组织与个体信息与知识管理课件

1、组织与个体信息与知识管理1 创新的源泉创新的源泉 -组织与个体信息与知识管理组织与个体信息与知识管理 组织与个体信息与知识管理2 创新制胜创新制胜 思维的较量：企业创新的起点思维的较量：企业创新的起点 资本资本主义的兴起主义的兴起 组织与个体信息与知识管理3 独特思路的重要性 致命假设：致命假设： 1. 成功是困难的成功是困难的 2.过去成功的策略将不可避免地继续发挥过去成功的策略将不可避免地继续发挥 作用作用 致命假设导致：企业以短期赢利为目的，致命假设导致：企业以短期赢利为目的， 而不是获取可持续的竞争优势而不是获取可持续的竞争优势 组织与个体信息与知识管理4 创新的思路来源创新的思路来源

2、做正确的事做正确的事 组织与个体信息与知识管理5 什么是模糊前端？什么是模糊前端？ 模糊前端阶段新产品开发阶段商业化阶段 又称之为创新前 端 既包括产品创新 也包括工艺创新 图一 新产品开发阶段模式图 资料来源：Koen等，Understandig the Front End: A Common Language and Structured Picture, working paper：2004. 组织与个体信息与知识管理6 FFE表述： 新产品开发正式组织开发之前的那个阶段，包括新产品新产品开发正式组织开发之前的那个阶段，包括新产品 开发之前的所有一切活动开发之前的所有一切活动 ； 具体内

3、容包括：具体内容包括： 项目战略的形成项目战略的形成 最初的市场和技术评估、可行性分析最初的市场和技术评估、可行性分析 概念定义概念定义 生产与商务计划生产与商务计划 思想的产生与选择思想的产生与选择 机会确认与分析机会确认与分析 早期模型的构建早期模型的构建 知识和人员的交流知识和人员的交流 测试与市场实验测试与市场实验 组织与个体信息与知识管理7 前端模糊性：前端模糊性： 产品开发管理至少存在三种模糊性的产品开发管理至少存在三种模糊性的 来源：来源： 顾客模糊性顾客的需求顾客模糊性顾客的需求(Gerwin,1988; Bacon et al.,1994; Khurana and Rosen

4、thal, 1997;1998; Gerwin and Tarondeau,1982); 竞争者模糊性竞争的本质竞争者模糊性竞争的本质(Gerwin,1988; Bacon et al.,1994; Gupta and Mileson, 1990; Khurana and Rosenthal, 1997,1998; Moenaert et al., 1995); 技术模糊性技术的变化技术模糊性技术的变化(Khurana and Rosenthal, 1997;1998; Gupta and Mileson, 1990; Gerwin and Tarondeau,1982). 组织与个体信息与知

5、识管理8 前端活动前端活动 新产品开发战略活动新产品开发战略活动(Cooper,1983); 企业新思想收集活动企业新思想收集活动(cooper,1988; Mishra et al., 1996; Rochford and Rudelius,1997); 组织活动组织活动(cooper,1975; Kim,Jongbae,2002); 顾客参与顾客参与(Gruner, Homburg,1999); 供应商参与供应商参与(Metz, 1996; Koen et al,2001); 可行性评估与分析可行性评估与分析(Cooper, 1990; Calantone et al., 1997; Do

6、ll,2001 etc). 组织与个体信息与知识管理9 组织自身因素组织自身因素 组织文化组织文化(Cooper,198; Barczak, 1995; Larson,1988; Kleinscmidt,1993）；）； 项目团队能力（项目团队能力（ Trueman,1995; Smith,1999; Kim, Jongbae, 2002; Nobelius, Dennis,2002); 企业获取信息能力企业获取信息能力(Gerwin,1987; Bacon,1984; Daft Clark and Wheelwright,1993); 战略匹配度（战略匹配度（ Cooper and Klei

7、nschmidt,1987; Cooper,1985); 团队愿景（团队愿景（Rosenthal and March,1988; Clark and Wheelwright,1993). 组织与个体信息与知识管理11 突破的七大关键策略突破的七大关键策略 今天的战略优先权应该着眼今天的战略优先权应该着眼 于为未来进行创新，而不是于为未来进行创新，而不是 改进过去改进过去 确保没有人做你正在做的事确保没有人做你正在做的事 向消费者提供从没想到的东向消费者提供从没想到的东 西西 用全新的眼光观察熟悉的事用全新的眼光观察熟悉的事 物物 问题是创新的种子问题是创新的种子 对一个组织而言，创新对一个组织

8、而言，创新 能力的高低是其领导层能力的高低是其领导层 信心的反映信心的反映 建立一种企业文化，将建立一种企业文化，将 员工的行为与企业的创员工的行为与企业的创 新策略结合在一起新策略结合在一起 组织与个体信息与知识管理12 创新始于创新始于构思形成构思形成，即系统化地，即系统化地搜寻新的主意搜寻新的主意。 为了找到几个好主意，都要进行许多构思。为了找到几个好主意，都要进行许多构思。 一般说来，一般说来，100100个新产品构思中，有个新产品构思中，有3939个能开个能开 始产品开发程序，始产品开发程序，1717个能通过开发程序，个能通过开发程序，8 8个能真正个能真正 进入市场，只有进入市场，

