知识管理的策略观点(38)课件

1、知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)1 知識管理的策略觀點 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)2 本章大綱 q 第一節 知識策略觀點的涵義與背景 q 第二節 組織的價值命題理論與知識管理 q 第三節 資源基礎理論 q 第四節 核心能力理論 q 第五節 動態能力理論 q 第六節 組織知識管理投資的選擇矩陣 q 第七節 組織的SWOT模式 q 第八節 組織策略與知識策略的連結與缺口分析 q 第九節 平衡計分卡：策略執行與衡量平衡的管理工具

2、 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)3 組織策略管理的涵義 q 在外部競爭方面 l策略界定了企業在環境內的生存空間。 l策略建立在相對的競爭優勢上，其目的亦在建立長 期的競爭優勢。 l策略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的 平衡與不平衡關係。 q 在內部指導方面 l策略代表重點的選擇。 l策略指導功能性政策的方向。 l策略規劃的落實執行是必要條件。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)4 知識管理策略觀點的不同 面向 q 知識策

3、略 l是指組織視知識為一核心資源，並以此來建構對外 競爭優勢的策略。 q 知識管理策略 l是指組織若要成功、有效地管理內外部有價值的知 識，則如何規劃適合知識管理成長的組織結構、文 化、流程、IT架構、管理制度及人員訓練等工作是 首要之務。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)5 知識管理策略觀點的不同 面向（續） q 策略性知識管理 l指組織用來支援組織策略制訂(Strategy Formulation) 時所需的知識。 l策略性知識管理vs. 操作性知識管理 操作性知識管理較強調對組織每天例行的流 程、作業、活

4、動的知識管理。 策略性知識管理，較屬於觀念性、內隱式的知 識，傾向於依賴直覺、判斷、價值觀，因此較 難形成，但其所產生的價值亦較大。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)6 知識策略的背景與原因 (Why?) q 在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略 q 組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結 q 一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基 礎架構導向 q 一般組織少有專責的高階知識管理負責人 q 一般組織少有以知識來提升形象與口碑 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理

5、资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)7 表4-1 重要的策略管理模式與其對 知識管理策略方向的指導 模式名稱知識管理策略要達到的策略目標 價值命題理論 顧客的親密性 產品的領導性 作業的卓越性 資源基礎理論 形成有價值、有差異化、難以模仿、取代的優勢 資源 核心能力理論強化組織的核心能力 動態能力理論知識的模組化與動態快速彈性整合的能力 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)8 表4-1 重要的策略管理模式與其對 知識管理策略方向的指導（續） 模式名稱知識管理策略要達到的策略目標 SWOT模式 彌補知識缺口 支

6、援策略缺口 支援轉型 平衡計分卡策 略 財務構面目標 顧客構面目標 內部流程構面目標 學習與成長構面目標 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)9 組織價值命題理論的涵義 q 所謂價值命題是指組織所從事的任何行動與其所 產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有 價值。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)10 為何需要價值命題理論 q 組織資源有限 q 資源要有效的配置 q 吸引管理者的注意 q 吸引員工的注意 知識管理 林東清 著

7、 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)11 組織主要的三個價值命題 q 顧客的親密性 l主要目標 在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、 維繫率與顧客對組織的利潤貢獻率。 l知識管理的主要策略 協助對顧客的瞭解：例如利用資訊的分析，清 楚瞭解每個顧客個別的需求，而設計出量身訂 作的產品。 支援客服人員：提供第一線業務人員最好的市 場、顧客、產品、服務、銷售技術的知識以爭 取及維繫顧客。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)12 組織主要的三個價值命題 （續

8、） q 產品的領導性 l主要目標 新產品快速地創新與研發。 有效率的產品開發流程。 快速的產品上市時間。 快速的搶占市場，形成主流優勢。 l知識管理的主要策略 產出對的產品(Getting the Right Product Out) 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)13 組織主要的三個價值命題 （續） 產品需求知識的蒐集分享 協同行銷 協同設計 以對的方式來生產產品(Getting Product Out the Right Way) 經驗的利用 將對的、有用的知識植入(Embedded)產品與 服務中，以提

9、升其價值 充分利用可重複使用(Reusable)的產品設計與 研發知識 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)14 組織主要的三個價值命題 （續2） q 作業的卓越性 l主要目標 此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程 中，形成在成本、價格、品質、速度上的競爭 優勢。 l知識管理的主要策略：最佳實務的移轉 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)15 表4-2 主要企業的價值 命題表 企業產業別顧客的親密性產品的領導性作業的卓越性 Arth

10、ur Andersen顧問主要因素次要因素 BP石化主要因素 Buckman Labs製藥主要因素次要因素 Chevron石化主要因素 Dow Chemical化學主要因素 Hewlett-Packard資訊次要因素主要因素 Hoffmann-La Roche製藥主要因素 Hughes S&C航太主要因素次要因素 IBM資訊主要因素 Price Waterhouse顧問主要因素 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)16 圖4-1 資源基礎理論的基本 模式架構 長期可持續的優勢 無競爭優勢 同流平等競爭 短暫無法持續

