2020年便民服务中心全面深化改革工作总结

1、2020年便民服务中心全面深化改革工作总结2020年，在县委、县政府的正确领导下，在县委改革办的精心指导下，王家墩便民服务中心党委、政府坚持以“改革创新促脱贫求发展”的理念，结合实际，强化举措，加强领导，狠抓落实，全力做好职能范围内的改革创新工作。现将工作开展情况总结如下：一、基本思路按照县委办关于印发中共府谷县委全面深化改革委员会2020年工作要点的通知（府办发202016号）要求，我便民服务中心以打造“产业兴旺、生态宜居、幸福安康、富裕和谐”的王家墩为总体改革目标，全面深化推进政府职能转变和“放管服”改革，深入推进农村改革，进一步推进党建、党风廉政、和生态文明领域改革，促进民生领域改革，推

2、陈出新，压实责任，将各项工作分配到人，确保我便民服务中心各项改革落到实处。二、主要做法（一）高度重视，落实责任。便民服务中心党委成立全面深化改革领导小组，具体负责深化改革的重大原则、方针政策、总体方案，统一部署全局性改革，统筹协调处理全局性，长远性改革问题，指导推动促进有关改革政策措施的组织落实。全面深化改革领导小组由党委书记任组长，班子成员为领导小组成员。（二）坚持原则，突出重点。坚持将深化改革融入到全便民服务中心各项工作中去，在脱贫攻坚、生态文明产业培育上着力推进，在硬件基础、民生基础、执政基础上着力夯实。旗帜鲜明地要求便民服务中心上下对打基础、利长远的事，对惠民生、促公平的事，对啃骨头、

3、破难题的事大胆作为；对浪费资源、破坏环境的事，对贪大求高、急功近利的事坚决不为。（三）多措并举，确保落实。一是以市场需求为导向，以提质增效为核心，以特色品牌为质量，坚定不移地走特色产业脱贫之路；二是把改革和保障民生作为加快发展的重要保证，努力提高群众的满意度，幸福感和获得感，全面推进全便民服务中心各项民生事业上档升级。（四）创新制度，促进和谐。是坚持党政领导信访接待日制度。相关领导干部扑下身子，坚持值班接访，真正为群众解决实际问题，让老百姓满意。二是坚持信访评估制度。凡涉及广大事项要把矛盾考虑前头，做到未雨绸缪，避免因决策失误而影响稳定。三是坚持领导包案和责任追究制度。信访工作事关发展、事关民

4、生、事关稳定理应成为党政机关的第一责任，只有切实肩负起第一责任，才能有效改善民生，维护稳定，推动发展。三、改革进展情况(一）培树特色产业，建立长效发展机制。大力发展花椒种植、羊子养殖、中草药种植、林果种植等特色产业。建成郭家庄则花椒产业园，鼓励支持有条件的农户在房前屋后栽植花椒，政府和合作社提供种苗和技术服务。羊子养殖数量增加，引进万只湖羊养殖项目；加大王家墩罐罐羊肉品牌塑造和质量监管。扩大中草药种植规模，今年在沈家峁村种植中药材400亩、贺家堡村种植500亩，同时加大原有3000亩管护力度；成立中草药产业协会，提供技术服务指导，力争在五年内种植规模达到10000亩。因地制宜优选经济效益高的优

5、良林果品种“米脂红桃”，在贫困村郭家庄则村、贺家堡村种植红桃450亩。(二）决战脱贫攻坚，助力决胜全面小康。一是档案信息精准。针对扶贫对象户档案信息不精准的问题，认真开展贫困人口信息复核、比对、校正等，完善档案信息。二是强化责任落实，增强脱贫攻坚意识。严格执行脱贫攻坚一把手负责制，制定符合实际的精准扶贫督查问责方法，严肃包户干部结对帮扶落到实处，努力做到“一户一帮扶”。三是注重学用结合，精准推进工作开展。便民服务中心党委把该项工作同党员干部学习教育相结合，切实强化工作作风，保障工作有序推进。按照“一户一策”的要求，逐村逐户逐人制定帮扶措施，坚持把产业扶持到村到户、就业帮扶到村到户、医疗保障与救

