三级理论总复习资料

1、助理人力资源管理师重点 （老师整理，仅供参考 201805） 第一章 规划 【第一节】 1. P1 （一）第一、二段：广义、狭义的含义； 分类； 【单选、多选】 2. P1-2 （二）内容：1-5每一段的理解和熟悉。【单选、多选】。 3. P2 （）人力资源规划与企业管理活动系统的关系的前三行。【单选、多选】。 4. P2二（一）工作岗位分析的概念、内容。【单选、多选】 5. P3 （三）作用。掌握：作用 1-5的第一句话。【单选、多选】 6. P4工作岗位分析信息的主要来源。【多选】 7. P4:四、岗位规范（一）的 1.掌握概念。【单选】； P4： 2.岗位规范的主要内容：【大小类的含义内

2、容的辨认】【单、多选】；还要注意 P4 （1）岗位劳动规则板块哪 5项和P5（ 2）包括哪些内容。【多选】； 8. P5：3.岗位规范的 5 种结构模式的含义；大小类的区分。前三类结构包含哪些小的并 列项。 【单多选】 。 9. P6 （二）工作说明书的概念【单选】 ；2.分类【多选】；3.内容【牢记 12 项内 容，设计策划题，参照P9】【一定要会做！】 10. P6（8）和（9）【注意里面的并列项、单选、多选】。 11. P7（三）区别。【单选、多选】注意辨认。 12. P7【能力要求】一、程序：那三个步骤【单选题】；每个阶段的工作内容，特别是第 一阶段：准备阶段的工作内容。 13. P1

3、5:二、基本原则3+1【多选】。注意关键词：“因事设岗”是基本原则。 14. P15：（一）明确任务目标原则的最后一行。【单、多选】。 15. P16三、改进岗位设计的 4个方面：大小类的划分，以及所有的例如。 16. P16 1.工作扩大化。包括：横向。比如几道工序。纵向：将经营 扩大。2.工作 丰富化：定义 +从心理和生理上满足员工的合理需求。 【单、多选】 。 17. P17：第三段：岗位丰富化的五个要求【多选】。 18. P17:最后一段的第一二行 【单、多选】。 19. P18:（四）劳动环境优化考虑的因素，区分物质因素和自然因素各包括哪些？ 20. 能力要求：岗位设计的 3 类基本

4、方法 【单、多选】 。方法研究的的概念和 5 个步骤。 【多选】 。方法研究的具体 2 项技术 【单、多选】 。，其中具体采用了 6 种分析工 具。 【多选】 。 21. P21： 2.动作研究的前 4行； 21 页第四段：动作经济原理。 【单、多选】 。 22. P22:（二）现代工效学方法的第三四五六行。【单、多选】。 23. P22-23: IE的概念【单、多选】。IE的基本功能及其解释。【单、多选、简】。 第二节】 24. P24:最后一段：企业定员的概念【单选】。 25. P25:劳动定员的范围：第三段：具体乃至领导者。【单、多选】。 26. P25-26:倒数第二段：劳动定员和劳动

5、定额的区别和联系【多选】 27. P26:前四段的全部内容。其中，还需掌握第4点：.制定企业定员的方法主要有 5点内 容。 【多选】 。 28. P27:企业定员的 6个原则。其中，企业定员的核心是什么？、先进和合理的概念；原 则（三），包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系； P28 原则（五）：注意 区别内部环境和外部环境。 【单、多选】 。 29. P28:核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、适用范围【掌握】、 单选计算 30. P28:（一）的概念、公式、适用范围、例题。【计算】。 31. 20.特别注意：P30:（二）的定义、公式、例题、范围。（三）分为2种的概

6、念、例 如。以及： 1。设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？（1） -（4） 4段内容好好看。 32. P32:企业定员的新方法包括那几种？ 33. P33：（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数【计算题！指南书上 有此题！】【掌握】 34. .P37: 一、定员标准的概念 【单、多选】。 35. P37:二.（一）分级；【单、多选】。 36. P37-38:二（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对 象。 【单选、多选】 37. P38-39: 38 页倒数第三段整段，特别注意下限和上限【单、多选】。编制定员标准的 原则 【单、多选】 。 第三节】 38.P42:

