今飞凯达轮毂电子商务解决方案doc

1、1今飞轮毂杭州迪科信息技术有限公司2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障01业务背景p 业务背景p 今飞面临的问题2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.业务背景浙江今飞凯达轮毂有限公司是一家集自主开发、设计、自制模具、自主生产、销售为一体的铝合金汽车轮毂专业制造商。随着企业销售规模的扩大，传统的经销模式使得异地物流和资金流的管理难度越来越大，需要通过网络将企业与供应商、销售商和客户紧密地联系起来，以应对快速变化的市场需求

2、和市场价格，保持合理的进销库存，整合物流、信息流、资金流，使其达到最优化配置。产品展示系统产品逐级导航定位面向部分个人用户面向经销商/直营店3 今飞轮毂诉求点企业信息门户云服务、系统可扩展网上订单系统2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.今飞面临的问题q1q2q3q4q52013/1/214如何在当前电商形势下拓展新的业务模式？如何将现有资源能充分利用？如：众多轮毂模具如何快速响应市场需求、迅速提高市场占有率？如何掌握经销商的情况，进行有针对性的管理与引导？如何快速响应客户的需求，提升客户服务水平？hangzhou d

3、esksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障02整体方案p 今飞业务需求p 整体系统架构设计方案1p 整体系统架构设计方案2p 电子商务全案简图2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.今飞业务需求6今飞期望通过建立一套完善电子商务系统，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策，从而实现业务的快速增长，降低企业的采购成本和销售成本。为此需要：对外：建立一个电子商务网站：主要进行产品展示，企业介绍等信息资料的发布；在线下单、在线咨询、订单查询等网络交易和服务；

4、对内：实现对直营、加盟连锁的管理，对业务过程的可跟踪、可监控。平台整合：建立汽配产品销售平台，整合同行业互补供应商，通过供应商链手段实现统一营销。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.7整体系统架构设计方案1分销/代理商直营/加盟店400客服电话销售层b2b 销售平台erp业务处理模块（主要）商品管理模块连锁店管理平台呼叫中心服务平台外部接口短信平台支付宝、网银等支付接口淘宝等第三方销售平台分类管理模块订单管理模块物流管理模块品牌管理模块库存管理模块呼叫中心运营管理层会员管理模块网站管理模块数据接口集成平台内部管理层财

5、务管理系统备注：表示迪科自有系统表示第三方系统2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.8整体系统架构设计方案2分销/代理商直营/加盟店400客服电话销售层b2b 销售平台连锁店管理平台呼叫中心服务平台外部接口短信平台支付宝、网银等支付接口淘宝等第三方销售平台运营管理层第三方erp系统数据接口集成平台内部管理层第三方财务系统备注：表示迪科自有系统表示第三方系统2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.9电子商务全案简图管理总部上游客户制造商供应商后台管

6、理客户服务电话支持社配送销售端呼叫中心终端用户群电话订购顾客b2c零售顾客区论坛订b2b客户单物流中心物订单配送购物平台流调拔第三方销售平台物流资金流信息流实体（连锁）门店实体店顾客2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.10整体方案优势以供应链为基础的电子商务平台总体优势：利用scp供应链技术，整合企业的上下游产业。即以中心企业为核心的erp资料，将上游原材料和零配件供应商、下游经销商、运输商、产品服务商及往来银行结合为一体，构成一个完整的电子商务供应链。降低了企业的采购和销售成本，提高企业对市场和客户需求的响应速度，

7、从而提高企业的市场竞争力。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障03发展规划p 今飞分阶段发展规划p 应用crm系统奠定b2c发展的基础p 供应链系统引导今飞实现经营品类多元化2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.今飞分阶段发展规划针对今飞现有的情况，可以分如下步骤进行，最终实现其目标信息流、物流与金流“三流合一”企业信息门户建设企业品牌打造产品展示平台b2b经销商交易平台直营/加盟店管理平台供应链系统建设电子商务物流平

