医院优化患者门急诊就诊流程措施

1、 优化患者门急诊就诊流程措施 一、调整门急诊科室布局 , 缩短距离 , 将 B 超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中， , 将挂号、收费、取药一站式安排 , 减少患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。 二、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。 实行“无假日”门诊，急诊全天候24 小时开放，全年所 有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力 积极为病人服务。 在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双 休日门诊，要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊 各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在高峰时段

2、 （上午 9 点 11 点 30 分；下午 3 点 00 分 5 点）增加收费 和发药窗口开放。 输液高峰时期， 护理部要从各病区抽调素质好 的护士支援门诊输液工作，避免和解决排长队输液现象。以上措 施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时 间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。 三、优化工作流程，缩短病人等候时间。 检验科开展部分检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，血、尿、便常规检验、 心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果 时间 30 分钟，生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果 时间 6 小时，细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间 4 天。超

3、声检查自检查开始到出具结果时间 30 分钟；放射科中午不休息（通过排班，做到人歇机不停） ，连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间。 四、建立导医队，实行首问负责制。 在门诊楼设立开放式的问讯导医台， 导医由有经验的护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医车。实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合素质， 门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习。 五、开设抢救生命的“绿色通道”， 开展急诊全程导医服务为确保“绿色通道”畅通，将挂号、就诊、交费、药房等都设立醒目标志；急、危、重病人的抢救一路

4、绿灯，不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救，提供全程服务，保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。 六、改善就医环境，营造良好氛围。 良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生，保证门急诊病人有一个清洁、 舒适的环境。 全院导向标识系统完善醒目， 门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌，方便病人就诊。 七、开展预约门诊服务、增设特色专科门诊。开展现场预 约挂号，以方便群众看病就医。在门口设立专职人员负责预约挂 号服务；建立了医疗机构预约挂号台账、记录。 八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理， 提高工作效率。 挂号、划价、开处方、

5、收费、发药都在计算机管理下进行，计算 机管理进一步简化门急诊服务流程，缩短了病人等待时间，使挂 号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于10 分钟，增加 了医疗收费透明度，提高了医疗服务质量。 优化患者门急诊就诊流程措施 为方便患者看病就医，提高医院诊疗工作效率，医院本着以人为本的原则，优化门急诊环境与流程。 一、调整门急诊科室布局 ,缩短距离 ,将 B 超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中， ,将挂号、收费、取药一站式安排 ,减少患者移动的距离。 二、设立残疾人、 70 岁以上老人和儿童等优先挂号窗口。 三、建立急救“绿色通道” ，实行先诊疗，后交费。 四、提供人性化服务 ,完善门急诊

6、标识，设置预约服务窗口及导医对患者诊疗路径进行合理安排，实施急诊陪送。 五、各种检查保证及时出报告，有效地解决了患者等候检查时间长的问题。 六、开设双休日、节假日和夜间门诊，延长门诊服务时间 ,有效缓解患者看病难、看专家难的问题。 七、改革交费方式， 建立完善计算机收费系统，各项检查和药品价格自动生 成。 八、改善收费、药房、医技等工作人员的服务态度，实施首问负责制，实行 医护等各类人员的服务规范，提倡微笑服务与温馨服务，提高服务水平， 切实为 患者提供方便、快捷、价廉、有效的服务。 门急诊导诊措施 1、要熟悉医院环境、各科分布、专家特长、坐诊时间等，根据 患者的就诊时间、 病情的轻重缓急分别进行引导，让患者在最短 的时间内接受正确的诊断和治疗。 2、做好各科门诊病人的指导工作，对病人热情接待，耐心解释， 提供帮助（挂号、交费、取药、办理入院手续）。 3、对危、急、重症患者以及离休、老人、军人、残疾者均给予 安排优先诊治，尽量减轻他们的痛苦。 4、发现危重病人，立即协助护送到急诊或病房，并报告医师进 行抢救。 5、解答病人的各种疑问，征询与收集病人对医院各项工作的意 见，并及