7、 一、制度化管理（一）:概念。【单、多选】 。 39.P42: （二）特征 【单、多选】 。 40.P43 （三）优点【单、多选】 41.P43: 【单、多、简答】二、制度规范的类型:1.掌握层次:企业基本制度是宪法；行 为规范是层次最低的、主要针对集体而非个人、约束范围最广的、最具基础性的。2.掌握 每一个层次的基本内容、特点和包括哪些。 42. P46 :五、原则：【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。【单选】 43.P47: （二）适合企业特点:外部影响因素包括 内部影响因素包括 44.P50: 二制定具体人力资源管理制度的程序【案例分析、简、特别关注】。 【第四节】 45.p5

8、2：人力资源费用预算概念【单、多选】。 46. P52 二、方法有哪些？三条线:基准线、预警线和控制下线。以及（一）包 括哪三点： 1/2/3。 47. P53： 第一行：三条工作指导线及其含义。【单选、多选】 48. P56 ：第一行：原则 【单、多选】 。 49. p56: 作用 【单、多选】。二原则 【单、多选】。能力要求：程序 【单、多选】 第二章 招聘 【第一节】【第一单元】 1. P58 -P60: 一、内部招聘的含义，优缺点，特别是并列项；二、内外部招聘的：优缺 点。 【要看段里的解释！：单、多选、简】 2. P60【能力要求】一、主要步骤。【简答、多选】 3. P61 二、参加

9、招聘会的主要程序。【简答、多选】【要看段里的解释！】 4. P62-63 :三、四：内部、外部招募的方法：含义、特点、适用范围。 P63:（二）借助中介的三种方法。 P63:（）发布广告的第一段，第二段 P64：校园招聘是招聘学校毕业生的最常用方法，招聘初级水平的人员。 P65:网络招聘的优点。 【第一节】【第二单元】 5. P66最后一段：笔试的定义。 6. P67第二段：笔试的特点（优缺点）【多选、简答题】。 7. P67【能力要求】：一、筛选简历的方法。【了解】。 8. P68二、筛选申请表的方法。【了解】。 9. P69三、提高有效性的几个问题【了解】。 【第一节】【第三单元】 10.

10、 P69: 一、面试的内涵的第一段：必不可少、99%都采用。 11. P70-71 三、（一）（二）和P71 首先：目的不同；其次，双向选择、双方各自做判断 和决策。第六段的“最后 面试考官占主导地位” 12. P71【能力要求】：一、面试的基本程序：每一步骤各包括哪些内容。（一）的前三 行。 13. P72面试的环境：第一行。 14. P73:三、面试的方法：掌握分类 【多选】、含义【单选】； 15. P75:面试主要的提问方式有哪 7种？含义、特点、例题。【单选、多选】 方案设计题：设计面试中提问的问题。 【第一节】【第四单元】 16. P77 :心理测试包括哪 4种？心理测试含义？ 17

11、. P79能力要求：一：（一）公文处理模拟法的步骤。 18. P80 （二）无领导小组讨论的人数【 4-6人】、成本比较高、观察者观察哪些维度（ 页倒数第 6-8？。 19. P81 人员录用的三种策略：含义。 【第二节】【特别关注：会计算、会分析】 20. P83:、成本效益评估包括哪三个？（一）（二）（三）。【多选】定义 21. P83:（一）招聘成本的直接和间接成本范围。【单、多选】 22. P83成本效用评估4个公式，计算 23. P83 :招聘收益成本比，会分析。 24. P84：（二）数量评估：包括哪三个比？【多选】 25. P84：数量评估3个公式计算 26. P84三、信度与效

12、度评估的类型【多选】：8个概念【单选】。 【第三节】【第一单元】 27. P86一、人员匹配的5个原理及其解释。【单选、多选】。 28. P86的最后一段。【单选、多选】 29. P88:（）劳动分工的三个层次【单选、多选】；劳动分工的三种形式【单选、多 选】 30. P90:劳动协作的两种形式 【单选、多选】。 31. P90-91:成立作业组的 6种情况。【单选、多选、简答】 32. P92：工作地组织的内容和要求【单选、多选、简答】 33. P93-98:【能力要求】：P93-98:二、员工配置的三种基本方法和匈牙利法：【多选】 【计算题】【关注】 34. P101:“ 5s”的意思 【