8、台 b2c平台建设12引入线下资源进行o2o模式建设打造自有产品品牌智能crm平台垂直b2b电商平台建立电子商务生态圈面向个人的b2c平台企业信息化建设之路2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.13应用crm系统奠定b2c发展的基础将用户资料导入今飞经销商、加盟商广大个人用户手段:今飞作为厂商向广大用户提供售后服务或其他贴心服务crm系统奠定了b2c用户群基础企业的长久可持续发展是以客户需求为导向的，通过crm系统有针对性的客户资料分析与整理，不仅积累了早期的b2c个人用户，同时对后期公司的发展、产品的定位、营销策略的

9、制定、客户服务满意度的提高都具有深远的意义。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.供应链系统引导今飞实现经营品类多元化14 一个网站要想留住客户，就得跟客户搞好关系，提供周到的服务？uu 轮毂是一个特殊商品，需要提供配套的服务才能真正让客户使用。结果2013/1/21点段手源利用供应链系统引进其他汽配商品及服务 今飞经营品类实现多元化； 今飞为客户提供了周到的服务，留住了客户； 今飞与供应商互惠互利，有可能将供应商发展为新的经销商。hangzhou desksoft information technologyco.,

10、ltd.项目实施保障项目实施保障04b2b系统建设p b2b网站前台功能拓扑图p b2b网站后台功能拓扑图p 以客户为中心的体验建设p 功能点1商品展示p 功能点2逐级导航定位p 功能点3三维选样中心p 功能点4商家入驻p 功能点5定制业务p 功能点6快速购物(一)p 功能点6快速购物(二)p 功能点7询价议价p 会员体系p 价格体系p 订购流程2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.16b2b网站前台功能拓扑图网站前台功能商品展示网站首页商品列表我关注的商品我的订购目录产品逐级筛选对比、批量购物关联商品维护特色服务三维

11、选样中心轮毂定制生产商品单页询价议价阶梯价展示批量购物商品详细介绍登录/注册客户登录普通客户/企业客户注册订购流程商务中心企业信息关于我们联系我们企业新闻帮助中心与供应商交流在线留言在线聊天与客服交流 我的商品售后服务账号信息商品编码、 交易管理条形码批量购物 订单查询我的咨询个人资料我的订购 目录历史订单导入订单导出促销自动匹配订购单填写支付系统往来对账预订记录我的关注商品我已订购的商品我的投诉收货地址管理修改密码 手机/email资 质审核找回密码商家信息展示2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.17b2b网站后台

12、功能拓扑图网站后台功能设置站点信息设置邮件短信设置商品图片设置错误信息设置支付方式设置配送方式设置账号与权限分配第三方接口扩展商品商品信息管理品牌信息管理促销信息管理特征属性管理分类信息设置展馆信息管理内容栏目管理友情链接模板组件设置模板风格管理关键字管理专题管理用户注册项设置客户合同管理临时客户审核客户购物行为分析订单订单管理售后服务货运管理多维度销售分析营销促销设置seo设置呼叫中心2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.18以客户为中心的体验建设网站功能的建设必须以用户为中心，考虑目标用户的行为习惯，让用户在便捷的

13、操作过程中感受到网站的吸引力，感到乐趣并且满意，才能留住客户，同时也能让网站本身生存下去。序号123456789体验点用户注册体验快速购物体验商品导购体验商品推荐体验商品促销体验社会化媒体体验信息内容体验个性化定制体验广告位管理/模板引擎/内容说明一步到位的注册流程操作简单，快速下单的购物方式多维度产品导航定位帮助用户发现，想用户所想，增加产品曝光率强大丰富的促销机制支持，促销自动匹配成就web2.0的购物体验从文章到产品，从二维到三维预览，展现丰富多样的信息内容满足不同用户的定制化需求强大的后台配置功能支持你不同时段的营销需求2013/1/21hangzhou desksoft inform

14、ation technologyco.,ltd.19功能点1商品展示商品列表页：商品单页：2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能点2逐级导航定位20筛选条件可根据品类自定义，无限扩展：2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能点3三维选样中心21此功能将轮毂直接替换到相应车型上，效果直观，比较适合b2c客户。在一些改装店放一台电脑供客户选样，选样时可以加入多个筛选条件来引导客户查找轮毂。车型换色区三维预览区轮毂条件选择区轮毂产品选择区201

