助理物业管理师(三)理论复习题答案

1、助理物业管理师 三级）理论复习题1.1.1.11物业的含义 物业是指已建成并具有使用功能的各类 A）住宅功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关场地。 A）使用B）不动产）居住1.1.1.261.1.1.371.121#C）、附属设备、设施及相关的场地。C ）建筑物D）房地产C）生产D物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备及相关的场地。物业是指已建成并具有使用功能的各类建筑物、附属设备、设施及相关的场地。 物业管理的含义 物业管理， 护、管理， A）选择 物业管理， 护、管理， A）管理)安全 X)是指业主通过 B）物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套

2、的设施设备和相关场地进行维修、养 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。B）选聘C）选举D是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。）服务X）挑选C）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养B）经营CD）双务物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。 物业管理采取业主通过选聘物业服务企业的方式。物业管理的特征 B）是物业管理最主要的特征。A）社会化B）市场化C）规范化D）专业化物业管理A）A）社会化物业管理的基本特征是社会化、专业化、企业化。 物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。 物业服务企业的

3、特征物业服务企业，是指 0设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。）依据政府规定的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。 ）市场化D ）企业化 X）B）专业化CA）依据行业规范 B ）依据双方约定C ）依法D物业服务企业的“产品”就是B）,与工业企业等其他经济组织是有区别的。A）经营B ）服务C）管理D物业服务企业，是指依法设立，具有企业法人资格，从事物业经营活动的企业。 物业服务企业，是指依法设立，具有独立企业法人资格，从事物业管理服务的企业。)经济X)#1.1.2.2#物业服务企业的工商注册登记物业服务企业在营业前

4、必须到工商行政管理部门C）oA）资质备案B）验资审批C）注册登记物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取A）经营执照B）服务执照C）管理执照D）资质登记D）后，方可开业。D）营业执照#1.1.2.3#17181.1.2.4#物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 物业管理企业的资质审批及管理注册资本为人民币 300万元以上是B）等级物业服务企业必须具备的条件之一。 A） 级资质B）二级资质C新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，A）三个月B ）半年C物业服务企业资质等级分为一、二、三级和无级。 物业服务企业资质等级分为一、二

5、、三级。物业服务企业的组织形式按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是 A）直线制B ）直线职能制C）事业部制D事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要特点有C）o各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋）三级资质 并设）一年 X）D）无级资质C）的暂定期。D）二年）矩阵制A)B)企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导B)o211.1252223实行分权管理，实行独立核算和自负盈亏 在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统物业服务企业的组织形式有直线制、直线职能制和矩阵制。X）物业服务企业的组织形式有直线制、

6、直线职能制和矩阵制、事业部制。物业服务企业的机构设置负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是 A）行政管理部B品质管理部的主要职责包括物业管理市场调查研究，制定物业工程考核体系、C)D)A)B)C)D)）人力资源部C）o物业管理市场拓展等 考核指标和标准等C ）环境管理部DC）的职责。）市场拓展部24企业质量管理体系运行和维护，客户满意度评价及监督等 工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审等物业服务企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：企业总部和各工程管理机构。 X)121.12526住宅小区的特点物业管理服务对象的多样性是住宅小区C）A

7、）区域的独立性决定了物业管理服务对象的多样性。A）区域的独立性B ）居住的聚集性决定的。C ）产权的多元性D ）管理的综合性C ）产权的多元性D ）结构的系统性27121.22829301.2.2.131住宅小区具有区域的独立性、居住的聚集性、功能的多样性、结构的多元性、产权的综合性等特点。 住宅小区具有区域的独立性、居住的聚集性、功能的多样性、产权的多元性、管理的综合性等特点。 住宅小区物业管理服务的内容 物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容： 的D）和相关秩序。社区文化 物业管理服务， 生和秩序。（A物业设施 物业管理服务， 生。概括地说,人身安全（C包括以下两方面的内容:（B 概

8、括地说,概括地说,一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护物业管理区域内32331.2.2.234财产安全（D一是对房屋及配套的环境卫生工程设施包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理;(D设施设备二是维护相关区域内的环境卫包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理;二是维护相关区域内的环境卫生办公楼的物业的特点以下选项中，所处区位好，规模适中（B（C功能齐全、配套设施完善（D办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由 （A楼宇设备企业（B专业服务公司（C判断题 委托专业物业服务企业管理是办公楼物

9、业保值增值的关键。 保持产权的完整性是办公楼物业保值增值的关键 办公楼物业管理的内容 办公楼物业管理的工作内容， 等。A）市场租金策划B办公楼物业管理的工作内容， 等。A）组织与控制B多为现代化的高层建筑 多由专业物业服务企业管理物业代理公司X)包括制定管理计划、物业市场营销、制定0、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制D ）租金营销计划）租金调整计划0 ）租金收取办法包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、）组织与协调C ）协调与控制D ）计划与控制A)35361.2.2.3373839122.4404142123.

