2019年劳动保障局优质服务推进年活动汇报

1、20XX年劳动保障局优质服务推进年活动汇报今年以来，市劳动保障局按照“优质服务推进年”活动要求， 以改善和服务民生问题为主线， 注重结合，解放思想，创新发展，优质提效，机关作风建设和劳动保障工作均取得了一定成效。一、坚持“三个”结合，做到梯次深入开展一是在确定目标任务上相结合。 3 月初，召开局机关作风建设大会，传达全市机关作风建设大会精神， 围绕“优质服务推进年”这条主线，提出机关作风建设年度五大目标任务，并形成意见 。4 月初，启动解放思想大讨论活动， 明确围绕贯彻科学发展观、 强化公共服务意识等四个方面开展活动、 体现成效，把机关作风建设任务要求贯穿其中。6 月初，把行风评议作为“优质服

2、务推进年”的重要抓手，部署全系统行风评议五个阶段实施内容。二是在深入查找问题上相结合。召开作风和行风监督员座谈会、“五四青年干部解放思想座谈会”和民主党派人士及劳动模范座谈会，征求社会和局内部对机关全面建设的意见建议，共收集54 条。梳理分析 18 年以来“ 12333”电话和网站反映的问题以及 18 年以来群众信访要求，共整理出 32 条意见。向 13 个区县劳动保障局征求对市局的意见和建议 14 条。全局 16 个直属党组织率领 117 名党员干部代表，1 / 5主动深入“三个一”联系点调研。通过请进来、走上门等方式，争取省厅对我局的指导与支持。 先后分 4 批由局领导率领相关处室同志带着

3、课题到部分先进地区实地学习考察。 通过上述途径， 基本找准了机关作风建设的问题、不足和差距。三是在积极整改落实上相结合。做到扎口抓、共同促、梯次改，即：对各方反映的意见和问题，由机关党委一个部门牵头，进行梳理、反馈；对整改工作由局领导按分工带领相关部门研究整改措施，督促抓落实；对整改进度按照“先重点、后一般，具备条件先整改”的原则梯次进行，对今年市作风建设大会反馈的批评意见和建议尚未整改的部分，继续作为“解放思想大讨论”、 “行风评议”活动的整改内容。专题召开整改措施汇报会，听取各单位今年以来整改落实情况汇报，交流整改情况，促进落实到位。二、坚持突出重点，切实加强窗口建设一是设立“新参保综合服

4、务窗口”， 解决因单位和个人新办参保时涉及部门较多，导致相关服务对象在楼上楼下挨个问、挨个找的问题。二是整合咨询服务和叫号服务， 解决因咨询服务点分散， 造成服务对象楼上楼下多头咨询、多头取号、反复排队的问题。三是放开部分管理权限，解决因操作权限所限， 服务对象在多个部门间来回跑或不能就近办理的问题。 四是加快推进网上办事服务， 解决当前网上办事服2 / 5务面窄，网络优势发挥不够充分的问题。 五是对公试行单双号办理和预约服务，解决因业务办理量较大、 工作人员不足而导致业务积压和窗口拥挤问题。 六是完善服务指南， 解决现行劳动保障服务指南中单项业务办理指南过于复杂， 而相关业务之间的关联问题说

5、明不够充分的问题。七是改进完善领导信访接待制度， 解决信访接待中因疑难杂症难处理而造成的群访、 领导与群众沟通渠道不畅等问题。 八是强化服务考核，解决对窗口服务人员监督力度不够， 监督方式简单的问题。九是优化服务环境， 解决水西门服务大厅服务环境不够优化和统一的问题。三、坚持民生至上，真情为民办好实事一是实施“十百千万亿”创业工程带动就业。 上半年，全市新增就业岗位 10.4 万个，实现再就业 3.1 万人，援助就业困难人员 0.64 万人，农村劳动力转移 3.05 万人。二是开发人力资源。上半年，全市共开展新生劳动力培训 1.02 万人，再就业培训 2.23 万人，本市农村转移劳动力培训 2

6、.5 万人，外来务工农村劳动力培训 1.15 万人，创业培训 0.34 万人。完成新技师培养 1526 人。三是强化社会保险费征缴管理工作力度。扩面人数、基金征收、基金3 / 5结余三项指标增长幅度为近年来最高。四是坚持惠民利民。 建立新型农村社会养老保险制度和农村老年农民养老补贴制度；对符合政策规定的人员人均增加养老金138 元/ 月，失业保险金人均提高100 元/ 月，工伤保险定期待遇标准，伤残津贴人员人均增加 141.5元/ 月，享受护理费人员人均增加63.7 元/ 月，享受供养亲属定期待遇人员人均增加 59.5 元/ 月；参保人员住院药品费自付比例下降了 6 个百分点，材料费自付比例下

7、降了 14 个百分点，住院整体个人负担下降了 2 个百分点，目前，已下降到 27.1 ，取消大病医疗救助基金最高封顶限额， 将统筹基金年度最高支付限额从 4 万元提高到 6 万元。五是维护合法权益。 仅上半年，全市劳动保障监察机构就受理劳动保障监察案件达 3319 件，结案 2504 件，结案率达 75.44%；督促用人单位补签劳动合同 3.71 万份，督促 3198 户用人单位进行劳动保障登记，督促 2826户用人单位为 3.63 万名劳动者补缴社会保险费 1913.53 万元；为 1.55 万名劳动者追回工资 4013.52 万元，其中为 0.94 万名民工追回工资 3090.94 万元；

8、受理劳动争议案件 9047 件；“12333”电话咨询总量达 53 万人次，信访接待 7183 人次。四、坚持创新驱动，奋力实现率先目标4 / 5一是集中力量重点调研攻关。确定了社会保险（五险）市级统筹的工作研究、创建充分就业城市的目标体系和考核办法的研究、 完善城镇居民基本医疗保险制度的研究等 10 个全局性重点工作调研和建立全市社会保险费征缴监控机制的研究、 完善部分行业农民工优先参加工伤保险的政策研究、推进新型农村养老保险制度的研究等20 个业务工作重点课题， 由局领导牵头调研， 将调研成果转化为创新措施和实际成效。二是开展“征集创新金点子”活动。 结合新一轮解放思想大讨论活动，在全局开展了为期一个月的“征集创新金点子”活动。 全局干部职工积极参与、集思广益、畅所欲言，努力寻找和分析制约进一步发展的思想观念、体制机制、改革创新等方面存在的障碍，大胆探索促进我局新一轮发展的新思路、新举措，自觉踊跃建言献策。活动开展以来，全局共征集到各类“金点子” 194 条。三是瞄准目标争先进位。细化目标任务，按职能分解到相关处室、事业单