大专管理学综合练习参考答案

1、大专管理学综合练习参考答案 第一章 管理与管理学 一、单项选择 1、A 2、A 3、B 二、多项选择 1、ACD 2、ABCD 3、BCD 4、ABCD 三、填空 1、复杂程度、变化程度 第二章 管理学发展简史 一、单项选择 1、A 2、C 3、A 二、填空 1、“以顾客为关注焦点”、“全员参与”、“管理的系统方法”、“基于事实的决策方法” 三、名词解释 1、战略管理：就是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 四、简答题 1、泰罗的科学管理理论 要点如下： （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）为了提高劳动生产率，必

2、须为工作配备“第一流的工人”。 （3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 （4）实行有差别的计件工资制。 （5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 第三章 计划工作 一、单项选择 1、A 2、A 3、D 4、D 5、B 二、名词解释 1、预测：是指对未定环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。 2、决策：就是为达到一定的目标，以两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 三、简答题 1、（1）有明确而具体的决策目标。 （2）以了解和掌握信息为基础。 （3）有两个以上的备选方案。 （4）对方案进

3、行综合分析和评估。 （5）追求最可能的优化效应。 第四章 使命、目标与战略 一、单项选择 1、A 二、多项选择 ABCD 、2 ACD 、1三、填空 1、本企业内部的不同部门、全球范围内的领先者 四、名词解释 1、核心价值观：是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，其一般不会随时间和外部环境的变化而改变。 2、目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。 五、简答题 1、（1）确定

4、实施水平对比活动的领域或对象。 （2）明确自身的现状。 （3）确定谁是最佳者，即选择水平对比的对象。 （4）明确水平对比的对象是怎样做的。 （5）确定并实施改进方案。 2、（1）建立电子商务网络和系统的技能。 （2）迅速把新产品投入市场的能力。 （3）更好的售后服务能力。 （4）生产制造高质量产品的技能。 （5）开发产品特性方面的创新能力。 （6）对市场变化做出快速反应能力。 （8）整和各种技术创新产品的技能等。 第五章 组织工作 一、单项选择 1、D 2、C 3、D 4、B 二、多项选择 1、ABC 三、填空 1、集体活动、必要性 2、面对问题的种类、组织沟通的类型及方法、计划 四、名词解释

5、 1、职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 2、参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。 五、简答题 1、优点：有利于提高人员的工作熟练程度； 有利于减少因工作变换而损失的时间； 有利于使用专用设备和减少人员培训的要求； 扩大劳动者的来源和降低劳动成本。 缺点：在流水线上枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害； 导致了员工的厌烦和不满情绪； 工作之间的协调成本上升； 影响了总体的工作效率和工作质量。 第六章 组织变革 一、单项选择 1、A 二、多项选择 1、ABCD 2、ABC 三、简答题 1、（1）直线型组织结构：组织中每一位管理者对

6、其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接 上级报告；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。（2）直线参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，以加强专业管理；这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。 （3）事业部制组织结构：“集中政策，分散经营”。 （4）矩阵结构：既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。 （5）多维立体型组织结构。 2、（1）思维模式的彻底改变。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革，进行彻底地再设计。 （2）以过程为中心进行系统改造

7、。再造所取得的巨大成就主要是通过对业务过程的再思考、再设计取得的。 （3）创造性地应用信息技术。信息技术在再造活动中扮演着极为重要的角色。 四、案例分析 1、要点： （1）原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。要求企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。 （2）组织结构调整后如下图所示： 总经理 企业规划部 人力资源部

8、 办公室 行政部 财务机械控制产电信产品家电产品发 3）促进变革顺利实施的措施有：（ 让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感； 大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位； 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。 、要点：2 ）组织变革的动因是组织的内部环境逐渐恶劣，公司表现入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。（1 ）必要性：（2 运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作。 对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用；

9、3）分析原因并进行力场分析：（不认为变革符合组织的对不确定性的恐惧、对可能失去个人利益的恐惧、首先分析反对变革的可能原因： 最佳利益等；哪些力量不可改识别哪些力量能够改变，充分运用力场分析法，寻找支持变革的力量和阻碍变革的力量， 6-6。变，从而促使人们集中精神去对付那些能够消除的阻力。具体内容见书本图 人力资源管理第七章 一、单项选择 C 、1二、多项选择 1、ABCD 2、ABCD 三、填空 1、责权利一致原理、用人之长原理和不断培养原理 2、量才录用、才尽其用 四、名词解释 1、责权利一致原理：是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利一致。 2、人才生命周期：正如一

10、个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。 五、简答题 1、选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘。 一般来说，当组织内有能够胜任空缺职位的人时，应先从内部提升；当空缺的职务不很重要且组织有一个持续发展的既定战略时，应当考虑从组织内部提升；然而当组织急需一个关键性的管理者来对其原定的战略进行重大修改，而组织内又无胜任这一重大职务的人员的就要从外部招聘。 六、论述题 1、要点： （1）人力资源管理是组织开展有效活动的保证。要真正实现组织目标，还要靠组织中最主要的因素

11、人。没有人，组织就犹如没有血肉的空骨架，是没有任何活动的静态结构，是没有任何功能的摆设；没有人，就无从谈起领导以及进行有效地控制，更谈不上组织目标的实现。 （2）人力资源管理是组织发展的准备。它是在复杂多变的环境中为组织从事活动准备好其所需要的管理者。 第八章 领导工作 一、单项选择 1、B 2、A 3、A 4、D 二、名词解释 1、领导工作：是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 2、激励原理：是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使

12、之为实现组织的目标做出更大的贡献。 3、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 五、简答题 1、（1）清晰的目标；（2）相关的技能；（3）相互信任；（4）一致的承诺； （5）良好的沟通；（6）谈判技能；（7）恰当的领导；（8）内部支持和外部支持 六、论述题 1、要点：领导工作是管理的一个职能，领导行为属于管理活动的范畴。 领导是指为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是指为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。一名管理者可以集管理和领导二者于一身，只不过有些人倾向于领导的特征，而有些人倾向于管理的特征。 七、案例分析 参考答案： （1）都不完全赞同。因为表

13、扬是激励的一种手段，可以提高士气，发挥人的积极性。但是表扬要有根据，要合理，要公平。案例中领导的作法，忽视了重点，只是一带而过，没有发挥出真正的作用，力度不够，不能使职工得到满足，而使职工有抱怨，不满。 （2）理由：就分内与分外而言，都是很重要的，两者是联系，统一的，没有轻重之分。在这种情况下，领导应该 同时给予表扬，适当给予奖励。 但表扬也要注重平日的人际关系，创造一个好的环境、氛围。人际关系搞好了，大家就不会有一些不必要的 矛盾了。表扬是必要的，但要有度，合理。第九章 沟通与激励 一、单项选择 1、C 2、C 3、B 4、B 二、多项选择 1、ABD 2、ACD 3、ABCD 三、填空 1、沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码 四、名词解释 1、激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 五、论述题 1、要点：（1）人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如声音声调和形体语言。 （2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 （3）在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 （4）在人