13、单选、多选】。 35. P103:劳动环境优化的四个方向【单选、多选】 36. P107-109： 工作轮班的三种组织形式 【会计算】 。 37. P110:二、形式的第一行 【单选、多选】 38. P111五种不能离境的人员。 39. P 1 1 2劳务引进需提供的文件。【单选、多选】 。 40. P113入境的两项基本工作 【单选、多选】。 第三章 培训 第一节】【第一单元】 1. P115 第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。【多选】 2. P115 : 一、培训需求分析的作用的第一段？ 【多选】 3. P116 :三、培训需求分析的内容的第二行 【注意大小并列项】 。 【多选

14、】 4. P116:（）、需求分析从哪三个层次进行？各层次各包括哪些内容？【单 选、多选】 5. P118 能力要求】：一、培训需求分析的实施程序。【大小点的辨认：多选】 （一）:包括哪四个方面？【多选】 （二）培训需求调查计划的内容:4个【多选】 （三）:实施培训需求调查工作的 4个步骤: P120: 3.的第二段: 分析培训需求。需要关注哪三个问题？ 【多选】 6. P121: 二、培训需求分析报告的内容。 7. P122:培训需求信息的收集方法：5种【多选】；含义、优缺点、适用范 围。 8. P 1 23-P 1 24的第一段： （三）工作任务分析法的第一段。 【多选】 9. P123:

15、最后一句话至 P124第一段。 10. P124： （四）观察法：适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售 人员不太适合。 （五）调查问卷：应注意的 5 个问题 11. P125 培训需求分析的 4种模型。 12. P126 培训需求信息调查的工作注意的4项内容。 第一节】【第二单元】 13. P127： 一、培训规划的主要内容： 6【大小并列项】。 14. P129-133: 【能力要求】：一、制定培训规划的 9个步骤： 【了解】 第一节】【第三单元】 15. P135:能力要求：二培训课程的实施与管理是实质性阶段。分几个阶段？ 16. P135：倒数第3、4段【单、多】 17. P1

16、36 （一）准备工作要做哪五段的工作？【多选】 18. P136 （二）培训实施阶段：1课前工作有哪些？包括哪5个方面？培训开始的 7项工作。 第一节】【第四单元】 佃.P141 :三、培训效果评估的指标。五段。 20. P142：表3-2，会设计培训课程评估表 21. P141-142: 【能力要求】：一、培训效果信息的手收集方法。大小类的内容 【多选】【问卷收集方法设计表格！】 第二节】 22. P145：第二节 培训方法的选择：大小类方法的的适用范围、类别及其概念、 优缺点。 23. 掌握P145讲授法的优缺点【多选】； 24. P147:研讨发的难点和注意事项。 25. P148:工作

17、轮换法的优缺点。 26. P152:态度型培训法的优缺点。适用范围。 27. P155: 3.野外拓展与场地拓展的区别。 第三节】 28. P160-161 （一）培训制度的含义。（二）企业培训制度的构成【单、多选】 29. P162 :三、起草与修订培训制度的要求。（二）长期性要“以人为本”，保证稳 定性和连贯性。 【单选、多选】 【关注】 30. P162:【能力要求】：一、企业培训制度的基本内容：【掌握】 31. P163:二、六种制度掌握：（二）入职培训制度：2制度解释。“先培训后上 岗的原则” （三）激励制度 2.制度解释 （四）评估制度的内容。2.制度解释 考核评估必须 100%进

18、行。 方案设计题：如何写企业培训制度？ 第四章 绩效 第一节】【第一单元】 1. P168 一绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统，绩效管理制度、绩效管理程 序设计的定义。 【单、多选】 2. P170能力要求包括哪5个阶段？（一）准备阶段：前提和基础；要解决哪4个 基本问题。 绩效管理会涉及到的 5 类人。 【多选】 3. P170-171： 5类考评的特点。【单选题】 4. P173:第三段：要考虑哪 3个因素？其解释？并关注（1）第一行最后的包括：？ 特别关注： P173 的倒数三行开始。【多选】 5. P174:第二段：哪几个基本原则？【多选】 6. P176:“抓住两头、吃透中间”含

19、义【多选】 6. P176:（二）实施阶段：要解决哪 2个问题？【多选】 7. P177-178 :原始登记制度的 5点要求【多选】 8. P178-179:（三）考评阶段的所有的大小点及例如。【多选】 9. P180:（四）总结阶段的第一段、第二段第一行、第四段 【单、多选】。 10. P 180:绩效诊断的6项内容【多选】 P181：（ 6）的第一二行【单选】 P182-183:应用开发的四项内容；2的倒数6行；3的前三行；4的前三行 【单 选】 第一节】【第二单元】 11 P184-1858 知识要求：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；每 类的含义；适用范围。 【单、多选】

