管理学基础重点复习问答题

1、2007.12 管理学基础重点复习问答题（根据中央电大复习12.18 教研活动重点整理，请同学们仍然要看书）1. 管理及其性质。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断 地进行的协调活动。管理的性质管理的性质： 1管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自 然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本 的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导， 有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。3管理的艺术性管理的艺术性就是

2、强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理 活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。 外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教 育环境、自然地理环境。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作 用；二是组织对外部环境的适应性。1社会环境对组织的作用，（ 1）社会环境对组织具有决定性作用。（ 2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用

3、。 2. 组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的 适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境 的变化。3人际关系学说的内容。人际关系学说的主要内容是： 1职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟 一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常 重要的因素。 2满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、 主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3企业存在着“非正式组织”。 “非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效 率的逻辑

4、为重要标准，而在非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。非正式组 织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后 的行为科学的发展奠定了基础。4企业再造理论。企业再造（又称业务流程重组，简称BPR是迈克尔海默与杰姆斯钱皮在企业再造工程提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证 企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为 目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构 和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再

5、造强调以顾客为导向和服务 至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须 把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、 赢得竞争和适应变化。5泰罗的科学管理理论。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。实现最高工作效率的手段，是用科学的管理 代替传统的管理。泰罗的科学管理的主要内容：1制订科学的作业方法。 2科学地选择和培训工人。 3实行有差别的计件工资制。 4将计划职能与执行职能分开。 5实行职能 工长制。 6在管理上实行例外原则。科学管理理论对以后的管理理论的发展也产生了深远 的影响。6霍桑实验及其结论。2O 世纪 20 年代至

6、 30 年代间，在西方电气公司的霍桑工厂进行了霍桑实验。霍桑实验 分为四个阶段： 1工厂照明实验。此项实验旨在证明工作环境与生产率之间有无直接的关 系。 2继电器装配实验。实验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。 3谈话研究。研究者由此得出结论：任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境的影响， 即不仅仅取决于个人自身，还取决于群体成员。4观察实验。梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一种“非正式组织”并决定着每个人的工作效率。梅奥等人通过上述实验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的。生理的因素 的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条

7、件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。7企业文化理论。 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和 物质文化。它由三个部分组成：（ 1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形 态的价值观、理想和信仰等。（ 2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质 文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文 化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为 起着导向作用；对企业员工具

8、有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。8. 简述现代管理理论（丛林）第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提 高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理 理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和 相互联系，形成了盘根错节、争相竟荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。美国著名管 理学家哈罗德孔茨把当时的各种管理理论划分为6个主要学派：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派9计划工作含义和特征。计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定

9、计划、执行计划和检查计划 三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况， 权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的 具体目标及实现目标的方法。计划工作的特征： 目的性、主导性、普遍性、效率性10、确定企业目标的原则1现实性原则。目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过 一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。2关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实 现这一宗旨的企业发展目标很多。企业必须保证以有关大局的、决定经营成果的内容作为 企业目标的主体，面面俱到的

10、目标会使企业无所适从。3定量化原则。目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。一方面，通过 对量化目标完成情况的监控，保证企业总目标的实现。另一方面，通过职工具体目标与企 业总目标的衔接，使职工更容易感受到自身工作对企业目标实现的贡献，有利于激发职工 的积极性。4协调性原则。各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同 时，企业总体目标必然实现。5权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其 更好的实现企业的宗旨。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保 持一定的灵活性。11目标管理及其特点和利弊。目标管理（简称 MBO是一个全面

11、的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活 动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目 标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理具有如下的 特点：1目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；2目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度； 3目标管理强调成果，实行“能力至上”。概括起来 目标管理主要有以下的优点： 1能有效地提高管理的效率，2能有助于企业组织机构的改革， 3能有效地激励职工完成企业目标，4能实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1目标制定较为困难2目标制定与分解

12、中的职工参与费时、费力，3 目标成果的考核与奖惩难以完全一致， 4企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。12决策的基本原则。所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案 的分析判断过程。决策这一含义，具有以下几个特征：超前性、目标性、选择性、可行 性、过程性、科学性。决策要科学，就必须遵循一定的原则。（一）满意原则 满意原则是针对“最优化”原则提出来的。具体讲，它包括以下内容： 1决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们 能够得到切实的改善，实力得到增强。2决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析 对比和实现决策目标的要求

13、，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好 地利用内部资源。3决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进 行权衡，作到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。（二）分级原则决策在企业内部分级进行（三）集体和个人相结合的原则 这是提高决策质量的保证，反映了决策科学化和民主化的客观要求。（四）定性分析与定量分析相结合的原则（五）整体效用的原则把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。13. 特尔菲法。 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该法以匿名方式通 过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发 给各专家，供他们

14、分析判断，以提出新的论证。其基本步骤如下： 1. 确定预测题目 2. 选择 专家2. 制定调查表 4预测过程 5作出预测结论。特尔菲法有下述特点：1匿名性。2多轮反馈。 3统计性。特尔菲法属定性决策，但对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理。14. 企业的组织结构含义 是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、 权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： 1组织结构的本质是职工的分工合作关系 2组织结构的核心内容是权责利关系的划分 3组织结构设计的出发点与依据是企业目标15. 如何发挥非正式组织的作用。 企业至少可以在三个方面发挥非