6、助到村到户、教育文化服务到村到户等作为精准扶贫的重要抓手加以推进，让群众参与到扶贫开发中来。(三）改善保障民生，提高群众的满意度。新建白云乡、贺家堡、天洼3个村老年幸福院，实现村村都有幸福院目标，养老服务体系初步建成；推进“四好农村路”建设，完成自然村通村道路7条共13.8公里的设计，新建段家洼、郭家庄则产业园等3.1公里生产道路，维修水毁道路7处；完成3个村人饮巩固提升工程，解决1*人安全饮水问题；完善通信网络建设，完成沈家峁、天洼等村通信基站建设，实现4g网络全覆盖，提升村民生活质量。(四）改善人居环境，建设现代美丽乡村。一是广泛宣传环境保护知识，形成家家关心环境、人人参与保护的良好氛围。

7、二是开展农村环境卫生整治，配备专职保洁员，清扫保洁公共区域环境卫生，定时清理村内垃圾，定期巡查卫生保洁情况；探索建立健全农村环境卫生保洁长效机制，将天保护林员聘为道路保洁员，负责管护区域环境卫生清洁工作，道路清洁、天然林管护同抓共管，确保其全力投入；启动建设白云乡人居环境整治试点示范工程。三是做好森林防火和秸秆禁烧工作。(五）强化党风廉政建设，深化干部考核制度改革。全面推行干部职工考核目标管理责任制，把年度工作实绩考核、动态跟踪管理考核、民主测评有机结合起来，不断完善考核方式，形成了以科学发展为中心，以整治作风为手段、以群众满意为标准的评价机制和激励约束机制。四、改革面临的困难和问题一是改革创

8、新意识不强，大胆改革的积极性主动性不够；二是经济结构仍以农业为主，产业项目还需进一步做大做强，旅游开发力度还不够；三是充分调动广大干部群众的积极性、主动性、创造性不足。五、下一步工作计划（一）深入贯彻学习党的十九大精神，突出深化改革工作，贯彻依法治国，强化依法行政，加强制度建设，细化服务，促进精准式服务。（二）加强领导，严格贯彻。进一步加强领导，确保每项改革有人管，明确分工任务。主要领导亲自抓，严把改革方案质量，所有分工任务都要提出可检验的成果形式和时间进度安排，着力完成改革。（三）结合实际合理确定发展目标，进一步增强创新意识，摒弃腐朽观念，鼓励领导、干部大胆改革，调动积极性和主动性，争取在重

9、点项目和关键环节上有所突破，不断激发活力。这篇文章很有趣！2020便民服务中心工作总结20*年，大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立*个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有*名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化

10、服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下：一、建章立制，规范服务。大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问

11、题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。二、开展“创优评星”活动，热情服务群众大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。在窗口工作人员的思想中牢

12、固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。三、不断探索和实施了新的为民服务方式大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承

13、诺、投诉电话等内容进行公开。为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自20*年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬。四、加强了村(居)便民服务大厅的建设村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深入村(居)提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队

14、伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇*个村(居)已建成村标准化便民服务室的有*个村(居)，并都已投入使用，*个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。五、20*年工作计划(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为

15、群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大

16、目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率*%;即办件1200件，即办率*%;承诺件560件，承诺率*%;受理咨询3*人次;加盖行政印章1010件。现将20*年中心工作总结如下：一、加强领导，突出重点1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20*年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关

17、文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20*年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务

18、事项，严格按照行政许可法和有关规定予以统一规范和加强监督管理。3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。二、改进服务手段，提高服务品位。1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反

19、映的实际问题。2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、文明服务用语、日常行为规范、工作考核办法等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。三、强化服务功能，完善乡村服务体系。1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强