直营部流程及制度

1、 直 营 部工作职责流程目 录 直营部岗位职责 1 直营部组织架构 2 直营部管理制度3 直营部货品流通流程及管理制度 5 深圳市*服饰有限公司（直营部） 直营部人员架构:总经办a区主管（直营）商品管理员b区主管店长店长店员店员直营主管岗位职责1、 直营主管是直营部的管理者和团队的领导者，要有极具说服力的销售业绩和带领团队打拼的魄力及善于处理人际关系的沟通能力。2、 直营主管必须要明确公司目标，制定计划（年计划、季度计划、月计划），确保年任务的完成。3、 直营主管要负责各店铺的日常管理a、人员管理：负责店铺人员的招聘、调度、上岗培圳、在岗培圳、人员出勤及人员考核（陈列知识考核、货品知识考核）

2、b、货品管理：负责卖场与库存货品的管理，做好直营货品的调配监控，新款上市的反馈，每周对货品以及销售、库存等数据比例分析，确保销售正常进行。 c、卖场的管理：店铺陈列、店铺的环境卫生 4、负责新店/专柜开张的装修以及进出入商场相关手续办理以及人事协调，相关事务协调 5、新店/专柜洽谈以及选地址，商场合作条件洽谈，进场事宜，后期的营运管理 6、负责填写每天的日销售单，并报数据给总经办、营销总监、以及总经理 7、负责直营部的活动折扣控制，调整、费用核算，预算、销售网点商场大型促销、广告策略制定以及日常活动的洽谈 8、负责直营部成本的控制核算，利润赢取，支出核算，人员绩效考核（以月销售表为依据，落实到

3、每一个人），店铺成本运算，部门费用核算等，保证部门的盈利平衡增长 9、正确掌握市场，做好市场需求预测，销售效率分析，季节变动分析，市场占有率调查，竟争对手分析等工作 10、店铺“工作日志”的监督与指导，并提出合理化建议。 11、做好外区直营管理，保持整体发展与提升，能预计发展的趋势，作出正确的判断和计划 12、负责“vip”的管理与实施。直营主管工作流程1、 制定部门年度计划（每年12月5日需上交总经办）2、 根据年度计划与各店铺的实际情况，参加春夏、秋冬的定货，在定货时要预计各店铺的销售情况，采取科学、合理的定货，从而达到控制库存，确保年度总任务的完成3、 制定片区季度销售计划，将每季度计划

4、进行月分解。即表格：_店_月份任务完成表（每月的5日上交总经办），然后再分解到各店、各店员。即表格：_片区_店月分解表（此表在头月28日将任务分解交直营部，第二月4日将实际填写交直营部）（表格详见附表）4、 根据定货与公司库存情况，每月及时策划促销活动，并严格按照直营销售活动计划函实施（见附表）5、 每天8:30-10:30进行前一天各店铺的销售数据分析与整理，并处理好当天其他事项。除每周二与公司会议的当天，其他工作日从上午10:30开始下店。下店前须在公司前台外出登记本上详细登记好下店路线。6、 下店内容：主管下店要以如何提升业绩为目的。主要巡查店铺卫生、货品陈列、人员状态、店铺销售、店铺事

5、务，同时还要对周边品牌的了解，如：日销售业绩、销售折扣、货品陈列、店员服务水平、活动的策划等。7、下店的信息传递：准确及时的按着直营、营运部信息传送规定执行。（见附表）（直营）商品管理员岗位职责1、 协助直营主管做好直营店铺销售管理工作;2、 负责直营的排班，调休，休假，加班申请等，以及考勤表的制作和跟进;3、 负责直营店铺薪资核算表的制作，以及相关事宜;4、 负责店铺的货品调配，熟悉库存，了解货品，可以对店铺的货品起到合理地调配，安置，店铺的补，调，销，存有准确的统计，上报直营主管/经理;5、 负责跟踪店铺的货品维修，并保留记录，做好顾客的售后服务工作;6、 跟进直营各种报表的回收工作，文件