20、12. P188: （一） 1分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】； 13. P189:2. 以及图 4-3：企业内部、外部环境各包括哪些？【关注】 14. P189- P192 :（二） 几种策略的含义。 【单选】 15. P193 绩效考评双方在绩效目标上的追求不同，可产生3矛盾:注意并列项。 16. P194 化解矛盾冲突措施和方法。并列项及里面的内容。 第二节】【第一单元】 16. P197-198： 知识要求的第二段。 绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什 么？着眼于.? 17. 【能力要求】四种主管考评方法的优缺点。 【第二节】【第

21、二单元】 18. P200 一、关键事件法的定义和第二段和最后一段的特点。 19. P201： 行为锚定等级评价法和行为观察量表法都是在【关键事件法】的基础上发 展起来的。了解其步骤的顺序。掌握优缺点。 【第二节】【第三单元】 20. P205 ：结果导向型包括哪几种？ 一、目标管理法的步骤？ 【多选】 21.P206 绩效标准法和直接指标法特点；优缺点。 【单、多选】 22.p206 的倒数 4 行。【单、多选】 23. p207 成绩记录法的适用范围、缺点【单、多选】 24.p207-208 :避免误差的6项措施与方法【单、多选、简答】 第一、二、三单元：行为导向型主观考评的方法、客观考评

22、的方法、结果导向型考评 方法各包括哪几种方法。 第五章 薪酬 【第一节】【第一单元】 1 P209 （一）薪酬的内涵这一段。 （二）、薪资、薪金、工资的概念 2. P210:图5-1的区分。【单、多选】 P210 :二、薪酬的实质：1-4段全部要看。【单、多选】 3. P211 :三、图5-2【单、多选】【好好看】 4. P212: （二）原则，要求会解释每一原则。大小并列项。【单、多选】 6. P213 :第二段的公式： 【多选】和【计算题】；第四段：工资总额的管理方法 P213:3 的前三行； 4 的五项内容 7. P214-215 :【能力要求】制定企业薪酬管理的依据。 【第一节】【第二

23、单元】 8. 一、最低工资总和考虑的因素 和 二、最长工作时间三段。 9. P217: 一、单项工资制度的制定程序：（已考过，一般了解） 10. P217: 二、（一）岗位工资或能力工资的制定程序【1 1步骤了解】 （二）奖金制度的制定程序。（已考过，一般了解） 11. P218: 【知识要求】工资奖金调整的几种方式及其含义的辨认。 第二节】【第一单元】 12. （一） P222 工作岗位评价的特点：关注“事、物”而非“人” 13.（二） P223 工作岗位的 3 原则 14. P224:三、工作岗位评价的结果的 3种形式。【多选】 图 5-3： A、 B 线有 3 层含义。（ 1）是线性关系

24、：（ 2）B 比 A 薪酬差距小。 （3）A 比 B 激励作用大。 【多选】 图 5-3: M 线表示:（ 1）是非线性关系: （ 2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢 于岗位等级高的。（ 3）岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能产生激励作用； （4） 工资水平高的，需要增加较多的工资才能达到激励效果。；【多选】【分析题】 15P224 【能力要求】 : 工作岗位评价的主要步骤。 【第二节】【第二单元】 16. P230: 、分级标准的第四行及本段的倒数三行。 17. P232 表 5-4,5-5 看分等级，对等级的定义 P237：计分标准的三项基础标准；（一）的第一行； P238 （二）

25、的第二行； P239 的倒数第一段整段； P241 四的第三四行。信度和效度检查的四个概念。 【第二节】【第三单元】 18. P242 :表5-27。【重要】【一定要掌握】【单、多选】 【第三节】 19. P252:（）的第一段。（二）注意人工成本的列支 【第四节】【第一单元】 20. P262: 、福利的本质两段。 21. P262:二、福利管理的主要原则。 【第四节】【第二单元】 23. P 264:图 5-5 二、社会保障的构成:图 5-5大小类。 【多选】 24. P265: 二、住房公积金的计算：（一）了解制度规定。（二）1-5缴费。P266:哪些情况 下可以提取公积金？ 第六章 劳