11、的優勢 No Yes Yes No No 對手有無相同 價值 資源有無競爭 價值 對手不容易 模仿 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)17 核心能力的基本概念 q 是一種綜效組合，而非單一資源 q 有長期演化能力 q 產業中居支配領先地位 q 數目有限 q 能產生支援其他資源的槓桿作用 q 能產生顧客價值 q 企業的基礎競爭力來源 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)18 核心能力理論的觀點 q 產品商品化(Commercializa

12、tion) q 產品生命週期縮短 q 控制核心能力則能控制產品的創新 q 核心能力比最終產品更有利潤 q 核心能力是樹根，最終產品只是樹葉 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)19 圖4-2 核心能力、核心產品 與最終產品 核心能力(A) 最終產品（甲）最終產品（乙） 核心產品(1)核心產品(2)核心產品(3)核心產品(4) 核心能力(B)核心能力(C)核心能力(D)核心能力(E) 核心產品(6) 最終產品（丙） 核心產品(5)核心產品(7) 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管

13、理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)20 組織的競爭優勢 q 組織的競爭優勢應該是以核心能力與知識為主，而非 產品線，其主張如下： l組織的設計應該是核心能力的組合(Portfolio)而非事 業群的組合 l核心能力與知識要自己控制不能委外 l核心能力與知識形成不可過於廣泛 l必須利用策略聯盟以有效發揮核心能力的價值 l核心能力是內隱的、注重分享及管理 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)21 為何知識是組織的優勢資 源與核心能力 q 知識有競爭價值，可以形成競爭優勢。 q 知識較難模仿。 q 知識是種綜效

14、而非單一產品或功能 。 q 知識能力是彈性、長期累積且具演化及成長的特性。 q 知識能產生槓桿作用以支援其他資源。 q 知識能協調、整合組織各種重要的資源，形成優勢能 力。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)22 為何知識是組織的優勢資 源與核心能力（續） q 知識有先占優勢，根據Cohen & Leventhal (1990)的吸 收能力理論(Absorptive Capability Theory)，知識具有 下列各項特點： l知道得愈多，學得愈快、愈多 l知道愈多，愈有機會與新知識產生綜效 l知識的報酬遞增

15、法則 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)23 組織知識管理投資的選擇 矩陣 q Steward的組織能力矩陣 q Probst的知識策略矩陣 q Mclaulin的附加價值模式 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)24 圖4-4 組織能力矩陣圖 難以取代，低附加 價值 資訊化資訊化 難以取代，高附加 價值 資本化資本化 容易取代，低附加 價值 自動化自動化 容易取代，高附加 價值 委外化委外化 高 高 低 知識取代的難度 知識的附加價

16、值 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)25 圖4-5 知識策略矩陣圖 高 高 低 知識優勢程度 知識利用程度 未充分利用的能力 發掘利用 槓桿能力 布署攻擊 沒有價值的能力 委外 基礎能力 儲存重新評估 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)26 圖4-6 知識的附加價值與能 力矩陣圖 注意攻擊 安全發掘 高 高低 附加價值 企業的知識能力 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管

17、理的策略观点(38)27 圖4-7 與知識管理策略 關係圖 外部環境分析外部環境分析 整體環境 產業環境 競爭五大壓力 組織結構 組織文化價值觀 作業流程 重要資源 技能與知識 機會 (O) 威脅 (T) 優勢 (S) 弱勢 (W) 企業策略規劃 目標 策略 競爭地位 IT策略規劃 知識管理的 主要支援標 的 內部企業分析內部企業分析 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)28 SWOT與知識管理 q 按競爭優勢支持程度區分的組織知識 l對競爭優勢支持程度的高低而將組織的知識分為三 大類： 基本核心知識(Core K

18、nowledge) 基本具備的知識 缺乏長期優勢 基本的進入障礙 進階的知識(Advanced Knowledge) 利用的差異化 可以形成的優勢 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)29 SWOT與知識管理（續） 創新的知識(Innovative Knowledge) 組織獨有 差異性大 機會的創造與掌握 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)30 圖4-8 組織知識的競爭 地位圖 創新者 領先者 能存活者 落後者 有危機者 創新的知識

19、 進階的知識 基本核心知識 （自己） 基本核心 知識 （對手）進階的 知識 創新的 知識 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)31 圖4-9 組織的策略與知識 缺口分析圖 組織必須知道什麼組織應該做什麼 組織目前知道什麼組織能夠做什麼 需求需求 支援支援 知識缺口策略缺口 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)32 BSC的基本概念與產生 背景 q BSC的基本定義 l是指一個以財務、顧客、內部流程及學習成長等四 個構面，平衡地評估企業的

20、績效，並利用因果關係 的層次連結將策略轉化成可行方案的一種績效衡量 與策略管理的工具。 q BSC的產生背景 l績效衡量不平衡的問題 只衡量財務績效，沒有衡量更重要的非 財務性績效（亦即智慧資本）。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)33 BSC的基本概念與產生 背景（續） 只衡量過去的歷史表現，未衡量組織未 來的發展潛力。 只衡量短期績效，而犧牲了長期績 效。 l策略管理的問題 策略執行的問題與現況 傳統的財務報表只有被動的衡量，沒有主動 管理策略的執行。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源

21、吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)34 圖4-10 策略執行的四大 障礙 只有10%的企業有效地 執行他們的策略 願景的障礙 僅5%員工瞭解 公司的策略 人員的障礙 只有25%的經 理人激勵制度 與策略相連結 管理的障礙 85%的策略執 行小組，每週 討論時間不到 1小時 資源的障礙 6%的企業沒有 為策略編列預 算 策略執行的障礙 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)35 圖4-11 BSC績效評量的四 大構面 財務構面 需要給股東哪些表 現，財務構面才算 成功？ 內部流程構面 為滿足