6、的传达（传真的发收等），确保时间效率性，在要求的时间范围内顺利达成;7、 负责对各店铺标准库存的核定（以表格：店铺标准库存为依据。）8、 完成上级领导交给的其他工作任务;直营责任制直营主管：未按公司及总经办规定要求及时间内完成自身工作任务，罚单由总经办直接开取，金额不得低于三位数，低于三位数直营主管有权拒交；（直营）商品管理员：1 货品、配饰、搭配手册、当月刊物等店铺急需物品出现漏发、晚发等现象，扣2分/次；2 客订货品跟进不到位，造成未及时到店或跑单现象，客订货品（通常情况为深圳区3天必须到店，外区调货5天必须到店）扣3分/次；3 店铺货品维修跟进不到位，造成顾客投诉或退单现象，（品质部维修

7、期限：顾客已买单货品1天，正常货品维修4天，毛衫维修期10天）扣1分/次；4 店铺设施维修跟进不到位，造成损伤顾客身体或店铺抱怨，（企划部维修期限：严重紧急维修2天，小范围维修5天，大范围维修7天）扣1分/次；5 店铺周报表和周生意分析表未按规定时间上交或出现数据错误（每周一下午17点前），扣1分；6 未按规定时间及要求完成部门月工作计划表内任务，扣2分/项；7 上级交代的工作需要在当天完成的必须完成，若未完成造成部门整体计划推后，扣2分/次；8 每月店铺考勤薪资核算表必须在规定时间内上交财务（财务规定时间为每月15日），若未按规定时间上交或晚交，扣2分/次；直营商品管理条例现针对直营部出、入

8、、退货情况，制定以下管理条例，请相关部门务必遵守一、 制单：1、 配货：（a、新款上市的配货按直营主管所提供的上货时间表；b、节日及促销活动的配货按直营销售活动计划货品函） 直营商品管理员制作单据并审核确认成品仓根据单据进行正常配货、出货手续与司机交接数量并签名司机与店铺交接数量并签名司机将店铺签字确认后的财务联单据交予财务部财务部确认签名。2、 补货：a、店铺制作单据直营商品管理员审核并确认单据成品仓根据单据进行正常配货、出货手续与司机交接数量并签名司机与店铺交接数量并签名司机将店铺签字确认后的财务联单据交财务部财务部确认签名 b、在高价位直营仓没有所需补货品，店铺传真货品明细至直营商品管理

9、员，由直营商品管理员制作单据并审核确认。3、退货：（店铺已安装电脑）店铺制作单据与司机交接数量并签名店铺审核、确认单据司机与成品仓交接数量并签名成品仓根据单据进行正常退货手续 （店铺未安装电脑）店铺将需退货品明细传真至直营部直营部制作单据并审核确认通知店铺进行退货与司机交接数量并签名司机与成品仓交接数量并签名成品仓根据单据进行正常退货手续二、 发货：1、 每批货品自发出之日起7天内为店铺检验期，如7天内发现次品或少配件返回公司，公司无条件接受并予以退货处理2、 如7天内发现次品经品质部鉴定属公司原因的，公司无条件接受并予以退货处理3、 如品质部鉴定属店铺原因但不影响正品第二次销售的，公司同意返

10、直营店铺4、 如品质部鉴定属店铺原因但影响正品第二次销售的，公司同意退次品仓进行退货处理，并按零售价的30%收取残次品费，此费用由店铺平摊5、 如品质部鉴定属店铺原因且属报废货品,公司同意退次品仓进行报废,并按零售价的50%收取残次品费,此费用由店铺平摊6、 如超过检验期退回的少配件(如：腰带、皮带、花饰、项链等)货品，公司同意予以退维修仓，并按配件成本价的3倍进行赔偿，由品质部报配饰负责人补齐少配件货品后退相应仓7、 若品质部鉴定属店铺原因造成货品需要清洗，则由直营部负责清洗，费用由直营部承担；属公司原因造成货品需要清洗，则由品质部负责清洗，费用由公司承担。8、 以上货品涉及赔偿的货品由品质

11、部出品质监定报告书、由直营主管出扣款通知到相应的店铺，如直营部主管对货品有异议可提交总经办处理。三、 退货：1、 直营部整理需进行退货的货品，在好帮手系统内扫描作调拨发货单（店铺直营仓）2、 打包货品,在纸箱上注明店铺名称、每箱数量及电脑编号，如有3箱，应按31、32、33注明；3、 店铺与司机交接数量后，贴上封箱纸进行封箱，并在调拨单上签名确认，同时将调拨发货单审核确认；4、 货品回仓后，司机与成品仓交接，并在调拨单上签名确认；5、 成品仓根据店铺审核确认后生成的单据，在在途货货品处进行收货；6、 成品仓扫描完毕后，将单据确认审核，将货品及单据交接予品质部，并确认签名；7、 品质部遵守今日事

