索赔处理流程程序文件_第1页
索赔处理流程程序文件_第2页
索赔处理流程程序文件_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品文档，值得拥有程序文件索赔处理流程2003 年 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共 4 页第 1 页1 目的及适用范围1.1 为加强索赔处理管理，提高服务质量，特制定本程序。1.2 本程序文件适用于中联专卖渠道的索赔处理。1.3本程序文件由中联汽配制定，其解释权及修改权属于。1.4本程序文件从 2003 年月日起执行。2 职责2.1 专卖店负责用户索赔的受理、鉴别及索赔申请、索赔件赔付、废件回收等工作；2.2 销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请，并提出帐务处理申请；2.3 财务部负责赔付后的帐务处理；3 索赔处理流程：3.1 专卖店接到用户提出的索赔申请后， 需

2、鉴别是否在索赔范围内， 若不在索赔范围，则由专卖店作好对客户的解释工作；3.2 索赔范围内的部品，由专卖店送当地技术监督局鉴定：3.2.1 若判定为产品质量责任，则由专卖店向用户赔付新配件；3.2.2 若判定为用户责任，则由专卖店作好对用户的解释工作；3.2.3若难以分清责任主体， 索赔金额 1000 无以下的由专卖店判断是否赔付。 1000 元以上的则由专卖店将问题部件返回中联鉴别；3.3赔付后换下的问题部件或需进一步交由中联鉴别的部件，需由专卖店填报索赔申请表并附上当地技术监督局的质检报告送交中联销售课；3.4销售课接到专卖店提交的索赔申请表后需严格审核专卖店的索赔申请是否符合中联索赔制度。3.4.1对需中联进一步鉴别的部件，由销售课交由中联所在地的技术监督局监定；3.4.2若判定为产品质量责任，则由中联销售课通知专卖店赔付；3.4.3若判定为用户责任，则由中联销售课将鉴定结果通知专卖店，专卖店作好对用户的解释工作；3.5销售课对专卖店索赔申请审核无误后，出具索赔支付清单报总经理批准后交财务部；3.6财务部接到经总经理批准的索赔支付清单后，作好相关专卖店的帐务处理工作；4 相关文件1 / 4精品文档，值得拥有4.1质量鉴定报告 （略）4.2索赔申请表4.3索赔支付清单2 / 4精品文档，值得拥有索赔申请表专卖店：年月日索赔类型

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论