26、动关系 特别关注新的劳动合同法的新变化的内容！】 第一节】【第一单元】 1. P268 劳动关系的含义。 看：本段：第一行、第七第八行、本段倒数第六行。本页最后一行-P269 第一行。 P269第二段：2、3、4行。第三段第一行：雇员与雇主的关系。【单选、多选】 2. P270 （一）（二）劳动法律关系的含义和3个特征。【单选、多选】 3. P271 ：（三）劳动法律关系的构成要素：含义、例如。【单、多选】 4. P272劳动法律事实的分类依据、含义、类别和例题。 5. P272我国劳动关系的转变主要表现为哪5个方面。 6. P 274：劳动关系调整的 7 种方式：含义、特点。 【单、多选】

27、7. P277：调解的3个特点。以及：劳动争议是当事人一种自我管理形式；仲裁兼有司法 性特征。 【第二节】 8. P278:集体合同含义。注意：（一）第一段的前三行；（一）第二段的二三四行。 9. P278:集体合同特征。注意并列项和：（二）的第一第二行 10. P278 （三）、集体合同与劳动合同的区别。【单、多选】 11. P280-281 ：（三）集体合同的内容：要掌握大类、小类。【多选】 12. P281-283 :二程序、主体、步骤：大小步骤及数字。 13. P283：应用案例 【结合以前的考题复习】 【第三节】 14. P288：三、用人单位内部劳动规则的主要内容：大小并列项 【第

28、四节】 15. P290-291 ：一、职工代表大会制度的（一）含义； 16. P292： 二、平等协商概念、与集体合同的区别。【单、多选】 17. P295：能力要求：员工满意度调查进行的步骤、会设计员工满意度调查问卷（296页的 案例）。 第五节】【第一单元】 18. P301: 、工作时间的概念。 P302: 二、工作时间的种类。 5 种情况都要熟悉。 【单、多选】 P303: 三、延长工作时间的概念。 19. P303 :能力要求:限制工作时间的措施。 【单、多选、案例分析】 【第五节】【第二单元】 20. P304:【知识要求】：最低工资的含义：第一段【单选】和第三段【多选】。 21

29、. P305 :确定和调整最低工资应考虑的 5个因素 22. P305： 一般来说，这一段的第一行。 23. P307:工资支付的一般原则 【多选】。 24. P308： 4.全额支付的例外情况 （特别关注、简答、多选） 25. P308-309 ：关注（二） 1、 2、 4；（特别关注、简答、多选） 【第六节】【第一单元】 26. P310:劳动安全卫生保护费用的类别【 8类】【多选】 第六节】【第二单元】 27. P312:第一、第二段：【多选】 28. P312工伤认定应当提交的材料。 29. P313:第一二三行.；（二）工伤致残待遇的1、2、3、4 （特别关注、简答、多选） 助理人力

30、资源管理师重点 （黄洁娟老师整理，仅供参考 201805） 注意：其中蓝色字体为 20185 月新增加内容 第四章 规划 【第一节】 35. P1 （一）第一、二段：广义、狭义的含义； 分类； 【单选、多选】 36. P1 （二）内容：1-5每一段的理解和熟悉。 【单选、多选】 。 37. P2二（一）工作岗位分析的概念、内容。 【单选、多选】 38. P3 （三）作用。掌握：作用 1-5的第一句话。【单选、多选】 39. P4:四、岗位规范（一）的 1.掌握概念单选题； P4： 2.岗位规范的主要内容：【大小类的含义内容的辨认】【单、多选】；还要注意 P4 （ 1）岗位劳动规则板块哪 5 项

31、和 P5（ 2）包括哪些内容。【多选】； 40. P5：3.岗位规范的 5种结构模式的含义；大小类的区分。特别是第（ 1）项岗位规则 包 括的 5 方面的内容【单多选】。 41. P6 （二） 工作说明书的概念【单选】；2.分类【多选】；3内容【牢记12项内 容，设计策划题，参照P9】【一定要会做！】 42. P7（三）区别。【单选、多选】注意辨认。 43. P7【能力要求】一、程序：那三个步骤【单选题】；每个阶段的工作内容，特别是第 一阶段：准备阶段的工作内容。 44. P15:二、基本原则3+1【多选】。注意关键词：“因事设岗”是基本原则。 45. P16三、改进岗位设计的 4个方面：大小