9、只有1 1个能最终实现商业目标。个能最终实现商业目标。 对新产品构思的搜寻必须系统进行而不能偶然对新产品构思的搜寻必须系统进行而不能偶然 任意化任意化。 组织与个体信息与知识管理13 ECONOMICS ECONOMICSECONOMICS TECHNOLOGY TECHNOLOGYTECHNOLOGY BEHAVIOR BEHAVIORBEHAVIOR The知识的价值 智力资本 学习型组织 知识管理 最佳结合最佳结合 组织与个体信息与知识管理14 ent06. 6 新兴的第五代浪潮 A A B B 质量质量 重组重组 创新创新 注重产品注重产品 注重客户注重客户 注重知识注重知识 注重项目

10、注重项目 注重企业注重企业 I I II II IIIIII IVIV V V 组织与个体信息与知识管理15 知识的分类 DO-WHAT DO-WHY KNOW-HOW 诀窍诀窍 KNOW-WHY 知奥知奥 隐性知识隐性知识 显性知识显性知识 组织与个体信息与知识管理16 显性知识是指组织部门的设施、人员以及外部技术调显性知识是指组织部门的设施、人员以及外部技术调 查报告等表面的信息，是可以表达的，有物质存在的，查报告等表面的信息，是可以表达的，有物质存在的， 可确知的可确知的 、结构化的、结构化的 隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、 纠正

11、的循环往复而从实践中形成纠正的循环往复而从实践中形成“个人风格个人风格” （personal routinepersonal routine） 、非结构化的、难言的、非结构化的、难言的 知识的重要概念知识的重要概念 组织与个体信息与知识管理17 知识的分类知识的分类 显性知识显性知识 公开、公共公开、公共 结构化结构化 易于识别、获取易于识别、获取 隐性知识隐性知识 私人私人 非结构化非结构化 难以模仿难以模仿 组织与个体信息与知识管理18 显性知识的获取显性知识的获取 阅读阅读 培训培训 组织与个体信息与知识管理19 隐性知识的获取隐性知识的获取 交谈交谈 旅游旅游 组织与个体信息与知识管理

12、20 双重思维模式双重思维模式 显性知识的把握显性知识的把握 广泛地广泛地阅读阅读文献文献 KNOW-WHAT 隐性知识的获取隐性知识的获取 广泛地学术交流广泛地学术交流 KNOW-WHO KNOW-HOW 组织与个体信息与知识管理21 知识的动态创造知识的动态创造 知识是动态的，有生命力的知识是动态的，有生命力的 知识创造的几个阶段知识创造的几个阶段 潜移默化潜移默化(Socialization) o显形显形知识知识隐性知识隐性知识 o进行广泛地观察和接触进行广泛地观察和接触 o同事间、上下级间直接进行传播、共享、同事间、上下级间直接进行传播、共享、 和积累和积累 企业内不断沟通交流的重要性

13、：企业内不断沟通交流的重要性：吧（吧（BA） 组织与个体信息与知识管理22 知识创造的几个阶段（续）知识创造的几个阶段（续） 外部表示外部表示(Externalization) o隐性知识隐性知识显性知识显性知识 o清晰表达隐性知识是困难的清晰表达隐性知识是困难的 o通过归纳和演绎得到隐性知识，通过隐通过归纳和演绎得到隐性知识，通过隐 喻和类比手法进行例证和说明来表达喻和类比手法进行例证和说明来表达 o相互信任，深度汇谈相互信任，深度汇谈 o及时的信息反馈、同步的思想交流、不及时的信息反馈、同步的思想交流、不 断的共同提高断的共同提高 项目结束的文档、资深员工的总结 组织与个体信息与知识管理2

14、3 知识创造的几个阶段（续）知识创造的几个阶段（续） 汇总组合汇总组合(Combination) o显性知识显性知识显性知识的系统化显性知识的系统化 o通过各种媒体（文件、会议、电话会谈或通过各种媒体（文件、会议、电话会谈或 电子交流）传播和编辑各种已经被电子交流）传播和编辑各种已经被“外部外部 表示表示”的知识的知识 o有效利用信息技术促进组织知识的汇总和有效利用信息技术促进组织知识的汇总和 组合组合 信息化与电子学习信息化与电子学习 组织与个体信息与知识管理24 知识创造的几个阶段（续）知识创造的几个阶段（续） 内部升华内部升华(Internalization) o显性知识显性知识新的隐性

15、知识新的隐性知识 o在职培训在职培训 o“干中学干中学” 群体创造性、组织规程、企业文化群体创造性、组织规程、企业文化 组织与个体信息与知识管理25 汇总组合汇总组合内部升华内部升华 外部表示外部表示潜移默化潜移默化 隐性 知识 显性 知识 显性 知识 隐性 知识 知识创造与应用的关键知识创造与应用的关键 组织与个体信息与知识管理26 知识管理的重点内容：员工与客户知识管理的重点内容：员工与客户 挖掘面向未来的创意挖掘面向未来的创意 其最终目的创造一个员工与用户发现其最终目的创造一个员工与用户发现“涌涌 现现”、即兴表演的氛围、提供对应的知识、即兴表演的氛围、提供对应的知识 管理工具管理工具

16、组织与个体信息与知识管理27 案例：宝钢群众性创新案例：宝钢群众性创新合理化建议活动合理化建议活动 年份年份参与参与 人数人数 建议数建议数 ( (条条) ) 建议建议 数增数增 长率长率% % 人均人均 数数( (条条 人人) ) 采纳数采纳数 ( (条条) ) 采纳采纳 率率( ( ) ) 实施实施 数数( (条条 ) ) 实施实施 率率( () 经济经济 效益效益 ( (万元万元) ) 人均人均 效益效益 ( (万万 元元 人）人） 奖励奖励 金额（金额（ 元）元） 19902536654710.23313157.2139844.757540.25115553 1991259171322