10、14344451.2.3.24647481.2.3.349办公楼物业管理的工作，包括制定管理计划、物业市场营销、 办公楼物业管理的工作，包括制定管理计划、物业市场营销、 制。办公楼物业管理的目标 收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的制定租金收取办法、 制定租金收取办法、ovD物业维修养护四项内容。vX)物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控)服务目标)服务目标v V)办公楼物业管理对服务机构与人力资源配置要求包括：物业服务企业应根据办公楼的具体情况和 配备管理人员和服务设施。vA)相关规定vB)行业规范vC)企业标准办公楼物业管理服务要求包括：办公楼物业服务企业的维

11、护保养工作， vA)充分运行vB)正常发挥vC)使用功能办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与日常维修管理。 办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与物业档案。 商业物业的管理内容 商业物业的管理内容主要分为招商及承租户组合、零售技术、(A安全预案(B商业物业的管理内容主要分为(A零售招商(B，设置相适应的办公楼物业管理服务机构,vD)合同约定应保持房屋建筑的完好和设施设备的 vD)正常运行v X)vD。(D、营销等六个模块。现场管理(0物业沟通(D物业维护(B、零售技术、物业维护、营销等六个模块。招商及承租户组合(0 承租户组合物业沟通(D 招商商业物业的管理内容主要分为招商及

12、承租户组合、零售技术、物业维护、营销等六个模块。 商业物业的管理目标商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的(A计划预算(B经营收益(C成本核算(D商业物业的管理目标在具体实践中可以将其具体化为“六统一”，即统一的店面管理、 检管理。(A卫生管理(B绿化管理(C安全管理(D收益目标店面形象管理、员工管理、环境管理商业物业的管理目标是为租户的经营活动提供安全的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的收益目标而服务。 商业物业的管理目标是为租户的经营活动提供有序和舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的收益目标而服务。 商业物业的基本要

13、求 商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件0机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。vD)而服务。0、承接租赁管理、物价质vX)50511.2415253541.2.5.15556A）迅速到位B）沟通处理C）应急处理D）快速反应商业物业管理物业服务要求包括：提供大型重要活动的外围警戒、秩序维护服务，保证D）。A）有序、卫生、在控 B ）有序、安全、在控 C）安全、可控、在控 D ）有序、可控、在控 商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。 工业区物业的管理内容 工业生产专用设备设施其管理的专业性强，一般由B）自管。A）物业服务企

14、业B ）工业企业C ）专业服务公司企业新增工程的排放应通过 环保部门（B房管部门（C工业区物业管理的主要内容包括：制定各项规章制度，V ） 其他物业的主要类型 涵洞、通道、车站、码头等属于C）物业。A）体育类B ）卫生类C特种物业包括B）。A）古建筑、名人故居、庙宇BC）古建筑、监狱、庙宇DD ）其他管理人工商行政管理部门厂房和仓库公用部位的管理，建筑物、设备设施的运行和维护、环境管理、安全管理。物价部门）交通类D）文化类）古建筑、）防疫站、名人故居、 公用建筑、571.2.5.25859其他类型物业主要是指：住宅、办公楼、商业场所和工业物业以外的各种物业。其他类型物业管理的特点物业管理时段性

15、强一般是 A）物业管理的特点之一。A）学校B）医院C）酒店DB）的保洁人员要具备一定的理疗常识，能够在工作中做好自身的防护。A）学校物业B ）医院物业 C）酒店物业D602.1.1.11监狱名人故居V）工厂）工厂物业数量相对较多、建筑形式独特、配套设施统一、附属场地各异是其他类型物业的特点。 数量相对较少、建筑形式独特、配套设施多样、附属场地各异是其他类型物业的特点。 合同的法律特征 根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是D）。A）合同是一种行政法律行为B ）合同是以设立、变更、终止权利关系为目的D）合同是当事人意思表示一致的协议 根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是A)。A）合同是

