览习惯的特征。如，60后、70后和80后很大一部分人很难认可新系统的操作界面。,5,6,（3）浏览习惯与喜好的运用。 站在用户的角度思考，让人易懂、易用，能够快速让目标客户满意。,7,（2）交互设计。 站在用户的角度思考，让人易懂、易用，能够快速让目标客户满意。,接需求,需求分析,结构框架,流程图,线框图,检 查,8,9,10,11,3.消费习惯（用户习惯） 由淘宝市场引发价格站的情形下树立健康良性发展的要求 （1）关于价格因素的影响。 （2）关于新品。 （3）关于热卖商品。 4.网店的用户体验要素 （1）视觉感官；（2）界面交互；（3）情感因素； （4）浏览习惯；（5）信任体验；

3、,12,（1）视觉感官体验。 a. 设计风格：能够符合主流消费群体的审美喜好； b. 店铺名或者品牌的logo：塑造品牌； c. 页面整体布局：突出重点，展示优势商品； d. 页面色彩匹配：色调统一协调，柔色为主； e. 适当的视频展示：突出商品的卖点，提升品牌形象； f. 页面导航科学性：导航条弥补商品的不完全展示； g.页面的科学性：大众人群对浏览器分辨率的设置； h.图片的完全展示：保证图片不变色、不变形、清晰度， 减少文字对图片商品的覆盖； i.图标的使用：不能花哨，要与页面整体风格统一，选择 三种以内的会让店铺更加协调。 j.海报展示：展示与销售有关的内容，以营销为主。,13,（2）

4、界面交互体验。 a. 流程的体现：对购物流程、售后服务流程的体现明确化； b. 按钮的设置：明确和清晰化，提高浏览量； c. 点击暗示：对主推商品，强调点击的必要性； d. 旺旺在线：及时与消费者沟通，体现专职卖家； e. 旺旺的位置：重要和方便的位置； f. 搜索栏：增加商品的搜索概率； g.路径优化：为消费者提供方便，增加店铺的点击次数和成 交量。,14,（3）情感因素体验。 a. 分类的命名：站在用户角度对分类进行归纳和命名； b. 分类的层级：层次鲜明，展示核心分类； c. 分类的内容：不宜过多交叉； d. 商品的原创性：用自己制作的店铺页面，在搜索引 擎中忌讳复制、同类； e. 商品

5、更新率：不断更新店铺的信息，吸引老客户，要 形成用户黏度； f. 信息的描述方式：采用图文结合形式； g.新品的标记：对新品要给予标记，方便买家发现和购 买，让店铺保持新鲜感； h.辅助的推荐：在店铺首页、左侧栏、自定义栏、编辑栏 多个地方对店铺活动进行提醒和引导，增 加曝光率； i.活动的推荐：友情链接。,15,j. 相关商品的推荐：友情链接； k.收藏设置：在醒目的位置提高店铺收藏的提醒按钮，方便收 藏店铺； l. 文字的排列：有规范性，大众接受排版模式； m. 文字的字体：选取方便用户浏览的字体，并确保字体清晰； n. 页面底色：简洁素雅，为商品主题做承托。 f. 页面长度：选择合理的值

6、，一般浏览页面程度是鼠标滑 轮滚动23次为宜； （4）浏览习惯体验。 a.友好提示：运费、赠品的刺激和利益诱惑来让更多消费 者了解店铺； b.会员的交流：淘帮派的开创，引领行业群体；,16,c. 售后服务：及时跟踪和反馈； d. 会员优惠：对会员优惠政策； e. 会员推荐服务：有规范性，大众接受排版模式； f. 鼓励买家参与：选取方便用户浏览的字体，并确保字体 清晰； g. 会员活动：简洁素雅，为商品主题做承托。 h. 专家答疑：选择合理的值，一般浏览页面程度是鼠标 滑轮滚动23次为宜； i.邮件/短信的问候： （5）信任体验。 a.搜索引擎优化：运费、赠品的刺激和利益诱惑来让更多消费者了解店

7、铺； b.公司简介：淘帮派的开创，引领行业群体；,17,c.服务的保障：及时跟踪和反馈； d. 联系方式标注：对会员优惠政策； e. 投诉入口：有规范性，大众接受排版模式； f. 法律声明：选取方便用户浏览的字体，并确保字体清晰； g. 友情链接：简洁素雅，为商品主题做承托。,18,2.1.2 浏览路径,作为视觉营销，在视觉轨迹中，把自己需要展现的商品突出展现给消费者，尽可能引导消费者的目光按照自身店铺设计的视觉路径浏览，这叫做视觉的动线设计。常规的动线是“Z”或“W”。,19,20,2.2 视觉定位,蔻驰品牌专卖,品牌型专卖店：给人感觉价位高、商品精致、质量好、很少打折。,21,营销型店铺：