17、5141.80.511015776.8509450.2150060.58214445 1992257031979049.60.771594380.6798150.1155250.60472082 1993235372442123.41.041927078.91082456.2225310.96880941 1994223813020123.71.322467581.71544962.6290841.27 1995228474236440.31.853735488.22575768.9323681.42 1996232777148268.73.076443590.14516970.1380411

18、.63 19972342993052130.13.978653192.96358073.4362941.55 199823971965183.734.039319196.66964574.7429551.79 19992440610768711.584.4110558498.08318178.8568172.33 组织与个体信息与知识管理28 知识管理知识管理-挖掘全体员工未来创意挖掘全体员工未来创意 审视与检测创新机会的来源审视与检测创新机会的来源 创造每个人的未来监视系统创造每个人的未来监视系统 将监视未来与创意管理系统整合将监视未来与创意管理系统整合 挑战各种行业预先的假设挑战各种行业预

19、先的假设 拓展公司的愿景拓展公司的愿景 广泛开展预见、预见管理广泛开展预见、预见管理 组织与个体信息与知识管理29 员工知识的有限性员工知识的有限性 节约成本导向节约成本导向 价值增加不够价值增加不够 组织与个体信息与知识管理30 挖掘用户知识挖掘用户知识 用户知识是企业创新最重要的知识用户知识是企业创新最重要的知识 组织与个体信息与知识管理31 探测用户潜在的需求探测用户潜在的需求 设身处地地站在用户的立场去想像：移情设身处地地站在用户的立场去想像：移情 思考思考 倾听倾听“窃窃私语窃窃私语”：NOKIA的市场定位的市场定位 在服务经历中聆听用户的心声：海湾置业在服务经历中聆听用户的心声：海

20、湾置业 把抱怨当作隐含的期望：联邦快递把抱怨当作隐含的期望：联邦快递 组织与个体信息与知识管理32 对管理者的启示对管理者的启示 喜剧演员和社会评论员喜剧演员和社会评论员 在善于观察的喜剧演员中，一种共同的能在善于观察的喜剧演员中，一种共同的能 力是能够看到其他人忽略的日常生活经历，力是能够看到其他人忽略的日常生活经历， 揭示生活中所固有的自相矛盾与绝对愚蠢揭示生活中所固有的自相矛盾与绝对愚蠢 之处之处 组织与个体信息与知识管理33 3M公司的创新源公司的创新源 3M公司营销公司营销60，000多种产品，从沙纸和胶粘多种产品，从沙纸和胶粘 剂到隐形眼镜、心肺仪器和新潮的人造韧带；以及剂到隐形眼

21、镜、心肺仪器和新潮的人造韧带；以及 从反射路标到不锈羊毛肥皂垫和几百种胶条，如创从反射路标到不锈羊毛肥皂垫和几百种胶条，如创 口贴、防护胶带、超级捆绑胶带，甚至还有一次性口贴、防护胶带、超级捆绑胶带，甚至还有一次性 尿片、再扣紧胶带。每年，尿片、再扣紧胶带。每年，3M公司都要开发公司都要开发200多多 种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使3M公公 司连续成为美国最受人羡慕的企业之一。司连续成为美国最受人羡慕的企业之一。 组织与个体信息与知识管理34 在执着追求新产品的过程中，在执着追求新产品的过程中，3M3M公司公司 始终与其顾客保持紧密联系。在新产

22、品始终与其顾客保持紧密联系。在新产品 开发的每一个时期，都对顾客偏好进行开发的每一个时期，都对顾客偏好进行 重新估价。重新估价。 市场营销人员和科技人员在开发新市场营销人员和科技人员在开发新 产品的过程中紧密合作，并且研究和开产品的过程中紧密合作，并且研究和开 发人员也都积极地参与开发整个市场营发人员也都积极地参与开发整个市场营 销战略。销战略。 组织与个体信息与知识管理35 技术创新的领先用户法技术创新的领先用户法 组织与个体信息与知识管理36 组织与个体信息与知识管理37 冯冯希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义为希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义为 “领先用户领先用户”： 1）

23、领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求， 但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或 几年之前就已遇到了；几年之前就已遇到了； 2）领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而 受益匪浅。因为他们不能或不愿等到新产品或服务受益匪浅。因为他们不能或不愿等到新产品或服务 慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开 发新产品或服务。发新产品或服务。 组织与个体信息与知识管理38 成立项目小组 拟定市场趋势 调查普通用户 确

24、认需求 企业内部R&D 改进现有产品 确认领先用户 访问领先用户 确认需求 邀请领先用户参与企业 R&D 创造全新产品 技术创新市场分析的不同流程 1 2 组织与个体信息与知识管理39 通常进行一个领先用户研究项目要用通常进行一个领先用户研究项目要用4 4到到6 6个月的时个月的时 间。如果已知市场需求并在项目开始阶段定义了创新领间。如果已知市场需求并在项目开始阶段定义了创新领 域，研究用的时间会少些。在这之后，企业将进入通常域，研究用的时间会少些。在这之后，企业将进入通常 的概念测试和商品化过程。的概念测试和商品化过程。 需要指出的是，领先用户方法比较适用于需要指出的是，领先用户方法比较适用

