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文档简介

1、单选题 正确1孙子兵法有 上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”的说法，意思就是要:1. j a讲究用兵策略2. B建立公共关系3. C安排用兵顺序4. D重点是要攻城正确2. 标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于:1. A1984年2. B1987年3. * C 1991 年4. D2008年正确3公关基础的要素包括:1. A主体2. B客体3. J C媒介4.D以上三个要素正确4公共关系有两个工具，即:1. *A沟通和传播2. B交换和改变3. J C沟通和改变4. D交换和传播正确5. 市场营销永远的基础和前提条件是:1. A产品2. B服务3. C商品4. D关系正确6.

2、 人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安,第三种是去主动创造改变我们的环境。而创造改变的环境主要的方式方法就是去：1. A形成和谐的团队组织2. B建立有序的组织机构3. * C建立良好的公共关系4. D合理利用可持续发展正确7. 企业处理并协调好企业与顾客、员工、政府、媒体、社区、商业伙伴、竞争对手之间的关 系是营销的：1. A核心2. B方法3. C模式4. D特色正确8. 中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面 它是：1. A竞争性企业2. B垄断性企业3. C垄断性的非盈利组织4. D竞争性的非盈利组织正确9

3、. 明道的目是要：1. A引起相关公众和消费群体的关注2. * B把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来3. C引起关爱、引起持续的购买4. D注重顾客的品牌形象正确10. 企业取势的关键是：1. A认清形势2. JB把握时势3. *C虚张声势4. D规避劣势正确11. 企业将其理念、行为、视觉形象、听觉形象及一切可感受的形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系叫做1. * A CIS 系统2. BMIS系统3. CVIS系统4. DBIS系统正确12. 导致顾客差距的关键因素在模型里罗列了四个因素，其中第一个因素是:1. A未选择正确的服务质量设计和标准2.B未按服务的标准提供服务3. C不了解顾客的期望4. D未按服务绩效与承诺相匹配正确13.服务特性是：1.A服务的无形性和易逝性2.B服务是异质的3.C生产与消费的同步4.-D以上都包括正确14. 企业优术的关键是演术，下列说法中应该记住的是:1. A微笑是一种力量2. 亏B热情是一种魅力3. C耐心是一种习惯4. * D都应该记住正确15. 无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是1. j A对不起，

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