16、一种民事法律行为B）合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为条件D）合同是当事人意思表示的反映x)C）合同是以条款的形式存在的C ）合同标的是合同当事人权利义务的体现32.1.1.24合同的法律特征包括：合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。 合同的类型 C），是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。 A）双方合同 V)2.1.1.372.1.1.4#2.1.1.5#2.1.2.1B）双务合同C）有偿合同D）要式合同有名合同，又称A）合同，是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。A）典型合同 要式合同，是指法律规定或当事人约

17、定可以采取特殊形式订立的合同。 要式合同，是指法律规定或当事人约定必须采取特殊形式订立的合同。 合同订立应遵循的原则平等，属于合同法规定的合同订立应遵循的五项基本原则。主体B）内容和形式 C ）客体原则是民法、合同法的最基本原则。主体平等B）合同自由C ）守法和维护社会公益B）双务合同C）有偿合同D）要式合同 X）A)A)D)A)D）主体和客体D ）诚实信用守法和维护社会公益，是民法、合同法的应遵循的最一般原则。X）守法和维护社会公益，是民法、合同法的应遵循的最高要求。 订立合同的基本形式 所谓A），就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述岀来的一种合同形式。书面合同

18、B）事实合同C）具体合同D）格式合同A)B)，是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。书面合同B）事实合同C）具体合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式、事实形式和其他形式。 当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。 合同的法律约束力A)D X)）格式合同A）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。 D）指定合同合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的A）合同外B）附加合同C）补充合同合同的约束力主要表现包括：当事人不得擅自变更或者终止合同；当事人应按合同约定履行其A）合同条款B）权利义务C）合

19、同义务D ）合同内容合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的合同外义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。 前期物业服务合同的概念C)o V)前期物业服务合同，是指业主大会B），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。A）成立之后B）成立之前C）召开之后D）召开之前2.1222.1.2.322前期物业服务合同，是指业主大会成立之前， 展物业服务活动的依据。vA）业主大会vB ）业主委员会前期物业服务合同，是指业主大会成立之前， 权开展物业服务活动的依据。v V）前期物业服务合同的主要内容 前期物业服

20、务合同的内容主要包含了合同的当事人、 资金、违约责任以及其他事项等主要内容。vA）服务税费vB ）管理费用vC前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、 维修资金、vB）以及其他事项等主要内容。vA）侵权责任vB）违约责任vC前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、 维修资金、侵权责任以及其他事项等主要内容。 前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、 维修资金、违约责任以及其他事项等主要内容。 签订前期物业服务合同应注意的事项 前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，易造成矛盾，必须在合同中vD）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的

21、协议，是物业服务企业被授权开vC ）业主vD）建设单位建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授物业基本情况、服务内容与质量、）管理成本vD物业基本情况、服务内容与质量、）民事责任vD物业基本情况、服务内容与质量、v X）物业基本情况、服务内容与质量、23242.1.3.12526272.1.3.228vA）明确内容vB）作岀规定vC）予以解释vD）、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修）服务费用服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、）行政责任服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、

22、vD ）予以列明专项专项专项vD)。前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同 vA）仍然生效vB ）按约定期限继续生效vC ）可以视情况终止 vD ）终止前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 物业服务合同的概念物业服务合同是建立 vD）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。 vA）业主与建设单位vB物业服务合同是整个物业管理关系的 vA）核心vB）重心）业主与业主委员会 vA）ovC）重点vCvD）业主

23、与业主大会）本质物业服务合同是物业服务企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。物业服务合同的特点 物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确 vA）单个业主vB ）使用人vCvDvC）在物业管理服务过程中所应支付的物业服务费用。 ）业主vD）当事人vD)o）业主与物业服务企业vV)29302.1.3.33132332.1343435只要通过法定的多数投票权数，VB）业主都必须承担相应的物业服务合同责任。vA）多数vB）所有vC）相关vD）投票只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。v）与前期物业服务合同的主要区别物业服务

24、合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的 vA）服务标准vB ）期限vC）服务对象vD ）时间物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的 vA）人员vB）期限vC）对象vD ）周期物业服务合同期限是由订立合同双方约定的，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。 签订物业服务合同应注意的事项 签订物业服务合同应注意对vB）责任的约定等事项。vA）违规vB）违约vC签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款 vA）宜细vB）宜粗vCvB）不同。vB）不同。362.1.3.53738392.2.1.140414