12、、今日毕原则，退货总数在500件以内时当天检验完毕，货品分为五种类型进行分类及堆放；a、 正常货品；b、 公司原因次品c、 公司原因报废品d、 店铺原因次品e、 店铺原因报废品8、 除a种情况外，其它类型货品品质部检验完毕后，需填写品质鉴定报告与货品一起交接予成品仓；9、 以上货品类型处理步骤：a、 正常货品上架b、 公司原因次品成品仓制作分仓单（直营仓维修1仓）扫描分仓单据随货品交予品质部维修；c、 公司原因报废品成品仓制作分仓单（直营仓次二仓）扫描分仓上架（加盖报废章）d、 店铺原因次品成品仓制作分仓单（直营仓维修2仓）扫描分仓单据随货品交予品质部维修e、 店铺原因报废品成品仓制作分仓单（

13、直营仓次二仓）扫描分仓上架（加盖报废章）f、 以上的店铺原因次品、报废品的分仓单需在单据备注处注明店铺名称10、 以上单据需在次日9:30前交予直营部，直营部确认签字后，由直营部提交财务部四、 维修1、 维修后不返店货品a、 店铺整理需维修后退仓的货品，在好帮手系统内制作调拨发货单（店铺维修2仓）b、 打包货品，注明数量，交接予司机，并在维修单上签名确认及审核确认调拨发货单c、 货品回仓后，司机与成品仓交接，并在维修单上签名确认d、 成品仓根据店铺审核确认后生成的单据，在在途货收货处进行收货e、 成品仓扫描完毕后确认审核单据，将货品及单据交接予品质部，并确认签名f、 品质部接到需维修的货品后进

14、行正常的维修程序g、 货品维修好后将货品退到相应仓2、 维修后需返店货品店铺整理需要维修后返回本店的货品，店铺只需开具调转单一式四联交司机，司机在单据上签名确认（店铺留第一联），由司机转交至直营商品管理员，直营部在单据上签名确认（司机留第二联），再由直营商品管理员填写品质鉴定报告、第四联维修单与货品一同交予品质部，品质部在单据上签名确认（直营部文员留第三联），品质部进行正常的维修程度，维修好后交直营商品管理员，由直营商品管理员交司机返还店铺3、 店铺次品不能维修影响正品第二次销售的货品a、 店铺原因次品：如不能维修或维修好后影响正品第二次销售的，品质部将货品及品质鉴定报告一起交予成品仓，由成品

15、仓直接做调拨单（维修2仓次品一、二仓），并在单据的备注中注明店铺名称，并交该店铺直营主管按相关规定予以处理。b、 公司原因次品：按店铺原因次品方案处理，但无须在备注中注明店铺名称4、 品质部维修期：顾客已买单货品1天、正常货品维修4天、毛衫维修期10天5、 毛衫维修由成品仓通知直营商品管理员，由直营商品管理员交毛衫跟单员进行维修6、 直营部维修货品仓位设为：维修1仓（公司原因次品）、维修2仓（店铺原因次品），责任部门：品质部。7、 顾客（买单或待买单）需要维修的货品，店员或店长一定要将维修内容详细标注清楚，如因失误造成第二次维修，所有维修费用由店铺承担。8、 店铺灯泡及其它物品维修：正常维修时

16、间2天。每店存放灯泡5个，需要维修时由店铺打电话给直营商品管理员，由直营商品管理员安排人员予以维修。如商场或通过其它途径能直接进行维修与更换的、且每次费用在二十元以内的店员可以自行安排维修，费用由公司承担，但在发生维修前需打电话告知直营商品管理员。由公司安排人进行维修且维修时间超过2天，店铺可以打电话向直营商品管理员反映，还可打公司投诉电话：84196527。店铺管理制度为了更好的提升店铺执行力，以及优化店铺管理制度，深圳区直营店铺采取扣分制，1分即代表1%当月工资，当月累计被扣10分者直接降级。店长职责类管理规定：1 未按公司陈列要求陈列当季货品，扣5分；2 已买单或客订货品，需要店与店调货