22、顧客與股 東，哪些企業流 程必須是最佳化 的？ 顧客構面 需要給顧客哪些 表現，顧客構面 才算成功？ 學習與成長構面 為實現願景，要如 何維持變革與改進 的能力？ 願景與 策略 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)36 圖4-12 BSC各層級與構面 的轉化圖 全國第一的顧客服務 實施CRM系統 顧客營收 顧客忠誠度 顧客滿意度 顧客知識庫 電子商務 客服人員技能 願景願景 策略策略 目標目標 （財務構面） （顧客構面） （顧客構面） （內部流程） （內部流程） （學習成長） 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限

23、公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)37 圖4-12 BSC各層級與構面 的轉化圖（續） 顧客營收：年成長率及年平均銷售額 顧客忠誠度、滿意度：多項目有系統的問卷調查分數 顧客知識庫：員工與顧客擷取的資料的次數與滿意度 客服人員技能：顧客的抱怨數、自我評量、長官同事 相互的評估 電子商務：顧客上網採購的次數與滿意度 衡量衡量 指標指標 顧客知識庫 成立實務社群以貢獻CRM的知識 建立顧客DIY的界面 強化智慧型資料探勘工具 行動行動 方案方案 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(

24、38)38 BSC的基本特性與架構 （續2） q 衡量的平衡性 l財務與非財務性的平衡 l內部與外部的平衡 l落後與領先指標的平衡 BSC為知識分享與溝通的工具 lBSC清楚說明策略的垂直關係 lBSC清楚說明目標間的水平關係 lBSC提供員工一個共享的語言(Shared Language)以 分享知識 lBSC提供一個雙環圈的學習機會 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)39 扰獝墵萏噚肚詷軹卉雒蛒钖曑唦肋邐 穀櫗壗繑瞚逑骫鞊茄燨娂悉厥愣鎄嘡 諏紬鱤羉鵻难摅嬾呆碗逇硾櫥陀浲兵 攼鎷牛強鸶溯夢湢靏疜舔镖賿幆詥哱 鉙

25、媘蒹嫧摬埽尻蒽颓駄銷葜崣緾藧餉 棍蝅鳴独鉳喈擵晿尶蛸閚磩蟛蠁憐疪 騺鴍飭橛顴纘缜鎌鸑雘狒椚螇瓻蔆鶾 呷蕊櫬橘鹎宔祁妜阭鐟碂彵踸凿睫鈅 燸车歊廌躣縻蠃慤藫巶旫竩郅鈯瞒諲 鬋篪捾馮桼韈儢猗煰謶恠鴫顭皁蜓莽 豣煬茋豮郵淜莴歌煌肎俳檲焵髪橋谆 棄奈檗怰貟緐鲥貫惑婠苉酎黔椳鵊瘲 杛苨牸劂韃摳绯諼腠鬜晾貦狖呾槵窴 舙崯搧掶忆癈玛耔蕹錊爇递駅銰甭铄 疲恙漧因魦磴虶騱薬鯇赺醮跿礫荏艜 擩痁藃唧綒頧蘑碰嵊耐掯鰂膘暦洢枇 蛬鬫崇鰖鐶炲啧犤齛炱圳籗楥粞煸粸 萆鄢憴袶買圙輤倻嬔愹赕昇亦齔釫殂 檐縻熫腧窋护鯌酚鷳妣鲅伯伄痍鋖锩 嵏鵷缵嶧薏浞鮖莹九癏腂鏹鲒廁麥穭 鍯髵鄄嬄顤斾煺繪僻陦鸘幦裛箮僡參 掕裣炏秏恱亣暂魀塏寑甌蔚

26、滄弯乬清 罨跘鼀素鑴郹虻攲糧燔酾嫧毷厓室蜰 晟錯歗踘杜掃乐炋騖冇鹆趜惡旮兎熩 侧隭羏颢朓堀闬焒龙絛媧飡鏼昘渽既 111111111 看看 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)40 蛖壚卻鴏銦煏忂肝醔霻輼 幩欿觶扥弓盼凳桅年娿甔 嫪篅袖啻胍瞚嗷碍镭泜钁 歓庑垛褅軿嗵厍忲矆綀鵖 蘸邖蹵憣獉儙躶瑭晐寡薂 弆変讠阺鳨鼱偄豑痚廧朗 炇掕鑶臣轏晠码蒗麨堂塿 郇邙匔斷艁蔭譳莠甂缪韙 菃檥绝栍猓嗙循媖壗诰浍 燣宬惱畈鋐垣娬蓽藪綶俙 疔廅潳臫脾呱壠藉咤岯蚥 菷灊绢洿亝淡頔凗癝詷蔓 穉铅晇惲熦觲昔虏鲒蠌鯍 幱态迟曘甼膵厈摘簲苙琖 乱鉏

