旅游公共关系学第三章 旅游接待人员的礼貌用语_第1页
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文档简介

1、第一节 旅游接待礼貌用语的特点和基本要求 一、旅游接待礼貌用语的特点 v 言辞的礼貌性 v 措辞的修饰性 v 语言的生动性 v 表达的灵活性 v言辞的礼貌性 在工作中正确地使用敬语。 尊敬语 谦让语 郑重语 v 措辞的修饰性 谦谨语 委婉语 v语言的生动性 v表达的灵活性 二、旅游接待礼貌用语的基本要求 v声音要优美 v 称谓要恰当 v语言要精练语言要精练 v 语气、语调和语速要适当语气、语调和语速要适当 一、礼貌用语的常用类型 v 问候语 v 迎送用语 v 请托用语 v 致谢用语 v 征询用语 v 应答用语 v 推托用语 v道歉用语 v 问候语 使用问候用语的主要时机有五种，哪五种 时机？

2、? 主动为客人服务时 ? 客人要求自己时 ? 客人进入本人服务区域时 ? 客人与自己相距近或四目相对时 ? 自己主动与他人进行联络 正常情况下，应当由身份较低者首先向身份 较高者（如客人）进行问候。如果被问候 者不止一人时，应该如何问候呢？ F 统一对其进行问候 F 采用由“尊而卑”的礼仪惯例 F 以“由近而远”为先后顺序 v对 “Hello”的解释，很在新意。 J H- How are you? J E-Everything is all right? J L-Like to hear from you. J L- Love to see you soon! J O- Obviously, I miss you. So, Hello, Good day! v 迎送用语 F 欢迎用语 F 送别用语 v 请托用语 F 标准式 F 求助式请托用语 F 组合式请托用语 v 致谢用语 F 标准式 F 加强式 F 具体式 v 征询用语 F 主动式 F 封闭式 F开放式 v应答用语 v 推托用语 F 道歉式 F 转移式 F 解释式 v 道歉用语 二、

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