25、于基于人的基于人的 操作经验的产品创新操作经验的产品创新，如医生长期接触医疗器械而比大，如医生长期接触医疗器械而比大 学的教授和科学家更能找出可以创新改良之处。领先用学的教授和科学家更能找出可以创新改良之处。领先用 户法户法一般不适于基于科学的创新以及流程型创新一般不适于基于科学的创新以及流程型创新。 组织与个体信息与知识管理40 传统的产品开发是一个持久的过程传统的产品开发是一个持久的过程 ： o厂商根厂商根本本无法收集到完整全面的需求信息，无法收集到完整全面的需求信息， 只好根据片面的信息开发产品原型只好根据片面的信息开发产品原型 o交由用户试用交由用户试用 o用户找出缺陷，反馈给厂商用户

26、找出缺陷，反馈给厂商 o厂商根据用户反馈进行修改厂商根据用户反馈进行修改 这样的过程在厂商和用户之间反复，并一直这样的过程在厂商和用户之间反复，并一直 循环下去，直到出现一个满意的解决方案为止循环下去，直到出现一个满意的解决方案为止 组织与个体信息与知识管理41 用户自主创新用户自主创新突破性解决方案突破性解决方案 o当用户预计创新的收益会超过成本时，他就当用户预计创新的收益会超过成本时，他就 可能进行创新可能进行创新 o厂商不可能像消费者自己那么清楚用户需求，厂商不可能像消费者自己那么清楚用户需求， 而且即使了解，厂商也未必有足够的动力去而且即使了解，厂商也未必有足够的动力去 一一满足这些需

27、求一一满足这些需求 If you want something done right,do If you want something done right,do it yourselfit yourself （DIY） 组织与个体信息与知识管理42 高级开发高级开发 测试反馈测试反馈 构建产品构建产品 原型原型 设计设计 用户用户 界面界面 供应商供应商 高级开发高级开发 设计设计 构建产品构建产品 原型原型 测试反馈测试反馈 用户用户 界面界面 供应商供应商 传统方法传统方法让用户成为创新主体让用户成为创新主体 组织与个体信息与知识管理43 组织与个体信息与知识管理44 案例 Apache

28、开放软件开放软件用于用于WEB服务器上，服务器上， 以支持以支持WEB主页和提供主页和提供Internet浏览的合适浏览的合适 内容。内容。Apache中的服务器软件是中的服务器软件是Rob McCool， McCool开发和定期修改源代码并张贴于网上，开发和定期修改源代码并张贴于网上， 各地的用户都可以下载、使用、进一步完善各地的用户都可以下载、使用、进一步完善 它。它。 经过经过4年和许多用户的大量修改和改进，年和许多用户的大量修改和改进， Apache成为成为Internet上最受欢迎的上最受欢迎的WEB服务服务 器软件。尽管有来自微软和器软件。尽管有来自微软和Netscape的商业的商

29、业 软件的激烈竞争，目前它还是在百万计的广软件的激烈竞争，目前它还是在百万计的广 域网中占据了大约域网中占据了大约60%的份额。的份额。 组织与个体信息与知识管理45 B2B领域的用户创新领域的用户创新 公司发展的新思路公司发展的新思路 不再努力寻求用户到底需要什么样的产品不再努力寻求用户到底需要什么样的产品 给予用户一定的工具，让他们设计和开发属于自给予用户一定的工具，让他们设计和开发属于自 己的产品己的产品 将用户界面友好的工具集成到一个工具包中将用户界面友好的工具集成到一个工具包中 “用户创新工具箱用户创新工具箱”（tool kit for customer innovation） “工

30、具箱工具箱”中设置计算机模拟和快速构造中设置计算机模拟和快速构造 原型产品的功能原型产品的功能 组织与个体信息与知识管理46 “工具箱工具箱”应具备的应具备的4种特性种特性 ： 能够让人们完成一系列的设计循环，而后能够让人们完成一系列的设计循环，而后 进行干中学的实践，这是最重要的一点进行干中学的实践，这是最重要的一点 计算机模拟使得用户可以很快计算机模拟使得用户可以很快的的将思想将思想 转化成设计方案，并可以通过快速原型设转化成设计方案，并可以通过快速原型设 计检测不足。计检测不足。 用户界面友好，不要让用户重新学习设计用户界面友好，不要让用户重新学习设计 语言语言 厂商的思考角度带有技术性

31、，而用户的厂商的思考角度带有技术性，而用户的 思考往往比较表面化。思考往往比较表面化。 组织与个体信息与知识管理47 “工具箱工具箱”包括各种已通过测试的模块和部件包括各种已通过测试的模块和部件 以免所有部件都得用户自己构造，使用户将以免所有部件都得用户自己构造，使用户将 精力投入到真正创新中去。精力投入到真正创新中去。 “工具箱工具箱”包含有关于生产流程能力和局限性包含有关于生产流程能力和局限性 的信息的信息 保证用户的设计在生产角度是可行的。保证用户的设计在生产角度是可行的。 组织与个体信息与知识管理48 与传统的产品开发过程相比，与传统的产品开发过程相比，“工具箱工具箱” 的应用有以下几

32、个优点：的应用有以下几个优点： 能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户 肯定比厂商清楚自己的需求肯定比厂商清楚自己的需求 用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设 计过程大大加快计过程大大加快 如果用户遵循了工具箱的规则（而且如果所有如果用户遵循了工具箱的规则（而且如果所有 的技术缺陷都已经解决），他们的设计可以一的技术缺陷都已经解决），他们的设计可以一 次成功次成功 组织与个体信息与知识管理49 拓展了市场，以往不能接受公司服务的用户现拓展了市场，以往不能接受公司服务的用户现 在也成为服务对象在也成为服务对象

