管理处服务规范用语

1、1.常用服务词组和句子(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)(21)(22)(23)(24)(25)(26)（先生、 对不起！ 谢谢！ 请原谅！ 早上好、 明天见！小姐）您好!下午好、晚上好、晚安! 再见！管理处服务规范用语服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务 用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优 美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更 好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。（祝您）生日快乐！ 祝您一路平安

2、！请慢走！ 新年快乐！ 节日快乐！ 欢迎光临！欢迎参观！ 很高兴见到您！ 为您服务感到荣幸！ 对不起这是我的过失！ 有什么需要帮助的？ 请您走这边！请您走那边！ 请您登记，您要找的客人在那个单元！ 请您不要着急，我帮您想办法！ 请收好您的证件，麻烦您了！ 先生（小姐），请问您找谁？ 请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！ 请您稍等，我马上给您联系！ 请您交回放行条，再见！ 对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍! 对不起单位还未上班，请您稍等！ 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！(27) 对不起，这是消防通道不准停车，请您把车停到停车场!(28) 欢迎下次光临！(29) 您慢走！2.服务

3、忌语(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)(21)(22)(23)(24)(25)(26)(27)(28)喂、哎找谁？干什么？站住！ 没上班呢，出去等着！ 有事快说别哆嗦！ 墙上写着呢，没看见吗？ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 你自己不注意，能怨我们吗？ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 不是告诉你了吗？怎么还不明白！ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！

4、你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 这里又不是你家开的！ 出去，车不能进！ 喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ 还没登记呢，闯什么，回来登记！ 烦人自己找去！ 少废话再说也不行！ 你懂什么别说了，闭嘴！ 没看见下班了吗？走吧，干什么啦！ 这不是我们的责任，请你去找X X单位。 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！3 .常用服务用语如下：(举例)(1)欢送语：欢迎您的光临、欢迎您并祝您在这里生活愉快问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐征询语：请问您有什么事情？

5、我能帮忙吗？您还有别的事情吗？应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指 教、欢迎批评指教.(7)道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不 起让您久等了、对此表示歉意。答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临。指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间 在拐弯处、请往左/右拐弯。(10) 维修用语：请你将房屋存在的问题写在维修任务单上，我们会 及时将您的问题反映到相关的维修单位，我们落实维修时间 再联系您，并且会继续跟踪维修情况。(11) 给用户带来不便用语：很抱歉，给你带来不便，请您谅解！4. 保安当值时的礼貌用语(1) 早上好/您好/在早晨或遇

6、到客人从电梯出来或门口进来时必 要的问候。(2) 您好！请问，我能帮您什么？(当在值班时，有用户向你走来 时，需主动迎上前问)请问您贵姓，您有预约吗？（当用户回答指定找管理处员工时） 对不起，我们谢绝推销员和保险人员。对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。对不起，电梯内空 间太小请不要吸烟。您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必 须的工作）。您好！请您出示出入证，谢谢！对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要 提出的问题）。请您按照指示使用电梯！(7)(8)（9）（10）对不起，这（些）事我无法解释，我现在帮你联系管理处， 请您稍等一下，好吗？（对客人有些提问，当

7、值保安无能力回 答时）。（11）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联 系。（12）对不起，这些物品没有放行条，不能带出去，请您让业主（住 户）写出证明（业主、住户除外）。（13）请把材料包好再进入大厦。5. 言语（在服务工作中与客户谈吐时）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。 说话要清晰、简明，不要有含糊之言。说话不宜太快。不雅之词的字句不可用。同事之间交谈不要大声。1)2)3)4)5)6.结束语说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语 调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招 待客人，是用户感到亲切温暖，要尊重用户，也不要贬低自己，要了

8、 解熟悉日常的礼节，在接待用户时要保持微笑，要自信和自然。出师表先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫 之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣 听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司 论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下: 愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日

9、，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝 在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞 良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 0臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥 自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆, 受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先 帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶 竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都