15、3/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能点4商家入驻22加盟商招商流程：分四步引导商家完成入驻流程。商家提交加盟申请后，需要厂家进行资质审核，审核通过签订合作合同后，即可进入供应链系统进行相关的管理工作。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.功能点5定制业务源起 我们有几千副轮毂模具，如何让他产生利益？轮毂定制流程：选择模具23填写订制单：填写订制单厂商回访洽谈支付部分款项开始定制产品2013/1/21hangzhou desksoft infor

16、mation technologyco.,ltd.功能点6快速订购(一)24b2b相较于b2c，最大的特色在于快速批量订购，为此，在整个系统多个方面我们都进行了深入的设计。列表页：系列商品同时展现，方便整个系列的批发购买；购买量根据商品的属性设置，支持按零卖还是整箱购买；单页：对单个商品，可以设置递度批发价；同时整个系列商品在单个页面上批量购买；2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.25功能点6快速订购(二)采购车：采购车增加了快速订购通道，支持商品编码、条形码、厂家码直接输入购买；同时增加了导入历史订购清单和下载订购

17、清单的功能；客户中心我的订单页：增加了将整个订单批量加入采购车功能，或将某单品加入采购车功能。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.26功能点7询价议价对单品我们开放了询价议价功能：用户可填写询价单，可以与商家进行再次议价；2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.客户体系27b2b注册客户分为两种类型：普通客户、企业客户，两者填写字段不一样，流程也不同。设置普通客户与企业客户两种类型目的在于：普通客户：主要降低成为客户的门槛，可以满足小额批发用户

18、的简单采购，所以对数据填写信息要求不严，对客户资质的认证比较松； 企业客户：入会门槛高，填写的信息多，考核的项目也多，控制批发会员的质量，一般这批用户能享受更优惠的价格，面向的是高级别的。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.28价格体系补充说明a：登录前显示的价格我们称为基础价，基础价可设置，可选项有：批发价、市场价、某种会员渠道价，一般都默认为批发价。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.2829订购流程购物车入口：b2b客户订购商品相对比

19、较明确，订购量大，因此在订购时设计了很多便捷性操作。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障05连锁门店系统建设p 迪科连锁系统介绍2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障06今飞电商的拓展p b2c系统p 电子商务的移动化2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.32b2c系统发展今飞通过b2b系统的经营与发展，在crm系统有针

20、对性的资料整合下，积累了一定的零售客户，此时，可拓展建立b2c系统，转向多渠道销售模式。b2c电商系统可以往以下几个方向横向发展：方向1官方商城，是今飞轮毂多渠道销售模式的拓展拓展了一条面向个人用户的零售销售线，是今飞转向多渠道销售的又一重要步伐。建立面向b2b系统完善后个人客户的b2c系统方向3方向2经销加盟商的子网站给加盟商开拓网站销售功能，让他们独立运营其网站，今飞可从中进行一定的利益分成。o2o模式线上线下资源集合轮毂对于个人用户是一个特殊产品，需要专业人员安装才可以使用，因此可以联合汽车修理商，让用户既购买到实惠的商品，又能享受到直接实惠的服务。客户方便，今飞与汽车修理商也达到了共羸

21、的目标。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.33电子商务的移动化任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）处理与业务相关的任何事情，购买商品，想淘就淘，这种全新的商业模式已成为一种趋势，电子商务移动化也成为了必然。电子商务移动化主要含有两块内容：移动商城 移动b2c商城 移动b2b商城移动办公 销售助理平台 移动oa系统移动商城：让企业经营握在手中，随处经营。它基于手机访问终端，融合互联网、二维条码和语音等无线技术，与企业和商家共建的企业级多功能移动电子商务平台。移动办公：anytime、anywher

22、e、anything,这种全新的3a办公模式，可以让办公人员摆脱时间和空间的束缚。单位信息可以随时随地通畅地进行交互流动，工作将更加轻松有效，整体运作更加协调。2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障07技术架构p 整体解决方案设计框架p b2b/c电商系统框架图p b2b/c电商系统技术特点2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.35整体解决方案设计框架2013/1/21hangzhou desksoft informat

23、ion technologyco.,ltd.36b2b/c电商系统框架图2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.37b2b/c电商系统技术特点我们电产品的框架采用的是：freemaker + sitemesh + springmvc3 + spring3 + mybatis3 + memcached+tomcat尽可能的使用memcached, controller, service, dao层都可以使用缓存服务器, 通过freemaker进行渲染页面, 可达到静态效果。模板引擎freemarker，将前端代码与业务代码