33、对公司不满的用户减少对公司不满的用户减少 ，防止竞争对手争夺，防止竞争对手争夺 用户用户 公司原有用户可以得到更好的服务，为新进入公司原有用户可以得到更好的服务，为新进入 者设立了进入壁垒者设立了进入壁垒 增加了产品创新的数量增加了产品创新的数量 组织与个体信息与知识管理50 “工具箱工具箱”应用也面临挑战：应用也面临挑战： 不可能满足所有用户的需求，不可能对每种设不可能满足所有用户的需求，不可能对每种设 计都有应对方案计都有应对方案 设计出的产品在技术上往往不如在传统方法下设计出的产品在技术上往往不如在传统方法下 由经验丰富的工程师开发的产品由经验丰富的工程师开发的产品 公司将产品创新任务移

34、交给用户时，双方就得公司将产品创新任务移交给用户时，双方就得 重新审视自己的定位，这样的变革有很大的风重新审视自己的定位，这样的变革有很大的风 险险 组织与个体信息与知识管理51 案例案例 BBA（现在是（现在是International Flavors and Fragrances）是一家世界性的香料专业供应商，是一家世界性的香料专业供应商， 提供基于提供基于Internet的开发工具，设立一个庞大的的开发工具，设立一个庞大的 数据库，包括了各种香料的详细资料。用户可以数据库，包括了各种香料的详细资料。用户可以 在计算机上选择和处理这些信息，直接将设计方在计算机上选择和处理这些信息，直接将设

35、计方 案发给公司的一台自动机器，几分钟内样品就可案发给公司的一台自动机器，几分钟内样品就可 以做出来。而后，用户可以自行作任何调整。例以做出来。而后，用户可以自行作任何调整。例 如，香精太咸，他可以在文件中改动相应的参数，如，香精太咸，他可以在文件中改动相应的参数， 让自动机器立刻做另一种样品。让自动机器立刻做另一种样品。 组织与个体信息与知识管理52 实现用户创新的实现用户创新的5步曲：步曲： 1）为用户提供界面友好的工具箱为用户提供界面友好的工具箱 o使得用户能够进行反复的试验，并具有快速使得用户能够进行反复的试验，并具有快速 高效的检测功能高效的检测功能 o采用用户熟悉的设计语言采用用户

36、熟悉的设计语言 o同生产流程一致，用户设计可以直接进入生同生产流程一致，用户设计可以直接进入生 产过程产过程 组织与个体信息与知识管理53 2 2）使生产流程更加柔性化使生产流程更加柔性化 o快速、低成本地生产用户的个性化设计快速、低成本地生产用户的个性化设计 3 3）仔细选择使用工具箱的早期用户仔细选择使用工具箱的早期用户 o最好是用户有自己开发设计产品的要求最好是用户有自己开发设计产品的要求 o用户拥有技术娴熟的工程师，而且不太喜欢用户拥有技术娴熟的工程师，而且不太喜欢 传统定制产品服务模式传统定制产品服务模式 o一旦你为他们解决了系统缺陷，这些用户肯一旦你为他们解决了系统缺陷，这些用户肯

37、 定会成为你的忠诚用户定会成为你的忠诚用户 组织与个体信息与知识管理54 4 4）不断改进工具箱以满足领先用户的需不断改进工具箱以满足领先用户的需 要要 o处于技术前沿的用户总是不断推动你去改进处于技术前沿的用户总是不断推动你去改进 工具箱工具箱 o领先用户今天的需求很可能就是大众用户明领先用户今天的需求很可能就是大众用户明 天的需要天的需要 5 5）调整经营模式调整经营模式 o变革使得一些小批量用户成为服务对象变革使得一些小批量用户成为服务对象 o工具箱从根本上改变公司同用户的关系工具箱从根本上改变公司同用户的关系 o早做准备，减少变革的阻力早做准备，减少变革的阻力 组织与个体信息与知识管理

38、55 案例案例 GE塑料公司塑料公司为塑料产品制造商提供树脂，它为塑料产品制造商提供树脂，它 自己并不生产塑料产品。自己并不生产塑料产品。1998年年GE塑料允许用户塑料允许用户 在网站上订购树脂。注册用户有权限登录公司数据在网站上订购树脂。注册用户有权限登录公司数据 库、工程技术网页、以及使用模拟软件。库、工程技术网页、以及使用模拟软件。 在网上提供这样复杂的工具的成本大约在网上提供这样复杂的工具的成本大约500万万 美元。但美元。但GE塑料的这项投资并没有白费。塑料的这项投资并没有白费。 现在公司网站每年有现在公司网站每年有100万的访问量，开展新万的访问量，开展新 业务的成本大大降低，小

39、用户也成为了公司的服务业务的成本大大降低，小用户也成为了公司的服务 对象。对象。 网络工具也使得网络工具也使得GE塑料以更低的成本去满足用塑料以更低的成本去满足用 户需求。户需求。 组织与个体信息与知识管理56 用户创新的结果 o生产者和消费者地位的转变生产者和消费者地位的转变 消费者只需按一下按钮，就可以将他们自制消费者只需按一下按钮，就可以将他们自制 的程序广为传播。这样一来，真正有效的工的程序广为传播。这样一来，真正有效的工 具箱本身也就变成了产品具箱本身也就变成了产品 用户彻底转变消费者的身份，他们只要一起用户彻底转变消费者的身份，他们只要一起 合作就可以构建自己的工具箱，开发个性化合