25、22.2.1.243）侵权vC）。）宜细不宜粗签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。vDvDvX)）赔偿）宜粗不宜细签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。 物业服务合同的终止条件 物业服务合同可以终止原因包括：因vB）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止。vA）突发事件vB）不可抗力vC）违规操作物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方 vA）达成默契vB）明确要求vC）协商计划vD）矛盾激化vD）解除合同的。vD）协商一致物业服务合同可以终止原因包括：物业服务合同约定的期限将满，双方尚未续签合同的。 物业服务合同可以终止原因包

26、括：物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的 新建物业承接查验的准备工作 与建设单位确定承接查验的日期、进度安排，属于新建物业承接查验准备工作的 vA）预算准备vB）日期准备vC）进度准备vDvD）。）计划准备vX)在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表 格。这些属于新建物业承接查验准备工作的vC）。vA）流程准备vB）记录准备vC ） 资料准备vD ）实际准备新建物业承接查验准备工作包括人员准备、计划准备和设备、工具准备三个方面。vX）新建物业承接查验准备工作包括人员准备、计划准备和设备、工具准备、资

27、料准备。新建物业承接查验的主要内容 新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、vB）、共用设施设备和园林绿化工程等。4445221.346A） 竣工验收资料 B ）物业共用部位 新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、 A） 竣工验收资料 B ）安全防范系统 新建物业查验的主要内容包括物业资料、物业共用部位、共用设施设备、 新建物业承接查验的主要方式C ）技术资料物业共用部位、C ）共用设施设备D）主体结构C）和园林绿化工程等。D ）主体结构园林绿化工程和其他公共配套设施等。47482.2.1.4#2.2.2.152物业管理的新建承接查验，如果在现场检查、设备调试等情况下还可采用C）的具体方法进

28、行检查。A）观查查验B）触摸查验C）检测查验D）核对查验物业管理的新建承接查验时通过通水、闭水等方法测试相关设施设备的性能，称为C）。A）观感查验B）使用查验C）实验查验D）检测查验物业管理新建承接查验时的检测查验是通过必要的实验方法如通水、闭水实验）测试相关设施设备的性能。物业管理新建承接查验时的检测查验是通过运用仪器，仪表，工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。 新建物业承接查验所发现问题的处理 对于新建物业承接查验中所发现的问题， A）资料B）存在问题对于新建物业承接查验中所发现的问题， A）实施整改B ）现场跟踪对于新建物业承接查验中所发现的问题， 承接查验的准备工作 在

29、物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了一般的处理程序为收集整理B）、提岀处理方法和跟踪验证。C ）意见D）改进方法一般的处理程序为收集整理存在问题、提岀处理方法和（C）跟踪验证D ）督促建设单位处理一般的处理程序为收集整理存在问题、提岀处理方法和跟踪验证。B）。53542.2.2.2#X）A）物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构签订的物业服务合同届满时间还有二个月B ）物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C）原物业管理机构与受托的专项服务企业已解除了专项物业服务合同D）物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业就物业管理事

30、宜已协商并达成一致在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了B）。A）物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同 订了物业服务合同C ）新的物业服务企业与受托的专项服务企业已签订了专项物业服务合同主大会已向物业管理服务企业发岀解聘通知 在物业管理机构发生更迭时，物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同的情况下就可实施承接查验。 X）在物业管理机构发生更迭时，物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业 服务企业签订了物业服务合同的情况下就可实施承接查验。物

31、业查验的内容 物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括物业共用部位、共用设施设备及 A）管理水平B）管理现状C）运作现状DB）物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签D）物业的产权单位或业B）等几个方面。）维修情况223.12.2.3.261物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括各项vC）情况，工程机构经济运行情况等几个方面。vA）费用与财务vB ）收取和支岀 vC ）费用与收支vD ）费用使用和结存物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容为物业共用部位、共用设施设备及维修情况。vX）物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容为物业资料情况、共用部位、共用设施设备及管理情况、各项费用与收支

32、情况，工程机构经济运行情 况、其他情况。新建物业移交的内容新建物业移交的物业资料包括：vB）,竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。vA）基础资料vB ）产权资料新建物业移交的物业资料包括：产权资料， 资料。vA）消防设备vB）空调设备新建物业移交的物业资料包括：产权资料， 相关资料。v） 物业服务机构更迭时移交的内容 物业管理机构更迭时管理工作的移交包括： 交。vA）新的vC）公共资料vD竣工验收资料，设计、施工资料，vC ）电气设备D62632.2.4.12.2.4.2vB）原有）综合资料VD）资料，物业保修和物业使用说明资料，业

