管理后进员工培训

1、企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 管理后进员工管理后进员工 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 培训目标培训目标 1 1、了解各种性格缺陷的员工。、了解各种性格缺陷的员工。 2 2、管理各种缺乏教养的员工。、管理各种缺乏教养的员工。 3 3、处理员工的不良行为或其他问题。、处理员工的不良行为或其他问题。 4 4、掌握批评缺点员工的技巧。、掌握批评缺点员工的技巧。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential

2、 第一章第一章 管理有性格缺陷的员工管理有性格缺陷的员工 一、对死板的员工一、对死板的员工 要有耐心，要循序渐进要有耐心，要循序渐进 二、对二、对“闷葫芦闷葫芦”型员工型员工 尽量给他轻松的交流环境，尽量给他轻松的交流环境， 注意沟通技巧注意沟通技巧 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 四、管理争强好胜的员工四、管理争强好胜的员工 迁就只适合那些比较有理智迁就只适合那些比较有理智 的人，而对于不明智的人，的人，而对于不明智的人， 不妨晓以厉害，挫其傲气。不妨晓以厉害，挫其傲气。 三、管理性格孤僻的员工三、管理性格孤僻的员工 要象

3、关心其他员工一样关心他们要象关心其他员工一样关心他们 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 六、管理爱唠叨的员工六、管理爱唠叨的员工 1 1、多用眼少用嘴；、多用眼少用嘴；2 2、不要发怒；、不要发怒； 3 3、要培养信任；、要培养信任；4 4、不能出尔反尔。、不能出尔反尔。 五、管理性格急躁的员工五、管理性格急躁的员工 1 1 、耐心说服对方、耐心说服对方 2 2、开阔胸怀、开阔胸怀 3 3、察言观色、察言观色 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 八、管理情绪不稳

4、定的员工八、管理情绪不稳定的员工 这种人不能不用，但也不可重用这种人不能不用，但也不可重用 七、管理性格耿直的员工七、管理性格耿直的员工 许多英明的员工，在选择自己许多英明的员工，在选择自己 的接班人时，往往把目标对准的接班人时，往往把目标对准 这种这种“硬汉人硬汉人”。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 十、管理夸夸其谈的员工十、管理夸夸其谈的员工 喜欢夸耀自己，并且善于、喜欢夸耀自己，并且善于、 喜欢借助外来的权威标榜自喜欢借助外来的权威标榜自 己。己。 九、管理鲁莽冲动的员工九、管理鲁莽冲动的员工 提供发泄不满情绪的机会

5、，正提供发泄不满情绪的机会，正 确给予引导，令其学会控制自确给予引导，令其学会控制自 己的脾气。己的脾气。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 二、管理自私自利的员工二、管理自私自利的员工 自私自利的人通常会精打细算自私自利的人通常会精打细算 第二章第二章 管理缺乏修养的员工管理缺乏修养的员工 一、管理好献殷勤的员工一、管理好献殷勤的员工 比较圆滑、世故的人，包括那些比较圆滑、世故的人，包括那些 吹牛拍马、两面三刀的人，都是吹牛拍马、两面三刀的人，都是 善于保护自己的人。善于保护自己的人。 企业内训教材：管理后进员工 K&W C

6、onsulting Co., Ltd Confidential 四、管理口蜜腹剑的员工四、管理口蜜腹剑的员工 敬而远之，冷静敬而远之，冷静“接受接受”恭恭 维，妥善处理维，妥善处理 三、管理爱贪小利的员工三、管理爱贪小利的员工 对于其贪利毛病切不可姑息，对于其贪利毛病切不可姑息， 也不可进行讽刺挖苦。也不可进行讽刺挖苦。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 六、管理尖酸刻薄的员工六、管理尖酸刻薄的员工 1 1、想想原因、想想原因 2 2、创造轻松气氛、创造轻松气氛 3 3、宽恕无礼、宽恕无礼 五、管理挑拨离间的员工五、管理挑拨离

7、间的员工 防微杜渐，不让这类人进来，防微杜渐，不让这类人进来， 或一有发现就给予制止或清除。或一有发现就给予制止或清除。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 八、管理倨傲的员工八、管理倨傲的员工 这类人这类人“恃才傲物恃才傲物”，仗着自己，仗着自己 才高，目空一切，有时甚至玩世才高，目空一切，有时甚至玩世 不恭，对谁都不在乎。不恭，对谁都不在乎。 七、管理嫉妒你的员工七、管理嫉妒你的员工 一个人干事，三个人反对，五个一个人干事，三个人反对，五个 人调查，十个人散布流言蜚语。人调查，十个人散布流言蜚语。 企业内训教材：管理后进员工