24、进行分离数据库集群和库表散列，具有很好的扩展性使用分布式缓存系统，提高了访问获取数据的速度负载均衡和镜像，目前使用：nginx + tomcat 来做集群前端采用淘宝的kissy框架，更符合中国网民的操作习惯，用户体验好2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障08系统硬件解决方案p 云服务器优势p 云服务器与传统idc的比较p 云服务器配置推荐2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.39云服务器优势在未来的互联网中，云计算将

25、会成为一种随时、随地，并根据需要而提供的公共服务。高效的绿色数据中心以及能支持不同互联网应用的大规模分布式存储和计算是营造下一代互联网服务平台最基本的核心技术。云计算带来的便利和价值,已让越来越多的企业所青睐。在硬件上我们推荐使用“阿里云服务器”，它具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能，能够帮您简化开发部署过程，降低运维成本，构建按需扩展的网站架构，从而更适应互联网应用快速多变的特性。性能卓越，弹性伸缩 数据安全 网络安全 系统稳定 多线路独享带宽 灵活扩容 完整管理权限 按需购买 高效的运维与客服安全稳定，数据可靠节约成本，简单易用2013/1/21hangzhou

26、 desksoft information technologyco.,ltd.40云服务器与传统idc的比较云服务器自主研发的直流电服务器，绿色机房设计，pue低传统idc传统交流电服务器设计，pue高机房质量参差不齐，用户选择困难，以共享带宽为主以单线和双线为主需用户自备操作系统，自行安装无法在线更换操作系统，需要用户自己重装没有在线管理工具，维护困难重置密码麻烦，且被破解的风险大用户自行搭建，使用传统存储设备，价格高昂数据损坏需用户自己修复没有提供快照功能，无法做到自动故障恢复很难阻止mac欺骗和arp攻击清洗和黑洞设备需要另外购买，价格昂贵普遍存在漏洞挂马和端口扫描等问题服务器交付周期

27、长带宽一次性购买，无法自由升降硬件负载均衡，价格昂贵，设置也非常麻烦使用成本门槛高一次性投入巨大，闲置浪费情况严重无法按需购买，必须为业务峰值满配机房网络 骨干机房，出口带宽大，独享带宽bgp多线机房，全国访问流畅均衡内置主流的操作系统，windows正版激活操作易用 可在线更换操作系统web在线管理，简单方便手机验证密码设置，安全方便每份数据多份副本，单份损坏可在短时间内快速恢复容灾备份 用户自定义快照（近期上线）快速自动故障恢复有效阻止mac欺骗和arp攻击有效防护ddos攻击，可进行流量清洗和黑洞端口入侵扫描，挂马扫描，漏洞扫描等附加服务开通云服务器非常灵活，可以在线升级配置安全可靠灵活

28、扩展 带宽升降自由在线使用负载均衡，轻松扩展应用使用成本门槛低无需一次性大投入按需购买，弹性付费，灵活应对业务变化节约成本2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.41云服务器配置推荐基于阿里云服务器的推荐配置：2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施保障项目实施保障09项目实施保障p 项目实施方法论p 项目实施组织结构p 项目实施步骤2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,l

29、td.43项目实施方法论业务范围边界确认业务需求分析业务建议和流程分析阶段项目范围和功能规格价值创造分析项目建议计划、资源技术评估 平台评估 第三方应用评估商务洽谈系统详细设计和实施内容/主数据 初始化用户授受度测试系统逻辑架构人机交互设计需求变更管理准备主数据和相关内容系统测试计划和报告用户和操作手册部署& 发布系统安装 网站系统 erp系统 供应链系统 第三方集成实施 基础功能调试 功能定制 模板生成 第三方接口开发实施阶段上线阶段培训与知识转移系统交付里程碑2013/1/21产出物hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.项目实施组织架构项目总监（2位，迪科&今飞）产品组网站系统供应链系统erp系统连锁门店系统ui组视觉设计（1 人）前端开发（1 人）测试组功能测试（2人）性能测试（1人）实施组设备安装（1人）系统培训（2人）售后服务（1人）2013/1/21hangzhou desksoft information technologyco.,ltd.45