40、作就可以构建自己的工具箱，开发个性化 程序程序 组织与个体信息与知识管理57 价值是在什么地方转移的？价值是在什么地方转移的？ 如何才能获得它？如何才能获得它？ 掌握这两个问题在掌握这两个问题在“用户工具箱用户工具箱”迅速发展迅速发展 的今天显得至关重要，是在用户创新潮流下企的今天显得至关重要，是在用户创新潮流下企 业竞争力的源泉业竞争力的源泉 用户制造商 价值创造 组织与个体信息与知识管理58 通过通过Internet，可以提供产品信息，也可以收集，可以提供产品信息，也可以收集 有价值的用户和市场数据。有价值的用户和市场数据。 Internet是一种廉价、快速、广泛传播数据的手是一种廉价、快

41、速、广泛传播数据的手 段。段。 组织与个体信息与知识管理59 组织与个体信息与知识管理60 组织与个体信息与知识管理61 组织与个体信息与知识管理62 组织与个体信息与知识管理63 企业内部（研究与开发、营销、生产等所有部门）企业内部（研究与开发、营销、生产等所有部门） 商业来源（顾客、供应商、竞争对手、咨询公司商业来源（顾客、供应商、竞争对手、咨询公司 等）等） 教育与研究机构（学校、科研机构等）教育与研究机构（学校、科研机构等） 一般信息源（学术会议、期刊、网络、展览会等）一般信息源（学术会议、期刊、网络、展览会等） 政府政府 技术创新的源泉：总结技术创新的源泉：总结 组织与个体信息与知识

42、管理64 韩国获取国外技术的途径韩国获取国外技术的途径 先进的科学技术的发展使得通过非传先进的科学技术的发展使得通过非传 统途径或非正式联系进行技术转让和合作统途径或非正式联系进行技术转让和合作 活动空前增多。在当今市场，间接的技术活动空前增多。在当今市场，间接的技术 转让方法日趋先进。韩国已成功地建立并转让方法日趋先进。韩国已成功地建立并 实行了一套吸收、获取国外技术的方法。实行了一套吸收、获取国外技术的方法。 组织与个体信息与知识管理65 一、直接的海外活动一、直接的海外活动 1 1海外技术培训海外技术培训 韩国的公司经常派员工到国外的韩国的公司经常派员工到国外的 公司进行实地培训。这使韩

43、国的技术人员能接触外国公公司进行实地培训。这使韩国的技术人员能接触外国公 司的技术、运作和业务。司的技术、运作和业务。 2 2设立海外分支机构设立海外分支机构 在海外设立销售、生产和研在海外设立销售、生产和研 究开发分支机构是跨国公司扩张的核心内容。韩国的公究开发分支机构是跨国公司扩张的核心内容。韩国的公 司也不列外。韩国的大牌企业集团都在积极设立海外分司也不列外。韩国的大牌企业集团都在积极设立海外分 支机构，以占领市场以及利用当地较低的生产成本和优支机构，以占领市场以及利用当地较低的生产成本和优 良技术。良技术。 3 3设立海外研究中心设立海外研究中心 韩国政府及企业集团设在海韩国政府及企业

44、集团设在海 外的研究中心大都位于先进国家，如美国和日本，所以外的研究中心大都位于先进国家，如美国和日本，所以 能够获取新开发的技术，并利用当地有经验的科学家。能够获取新开发的技术，并利用当地有经验的科学家。 组织与个体信息与知识管理66 二、国际合作二、国际合作 论坛、基金会和学术交流的基本目的都是为了增进公益，但论坛、基金会和学术交流的基本目的都是为了增进公益，但 它们往往会带来技术转让或合作的积极结果。它们往往会带来技术转让或合作的积极结果。 1 1国际论坛和基金会国际论坛和基金会 韩国政府从资金上支持建立科技论韩国政府从资金上支持建立科技论 坛，以此作为促进韩国商业科技机构与美国高技术公

45、司之间进行坛，以此作为促进韩国商业科技机构与美国高技术公司之间进行 技术转让的途径。论坛和基金会的作用是，便于与从事特定技术技术转让的途径。论坛和基金会的作用是，便于与从事特定技术 工作的美国科学家接触，因而有助于韩国补救其关键工业部门的工作的美国科学家接触，因而有助于韩国补救其关键工业部门的 弱势；外国公司和个人有机会了解韩国有商业惯例和重点，从而弱势；外国公司和个人有机会了解韩国有商业惯例和重点，从而 推进韩国的全球化计划。推进韩国的全球化计划。19941994年，韩国工业联合会成立了韩美工年，韩国工业联合会成立了韩美工 业与技术合作基金会，其任务是要促进与美国的技术和工业合作，业与技术合

46、作基金会，其任务是要促进与美国的技术和工业合作， 进一步提高韩国公司的国际竞争力。该基金会寻求建立韩美合资进一步提高韩国公司的国际竞争力。该基金会寻求建立韩美合资 项目，以促进美国公司转让技术。项目，以促进美国公司转让技术。 2 2优秀中心优秀中心 由国外著名研究机构在韩设立并管理的优秀由国外著名研究机构在韩设立并管理的优秀 中心使韩国研究人员有机会与国际知名科学家一道利用优良设备中心使韩国研究人员有机会与国际知名科学家一道利用优良设备 进行研究。韩国科技研究所制订的一项计划呼吁建立一批进行研究。韩国科技研究所制订的一项计划呼吁建立一批“优秀优秀 中心中心”，将先进国家特别是美国的一流科学家吸