8、 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 十、管理有报复心理的员工十、管理有报复心理的员工 1 1、消除误会。、消除误会。 2 2、给予对方公正的评价。、给予对方公正的评价。 3 3、及时表扬对方。、及时表扬对方。 4 4、做好应对报复行为的准备工作。、做好应对报复行为的准备工作。 九、管理爱刁难部下的下属九、管理爱刁难部下的下属 有能力，但对人十分挑剔，喜欢刁难有能力，但对人十分挑剔，喜欢刁难 自己的下属。自己的下属。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 二、管理自我防卫型的下属二、管理自我防

9、卫型的下属 1、尊重对方、尊重对方 2、切忌当面指责、切忌当面指责 3、少提意见、少提意见 第三章第三章 管理有其他问题的员工管理有其他问题的员工 一、管理滑头的员工一、管理滑头的员工 1 1、不要产生对立情绪。、不要产生对立情绪。 2 2、态度强硬，惩罚分明。、态度强硬，惩罚分明。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 三、管理反对你的员工三、管理反对你的员工 对于这类员工，管理者应当端对于这类员工，管理者应当端 正心态，冷静处理。正心态，冷静处理。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd C

10、onfidential 四、管理犯错误的员工四、管理犯错误的员工 怎样正确对待犯了错误的员工？怎样正确对待犯了错误的员工？ 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 六、管理爱跳槽的员工六、管理爱跳槽的员工 1 1、自我检讨、自我检讨 2 2、采取挽留措施、采取挽留措施 3 3、处理好结局、处理好结局 五、管理平庸低下的下属五、管理平庸低下的下属 对于这类人要给予应有的重视对于这类人要给予应有的重视 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 七、管理经常缺勤的员工七、管理经常

11、缺勤的员工 1 1、弄清缺勤原因、弄清缺勤原因 2 2、制订惩罚、奖赏制度、制订惩罚、奖赏制度 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 一、如何应对工作中的流言蜚语一、如何应对工作中的流言蜚语 1、创建良好的人际关系、创建良好的人际关系 2、减少谣言可能出现的几率、减少谣言可能出现的几率 3、注意检查自己的言行、注意检查自己的言行 第四章第四章 怎样管理员工的不良行为怎样管理员工的不良行为 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 二、怎样对付员工对二、怎样对付员工对 你的

12、创新和变革说三道四你的创新和变革说三道四 1 1、采取正确的态度、采取正确的态度 2 2、应对的方法、应对的方法 3、鼓励员工接受新事物、鼓励员工接受新事物 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 三、怎样应对下属的小报告三、怎样应对下属的小报告 绝对不能提拔爱告密的下属，否则后患无穷！绝对不能提拔爱告密的下属，否则后患无穷！ 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 四、怎样应对员工的恶意攻击四、怎样应对员工的恶意攻击 1 1、端正自己的言行举止。、端正自己的言行举止。

13、2 2、与员工多些沟通和交流。、与员工多些沟通和交流。 3 3、保持平静。、保持平静。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 五、怎样应对员工的固执己见五、怎样应对员工的固执己见 采取一些语言和行动上的技巧去说服他们采取一些语言和行动上的技巧去说服他们 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 六、怎样应对员工咄咄逼人的谈话六、怎样应对员工咄咄逼人的谈话 咄咄逼人的谈话一般是有备而来，或是咄咄逼人的谈话一般是有备而来，或是 对自己的条件估计得比较充分，有信心对自己的条件估

14、计得比较充分，有信心 战胜你。战胜你。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 七、怎样对付员工揭你的短七、怎样对付员工揭你的短 1 1、尽量不怀疑员工别有用心。、尽量不怀疑员工别有用心。 2 2、不可反唇相讥。、不可反唇相讥。 3 3、泰然处之。、泰然处之。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 八、怎样应对员工与你的激烈冲突八、怎样应对员工与你的激烈冲突 1 1、按住火气，控制火势、按住火气，控制火势 2 2、运用机智，令其熄火、运用机智，令其熄火 3 3、巧用外力

15、，借梯下坡、巧用外力，借梯下坡 4 4、作出姿态，慑服对方、作出姿态，慑服对方 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 1 1、很执着、很执着 2 2、有灵活应变的能力、有灵活应变的能力 3 3、有好口才、有好口才 4 4、有极强的适应能力、有极强的适应能力 5 5、有伪装的本能、有伪装的本能 第五章第五章 怎样对付员工中的小人怎样对付员工中的小人 6 6、善于依附势力、善于依附势力 7 7、没有道德负担、没有道德负担 8 8、目光短浅、目光短浅 9 9、目标往往卑微低下、目标往往卑微低下 1010、没有事业心、没有事业心 一、小人

