学习商品知识

1、赢得顾客的信任 莱芜羊毛衫部：蒋燕 做饭炒菜之类的活我都不会做，婚后这几年也都是和老人一块住，天天吃现成 的。现在和老人分开住了，下班早时，就想，老公上班也挺辛苦的，想给他做点好 吃的。可每次都做不好。 一次去蔬菜组买菜，想买土豆，就问导购员知道不知道土豆怎么做好吃。导购 员热情地告诉了我一种做法：再买一点儿韭菜，土豆快熟的时候把韭菜放进去，这 样比较提味。回家一试，果然味道不错。 我尝到了甜头，下次买菜又到蔬菜组，我说想吃虎皮尖椒。导购员又给我详细 介绍了虎皮尖椒的做法。晚饭后，老公说吃得有些撑着了一一这句话充分证明，老 公对今天的菜很满意。 这里，我要感谢蔬菜组的同事们！公司倡导提高商品专

2、业知识，是为了提高我 们为顾客解决问题的能力。通过自身的体会我认识到：多学习商品知识，会赢得顾 客更多的信任！ 你对自己的商品了解吗 青县服装八部：王洪美 前几天我从商厦空调柜组买了一台空调。因为担心家里的插座不行，我就想 买一个质量好点的插座，于是便来到了卖插座的柜组。 到柜组后，一位优导接待了我，她打完招呼，便问我： “您买插座是干什么 用的？”当听说我是接空调用时，优导先是问了空调的大小，又问我是不是知道 用10A的还是16A的插座。我还真不懂这些，于是又回到空调柜组询问。 她们告 诉我是用10A的，我便买走了一个10A的插座。 等到安空调的时候，安装师傅对我说：“插座买小了，应该买16

3、A的。”家 人也埋怨说：“你也不问明白了再买！” 第二天，我把那个10A的插座拿回来换了个16A的,另外我又特意来到空调 柜组。导购员仍介绍说此空调用10A的插座。我将自己的经历讲给她们，希望她 们再深入地学习一下，确定到底应该用多大的，以便给顾客做更准确的介绍。 我们不是卖东西的，而是帮助顾客买东西的，要想为顾客当好参谋，我们就 要对自己的商品了解得足够准确。 同事们，多审视一下自己的工作，不要再麻烦 顾客。 次购物的启示 桓台女鞋部：高伟伟 我曾在二楼买了一个小手袋，很轻巧，便于夏天使用。可是在使用中问题出 现了：钥匙、手机挨一起，老是会摩擦到。当时就想：要是这个小手袋侧面有一 个小口袋就

4、好了！这样就可以把手机和钥匙分开存放了。当时有种遗憾的感觉。 手袋大约用了有一个多月了，有一次我清洗后，把它返过来凉晒时发现，其实这 个手袋侧面是有一个小口袋的！事后我和员工分析了此案例，并分享收获: 商品不管大小，都有它独特的卖点，我们要擅于挖掘；商品再简单，我们是 专业的，而顾客不是，所以要给顾客把卖点介绍出来，让顾客用着更轻松，更便 捷! 购物有感 青县人力资源部：李健 前些日子，我与家人一起到楼上给未出生的孩子选被子面料。到了相应的柜 组，看到那么多面料，我不知买哪种合适了。 导购员问明用途后，就开始给我介绍：“孩子出生后要用棉被包裹，随后就 可用薄被裹。你不用给他都做棉的，这样太热。

5、”之后，我们应该买多长、多宽 的她都一一告知。我们一听，她说的太对了，我们可没想这么仔细，就这样买吧。 回到家后，婆婆和我说，买东西还是要去信誉楼，导购员懂的东西真多，可 以帮着你买到合适的商品。 通过这次购物我更明白了，拥有丰富的商品知识是多么的重要。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明

6、之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也卫h。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。