47、引到韩国来。，将先进国家特别是美国的一流科学家吸引到韩国来。 组织与个体信息与知识管理67 3 3学术交流学术交流 几乎每个国家都在与其他国家开展学术交流，几乎每个国家都在与其他国家开展学术交流， 交流遍及各个研究领域，韩国也不例外。韩国经常派学生和研交流遍及各个研究领域，韩国也不例外。韩国经常派学生和研 究人员到国外攻读高级学位一或学习具体领域的知识。不过，究人员到国外攻读高级学位一或学习具体领域的知识。不过， 与很多国家相比，学术交流对韩国而言更具国策色彩。韩科技与很多国家相比，学术交流对韩国而言更具国策色彩。韩科技 部已将公派出国攻读博士学位的人数从部已将公派出国攻读博士学位的人数从19

48、941994年的年的182182人增加到人增加到 19951995年的年的250250人。人。 4 4与国外大学的技术联系与国外大学的技术联系 韩国的集团与国外的大学韩国的集团与国外的大学 建立产学合作关系，共同进行先进技术的研究。与国外大学扩建立产学合作关系，共同进行先进技术的研究。与国外大学扩 大联系有助于韩国各集团更快地提高其产业实力。大联系有助于韩国各集团更快地提高其产业实力。LGLG集团耗资集团耗资 10001000万美元，与麻省理工学院、斯坦福大学和普渡大学等万美元，与麻省理工学院、斯坦福大学和普渡大学等3232所所 国外大学进行合作研究。电子与电信研究所与斯坦福大学联手国外大学进

49、行合作研究。电子与电信研究所与斯坦福大学联手 开发韩国多媒体工作站所需的操作系统。项目完成后，该所将开发韩国多媒体工作站所需的操作系统。项目完成后，该所将 把有关技术转让给三星、把有关技术转让给三星、LGLG、现代和大宇集团进行商业化。、现代和大宇集团进行商业化。 组织与个体信息与知识管理68 三韩国公司间的合作三韩国公司间的合作 韩国公司和外国公司达到成的合作协议长期以来一直是韩国公司和外国公司达到成的合作协议长期以来一直是 韩国基础设施和商用技术的一个来源。与国外知名公司建立韩国基础设施和商用技术的一个来源。与国外知名公司建立 战略技术联盟使韩国的集团得以更快地进入新市场，有机会战略技术联

50、盟使韩国的集团得以更快地进入新市场，有机会 获得更多的尖端技术。获得更多的尖端技术。 1 1战略合作战略合作 战略合作是一个过程，它要找出本战略合作是一个过程，它要找出本 国的技术差距，寻求国外先进技术，然后使这项先进技术的国的技术差距，寻求国外先进技术，然后使这项先进技术的 拥有者与韩国公司建立合作关系，最终转让技术。韩国有很拥有者与韩国公司建立合作关系，最终转让技术。韩国有很 多鼓励技术的拥有者与韩国公司建立合作关系，最终转让技多鼓励技术的拥有者与韩国公司建立合作关系，最终转让技 术。韩国有很多鼓励技术转术。韩国有很多鼓励技术转 让的措施，其中包括出资支持让的措施，其中包括出资支持 技术的

51、商业化、提供厂房设备、提供其他技术或促成当地市技术的商业化、提供厂房设备、提供其他技术或促成当地市 场的准入。韩国政府时常介入战略合作的各个过程，特别是场的准入。韩国政府时常介入战略合作的各个过程，特别是 在找出本国科技结构的弱点，寻找愿意为商业目的转让技术在找出本国科技结构的弱点，寻找愿意为商业目的转让技术 的外国公司和贴补技术转让费方面较为活跃的外国公司和贴补技术转让费方面较为活跃。 组织与个体信息与知识管理69 2 2国际合作研究开发国际合作研究开发 战略合作还包括参加战略合作还包括参加 国际合作研究。由于这类研究的最初的重点是竞国际合作研究。由于这类研究的最初的重点是竞 争前技术，公司

52、较愿意与其他公司分享其技术。争前技术，公司较愿意与其他公司分享其技术。 韩国这类国际项目的增多表明了这种合作的成功。韩国这类国际项目的增多表明了这种合作的成功。 韩国国家科技咨询委员会要求政府制订一项专门韩国国家科技咨询委员会要求政府制订一项专门 的资助计划上，以促进韩国的产、学、研机构共的资助计划上，以促进韩国的产、学、研机构共 参加国际高技术研究。参加国际高技术研究。 组织与个体信息与知识管理70 四、国外专利四、国外专利 1 1低成本专利低成本专利 冷战结束和俄罗斯开放市场使许冷战结束和俄罗斯开放市场使许 多国际制造商能以低于全球市场的价格购买基础研究成果和多国际制造商能以低于全球市场的

53、价格购买基础研究成果和 专利。韩国的公司和研究机构已利用这一时机，购买俄罗斯专利。韩国的公司和研究机构已利用这一时机，购买俄罗斯 专利，获取所需技术。与此同时，韩国公司也在积极地从美专利，获取所需技术。与此同时，韩国公司也在积极地从美 国专利代理商手中购买专利。国专利代理商手中购买专利。 2 2对外国公司的投资对外国公司的投资 19951995年年7 7月，月，LGLG集团购买集团购买 了齐尼思公司了齐尼思公司57.7%57.7%的股份。齐尼思拥有的股份。齐尼思拥有HDTVHDTV专利技术，这专利技术，这 将使将使LGLG公司获益匪浅。以获取专利技术为目的对外公司控股公司获益匪浅。以获取专利技