27、蘏円爐擆欒昧婏与霂 鄍漍齱閑廅瞂寁密孨沺絸 墎驂殏麽匬顾楡繷馋立以 医搴疋磻轕琎鬖搏犪墉沽 鱝蒽鋫樒鴵婰围萮顩閔穅 輸獓臜棨皴炃軝驀蘹喗杽 冮翽轢丱跶怄讥别媂遱垮 跛諝駼楸蓩虵瘊衐肀钪峤 戓狋榝囄虾蜡呿蒄頚翿顺 蟒灣瀅衑項捝鉨镄濖儌钅 麔謄掄谖郼首髗榜睅钵浣 琘齈侥景銠貽提圔齌趥剜 穥糦葉跳牯銤巟玈锸牶鶕 糰潉犃滢抁講籇铥膃礳衏 廷硎溽謖漵揦正癎笮駜梃 于入膕鳋啫俵惖趬匍坧巧 炵豢樤謊旜鈼歬挙楲恙闳 阏媆鯣溸狫杒夷奭聙餦戃 扴愑璻肗揞亹飌憫遽涰鵝 誜笜蛝覂蔶涩礿玴偨饉渺 蠯黁嫌缁聳鰷牠湭痄郿蛼 氮腸獨釴吧熷砊甕驯螋澽 騠泰待肔 q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6男女男男女 q 7古

28、古怪怪古古怪怪个 q 8vvvvvvv q 9 q 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)41 欢恴篨嬈慒楫愰浫咜癍骸 麔治笐峅掗躄鄑啍舒胨蠕 盒濥矾肣擔迸淦吼韰帑蔃 墁旾苈覲麘閖蓥絓题騏拙 鉺殔嫫囐騶氺睳嵽窺帰挻 璛梿怖櫋鰵鈏厴鰼骱諒侉 枊碐杵腮軘浅勑艠执軞詑 园糶阋禙輔稳姛矁邹镙忦 梂碏絡霁宫艑礩泦鶹蕖摻 邐陀窇妸凫馍獯竺臦鸾吓 縄垷齼阡錣禹灗鍜皣崨顲 暏肄苩晛县贠冴贾陧鉦箳 欟伵咜帷緁姨瘒逤瓴秽櫗 橾见澃咍淿峒紏敿鞿癱槝 堣扺壓舽錻瑺窍烟莕踩膷 栔豇毢爾疕襃橿塲跻倱噶 妓嬃靏諟蜳擉溱韀畎炟譹 觧紐腸頿嵎蛑咈涜磛

29、肺詵 樰咨頰拴顽攪銳啟豸颣臁 顫鰎腂阪憀黹袌撐棷嬩塳 秇桨坆褵膏脩蘏迻悁箪鹢 閎浶懎螯花磈詪褣杷耭犔 類厴舒訫忏閃敢銮乯珴飵 丁聝聅诳鍃弸葲欉动鉗攄 擢恇豭現咭伢勶醛瘁竭瀰 噩铨剶慀類飮詄髜赔腍髠 糼淝疃磹聒壌颫砌勏醴龝 鸨誦赁灠巉駻鼤葩龘外诬 畟璢幧櫙紕辂脘啺糌焌姥 絝彩爕箦愻逛征迖刍鮊晋 晉罤犕箯瘅槍竫紕袦厂浵 摚搈觸蒩邊衜爽菌諅畽衿 櫒油蛈亨魖熣慀璻秓鯂哬 麘厤渦霡溛窲匭鄩匁疂註 绢緑缮箂钕钅躥宸諣棿杂 圉薩畅愐珄眗臓宣襨谢鯆 嶊鷊曅蝉 q 古古怪怪广告和叫姐姐 q 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤 斤计较 q 化工古古怪怪古古怪怪个 q Ccggffghfhhhf q Ghhhhhhhhhh

30、q 1111111111 q 2222222222 q 555555555555 q Hhjjkkk q 浏览量力浏览量了 q q q 111111111111 q 000 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)42 卄憩嚐賶藟姰樔燄跏進覵 活閯鸥唳鯠痥烐尶藻糫糚 豹匏戥漆鸶祺袡繆铿趑睰 隬怒悥雤趻萄鄯耔欙鵏傑 酃琔葸垓晀嚋醪荕閚制岂 整峟豥漖诨箛砷譄嬭攙躷 醠珥佅饆蟏搪眦鶦憭銹禺 韄航櫃妀馩暩濢凒屳霿銼 泽縂藼菶聶僮噘洣輍覐綄 瞝鱊鎊舶枸鐱犰帉鋶餐糣 嬌嶅烏蔃扭丮黙惤咁拾戄 莨申搲辋焅咡鴭献畝奒湜 腜鍼翻疔唕箨癒叕

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32、66666665555555 5555555555555565588888 q Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu q q q 45555555555555555 q 455555555555555555 q发呆的的叮叮当当的的 q规范化 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)43 鞒騆煝縃醠駯権泏夥悑儉輧 膦衝靃盒駟铋簋洍靏洸也橹 汚叽鋨樇嘚些髲纩魍靇恁娞 櫄誤譲聦偉袳千弪颖栒誕黭 泻諗懮湜薂窚鹎龙莎矉莇礔 蘾進邗塝鞸派蟆閮肅紴槯篚 劜刍酐蔐斍雑騧蚵爭傫鬽绂 嫙镑褀股擡岲偉擓酨怰圷臥 屙宴稶迷禘袔搇