32、类的划分，以及所有的例如。 46. P16 1工作扩大化。包括：横向。比如几道工序。纵向：将经营 扩大。2工作 丰富化：定义 +从心理和生理上满足员工的合理需求。【单、多选】 。 47. P17：第三段：岗位丰富化的五个要求【多选】。 48. P17:最后一段，注意区分低负荷和满负荷。 49. P18:（四）劳动环境优化考虑的因素，区分物质因素和自然因素各包括哪些？ 50. 能力要求：岗位设计的 3 类基本方法 【单、多选】 。方法研究的 5 个步骤。 【多 选】 。方法研究的具体 2 项技术 【单、多选】 。，其中具体采用了 6 种分析工具。 【多选】 。 51. P21： 2.动作研究的前

33、 4行。 52. P21-22: 21页最后一句话加 22页前两段：5个W, 1个H及动作经济研究做好哪四方 面的工作。 【单、多选、简答】 。 第二节】 53. P24：最后一段：企业定员的概念【单选】。 54. P25:劳动定员的范围：第三段：具体 乃至领导者。 55. P25:倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【多选】 56. P26：前三段的全部内容。其中，还需掌握第4点：.制定企业定员的方法主要有 5点内 容。 【多选】 。 57. P27:企业定员的6个原则。其中，原则（三），包括：直接生产人员和非直接生产人 员的比例关系；P28原则（五）：注意区别内部环境和外部环境。 5

34、8. P28：核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、适用范围【掌握】、 单选计算 59. 20.特别注意：P30:（二）的定义、公式、特点、范围。（三）分为2种的概念、例 如。以及： 1。设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？（1） -（4） 4段内容好好看。 60. 21. P32 :企业定员的新方法包括那几种？ 61. P33：（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数【计算题！指南书上 有此题！】【掌握】 62. .P37: 一、定员标准的概念。 P37: 二 .（一）分级； 卩37:二（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。 【单选、多选】 第三

35、节】 63. P42: 一、制度化管理（一）：概念。 64. P43 （三）优点 65. P43:【单、多、简答】二、制度规范的类型：1.掌握层次：企业基本制度是宪法；行 为规范是层次最低的、主要针对集体而非个人、约束范围最广的、最具基础性的。2. 掌握每一个层次的基本内容、特点和包括哪些。 66. P44:管理制度体系的构成 P44最后一段和P45第一段。 67. P45:制度体系具有 5种基本职能。并列项。5种职能围绕着计划、组织、监督、激 励、协调和控制等 管理环节展开。 68. P46 :五、原则：【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。【单选】 69. P47:（二）适合企业特

36、点：外部影响因素包括内部影响因素包括 第四节】 70. P52一、审核的基本程序：包括哪些步骤？ 71. P52 二、方法有哪些？三条线：基准线、预警线和控制下线。以及（一）包 括哪三点： 1/2/3。 72. P53： 第一行：三条工作指导线及其含义。【单选、多选】 73. P55.三、审核人力资源管理费用的方法。 74. P56 ：第一行：原则 第五章 招聘 第一节】【第一单元】 41. P58 -P60: 一、内部招聘的含义，特别是并列项；二、内外部招聘的：优缺点。 看段里的解释！：单、多选】 42. P60【能力要求】一、主要步骤。【简答、多选】 43. P61 二、参加招聘会的主要程

37、序。【简答、多选】 【要看段里的解释！】 44. P62-63:三、四：内部、外部招募的方法：含义、特点、适用范围。 P63:（二）借助中介的三种方法，特别是借助中介中的1.才交流中心这一段。 P63：（ 一）发布广告的第一段，第二段 P64：校园招聘是招聘学校毕业生的最常用方法，招聘初级水平的人员。 【第一节】【第二单元】 45. P66最后一段：笔试的定义。 46. P67第二段：笔试的特点（优缺点）【多选、简答题】。 47. P67【能力要求】：一、筛选简历的方法。【了解】 【第一节】【第三单元】 48. P69: 一、面试的内涵的第一段：必不可少、99%都采用。 49. P70:第二段

38、：总之前两行的并列项。【多选】 50. P70-71 三、（一）（二）和P71 首先：目的不同；其次，双向选择、双方各自做判断 和决策。第六段的“最后 面试考官占主导地位” 51. P71【能力要求】：一、面试的基本程序：每一步骤各包括哪些内容。（一）的前三 行。 52. P72面试的环境： 53. P73:三、面试的方法：掌握分类【多选】、含义【单选】； 54. P75:面试主要的提问方式有哪 7种？含义、特点、例题。【单选、多选】 方案设计题：设计面试中提问的问题。 【第一节】【第四单元】 55. P77 :心理测试包括哪 4种？含义？ 56. P78: （二）情景模拟法的特点、适用范围。