17、无特殊理由未调给所需店铺，扣2分；3 周报每周一12点前必须传真至直营部，未按规定时间及周报填写要求回传，扣1分；4 商场当月排名表需次月15日前以传真或系统信息方式告知直营主管，未按规定时间或未告知，扣1分；5 每月销售小票需同店铺日志在次月3日前上交直营部，未按规定时间或未上交，扣1分；6 店铺排班表需在当月3日前上交直营部，未按规定时间或未上交，扣1分7 店铺指标分配表需在当月3日前上交直营部，未按规定时间或未上交，扣1分8 店铺人员需要调换班次时店长必须向直营主管申请，未申请而私自调换班次，扣1分；9 不论任何理由出现顾客投诉情况经核实后证实是我方责任，扣当班责任人5分，店长承担相应连

18、带责任，扣3分；备注：其他事项请参照店铺工作日志直营部会议流程1、 各店铺管理情况汇报、公司的任务传达及各店铺所存问题的解决（要求快速）2、 货品的灵活调动；通过会议相互交流，合理进行货品调配（因地制宜）3、 对各店铺上周业绩状况的分析与交流4、 为下周的冲刺目标做好筹划工作5、 对上周未完成任务的解决办法6、 各店铺汇总需要主管解决的一些问题7、 对周边品牌店的了解8、 总经办监控会议记录与解决问题的方法及结果。（会议记录给督导一份）培训、考试、会议制度1 参会人员必须提前5分钟进入会场，若迟到按5元/分钟处罚；2 培训、会议期间须将手机调为无声，不得接打电话，若未按规定罚款10元/次；3

19、培训、会议期间需保持会场安静，不得大声喧哗或打闹，不得擅自离开座位席、会议室，若有事需暂时离开必须告知主会人，若未按规定擅自离开罚款10元/次；4 考试期间不得大声喧哗，不得抄袭，若未按规定直接没收试卷；5 考试店长90分以上算合格，店员85分以上算合格，若未合格需参加下次补考并扣1分，依次类推；电脑、快递、杂志、季刊管理规定：1 店铺快递货品折扣必须在6折以上或折扣价为1000元以上方可快递，低于此标准概不容许快递，未按规定则由责任人自行承担快递费；2 店铺快递货品必须做详细登记，日期，货品信息（款号、色号、码、零售价、折扣、折扣价），顾客信息（姓名、电话、地址），未按规定登记则由责任人自行

20、承担快递费；3 当月杂志、季刊必须陈列出来，未到更换时间不得私自收回，未按规定执行罚款10元/次；4 店铺电脑只使用于连接公司系统，不得上网、上qq及做与工作无关的事宜，未按规定执行扣责任人2分/次；货品到店检查规定：1 每批货品自发出之日起7天内为店铺检验期，如7天内发现次品或少配件返回公司，公司无条件接受并予以退货处理；2 如7天后发现次品经品质部鉴定属公司原因的，公司无条件接受并予以退货处理；3 如品质部鉴定属店铺原因但不影响第二次销售的，公司同意返直营店铺；4 如品质部鉴定属店铺原因但影响正品第二次销售的，公司同意退次品仓进行退货处理，并按零售价的30%收取残次品费，此费用由店铺平摊；

21、5 如品质部鉴定属店铺原因且属报废货品，公司同意退次品仓进行报废，并按零售价的50%收取残次品费，此费用由店铺平摊；6 如超过检验期退回的少配件（如：腰带、皮带、花饰、项链等）货品，公司同意予以退仓，并按配件成本价的3倍进行赔偿；深圳区店铺货品流通流程及规定1. 送货时间及路线规定：罗湖区/福田区（和平茂业，华强茂业，中心城，美廉专嘉）补货时间：每周一，三，五，六送货时间：每周二，四，六，日送货路线：龙华万家中心城美廉专嘉华强茂业和平茂业出车时间：早10：30分南山区/宝安区/沙井（南山海雅，南山崇尚，宝安万家，宝安海雅，沙井万家）补货时间：每周二，四，日送货时间：每周一，三，五送货路线：南山崇尚南山海雅宝安万家宝安海雅沙井万家出车时间：