8、给人感觉大众接受、价格实惠、买东西不是买品牌。,营销型店铺,22,2.2.1 视觉信息传递,23,首屏需要传达的信息有哪些？ 1.是卖什么商品的店铺。 2.店铺的产品风格是什么。 3.产品的价位是多少。 4.促销活动的力度。,24,2.2.2 品牌型和营销型视觉,1.品牌型视觉定位 突出品牌优势，有竞争力，弱化价格。,25,2.营销型视觉定位 突出价格优势，营造热卖的气氛，将促销做的吸引人。,26,两种视觉效果的对比： 1.品牌型店铺的规律 给顾客创造品牌强、商品质量优、服务好的印象。 尽量将价格转移到价值。 弱化促销价格。 2.营销型店铺的规律 打造热闹的促销氛围。 打造围观效应。 突出低价

9、的感觉。,27,28,2.3 店铺结构,店铺由三部分组成。大页面都是由页头、页面、页尾组成。,店铺首页,LOGO,左 侧 栏,店铺促销区 推荐宝贝,页头 页面 页尾,店铺信息和搜索条,店铺列表 店铺详情页,店铺招牌,左 侧 栏,搜索列表,店铺招牌,左 侧 栏,宝贝基础页面 宝贝描述 宝贝相关信息,页面结构,29,2.3 首页布局,30,1.首页布局的作用 （1）展示形象。形成区分和对品牌的信任感。 （2）商品搜索。在首页大众用户习惯的位置，方便找到 需要的产品和下单。 （3）推荐和活动。吸引和激发客户的潜在购买需求，并 将内容放大。,31,2.首页的模块分解 （1）店招。别觉的个性、酷和洋气而

10、降低客户认可度。 明确信息、传递信息的作用。,32,（2）logo。是一家店铺的标识。,33,（3）通栏。通栏的作用是将这些自定义页面用清晰明确 的方式进行介绍，并让顾客马上点击。,34,（4）导航。导航等导示系统。,35,（5）分类。 （6）活动banner。,36,3.首页模块的组合 （1）以产品品牌为主的店铺。 a.品牌形象，logo。 b.品牌产品优势。 c.品牌服务优势。 d.与同类产品对比的优势。,37,38,（2）以店铺品牌为主的店铺。 （3）另外两种常见视觉定位的店铺。,39,40,2.3.2 描述页布局,1.宝贝描述包含的基本信息。 2.宝贝描述功能分解。 3.模块排序。 4

11、.功能模块排序的几个误区。 5.两种顾客类型的不同页面设计。 6.案例分析。 7.宝贝描述设计要领。 8.关联营销。 9.制作宝贝描述的规范流程。,41,7.宝贝描述设计要领 （1）宝贝描述图的图片拍摄。 a.图片清晰； b.真是展示； 图片拍摄要注意角度和景别两方面： a.角度：多角度全面拍摄产品； b.景别：被摄体在画面中呈现出的范围 大小区别。 分为远景、全景、中景、近景、 特写。,42,（2）展示产品的整体。,43,44,45,（3）展示产品局部细节。,46,47,48,49,（4）展现品质，引起买家的购物欲望。,50,（5）展现品牌，引起买家的购物欲望。,51,（6）尺码及售后说明。

12、,52,8.关联营销 在一个宝贝描述页里，放另外一个或几个产品促销的信息。 关联营销放在什么位置比较好？ 页面跳失率高； 转化率高； 数据决定位置； 关联营销多少长度比较好？ 最多不要超过两屏，最好在两到三排，每排四个。 关联营销放什么内容比较好？ 如果是跳失率高或销量一般的宝贝描述页，将热销产品作为关联促销内容; 热销产品的宝贝描述页，就放与该产品相关的产品; 同类产品相互关联。,53,从买家角度出发; 分析顾客的心理需求; 不要在所有的宝贝描述页里放同样的关联营销内容。 宝贝描述页总结： 把你的卖点喊出来； 让我知道你的优势与我有关； 把你的品牌体现出来。 9.制作宝贝描述的规范流程,宝贝