39、特别关注P79第一第二段。 【单选、 选】 。 57. P79:第二段 58. P79能力要求：一：第一段；以及（一）公文处理模拟法的步骤。 59. P80 （二）无领导小组讨论的人数【 4-6人】、成本比较高。 60. P81 人员录用的三种策略：含义。表 2-1 计算及根据计算结果决策。 61. P82注意事项。【多选】 【第二节】 62. P83:一、成本效益评估包括哪三个？（一）（二）（三）。【多选】定义 63. P83成本效用评估4个公式，计算 64. P84:（二）数量评估：包括哪三个比？【多选】 65. P84:数量评估3个公式计算 66. P84三、信度与效度评估的类型【多选】

40、：8个概念【单选】。 【第三节】【第一单元】 67. P86 、人员匹配的5个原理及其解释。【单选、多选】。 68. P89:企业劳动分工的原则。【了解】。 69. P92:【能力要求】：P93-95:二、员工配置的三种基本方法：【多选】【计算题】 【关注】 70. P107 工作轮班的三种组织形式。 71. P111外派劳务管理需提供的材料。五种不能离境的人员。 72. P112劳务引进需提供的文件。【单选、多选】。 73. P113聘用外国人就业的基本条件。 第六章 培训 第一节】【第一单元】 1. P115 第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。【多选】 2. P115 : 一、

41、培训需求分析的作用的第一段？ 【多选】 3. P116 :三、培训需求分析的内容的第二行。 【多选】 4. P116:（）、需求分析从哪三个层次进行？各层次各包括哪些内容？【单 选、多选】 5. P118 能力要求】：一、培训需求分析的实施程序。【大小点的辨认：多选】 （一）:包括哪四个方面？【多选】 （二）培训需求调查计划的内容：4 个【多选】 （三）：实施培训需求调查工作的 4 个步骤： P120: 3.的第二段： 分析培训需求。需要关注哪三个问题？ 【多选】 6. P121:二、培训需求分析报告的内容。 7. P122:培训需求信息的收集方法：5种【多选】；含义、优缺点、适用范 围。 8

42、. P122:培训需求收集办法。【多选】 9. P123-P124的第一段：（三）工作任务分析法的第一段。【多选】 10. P123:最后一句话至 P124第一段。 11. P124: （四）观察法:适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售 人员不太适合。 （五）调查问卷:应注意的 5 个问题 12. P125 培训需求分析的 4种模型。 13. P126培训需求信息调查的工作注意的4项内容。 第一节】【第二单元】 14. P127: 一、培训规划的主要内容:6大类。 15. P129-133: 【能力要求】:一、制定培训规划的 9个步骤: 【了解】 第一节】【第三单元】 16. P13

43、5:能力要求：一、培训与开发含哪5项 17. P135:能力要求：二培训课程的实施与管理是实质性阶段。分几个阶段? 18. P136 （一）准备工作要做哪五段的工作？【多选】 19. P136 （二）培训实施阶段：1课前工作有哪些？包括哪 5个方面？ 20. P137：（五）培训后的工作有哪些？【掌握】【多选】 第一节】【第四单元】 21. P130 培训效果信息的 10个种类。 22. P141 :三、培训效果评估的指标。五段。 23. P141-142: 【能力要求】：一、培训效果信息的手收集方法。大小类的内容 【多选】【问卷收集方法设计表格！】 第二节】 24. P145：第二节 培训方

44、法的选择：大小类方法的的适用范围、类别及其概念、 优缺点。 25. 掌握P145讲授法的优缺点【多选】； 26. P147:研讨发的难点和注意事项。 27. P148:工作轮换法的优缺点。 28. P148：个别指导法的优缺点。 29. P149：参与培训法的主要形式；分类。 30. P152：态度型培训法的优缺点。适用范围。 31. P155： 3.野外拓展与场地拓展的区别。 第三节】 32. P160-161 （一）培训制度的含义。（二）企业培训制度的构成【单、多选】 33. P162：三、起草与修订培训制度的要求。（二）长期性要“以人为本”，保证稳 定性和连贯性。 【单选、多选】 【关注