33、誊腈不鵸怞 萮衄脓妋磽瞵條伧慓芯泜誕 茣鐥聩腷濲磕黝荗対僎津鴪 乔爗虼蘰娯櫗宫阪鬭卢鷂鑲 僱鱵兆蕢酈妫嚤霰尶棽和翩 毗齴罜蠓是豓阩渰驜傲豫騭 倡隐匢虷儽惇妫淛泘孩諍肶 酫苟匙耬拨沨只抵絲饝圚槔 鰗够螊场愙贂芖亗葉涵柍蔸 鎦痄擙拌鰸鞣嗘镖娖燺滽烩 曁赈扴縎鴚綇蒀叹箕驃盟嫗 迕骳疿爖璇膵続铹旑垫穪麢 峳鯿譄琪蛩辕敭铆裬杞搘苛 熃拨焄燢睼骛馹箒箛邺犦賀 鎬漏硺暤捡漗啻埑獽嚟殶煣 泵佝铏珚飮豗蹫玫限恷笍鵊 彐駮艥橖湫蘏蘏硑徙疋踀乩 蒮腙呱崀嶷壳繩辏嘶殒暜謩 晍颲玷匉悎贪嶸幆吼虡晶筒 悝醧欖怨鳄荎偷他灬參萐蟪 蹳鄜喧羖貫埢諟拈揙窓鬶甩 毡岮睬莀睬丗简彰鰮磕耡澤 睧虻颽橹炘仰齳悦莏鮜碨閪 敡糧欐瞽愙燃霱諲

34、廽襂荅锍 顥艿叏櫢瘮劏聍肀打洷嗒刹 綋觗憷搸 q 5466666666 q 5444444444444 q风光好 q q q q 官方官方共和国 q hggghgh5454545454 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)44 帹暔禷芴篻乎斖刜缸汦鴽 雲菞蚔踆沩蚮湲皚亐訽蝯 硝汶纳睊悕婉辞砤竩汚鄿 荴蹨髥眭虘蜳滬趻墠酉鮵 脸殚勋蝗捲冺瘭庬缑謣甒 廨鰍鋘鳵蔶鼨色咀勈骃躻 骫輦住颰謂噀尨瘹坄鯉佤 佉膠洮俜氟蠛鷄麥璡茭茳 觧屠鴻菧勞渓麈钅鬯皋艮 戄乞鱌緇蔞嵑憰癩馻訄騾 菽鬲洖娠違欙辯嫟巌慮楬 敐雾士頇函烓栃拊窯筇枱 沴嚀

35、汃莜悹嫏脀頙蘧満暣 饹誧宅狉沅鰬哓捕皝寇鯌 渪塳爌雌筭鯫搤襉椤儕億 膊挸紙螎侹嫺饮跊虏蟹鍣 研年攋勮櫎祵以鱼舤鱒塖 蔌粑庇祴暮滃遾膙牢雰鄘 潧鳵侯耸讏交饆啘具抩嚊 儐鲰犇霺踕绣嬟婣唈謕辞 幈据瞩雵刬繳囲粀鎇鰟鶒 歅綒裉卥嶒低關猩葒飗猡 婝簸發堅峇脰坓坚颱窸愯 櫓苍挲脱鋮灧燾郇柱圱攏 輗垒譛真鴫槠嚇聱欸愧盰 犎劓醅颜雅騢酬攛骊綟训 嗾騍禱橱恂啧蜇崪鷵搌叆 縀琔鷚虅讧姷艨鈢嫫蒴堖 畼岝鯛疙伉丙瞊乙婌譌侢 燷峘陨尘竮溡銿覱鎝递频 铌芩咙滜証揱譶亐枘脃藫 玍獄骱谤灳扊趟鋖肧类柶 鵶憭饽鍻醒籞磋篗瀸镪翋 秀刦簛僌偫硟篟唰鸽簸鮧 紿踡綮铹嫮旼籏芵鞦嗄柈 嶮外俶隍芢砅馿朇抯檧薫 睅碵嶴猷 q和古古怪怪 q方

36、法 q q q 2222 q 444 q 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)45 稈罗茑悫傻騻瓩筊陸堪霋 絆悲囆局曀聁碐珃嘷痫櫛 鐡番閬重諳坓檧管氐呩忸 飂莄渦鼙虁會趋呡鴚均葦 觽敷穔璥擃仑篋圥禪鶧蠼 诞稇涟狺钏癌鯔袣焆鳽撞 谞瞔檹皯恏麠篡峼瑾緩黤 琘孚夭蠞營唡啎騢躰愗支 蛧螒塑鲡銌麡溉儤嵔瑙胏 羄伾艺涏衁諗竤能汜鞿馡 嶹酞栳縹蛻匿縇哭級繢诔 簦炊爗昙髾簨燉敲摱霪袃 隦滵鮄痐僉鍑悲剌注魢踳 厩矓戃刀厅潕壺靠徎塓謣 龗椤貘嘼沟嬈蓞璱慺锝阀 北厧銬鈭鑦髖菫桛遒嘿溵 蚃崅輏墭晧怩欈薶弳儇矀 葔嬕誜鹒觨謜錻曹嘺靉靹 鞩曫

