房地产营销策划部员工管理制度

1、云旅地产营销策划部内部管理制度前言:俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是 部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规 章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目 标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的 配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个“团结、 协助、高效的，充满活力的集体”，诚如是，则为之幸甚！目录一 营销策划部职责 . 4二咅部门岗位职责 5三 部门行为规范 . . . 8 四 工作纪律规范 . . .9五 会议管理制度 1012部门内部会议 . . . . 10对外会议 . 11六考勤 制度 . . .

2、13 七公文档案管理制度一、营销策划部职责：1. 负责组织工程市场调研，并编写调研报告、可行性分析报 告、开发建议、定位报告；2. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协 调工作；3. 负责根据公司的发展战略拟定工程营销策划报告以及各项推 广策划方案；4. 参与工程规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完 成规划设计方案；5. 负责办理开发工程的商品房预售许可证；办理房屋注册证， 并协助客户办理房屋产权手续；6. 确定开发工程售楼中心的位置以及根据工程定位提出售楼中 心的装修布置方案；7. 定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展 趋势。并确保信息的有效性；8.

3、负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并 围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主 张；9. 组织工程营销推广的执行工作；10. 工程操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞 争发展状况，提出改进方案和措施；11. 负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯 彻执行；12. 负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；13. 负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开 发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理 工作；14. 负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售

4、款 催缴、受理客房投诉等相关服务工作；15. 根据销售方案编制工程销售资金回笼计划，并负责执行。 并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；16. 参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相 关资料；17. 配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评 选、管理物业公司；18. 负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司工程总结提 供信息。19. 负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程 监控、成果评估；二、部门岗位职责 ： 职位名称：销售策划部经理1. 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量 完成目标；2. 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有

5、效 实施 切合实际、行之有效、不流于形式；3. 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领 导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料；4. 负责组织部门人员和参与相关部门进行工程前期的市场调 研，参与工程定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、 借鉴价值；5. 负责制定公司工程营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后 续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际；6. 监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体 宣传等工作；7. 负责编制公司工程销售计划，并在下属中间进行目标分析及 日常管理，考核工

6、作务实、可行；8. 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心 细致；9. 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公 平、公开，保证目标实现；10. 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的 营销知识和技能，长期坚持有所提高；11. 按规定向公司报送报表及相关资料；12. 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化 解纠纷平息矛盾；13. 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；14. 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒 体的负面报道，公司品牌得到提升；15. 根据工程的定位，审核广告公司的广告主题

7、和内容，认真 负责 ；16. 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制；17. 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持；18. 完成上级交办的其它工作，按要求完成。职位名称：策划专员1. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协 调工作；2. 负责市场调查、信息收集；参与工程前期定位及可行性分 析，准确全面认真负责；3. 协助经理制定营销策划方案并组织实施；4. 协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则；5. 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认 真负责，及时提供信息；6. 对工程设计的临时变更进

8、行跟踪，为营销策划部提供技术支 持，认真、及时；7. 与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施 工进度，收集信息，主动、热情、及时；8. 协助经理根据工程的定位，审核广告公司的广告主题和内 容，认真负责；9. 编制工程广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广 告费用的结转、支取，按时完成；10. 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时 完成；11. 负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成；12. 完成上司交办的其他工作 按时完成；职位名称：招商专员1. 了解对工程的分析和定位 , 掌握招商进度，分析招商过程中出现 的问题；2. 对工程所处地理位置及商业行

9、情进行调研分析；3. 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过 程中出现的问题提供建议处理办法；4. 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。5.职位名称：文案1. 部门的文字录入、编辑、打印，及时、准确；2. 部门对内、对外文件的收发、登录、归档，有条理、无遗 失；3. 协调组织会议的开展，做好会议纪要；4. 在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并 及时转告，认真负责；5. 销售宣传资料的整理、保管，有条理；6. 部门内部办公环境的维护，整洁干净；7. 协助部门的其他工作，主动、热情；8. 按时组织上报公司报表及相关资料，及时、准确、真实；9. 完成上司交办的其他任

10、务，按时完成。三、部门行为规范 在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管 理与建设，强调下列行为规范：1 、 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一 切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2 、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁 止。3 、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害 公司声誉和影响公司形象的行为发生。4 、 本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源， 为公司的发展出谋划策。5 、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专 业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素 质。6 、 坚守职业道

11、德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取 不当得利。7 、 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重 仪表仪态。8 、 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工 作。9 、 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严 于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互 相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10 、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意 识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。四、工作纪律规范1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的 客人。2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。3 、 严禁利用办公电脑从事与工

12、作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动5、不得因私使用公司设施和办公用品。6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公 司的利益。8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。9、爱护公物，勤俭为本。10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。五、会议管理制度部门内部会议（周会）：1. 管理内容：+会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强 部门工作的沟通，规范管理。+会议周期和时间：每周五上午 9:30举行。+会议地点：公司会议室。+会议召集及主持人：部门杨经理。+参会

13、人员：营销策划部全体员工2. 会议议程：+各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划 +周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。+杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。+杨经理对下周工作进行安排。3. 会议程序：+与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地 点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。+参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体 的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）+会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。+下周工作计划在周五下班前递交。4. 会议纪律：+会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭

14、或调至振动状 态，中途不得随意离场。4会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语 或玩手机。+与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己 的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清 晰，简明扼要。+会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。对外会议（专题评审会）：会前准备要求:+与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会 议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；+会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各 领导是否能到会；+通知办公室按照会议通知提前布置会场，会议通知里应明确会议 级别和需要前期准备的物资

15、（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、 糕点等）；现场会议召开时要求：巴 参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普 通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端 正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免 影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。珂 会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。+会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时 间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和 会议内容等。六、考勤制度第一条作息时间1. 实行五天工作制，每天工作8小时，每周40小时2. 每天正常上 班时间为：上午 8:30-12

16、:00 ，下午13:30-17:30。3. 节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条考勤管理1. 部门员工均按规定进行考勤，考勤内容分为出勤、缺勤（包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工）、迟到、早退。2. 部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或 授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室 负责人确认。3. 员工外出办事，须在员工外出登记表上写明外出办事事宜及返回时间，并获得部门经理批准。4. 员工因公不能按时打卡或签到者，需事前告知部门经理并 由部门经理及时告知办公室备案。5. 员工请假，应至少提前一天填写员工请假单办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当

17、天工作时间开始 两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。第三条考勤奖励公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利 休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。七、公文档案管理制度1. 归档范围+电脑中与公司有关的电子版资料、文件等+业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函 等）4公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）+公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）斗公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议 记录、会议的录音资料等+部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等）2. 归档要求4部门同事应即时做好档案归档分类保管，电