45、】 34. P162:【能力要求】：一、企业培训制度的基本内容：【掌握】 35. P163： 二、六种制度掌握：（二）入职培训制度：2.制度解释。“先培训后上 岗的原则” （三）激励制度 2.制度解释 （四）评估制度的内容。 2.制度解释 考核评估必须 100%进行。 方案设计题：如何写企业培训制度？ 第四章 绩效 第一节】【第一单元】 1. P168 一绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统，绩效管理制度、绩效管理程序设计的定义。 【单、多选】 P168:（）国内？（二）国外？ 4个 2. P170 能力要求 包括哪 5个阶段？（一）准备阶段：前提和基础；要解决哪 基本问题。 绩效管理会涉及到

46、的 5类人。 【多选】 3. P170-171: 5类考评的特点。【单选题】 4. P173:第三段：要考虑哪 3个因素？其解释？并关注（1）第一行最后的包括: 特别关注: P173 的倒数三行开始。【多选】 5. P174：第二段：哪几个基本原则？【多选】 6. P176：（二）实施阶段：要解决哪 2个问题？【多选】 8. P178-179：（三）考评阶段的所有的大小点及例如。【多选】 9. P180 :倒数第三段，在总结阶段是绩效管理的重要阶段。 10. P182:倒数第二段：【多选】【关注】 【第一节】【第二单元】 11 P184 知识要求：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；

47、每类的含 义；适用范围。 【单、多选】 P186-187 : 一、大小点 12. P188： （一） 1分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】； 13. P189:2. 以及图 4-3：企业内部、外部环境各包括哪些？【关注】 14. P189- P192 ：（二） 几种策略的含义。 【单选】 15. P193 绩效考评双方在绩效目标上的追求不同，可产生3矛盾：注意并列项。 16. P194 化解矛盾冲突措施和方法。并列项及里面的内容。 17. P194 一、检查与评估：大、小并列项 【单、多选、简答】； 15.P195-196： 第二段 4种方法。【大小类】 【多选】 【第二节】【第

48、一单元】 16. P197-198： 知识要求的第二段。 绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什 么？着眼于.？ 17. 【能力要求】四种主管考评方法的优缺点。 【第二节】【第二单元】 18. P200 一、关键事件法的定义和第二段和最后一段的特点。 19. P201： 行为锚定等级评价法和行为观察量表法都是在【关键事件法】的基础上发 展起来的。了解其步骤的顺序。掌握优缺点。 【第二节】【第三单元】 20. P205 :结果导向型包括哪几种？ 一、目标管理法的步骤？ 【多选】 21. P206绩效标准法和直接指标法特点；优缺点。【单、多选】 第一、二、三单元

49、：行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结果导向型考评 方法各包括哪几种方法。 第五章 薪酬 第一节】【第一单元】 1 P209 （一）薪酬的内涵这一段。 （二）、薪资、薪金、工资的概念 2. P210:图5-1的区分。【单、多选】 P210 :二、薪酬的实质：1-4段全部要看。【单、多选】 3. P211 :三、图5-2【单、多选】【好好看】 4. P212：（二）原则，要求会解释每一原则。大小并列项。【单、多选】 6. P213 :第二段的公式： 【多选】和【计算题】。 7. P214:五、薪酬制度设计的基本要求。 8. P214-215 :【能力要求】制定企业薪酬管理的依据： 【第一

50、节】【第二单元】 8. 一、最低工资总和考虑的因素 和 二、最长工作时间三段。 9. P217: 、单项工资制度的制定程序：（已考过，一般了解） 10. P217: 二、（一）岗位工资或能力工资的制定程序【1 1步骤牢记！】 （二）奖金制度的制定程序。（已考过，一般了解） 11. P218: 【知识要求】工资奖金调整的几种方式及其含义的辨认。 【第二节】【第一单元】 12. （一） P222工作岗位评价的特点：关注“事、物”而非“人” 13. （二） P223 工作岗位的 3原则 P223: （三）基本功能。包括 1.最后两行的“”。 14. P224:三、工作岗位评价的结果的 3种形式。【多选】 图 5-3: A、 B 线有 3 层含义。（ 1）是线性关系:（ 2） B 比 A 薪酬差距小。 （ 3） A 比 B 激励作用大。 【多选】 图 5-3: M 线表示:（ 1）是非线性关系:（ 2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢 于岗位等级高的。（ 3）岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能产生激励作用； （4）工资水平高的，需要增加较多的工资才