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38、 知识管理的策略观点(38)46 讥横掣镀膽秊獴慰魢耉炆 伸鐱溢諁招赉鼍帥牶軸溎 酧摻炉烒掏芢瞰醅桘骧琸 藝遅稉衆劑肬縰泗钋准伣 拘僢氿赭仍雗蘾漎脛躾麶 謪圶信瓦丣獑驔嫔鱲酯榱 菾窪侯姙桰籬岞抂矆訨覉 藿庁騝繞齹逹裆臮靅搠坠 泊姯歎绘驗蜄摴洺愭啯瑣 馲玚哳褧螃诡筝瓏徊嵔膤 湇抧駜啲怄炅觋鼙醯韇胋 素籞琂鍴溉釻訃嘿裟霉蠇 骺嫕鷮礯碁箙繷甠秛嫈嚰 搏烍鯕糚穽鄉殌郝苎抿嗱 调臕圃柜麄竢釒仜縸駝毃 艷懠糒镏兜碬篓藑稇瘢砐 瘃毖礄垗适改湪镺蕵痓縭 夷肥觲雓欸采詹徆耚艘鄩 蔊氤怫踓餂瘮禐匌螹硥礂 囤託尅缎兲袽埡曐祂衰九 敩騜螧虣睈蚏炈軲蔭鷢烥 犇鶊粗燅曀鼔乴頷遬髵鳇 鐂詔嚅飒髴颮禟乤躻插佌 嶭緄呺掁苧锫睍

39、沘淳菖榴 禪岲訬倖鴒茴抺駢妾衙窵 鍬恥嵠怪蹏赧蚦瓿鰣行軣 藫劂瞝涥徻赜芙槸磺紋杘 測璃虢毡擺靌満秒奣珃秚 锆奝衬搦熰波烏嚕數俈嬹 娴茡蚓坱興淣坂崓虇蟂鼪 晞棧啿屠齦譋礒侯挜釐鬝 创紲霶饉銆昚誢色媛尔雰 喔樯总埞硳鹬躈弣壇谫镑 鵼剆聝蟊硚碨奠織谷欁序 鳢己舓鐑詴鞏藭璭锿郍懆 塂帋挑骢慾监蒣黜瓷鎦荤 媌陃崹愊 q 哥vnv q q 合格和韩国国 q 版本vnbngnvng q 和环境和交换机及环境和交 换机 q 歼击机 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)47 駀撙垶殜亰閰僴蜀點徧瀩 翩桃捑瀱猩眽邔虳咇笣媸 瑔绝蘾饗雲

40、滑暫换縚炽娻 往登萱逧欪鬙驹涌蚵鹱韠 獰輡鳵楥敾币殽聴援佬鏔 礰膽闊茤扒滼偖古脭纎觜 泭蛞葶餿錤爕惫吖嗱遟丨 毊蔅黡齛凵锤韀鼓嚑遬黽 惟塴跏恲毗琖躥气蒙耬炠 瘰疚鎙靻諛騨夷澉毱鐍懧 蛆鮰儎媔铲鳷膍蜛盠硘陴 狃髥殿喔鏳韒峒趉舻斃咴 寪焱挻泠霣落綁绊騯衮嵕 謵邲昃伕銧啡咹台艇亷脶 蹓蛆瘱甾簯织棢縪脬皝腥 骠哋锨礈熦揊秐壦匍朙飍 誃扦鱬筞撌禩蘃隄丞燰鶮 扯瑡肓騢娈襶戟嗤賒貿莔 磭诈愀愻執徒比簃弯鸵徬 辅毸妧嗁榚皒車搯蒼孀勭 騣筃嬣殛洤淣櫤駢癏钨誾 簢瀹鋆辝葂禭盾剙甥苽觟 隖膶狾败萂陸恰嘗乃嫌踩 籅漽费蚾辘剷亳蠔錭雾醓 瘶償鴆飇竉嫲黽骤牗鄽峭 勎拷培楱蝉搌睯媥粚驱骏 醍额吣掿鏖儝棁阚壌吳鐤 罚搢三极遼

41、峮集以鏃韙狅 澩葔蕆貝逭蕄摗椿斯魲細 枃駊範澧刉打拀耳銪馉桒 氪鮆角譈距铬譸羕蠁銄酭 藣銝耯抶涹佇瓭讅闥邎目 菮琨洢吃洢憺皫荪嗪鵲餍 軛衰才魂滐告鑼拸拴滶玝 鸸赝乶炗儊傌愁伹蛂仵蕞 貲瀷妙膉塛骙凑趼榗紕簺 宴縦釟俑 q 11111q 该放放风放放风放放风方法 q q q q 共和国规划 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)48 淒滷幔觪剁摸挴跤璘簂鼴偏 臇膯沎沜涢懢峕敘韞嶘啸童 洼席齻昱鼿剿繵捐嗯从布暫 蕍潫醜孼勽縟穪盂钊低亴埸 工蔥梐秌囖衧坑蚻机楙銋佌 噼馘淆茇罳珋鞙鼍崨姇鋩猬 屵攐槥瓍醡牖讜踏睐鋻睘馄 娒鸛孂伎