15、正式组织的积极作用： 1一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决。 2利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结。 3尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作 关系。非正式组织是企业组织的重要组成部分，只要尊重并正确利用它，就能使组织 更有效率。16. 事业部制组织结构及其优点。 事业部制组织结构是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，统一进行产品设计、 采购、生产和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下 的利润中心，拥有很大的生产经营权，能够像独立的企业那样根据市场情况自主经营。事 业部下设自己的职能

16、部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。优点： 1权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和 战略问题。 2各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高 企业经营的适应能力。 3 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4便于培训管理人才。问题：机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易 忽视整体利益。17. 管理人员培训的内容和培训方法 管理人员培训应包括下述几方面的内容： （ 1）业务培训（2）管理理论培训（ 3）管理能力培训（ 4）交际能力及心理素质培训管理人员培训方法主要有下述几种：（ 1

17、） 脱产学习（2）在职培训职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层 次相应职务。临时职务委以助手职务（3）其他方法：决策训练。角色扮演。敏感性训练。18管理人员的招聘渠道。 管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从 组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两 个渠道。一般认为，内部来源有以下优点：（1）管理者很快进人角色。（2）可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。（3）利于鼓舞士气（4）手续简单，费用低。 内源选任也有其缺陷。表现为：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（ 2）易形

18、成错综复杂的关系网（3）备选对象范围隘窄 与内源选任相比较，外源招聘有其优点。其优点是： （1）来源广泛，选择空间大。（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。外部招聘管理人员的缺点是： （1）难以准确地判断其管理才能。（ 2）费用高。（ 3）易造成对内部员工的打击。 一般而言，高层主管一般采用外源渠道；基层和中层管理者可采用内源渠道。在组织 成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道。19人员配备的基本原则。1. 经济效益原则，组织人员配备计划的拟定，要以组织需要为依据，以保证经济效益 的提高为前提 2. 任人唯贤原则

19、3.因事择人原则 4. 量才使用原则，尽量把每个人安排到适 合的工作岗位上，使其聪明才智得到充分发挥。 5. 程序化、规范化原则。20领导者的个人素质要求。 领导者素质则是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成 的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。包括1政治素质，政治作风和思想品德方面 2知识素质，合理的知识结构，是领导干部必备的基本条件。领导者必须有较 广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3能力素质，必须具备筹划、决断、组织、协调、表述能力 4身体素质。21. 领导的影响力 领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响。影响力由法定权力和自 身

20、影响力两个方面构成。（）法定权力 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权 包括下述几个方面： 1决策权 2组织权 3指挥权 4人事权 5奖惩权（二）自身影响力 即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素，包括下述几方面：1 品德。 2学识。 3能力。 4情感。领导者的自身影响力不能由组织赋予，只能靠领导者高超的领导艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大的胸怀、广博的知识等自身的素养和努力来取得。22领导理论发展的三个阶段。 领导理论的发展大致经历了三个阶段： 第一，性格理论阶段。从 20 世纪开始到 30 年代。这一

21、阶段的领导理论研究，侧重于 研究领导人的性格、素质方面的特征。研究主要集中在三个方面：（）身体特征（2）个性特征，（ 3）才智特征第二，行为理论阶段。这个阶段主要是从 20世纪 40 年代到 60年代。这一阶段的研究 者，从领导者的风格和领导应起的作用人手，把领导者的行为划分为不同的领导类型，分 析各类领导行为的特点、优缺点并进行相互比较。第三，权变理论阶段。从 2O 世纪 60 年代迄今。 60 年代末到 7O 年代初，以菲德尔领导理论的提出为标志， 产生了权变领导理论，这是一种对领导理论的动态研究。权变领导理论的主要特点是：认 为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，

22、而且还取决于许多 客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。领导行为好不好，是一个很多因素的函 数。它是诸多因素起作用并且相互影响的过程。这一观点可用下述公式来表示：领导 =f （领导者、被领导者、环境） 因此，没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。23. 简述需要层次理论。 需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家马斯洛提出来的，马斯洛把人类的需要 归为五大类。第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需 要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需 要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地

23、去追求并使自己 的需要得到满足的。不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在某一特定 的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。如果管理者能根据各自的需要层 次，善于抓住有利时机，用人们正在追求的那级层次的需要来激励他们的话，将会取得极 好的激励效果。24简述激励与激励过程 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为 朝向预定目标的作用。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标激发产生动机，驱使和诱导行为，促 使实现目标，提高需要满足程度的连续心理和行为过程。25简述激励方法。基

24、本的激励手段和方法有： 1、物质激励 . 在物质激励中，最突出的就是金钱。要使金 钱成为一种有效的激励手段，必须使薪金和奖金能够反映出个人的工作业绩。2、精神激励经常采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励 法、榜样典型激励法、奖励惩罚激励法。 3、职工参与管理 .所谓参与管理，是 指让职工或下级不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。从而 给人一种成就感、尊重感。目标管理和合理化建议是职工参与管理的一种很好形式。 4、工作丰富化 .即使工作具有挑战性且富有意义。高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。26. 控制的原则 为了保证对组织活动进行有效的控