暑假社会实践报告--假期铁路运输满意程度调查报告

1、湖南工业大学商学院2011 年暑假社会调查报告假期铁路运输满意程度调查报告一、 调查时间：2011年7月二、调查目的：现在，由于假期出行高峰的到来，运输量大而且实惠的火车无疑成为了大多数人们偏好的选择。但由于 “7.23事”故后，不少业内人士认为， 铁道部改革已经到了不得不启动的时刻。究竟目前人们对于铁路运输的评价如何，我对此在湖南几个市铁路站做了调查。因为铁路关系到一个国家国名经济的命脉，如果人心不稳的话，我认为经济的可持续的发展就失去了源头，搁浅了基础。特别是在此次动车事故后，我以为任何一个有良知的中国人，都至少是献上自己的一份关心与在乎，特此写下这份调查报告。三、调查对象：这次调查主要针

2、对长沙、常德、郴州三个市铁路站段，对铁路站户责人，乘务人员与乘客进行了问卷调查，分别为负责人三人，乘务人员十人，乘客二十七人。四、调查内容：本次调查主要是了解假期人们出行的途径，内容是获知人们对目前火车的运输状况的看法、满意程度、对铁路运输的改革意见以及搭乘火车的弹性程度及相关影响因素。五、调查方法：此次调查采用发放问卷的形式进行，共发放问卷40 份，收回有效问卷40 份。（调查问卷及数据统计详见附录）六、调查结果分析：（一）假期偏爱火车出行的人数比例在接受调查的 40 个人当中， 其中有 85%的人表示习惯乘火车出行， 15%的人不怎么愿意做火车。（二）人们对火车运输现状的看法及满意程度问及

3、时下人们对于火车客运现状的看法，人们在表示在很大程度上现在火车的运输能力有很大提高，服务质量有很大改进的同时，对时下铁路出现的专权垄断表示担忧。其中一位被调查者称有些车次根本就买不到票，只能被逼无奈买他们已经订好了的。甚至加钱才能买得到。还有，暑假有的铁路线车次太少，比如郴州开往长沙的就只有下午 4 点 20 一趟列车，还是没有空调的。有人苦言坐火车就像是进蒸笼。所有人都希望合理调整火车班次，以人为本，真正做到方便与老板姓。大部分人给出的满意程度是中等，也就是说可改进的地方还有一半。湖南工业大学商学院2011 年暑假社会调查报告（三）、火车运输的弹性系数及相关影响因素在愿意搭乘火车的受访者当中

4、，其中票价是影响他们选择的关键因素，其次是火车的运载能力。有人表示只要是有关铁路的工作人员，外出只要不跨局就可以免费搭乘，因此受访中的铁路站负责人和乘务员理所当然享受这一恩惠，并习以为常。但是作为普通的乘客，票价与方便就显得尤外重要了。票价低，票售点的多，票价高，反之。但是有一个情况就是，像那种没空调的绿皮车，就算票价很低，甚至只有一般票价的半价左右，也只有很少的人问津。这里又有了一个问题，因为车次少，如果只有这趟车，那就没得选择了。这样便会影响人们对火车运输的好感。（四）、对铁路运输改革的意见（经过本人整理后得出）1、大部制改革：撤销铁道部，并入大交通部大部制改革的主要目的是防止只能重叠，交

5、叉管理，降低效率。铁道部并入交通运输部的意义，更重要的是将使铁道部处于更上一级部门的管理和监督之中，相当于削弱了铁道部的行政权力，这对于打破铁路“独立王国”的局面是非常有利的2、政企分开：分别设立监管部门和铁路公司铁路系统是计划经济的堡垒，此次动车脱轨事故和之前京沪高铁频繁故障，表面上看是因为铁道部大跃进的发展规划，买下了安全隐患，但根源在于其政企合一的体制。尽快拆分铁道部， 设立铁路监督委员会， 成为彻底的监督者 ; 同时设立铁路公司， 投资公司， 设备公司，成为完整的市场主体。3、网运分离 +区域公司，打破垄断，引入竞争机制网运分离 +区域公司的模式适合当下的中国。在人口稠密，铁路客运量大

6、，并且与其它交通工具存在平行竞争的东部地区，可以成立一个或多个路网合一的区域公司，将竞争机制发挥到最大；而在运输需求相对较小的不发达地区，则实施 “网运分离 ”，组建国家路网公司，负责经营这些地区的路网基础设施，同时商业客运或货运公司经营运输业务。七、调查报告总结：在交通环境日益紧张的今天，铁路运输肩负着巨大的使命。铁路不仅是一种运输工具，更是人们赖以出行的运输工具。人们满不满意服务的质量关系到社会的和谐与稳定，关系到经济的可持续发展。经过调查了这么多人，给我的感受是，人们月来越依赖火车，而又貌似对它有些不满，甚至恨铁不成钢。如果把大地比作我们人类的身躯，而火车就如同全身布满的血管一样，建设有

7、秩序合理人本的铁路系统是我们的愿望。我希望国家政府、铁道部能有效出台一些整改措施，成为现今铁路改革的领头羊；各专家学者能积极探索研究方案，帮助实现这一改革。而我们普通老百姓，也应该对铁路运输保佑信心，支持拥护各项正确的决策，发挥人民群众的主人翁精神，把我国铁路建设得和谐美好，文明先进。附表：铁路运输满意程度问卷系别：商学院专业：商务策划与管理姓名：徐少龙谢芝湖南工业大学商学院2011 年暑假社会调查报告1、暑期出行，你会偏好哪个交通工具（）A、汽车B、火车C 、飞机D 、自驾车2、火车票价的变化对您的出行影响大吗（)A、大B、不大C 、有点3、如果您出行的当天只有一趟无空调的列车，您愿意等吗（）A、愿意B、不愿意C 、看情况4、您会高价买一些本买不到的火车票吗（）A、会B、不会C 、看情况5、您认为所有的车都应该装有空调吗()A、 是B、不是C 、不一定6、您最看重搭乘火车的什么（）A、价格B、服务C 、方便与舒适7、您对现在的火车现状满意