病人出院回访制度及回访登记表

1、汉川市中医医院病人回访登记表科室: 日期:汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度， 如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指 导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意 见及建议。5、一般病人出院 15 至 30 天内由责任

2、护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。8、对电话投诉应及时调查核实情况，在 7 天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及 时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针 对性

3、的整改措施加以落实。9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。10 、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6 个排名后 2 位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。（3）住院时间在 24 小时内的患者不予回访。（ 4）死亡病人不予回访。 （5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产

4、、性病等不予回访。汉川市中医医院护理部2015 年 3 月 20 日回访时间住院号姓名性别年龄住院诊断出院时间目前病情 （康复情况）意见或建议总评价回访人员很好好一般差汉川市中医医院住院病人回访流程图姓名性别年龄科室住院号主管医师回访时间家庭住址回访反 映问题处理 措施整改 计划科主任 意见科主任（护士长）签字：医务科 意见医务科签字：本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）汉川市中医医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人:回访 人数出院 人数回访 率回访方式满意率服务态度满意率电话 （率）上门（率）很好好一般差很好好一般差出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康 复）技术水平满意率医德医冈满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式两份，科室存档）汉川市中医医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人:回访 人数出院 人数回访 率回访方式满意率服务态度满意率电话 （率）上门（率）很好好一般差很好好