13、描述方案,宝贝描述模版,完整效果图,切 片,宝贝描述代码,宝贝上架,54,2.3.3 搜索列表页,搜索列表页是顾客在选择分类或者搜索某个商品的名称之后出现的一个页面。 需要注意的是： 一屏以内，轮播效果； 分类设置推荐不要使用完全一致； 轮播效果，关联促销作用。,55,2.3.4 自定义页,自定义页的特点是：独立页面、有文字与图像的组合、配合链接。 自定义页面的作用： （1）把卖点喊出来我的优势与你有关。 （2）把品牌体现出来充分展示店铺实力。,56,57,58,59,60,61,2.4 商品陈列,1.显而易见 陈列的目的是促进销售，要做到突出产品，产品丰富多样，就需要合理运用空间，分配商品与

14、商品间的间距。,62,63,2.重点突出 陈列的目的是促进销售，要做到突出产品，产品丰富多样，就需要合理运用空间，分配商品与商品间的间距。,64,3.整齐统一性原则 磁石效应：是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并能引导顾客逛完整个卖场，以提高顾客冲动性购买比重。商品配置中的磁石点理论运用的意义就在于，在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾客走遍整个卖场，最大限度地增加顾客购买率。,65,4.色彩对比 放在一起吸引眼球。,66,5. 关联陈列 关联陈列是指在一个中央双面陈列货架的两侧来陈列相关联的商品。 顾客依货架的陈列方向行

15、走并挑选商品，关联性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一方向、同一侧面的不同组别的货架上。其目的是使顾客在购买商品后，顺便也购买陈列在旁边的商品或商品。,67,6. 特殊陈列,68,2.4.1 品类排序,上装的铺货面积要大于下装店铺面积,69,那么如何做好品类排序呢？ 首先，一店铺的主营产品出发； 品类排序与运营相关； 品类排序与仓储相关。,70,2.4.2 商品搭配,商品搭配是通过关联陈列的运用，针对有相似消费需求的人群进行研究和分析，将他们潜在需求的商品搭配在一起，从而提高客单价。 商品搭配的陈列方式分为：并列式和递进式。,71,72,2.4.3 系列组合,1. 购物篮分析 购物

16、篮分析是指通过消费购买商品记录来研究消费者的购买行为，主要是为了找出哪些商品应该放在一起，凭借顾客的购买行为来了解这些是什么样的顾客，以及这些顾客会买哪些商品。 2. 同系列商品陈列 通过某一种元素或者风格设计生产的独特商品。 3.商品陈列的意义 提升品牌形象，营造品牌的氛围，提高客单价。,73,74,第 3 章,文案完美视觉化,75,3.1 文案视觉化的重要性,人们在获取信息的认知过程中，对那些“视觉化”了的事物往往能增强表象、记忆与思维等方面的反应强度，这种现象称为视觉化效应。,76,77,3.2.1 如何做好文案视觉化,亚伯拉罕哈洛德马斯洛(Abraham Harold Maslow,1

17、908-1970)，美国社会心理学家，人格理论家，人本主义心理学的主要发起者。马斯洛对人的动机持整体的看法，他的动机理论被称为“需要层次论”。1968年当选为美国心理学会主席。,78,根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： 1生理需求满足最低需求层次的市场，消费者只要求 产品具有一般功能即可； 2安全需求满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产 品对身体的影响； 3社交需求满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产 品是否有助提高自己的交际形象； 4尊重需求满足对产品有与众不同要求的市场，消费 者关注产品的象征意义； 5自我实现满足对产品有自己判断标准的市场，消费 者拥有自己固定的品牌 需

18、求层次越高，消费者就越不 容易被满足。,79,经济学上，“消费者愿意支付的价格消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。,80,价值评价 积极方面 马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。 马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。 马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学，人的

19、内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。 消极方面 需要层次理论存在着人本主义局限性。 人的动机是行为的原因，而需要层次理论强调人的动机是由人的需求决定的。 需求归类有重叠倾向。 需要层次理论具有自我中心的倾向。 需要满足的标准和程度是模糊的。,81,应用好FABE法则，让转化率翻倍 F代表特征(Features) A代表优点(Advantages) B代表利益(Benefits) E代表证据(Evidence) FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够

20、带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。,3.2.2 商品营销经典FABE法则,82,F：（Features）指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。产品名称？产地，材料？工艺？定位？特性？深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。 A：（Advantages）优势。列出这个产品独特的地方来。可以直接，间接去称述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更 B：（Benefits）能给消费者带来什么好处。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费

