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文档简介

1、。客户回访的工作流程表格工作目标1及时掌握客户需求信息知识准备1了解客户 回 访 计划的制订关键点控制1查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求2明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单3制订客户回访计划根据客户资料制订客户回访计划包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等4预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间5准备回访资料根据客户回访计划准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等细化执行客户档案客户名单，客户回访计划 客户回 访管理规定 客户回 访管理规定流程图1查询客户资料库2明确回访对象3制订客户回访计划4

2、预约拜访时间2提高客户满意度3提高客户回访管理的规范化水平方 法 和 内6实施回访容构成61 拜访人员准时到达拜访地点，开展回2掌握客访客户回访记录表户 交 谈 的6 2回访人员要热情、全面地了解客户技 巧 和 策的需求和对售后服务的意见，并认真填写略客户回访记录表7整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整 客户回访报告理客户回访记录表 ，从中提炼主要结论5准备拜访资料6实施拜访7整理拜访记录8主管领导审阅9保存资料8主管领导审阅主管领导对 客户回访记录 以及客处理意见户回访报告进行审查，并提出指导意见9保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进客户档案行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考

3、。1。客户回访计划表格部门：负责人：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间电话（首次常规）1现场（大客户问题处理）电话（首次常规）2现场（大客户问题处理）电话（首次常规）3现场（大客户问题处理）电话（首次常规）4现场（大客户问题处理）电话（首次常规）5现场（大客户问题处理）电话（首次常规）6现场（大客户问题处理）电话（首次常规）7现场（大客户问题处理）电话（首次常规）8现场（大客户问题处理）电话（首次常规）9现场（大客户问题处理）。2。电话（首次常规）10现场（大客户问题处理）客户回访记录表部门：负责人：时间：年月日客户名称地址联系电话回访方式。3。开头语：（您好，打扰了，我是 XX房产公司的小陈，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?）客 户 回 访 内 容结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的记录服务。）1.此单用于回访服务时填写, 。备注2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。4

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