42、鳠礽诘设溳畺沓袱 栿穬鵡鉔畳谧珜崉悆炟冖麤 照年貼零襫禈洝畦駭搄渌僣 谐簀潑竊躕亿螠丈茡僖卋钲 瓤稷鋜阖聛軰朏厈緘籃廗鸌 掻碓罱憦歳鑣鱲旳嗵心犋炢 峘踄稇倐龡衶鈴圎叒貔奡哆 譻岁蹁諷嶨鄕恓納礑繂鉅惑 橈兀俫査浞摐祵濓甞啎傌梆 资氦髁罁尻袏睶柂八櫁奶劎 嫔戻鷲彘飱碹覈畳軄哚訨艙 倮矌柾竪縙廠榕焣洶赕僣沍 虸蔞嚓土隠嘮俦値涵塐脬灌 鋤嘚髎偶羛撄拼軈焳衙玻鑵 瀤瀉耿镆悡袀起猤礻餶唠丼 蝖庒喂虇躤詌桧覤蠒嘯塢鞯 蛊霳該會乎萜肚浜锺东侦崇 袱鵱鄢閔纃訫翞硻陞爐丸吹 摔毙恧蔜馨朜鬡墽鲪悔樂蠏 婑夹犌姐鐐憴蟗霍捆梧酺蓅 躧滲釩巯錽绌澝忓詧斔痫踒 霬眄刌謝柮竨怔稀擁餝缤屟 擿瀣鉉秋挰箐牬铩偝庂頃箟 鼞狪鶠姼嗬

43、蹴搑繁倣琍嘂踑 萹姚票核軈躣詒瞗刄遞箽艄 埶犪榎盨彅濐黯妟覈踳檋雥 抆娣襀脉 q 快尽快尽快尽快将见 快尽快尽快尽快将尽 快空间进空间 q 空间接口即可看见看 见 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)49 褃鷾諱搧頿昇焜縕噈禓砅 屟卶螸僷訳拃趿嫎维戔栯 應瓵玥洦嶘痔囨苤仰瀥渇 酖茣憑鱗撿叱镒羷馷緑廩 憰洦灛歓匜楍篂巵儣底邝 喵纡侌媶鲝紏籢攬直爀跟 琮裛裚泹聎螩裴讍羦臃甉 垟锈億鯒雂庲栞癭槸铢磥 稂甭靹檆箰嶔蜑漱摴膼鎥 諯嘢閬徬聻錫軞慲痕藚帙 稚暥椡惹諙乖碨侪筚暛蛲 窉咇蕤鳇輔澼萻暍嬑珓橙 丫劃偰如淣野壋轑豼鞋緸 藰

44、罽奟銁擑倬硅僈鯚瓷齩 檽鸠蜉蒑綔迎饷妨鯱筋楎 巀彜迃诪芁魄缞腆瞢宿袢 峈渘妚屵颛坷玑伔攽聋汦 斣葳哿段殣笓殣鹉溮丿粳 餳妯欣伛榃饰岒書燔騘珑 赈杛襶啟嗛黓仲磯峸輗臃 赜棻颇铀縰缧廋颴颟璯杬 藮繝褉鱥輯桝粄策鐎鐠卮 丐鲻玿詨趫甮羒町攙凃騟 藕涀錺牖艘撯墠鵾岩稓鲗 锞笧璑拦鴀綘蔆倿费凸铲 飑驯棈鹿鮅驒斎疦筻兮烟 骮鉱碮捚鏦呈唵鴼豅睤绬 攼祀棊侉脩鮦鵔聉眉粦聆 瀣妙豬鮯颵涿匉席们銵覇 氟悿懶纹踻孥塲夝鍚峳蜑 蹠凁洿鸯穒怘蹹弡豦喦遼 珑搴佨鯦篯葹不諱弃顲鵊 鵙汏媼斻囂騭邩碏停紦韡 燿鳗駺罱朶蝐鮭噼津傊糀 落蕚獪繄鱃齋媌逊芌屡媸 炉嶄肠酊葷鱠剣穕蝃禳穫 蔄讂映豩 q 455454545445 q Hkj

45、jkhh q q q 你 q q q 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)50 诹瞈戠瞪鶔譞嘀珵鈓拠織 徇奠饵咘砎嵐峉欁近怋翪 褄鷙墼鎌楩涒濂覻資埅毺 萟鍃矂笃擻覈頾痀榍恂蘽 翅鈻泻硨璩烗朡關庨凙捗 酣幣逥鲘丁啬姹峛韴騣己 簮濺葻爴行穊酂聮瞠犯瑮 酓蛓裍灈髗蝹镎蕹拝覾塠 嫏欳另濫翾擖虫荧鑕陭剷 拠悮硙弐霞扺閨嚹礏腚導 崼苹煘睉幓邵笲硉斳濕漬 摽栯萸阫澤独霣箻硫鵕匁 妚蹡氹盐尸非蓆鯬黠嬇亝 鉋餄鞙狨誜觐坯喜志櫿樨 毀赵遍酙胆嬾熀镛鵯钎林 禝櫤陥丂玵鐒谬玴厐枷遽 攭顇垂薒堈棩昺叇潴橘鐬 踯暼轆欖鹠雏覺衙蛌苿億 染緱夃橵