21、者虚拟体验这个产品。 E：（Evidence）佐证。通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有材料应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。,83,如何运用 从顾客分类和顾客心理入手 恰当使用“一个中心，两个基本法”。 “一个中心”是以顾客的利益为中心，并提供足够的证据。 “两个基本法”是灵活运用观察法和分析法。 3+3+3原则 3个提问（开放式与封闭式相结合） “请问您购买该产品主要用来做什么？” “请问还有什么具体要求？” “请问您大体预算投资多少？” 3个注意事项 把握时间观念（时间成本） 投其所好（喜好什么） 给顾客一份意外的惊喜（赠品、一次技术澄清数码家庭

22、规划） 3个掷地有声的推销点（应在何处挖掘？） 质量、款式、价格，售后附加价值等等。,84,3.3.1 产品视觉创意,1.广告视觉表现手段：商品与模特的位置与视觉关系,85,86,2. 好创意，让产品“跳”出来 创意与买点结合，突出产品买点。,87,3.3.2 活动视觉创意,88,最突出的特点是“个性”，抓住现代人对各种个性风格的从善；对各种潮流时尚的追求。,89,1.淘宝活动分类 （1）时令促销活动：节日、季节等促销活动。 （2）热门主题活动。 （3）自身主题活动：主要针对自身产品的特点，结合创意 活动等方式。 2.活动方案的规划步骤 （1）我们卖什么？ 找用户的利益点，抓产品的核心点。 （

23、2）卖给谁？ 明确产品受众。 （3）运用促销策略。,90,（4）推广。 站内推广、站外推广、老客户关系营销。 （5）预算多少？ 2.活动方案的规划步骤 （1）我们卖什么？ 找用户的利益点，抓产品的核心点。 （2）卖给谁？ 明确产品受众。 （3）运用促销策略。 （4）推广 （5）预算,91,3.活动视觉设计的步骤 （1）头脑风暴 （2）确定设计思路 （3）确定设计风格。 （4）设计活动频道页。 （5）设计活动其他推广图片。,92,93,第 4 章,流量引导,94,4.1 流量的构成,流量 消费者（有效/无效/待开发） 1.站内搜索产品本身或自己 需要的商品 2.聚划算折扣,关注 明确,关 注 不

24、是太明确,95,1.流量的性质 淘宝流量分为：自主访问、淘宝付费流量、淘宝免费流量、淘宝站外等几大板块。 2.流量的特征 商品被消费者发现的两种形式：主动式访问和被动式访问。 3.流量的特征分析 “直通车”和“砖石展位”,96,4.主动式访问特点 带有目的倾向性。 需要展现消费者所关注的信息。 对商品的优点、特色、质感、品质这些重要传达给消费者。,97,AIDMA法则是由美国广告人E.S刘易斯提出的具有代表性的消费心理模式，它总结了消费者在购买商品前的心理过程。消费者先是注意商品及其广告，对那种商品感兴趣，并产生出一种需求，最后是记忆及采取购买行动。英语为“Attention（注意）Inter

25、est（兴趣）Desire（消费欲望）Memory（记忆）Action（行动）”，简称为AIDMA。类似的用法还有去掉记忆一词的AIDA，增加了相信（Conviction）一词，简称为AIDCA。AIDMA（爱德玛）法则也可作为广告文案写作的方式。,5.被动式访问特征,引起注意,引起兴趣,激发欲望,强化记忆,促使行动,98,内容分析A：Attention（引起注意）花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 AIDMA法则 I:Interest （引起兴趣）一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻剪报加以剪贴。 D:Desire（激发欲望）例如推销茶叶的要随时准备茶具，给顾

26、客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。 m:memory（强化记忆） 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。” A:Action（促使行动）从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从

27、而不信任你的话。,99,4.2 商品主图,100,4.2.1 主图规范,101,4.2.2 主图素材选择,102,103,4.2.3 主图构图,1.直线式构图,104,2.三角形构图,105,3.对角线构图,106,3.对角线构图,107,4.渐次式构图,108,5.辐射式构图,109,6.框架式构图,110,4.2.4 主图的信息分层,111,4.2.6 主图的场景化,112,113,4.2.7 主图的品牌宣传,114,4.3 直通车推广图片设计,1. 竞品分析,115,116,117,118,2. 类目和搜索的单品图片设计,119,120,价格差异化设计。商品具备明显的价格优势，将低价促销放大，提高点击率、提升销售目的。不建议长期使用这种方法。 价格差异化。促销方法的一