16、的特点一、小人的特点 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 二、识别小人所惯用的伎俩二、识别小人所惯用的伎俩 1 1、搬弄是非、搬弄是非 2 2、谣言惑众、谣言惑众 3 3、狐假虎威、狐假虎威 4 4、见风使舵、见风使舵 5 5、过河拆桥、过河拆桥 6 6、趁火打劫、趁火打劫 7 7、挑拨离间、挑拨离间 8 8、欲擒故纵、欲擒故纵 9 9、招摇撞骗、招摇撞骗 1010、暗箭伤人、暗箭伤人 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 三、如何识别小人三、如何识别小人 1 1、

17、调查研究、调查研究 2 2、望闻问切、望闻问切 3 3、纠正下属的、纠正下属的 错误行为错误行为 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 四、以其人之道还治其人之身四、以其人之道还治其人之身 1 1、以恶治恶。、以恶治恶。 2 2、以奸治奸。、以奸治奸。 3 3、以能治能。、以能治能。 4 4、以其之矛攻其之盾。、以其之矛攻其之盾。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 五、对付小人的绝招五、对付小人的绝招 1 1、杀鸡儆猴、杀鸡儆猴 2 2、容短护短、容短护短 3 3

18、、以柔克刚、以柔克刚 4 4、分而治之、分而治之 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 一、批评有缺点员工的原则一、批评有缺点员工的原则 批评是要有技巧批评是要有技巧 第六章第六章 怎样批评有缺点的员工怎样批评有缺点的员工 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 二、批评的方式二、批评的方式 出于改造和团结的目的，出于改造和团结的目的， 批评也要讲求方法。批评也要讲求方法。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidenti

19、al 三、批评员工的方法三、批评员工的方法 批评能否产生积极的批评能否产生积极的 效果，关键在于你是效果，关键在于你是 否用了正确的方法。否用了正确的方法。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 四、批评员工的忌讳四、批评员工的忌讳 1 1、以己之心度人之腹、以己之心度人之腹 2 2、当众斥责下属、当众斥责下属 3 3、为保全自己指责下属、为保全自己指责下属 4 4、指责已经认错的人、指责已经认错的人 5 5、因失败而指责、因失败而指责 6 6、讽刺挖苦或妄作毁誉、讽刺挖苦或妄作毁誉 7 7、为显示自己而指责他人、为显示自己而指责

20、他人 8 8、训人时揭人短处、训人时揭人短处 9 9、指责连自己也无法办到的事、指责连自己也无法办到的事 1010、随意发脾气、随意发脾气 1111、秋后算帐式的批评、秋后算帐式的批评 1212、批评时使用戏言、批评时使用戏言 1313、拐弯抹角地批评员工、拐弯抹角地批评员工 1414、以优者进行比较批评、以优者进行比较批评 1515、以权压人、以权压人 1616、重复或过分批评、重复或过分批评 1717、干涉私人事情、干涉私人事情 1818、追究共同责任、追究共同责任 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 一、全方位了解有缺点的

21、员工一、全方位了解有缺点的员工 第七章第七章 管理有缺点员工的步骤管理有缺点员工的步骤 是本身有缺点的员工？是本身有缺点的员工？ 还是在一般情况下并不还是在一般情况下并不 犯错，只是一时表现恶犯错，只是一时表现恶 劣的员工？劣的员工？ 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 二、全方位分析有缺点的员工二、全方位分析有缺点的员工 对付有对付有“缺点缺点”的的 员工，不仅要了解员工，不仅要了解 他，还要从实际出他，还要从实际出 发。发。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential

22、 三、制订出管理问题员工的计划三、制订出管理问题员工的计划 管理问题员工需要制定出有效的策略。管理问题员工需要制定出有效的策略。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 四、实施管理四、实施管理“缺点缺点”员工的策略员工的策略 出于改造和团结的出于改造和团结的 目的，批评也要讲目的，批评也要讲 求方法。求方法。 企业内训教材：管理后进员工 K&W Consulting Co., Ltd Confidential 一、对有缺点的员工要宽容和忍耐一、对有缺点的员工要宽容和忍耐 第八章第八章 应对有缺点员工的一般原则应对有缺点员工的一般原则 1 1、要宽容、要宽容 2 2、要善于忍耐、要善于忍耐 企业内