物业管理月报

1、东部项目总部月报2011年第1 期起止日期:2011年4月1日一2011年4月30日一、业务管理 二、客户关系管理三、员工关系管理四、经营管理 五、行业政策/行业动态 六、下月计划一、业务管理1综述 2.各项目重点工作 3突发事件1综述4月份软件园管理中心围绕开展细致化工作为基点，展开一系 列工作：1. 1细化了工作计划项将各部门计划分为计划项、日常工作、培训, 重点细化了每项计划的流程、标准、注意事项工作。我们会不断完 善。见附件1.2完善了部分服务针对园区外来送水，我们采用了错时送水，力口 强了对外来人员的控制管理。1.3自本月开始管理中心对各部门的质检全面展开。1.4重点强调了执行力的贯

2、彻,发现问题能整改的必须在第一时间 进行解决。1.5修改了各部门的周报格式，使周报更加条理、明细、直观。见附 件2各项目重点工作2.1设施设备软件工作有序开展，目前已完成电锅炉、高低压配电 信息树的采集工作。2.2为贯彻执行公司的各项工作标准，决定制作各岗位示范标准。 加强对员工的培训以及在岗员工标准的执行贯彻力。2.3在许总的培训指导下，我们正在制作奥盛大厦前期介入书，计划在下周一完成第二稿，争取周二定稿、周四制作完成3突发事件3.12011年4月各项目工程类突发事件统计表件数类型创业广场研究院软件大厦奥体中心边防总队全运村软件学院城建学院政务 中心知慧大厦采购 中心知慧小区单身公寓管委会合

3、计设备 设 施电梯空调供暖给排水供配电其他合计环境管理客户服务秩序维护客户关系其他合计本月防范率3.2本月工程类突发事件类型分布饼状图3.3本月与上月对比图3给排水|供配电亘电梯3.4是否成功防范比率饼状图未成功防范1%3.5本月工程类突发事件项目分布饼状图3.6工程突发事件总体分析客户关系管理1. 项目活动重点介绍各项目业主间展开的活动以及和企业间的互动2、客户投诉1)2011年4月份各项目客户投诉统计表项目设备管理秩序维护环境管理客户 服务其它合计累计本月处理率累计处理率创业广场研究院软件大厦奥体中心边防总队软件学院城建学院政务中心知慧大厦知慧小区单身公寓管委会采购中心银联全运村合计2)本

4、月撕类型分布饼状图客户服务100.0%3）本月与上月对比图I-秩序管理塁环境管理-客户服务服务口设备管理| 其他4）是否关R投诉比率饼状图已关闭投诉率1%5）本月投诉总体分析针对客户投诉进行单项分析，以及阐述解决方法，形成案例，进行 备档成为教材。员工关系管理1.基本情况2011年4月东部各项目总人数及相关信息统计表项目类别创业广场研究院软件大厦奥体中心边防总队软件学院城建学院政务 中心知慧大厦知慧小区单身公寓管委会采购中心银联全运村合计总人数总人数 比上月 增减数员工主 动 离职率员工 辞退率员工意外伤害数员工投诉数员工沟通说明：各项目岗位人员变化情况，以及与员工的沟通情况。2. 有效员工投诉情况序号投诉 时间投诉人投诉对象 及内容处理情况及结果预防措施其他说明123、员工意外伤害情况:序号发生时间发生地点事件简述处理情况及结果预防措施其他说明14重要的内部员工活动情况序号活动时间组织内容/形式活动效果其他 说明12经营管理每个项目将本月的耗材、用资、人员工资、支出预算管理等数据进 行阐述列明行业政策/行业动态每月针对本行业及相关产业进行组织学习、分析形成报告六、下月计划i继续深入完善各项工作计划的流程、标准。2、推进设施设备软件的制作3、管理