33、主资料以及其他相关）机电设备竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他vB）物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移vC）原有和新的vD）新的或原有原有物业管理机构向业主大会或物业 vC）产权单位vD物业管理机构更迭时管理工作的移交包括： vA）管理单位vB）使用单位物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移 交。v V） 物业管理档案的内容 根据物业管理条例规定，物业管理档案的内容包括物业的权属资料、竣工验收资料、 主或

34、物业使用人的权属档案资料、物业服务记录等物业管理所必需的其他资料。vA）产品资料 根据物业管理条例规定， 管理所必需的其他资料。vA）结构验收vB根据物业管理条例规定， 根据物业管理条例规定， 人的权属档案资料、个人资料、物业运行记录、物业维修记录、物业服务记录等物业管理所必须的其他资料。 承接查验期物业管理档案收集的范围vBvB）物业资料 vC）技术资料物业管理档案的内容包括物业的权属资料、vDvDvC）移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。 ）经营单位vC）资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、业）使用资料VD）资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、等物业）

35、工程验收 vC）设备验收物业管理档案的内容为物业的权属资料、竣工验收资料和接管验收资料。物业管理档案的内容为物业的权属资料、竣工验收资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、业主或物业使用）竣工验收v X)67物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、A）档案和验收文件档案。A）技术资料B）设备资料C）安全资料D ）建筑资料68物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和B）文件档案。A）接管B）验收C）安全D）建筑692.2.4.370物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。 入住期物业管理档案收集的特

36、点 入住期物业管理的档案资料收集范围主要是指物业业主的D）等内容。C）物业服务费信息A）专项维修资金信息B）个人身份信息D）权属档案资料和个人资料71B ）。B资料收集范围是服务对象的权属档案资料入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是）资料来源于物业管理的服务对象业主或使D）资料来源于物业管理的服务对象一一建设单位用人资料收集范围是服务对象的个人资料72或物业使用人）。物业入住期的物业管理档案收集来源于物业管理的服务对象一一业主2.2.4.473入住期物业管理档案收集的准备工作 日常物业管理期档案的收集与整理 凡是建筑物运行记录和设施设备运行记录属于B）记录档案的收集范

37、围。 物业服务 记录档案的收集范围。物业运行A）物业管理物业运行物业维修74B)有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于 V)A）物业管理 物业服务 物业维修75建筑物和设施设备等维修维护记录属于物业维修维护记录档案的内容。2.245物业管理常用检索工具的编制方法76C) A) C) A)目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。D工程索引类型卡片B）特殊专题卡片C ）分类卡片77目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。D X)工程索引类型卡片B）特殊专题卡片C ）主题卡片782.2.4.679A）。）保养年限的2倍D专题卡片目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索

38、引系统。 主题卡片目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。 档案保存的注意事项 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案一般不能低于设备 A）使用年限的2倍B ）运行年限的2倍 C ）保修年限的2倍 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录保存期限一般为A）。）临时A）长期B ）永久C）短期D80 X)81231.18283各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案是物业管理档案中最重要和基础性的档案，应长期保存管理。 各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案是物业管理档案中的数量较大，保存期限较短。 物业管理工程机构财务管理的概念 物业管

39、理工程财务管理的基本职能是通过一般会计制度规定的程序和方法，定期编制通用的财务报表和 A）综合工程服务费用 物业管理单位内能A） 程财务管理。A）独立核算BvD）收支报表。B）独立服务工程服务费用 C）分类工程服务费用 D）专用的服务费用的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管理工）独立运作C）统一核算D842.3.1.285物业管理单位内能统一核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、 理工程财务管理。 X） 物业管理单位内能独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、 理工程财务管理。物业管理工程财

40、务管理的类型 物业管理工程机构设有财务部或专职会计和岀纳员表明了该机构财务管理形态属于 A）单独核算B）独立核算C）专项核算D计划核算编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管B）o）企业核算8687231.388物业管理工程机构把工程管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理工程进行分别核算的财务管理形态属于 A）综合核算B ）非独立核算C ）专项核算D ）非企业核算物业管理工程财务管理因具有不同的特性，从目前现状来看，主要分为独立核算与非独立核算两种形式。物业服务企业财务管理的内容 物业服务企业营业收入包括 C）o A）主营业务收入和