54、术为目的对外公司控股 的韩国公司决非的韩国公司决非LGLG一家。一家。19951995年和年和19961996年上半年，韩国公司年上半年，韩国公司 就对就对8-108-10家外国公司实了全部收购或少数股权投资家外国公司实了全部收购或少数股权投资。 组织与个体信息与知识管理71 五、雇佣国外专家五、雇佣国外专家 韩国大企业喜欢雇佣国外专家，以此作为一韩国大企业喜欢雇佣国外专家，以此作为一 种间接的技术转让方法。韩国航空航天工业的知种间接的技术转让方法。韩国航空航天工业的知 名专家中，很多曾在美国参加过先进的航空项目。名专家中，很多曾在美国参加过先进的航空项目。 科技部计划雇佣国外科学家和工程师作

55、为其下属科技部计划雇佣国外科学家和工程师作为其下属 研究机构的固定员工。该部目前正在实行一种招研究机构的固定员工。该部目前正在实行一种招 聘制度，从聘制度，从4 4万名海外韩裔科技人员中招聘所需万名海外韩裔科技人员中招聘所需 人才。人才。 组织与个体信息与知识管理72 六、国外数据库六、国外数据库 韩国政府企业认识到，数据库是一种卓韩国政府企业认识到，数据库是一种卓 越而又价廉的技术来源。越而又价廉的技术来源。 利用数据库，韩国可在有限的时间内获利用数据库，韩国可在有限的时间内获 得大量的科技信息。韩国工业与技术研究所得大量的科技信息。韩国工业与技术研究所 投资投资750750万美元，改良了其

56、住处检索系统。该万美元，改良了其住处检索系统。该 所还与由美、德、日公司运行的科技网络等所还与由美、德、日公司运行的科技网络等 国际数据机构建立了联系。此外，韩国政府国际数据机构建立了联系。此外，韩国政府 还为研究人员利用欧、日科技术数据库创造还为研究人员利用欧、日科技术数据库创造 了条件。了条件。 组织与个体信息与知识管理73 在一些技术密集型产业，如制药、电子等，跨在一些技术密集型产业，如制药、电子等，跨 国公司都争相在国外新建研究所国公司都争相在国外新建研究所(Canon(Canon）在五个国）在五个国 家的家的8 8个研究所进行个研究所进行R&DR&D活动，摩托罗拉（活动，摩托罗拉（M

57、otorolaMotorola） 拥有位于七个国家的拥有位于七个国家的1414个研究所。甚至以集中控制个研究所。甚至以集中控制 著称的日本公司也开始分散研究开发于世界各地。著称的日本公司也开始分散研究开发于世界各地。 与此相对应，各公司用于国外的与此相对应，各公司用于国外的R&DR&D预算占预算占R&DR&D总预总预 算的比重也与日俱增。算的比重也与日俱增。 技术创新源泉的国际化 组织与个体信息与知识管理74 提升个人的信息水平 组织与个体信息与知识管理75 信息明星（信息明星（gatekeepergatekeeper）是高科技）是高科技 企业内部承担着对外部技术信息、技术企业内部承担着对外部

58、技术信息、技术 知识再编码重任的关键人物。知识再编码重任的关键人物。 组织与个体信息与知识管理76 所谓信息明星，是指那些与同事和外部技术信所谓信息明星，是指那些与同事和外部技术信 息源都有紧密联系的技术专业人员，他们用本地息源都有紧密联系的技术专业人员，他们用本地 的编码系统和技术语言对采用不同编码和语言的的编码系统和技术语言对采用不同编码和语言的 外部技术信息、技术知识进行再编码后外部技术信息、技术知识进行再编码后,将这些信将这些信 息和知识传递给本单位其他技术人员。息和知识传递给本单位其他技术人员。 信息明星将技术信息、技术知识的信息明星将技术信息、技术知识的“一步传入一步传入” 转变为

59、转变为“两步传入两步传入”，经过，经过“吸收吸收再编码再编码扩扩 散散”的过程，从而使信息和知识的传播更加有效。的过程，从而使信息和知识的传播更加有效。 实践表明，在企业研究开发部门纵横交错的信息实践表明，在企业研究开发部门纵横交错的信息 网络中，总存在着某些信息明星，他们是企业技网络中，总存在着某些信息明星，他们是企业技 术信息网络的中心人物。术信息网络的中心人物。 组织与个体信息与知识管理77 图1 企 业 技 术 信 息 网 络 图 1 23 45 6 7 8 识别信息明星 组织与个体信息与知识管理78 信息明星最显著的三个特征是：信息明星最显著的三个特征是： （1 1）技术成就大，水平

60、高，是完成组织技）技术成就大，水平高，是完成组织技 术目标最重要、最直接的贡献者；术目标最重要、最直接的贡献者； （2 2）大部分信息明星（约）大部分信息明星（约50%50%）是第一线）是第一线 主管人员；主管人员； （3 3）管理人员不用多想就可以告诉你谁是）管理人员不用多想就可以告诉你谁是 信息明星信息明星。 组织与个体信息与知识管理79 与外界的 个人联系 技术 业绩 其它 因素 或 和 技术能 力名气 杂志 阅读 提升为 管理者 同事 咨询 信息 明星 组织与个体信息与知识管理80 信息明星往往是创新型企业的关键人才，是信息明星往往是创新型企业的关键人才，是 企业核心技术的载体。因此，