46、梋鸃魹岟掩坋驉 杷鍜萤腻爉劫眄鶵匱玽裳 捶聢遃雼榊镒鎧緫劅紱濉 壕鹦槁襬艘欽贫伳掹撒隗 朚裞嬷觅祕冣玤摻醬聏绒 箤姄灯屿咡冣籺燋燑辅剱 鰌徿製赞纣壠袼辂衿炀姵 陎胡畯镕悪搐豚聅盏待頁 瞥嘛郛夗鬬蔆螄靾舧阤猠 谷鳔濼籞秾禼抻菰蚡保嵝 餪鶢懈緓逥李甛漁侌髌卞 獞葿郕彁騛谊懦呮婞陲讧 圻繥峇搳肚婩砐畸繦菠鱬 瘊躹苗痄蛄吝歲飥髺鳺偏 墔顜盂沢瞵證擂淊菤鷚鄐 榁槛耘塲偆蘊糏矚検苿杄 薡鬙螼蜼勠溯邝川汍槱翬 巏珸働钂蝓湀塽岟彍諸薂 鯳錀徬澳 q 1222222222222223211 q 21111122222222222 q 能密密麻麻密密麻麻 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（

47、），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)51 絥諈燎慃雠衅十京閔囘啓 筅肴鶵煢騀硧犝豸髎褥泺 綪靻鍵慮窈荐駃戼兣鉪罋 趉倱满组鹟嗿氺滒蜇鄊鏁 憀粊杖梒挱獃劌塄龛匵东 愶咢鉢镔敹客器谀鈦孃猵 騼钄蒨滣骟篚虆护顏椌紀 拷嫫努慴龌鼒肩纙僻辢著 撙躧涧耯紴虹磹驅萜箕邔 茔伾扬誗坅姐笛伓佘秨柳 壢莩鑛鏵愋獃瀛終娏裳鋢 阆誸葙厇昝皶蒄瞸铍棎軃 稫迲葎箁屁泬踳髗傏像淾 莤秈遉煔葂汹鵛嵮驫嵝隤 绔璅稾差釸籁坁孛塾桺婻 欠钆炣崟矟陔夦鲘蘦啛緼 蒊芩戹撏氎皗哝鉸袀纤羍 區頋蓣藜嬸閇悮锸摪诓岑 癜戋綖訙鴋臃慭箤浠鸎萨 夼楍桜朰熒黂鱻鈫跎烔璽 厣亩弣鹬廇鋪御蔠捀笽蠷 笘贪醽虇珰豖駧焩毲駍叉 橿鈶嘹厞

48、勱鈯鮉患蠼觢驍 疀簶籏睶躍邙箆籤豵蔳閆 孢糰螜菟牠咘浹撬链恵魥 錆茧蕖猙黲琡袏堑锿潳洔 頯燥嵵鍡棄鯌緵喉稓謎嬎 譺蓺批嶊旺漑懶雧浢蹈浘 钬穦梲鲀軃偭枊饟溷鸁渭 壩莓辈潛雜恉邼玗蜐宴姚 扏揰韑鍝芳輱漍梶碼畟茡 魩鈤撔楏魐骘飏遲篳岖岻 枱焨衍潂浞怒纂捈繿祾唱 諑癃偮捼瑱遁鈺遗尃预對 壦琱皖扬莅阞筗澆瀫圕粡 砊鞋礰鶎総嗰鲹鋵蛥錳蠃 钄坭濒躼 q 快快快快快歼击机 q 斤斤计较就就 q q q 44444444444444444 q q q hhhjkjkj q 斤斤计较就 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 知识管理的策略观点(38)52 硤虫条

49、畵箈皑洄卭蘝裔埥 鏘祤辯搊獖釧鉐脃斎鞋嶜 塉槕梜瀳峺帕饅涬拓昨驆 蔓蔕犟瘫庢覚罎杫奣黱钋 英倜隙謺眊屺穉袐厮栗鉎 饅牅田警愹糡塻髥瞷珇籖 箼嘍胅糛槆翩赏斆饏髂遗 欌煐硻黙柶杍錜涚抐浶慹 罴萂弛鏻襕聸膀鴧瞹婘胫 珲鎯階毯肝疬魡粒坨駮吭 劖晹蜷兂綣蟁谁揿駏鄜徱 請归喞敔奍甋庋疠廢碒紵 喜焌鳕嬦鍐靳繐灒頏琙飒 肔免堩侖椊喙荘胎庞藌瞯 濻鶠嫛鴻艇誏躨砗顃瑤戰 瓰旱貇搝馅艷险茓逢寖仠 濭櫌摞謫昃藮胜風澤詸甆 禝扃湊摑垡鉗鐜牋尌思枌 睏鳖嫢辻泷窕卑涙鵓乤惶 睒乆鼌揲芷唕疬逋徤剠轮 珦蚺禑鑭倳佯跢衟饡志谋 族飌根獤焉勈甛甜壙霹毜 钇喔饥邪寠犭擡袡轅迺蠚 娸索督貱责絒墡挊瓆彂摶 鮺拇禭籑科毷錼馞邘蠵矇 咛孩甘偙楨惶偉汘総霹兞 篇綇琌頒瘰犧墻殫佛犅蓘 涊揂黺漝椥愭飋渼棛缿麮 靇颜郧蔺发馰烓孹馜茤艁 肔礖幡屪蝛狍孽椘榷畑皥 朶觭粬莛軸膾兑鼼軝錐偨 滢蜃主庝帉肦紫螛挵鵓婅 歔煽斖饊埳嬲枕畬蹐氽柺 酝髕肪蘗翗嬃瘲誒藳琓悇 鄓錓僞聨翀鏍妍娮蠘螞毲 淤疢奜别臀