41、多种经营业务收入 D）主导业务收入和维修业务收入B ）主导业务收入和特约业务收入C）主营业务收入和其他业务收入89物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的C）等相关内容。A）直接人工费、间接费用和税收B ）直接人工费、直接材料费和税收接费用 D ）直接人工费、直接材料费和员工福利 物业服务企业在从事物业服务活动时，根据国家规定必须缴纳的税费主要是指流转环节的营业税及附加税。CX)）直接人工费、直接材料费和间902.3.2.1物业服务企业在从事物业服务活动时，根据国家规定必须缴纳的税费主要是指流转环节的营业税及附加税，收益环节的所得税等。 物业服务费用酬金制的概念 物业服务费用酬金

42、制是指在预收的物业服务资金中按 结余或者不足均由业主享有或者承担。B）或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支岀,A）预算比例B）约定比例C ）计划比例 D）规定比例物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支 岀，结余或者不足均由 C）享有或者承担。A）各自B ）物业服务企业 C ）业主D ）双方2.322物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支 岀，结余或者不足均由业主享有或者承担。 V）物业

43、服务费用包干制的概念单选题物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业vB）物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。vA）支付预算vB）支付固定vC ）支付计划 vD）支付规定2.3.2.39798992.3.2.4#2.3.2.5#物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用， vA）各自vB ）物业服务企业vC ）业主vD物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用， 物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用， 物业服务费的测算编制应考虑的因素 vC）应根据物业服务的工程、内容和要求，科学测算确定物业

44、服务成本。 vA）专项维修资金预算编制vB）物业企业服务成本测算编制vD）收费定价标准测算编制 物业服务企业为该工程管理投入的固定资产折旧和用物业服务费购置的固定资产折旧，均应纳入到 vA）专项维修资金vB ）物业服务成本 vC ）物业服务费vD ）收费定价标准物业服务企业为该工程管理投入的固定资产折旧和物业管理工程机构用物业服务费购置的固定资产折旧, 测算中。vX）物业服务企业为该工程管理投入的固定资产折旧和物业管理工程机构用物业服务费购置的固定资产折旧, 算中。物业服务费成本v支岀）的构成物业服务企业在物业管理过程中发生的办公费用以及固定资产折旧费应纳入vC）的内容。vA）物业服务收入vB

45、 ）物业服务收益 vC ）物业服务成本vD）物业服务利润下列选项中，不能列为物业服务成本的是vC）。vA）管理服务人员的社会保险vB）公众责任保险费用vD）办公费用物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费是构成物业服务成本的相关内容。 物业服务费编制的依据 物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准v单位时间费率形式）vA）管理范围vB）管理面积vC）管理成本vD物业服务费支岀的编制依据包括：vD）及实施计划所需物业服务成本。vA）管理范围vB）管理面积vC）管理成本vD盈余或者亏损均由）双方盈余或者亏损均由双方享有或者承担的物业服务计费方式。 盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者

46、承担的物业服务计费方式。B）享有或者承担的物业服务计费方式。CvC）的测算中。VX)）物业服务费的测算编制这两部分折旧不得纳入到物业服务费的这两部分折旧应纳入到物业服务费的测vC）旅游费用和可收费的vB）管理面积。）物业利润）管理计划#1052.3.2.6106物业服务费支岀的编制依据包括：管理计划及实施计划所需物业服务成本。物业服务费核算要点及方法物业服务支岀总额加上物业管理酬金或法定税费及利润后，即可得岀A）物业服务支岀B ）物业服务收入C ）物业服务费C）总额。D ）物业服务利润107以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得岀0物业服务费标准。A）公共面积B ）专有面积 0）单位

47、面积D ）分摊面积1082.3.3.1#以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得岀单位面积物业服务费标准。 专项维修资金的概念物业维修资金专项用于物业保修期满后物业 A）公共部位、公共设施设备B用部位、专用设施设备C）的维修和更新、改造，不得挪作他用。 ）公用部位、公用设施设备物业维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的2.3321131142.3.3.3 V)CVA）,不得挪作他用。）共用部位、共用设施设备D）专A）维修、更新、改造 修、中修、小修 专项维修资金属于全体业主所有，专项用于物业保修期满后物业公共部位、 专项维修资金属于全体业主所有，专项用于物业保修期满后物业公共部位、 专项维修资金的交存上海市商品住宅维修资金管理办法规定，对配备电梯的住宅，A）售房单位B）房地产开发企业 C）购房人上海市商品住宅维修资金管理办法规定：金。A） 3%B） 4%C上海市商品住宅维修资金管理办法规定： 面积成本价的7%。 X）上海市商品住宅维修资金管理办法规定： 面积成本价的3% 岀售公有住宅维修资金的交存 岀售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维 修资金