联想企业文化与管理思想一二三四五

1、1 2 o3 3个个“三三” o一个目标一个目标 o五个转变五个转变 o4 4个个“四四” o两种意识两种意识 3 联想远景联想远景 4 5 6 o： 就是如何节省开支。就是如何节省开支。 o： 就是如何利用资源与优势去就是如何利用资源与优势去 拓展业务、创造利润拓展业务、创造利润。 7 o管理三要素管理三要素 o做事三准则做事三准则 o处理投诉三原则处理投诉三原则 8 9 优化的组织结优化的组织结 构和岗位设置构和岗位设置 制度规范制度规范 体系体系 企业文企业文 化建设化建设 激励体激励体 系建设系建设 培训体培训体 系建设系建设 各级干部各级干部 目目 标标 与与 战战 略略 规规 划划

2、 实实 现现 各各 项项 战战 略略 目目 标标 检查推进检查推进 层层计划层层计划 10 1 1、如果有规定，坚决按规定办。、如果有规定，坚决按规定办。 2 2、如果规定有不合理之处，先按规定、如果规定有不合理之处，先按规定 办并即时提出修改建议。办并即时提出修改建议。 3 3、如果没有规定，在请示的同时按照、如果没有规定，在请示的同时按照 联想文化的价值标准制定或建议制联想文化的价值标准制定或建议制 定相应的规定。定相应的规定。 11 做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保企做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保企 业适应客观环境、不断提高经营管理水平，实现业适应客观环境、不断提高经营

3、管理水平，实现 高速、健康发展的重要保障！高速、健康发展的重要保障！ 有法必依，坚决执行制度是我们严格管理的最好有法必依，坚决执行制度是我们严格管理的最好 体现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公体现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公 司所必需。司所必需。 坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意 味着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们味着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们 在先按规定办的同时，应积极通过正常渠道提出在先按规定办的同时，应积极通过正常渠道提出 建议、意见，这是对我们的工作、对公司负责。建议、意见，这是对我们的工作、对公司

4、负责。 12 1 1、首先处理好与用户的界面，、首先处理好与用户的界面， 给用户一个满意的处理。给用户一个满意的处理。 2 2、找到相关的责任人并分析问题、找到相关的责任人并分析问题 的性质，进行批评和处罚。的性质，进行批评和处罚。 3 3、触类旁通，分析问题的根源，、触类旁通，分析问题的根源， 制定改进的措施。制定改进的措施。 13 o联想精神四个字联想精神四个字 o管理风格四要求管理风格四要求 o对待他人四注意对待他人四注意 o问题沟通四步骤问题沟通四步骤 14 15 o求实求实：即追求客观现实，从实即追求客观现实，从实 际出发，要脚踏实地，扎扎实实；际出发，要脚踏实地，扎扎实实； o进取

5、进取：即不断学习，不断总即不断学习，不断总 结，不断进步，不断超越自己，结，不断进步，不断超越自己， 永无满足。永无满足。 16 17 o认真认真：首先是精益求精，对所做的事反反复复看 一看有没有问题，还能不能做得更好，是 否对得起我们的客户。其次是要刨根问底， 对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治。 o严格严格：1、建立严管理、严处罚的机制。 2、严格律己、严格律人、严格于工作 流程、严格于奖罚。 18 o主动主动：主动接受任务，主动承担责任，主动接受任务，主动承担责任， 主动发现问题，主动解决问题主动发现问题，主动解决问题。 o高效：高效：1 1、要有明确的制度和流程要有明确的制度和流程

6、2 2、要有明确的工作计划和进度要求、要有明确的工作计划和进度要求 3 3、要有零等待的工作作风。、要有零等待的工作作风。 19 平等平等 信任信任 欣赏欣赏 亲情亲情 20 21 # # ？% ABCDABCD 平平 等等 待待 人人 22 平平 等等 待待 人人 23 把别人往好处想把别人往好处想 信信 任任 他他 人人 信任信任以十当百以十当百 24 盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放 信信 任任 他他 人人 25 给别人一些赞扬给别人一些赞扬 相相 互互 欣欣 赏赏 26 在背后说风凉话在背后说风凉话 相相 互互 欣欣 赏赏 27 问问对方有什么困难问问对方有什么困难 培培 育育 亲

7、亲 情情 要我送你过河吗？要我送你过河吗？ 28 培培 育育 亲亲 情情 一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容 29 学习学习 企业与员工企业与员工 核心价值观核心价值观 做事风格做事风格 待人态度待人态度 30 o找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通 o找到岗位的直接上级沟通找到岗位的直接上级沟通 o报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通 o找到双方共同上级去沟通找到双方共同上级去沟通 31 o由由被动被动工作向工作向主动主动工作转变工作转变 o由由对人对人负责向负责向对事对事负责转变负责转变 o由由单向单向负责向负责向多向多向负责转变负责转变 o由由封闭封闭管理向管理向开放开放管理转

8、变管理转变 o由由定性定性管理向管理向定量定量管理转变管理转变 32 1 1、由过去按照上级指令被动工作，、由过去按照上级指令被动工作， 转变为以目标为导向主动地推进工作；转变为以目标为导向主动地推进工作； 2 2、由过去对上级负责，转变为对岗位职责、由过去对上级负责，转变为对岗位职责 和目标负责；和目标负责； 3 3、由过去只对直接上级负责，转变为对、由过去只对直接上级负责，转变为对 广义广义“客户客户”负责；负责； 4 4、由过去以部门为界限进行行政管理，、由过去以部门为界限进行行政管理， 转变为以目标为导向进行资源协调管理；转变为以目标为导向进行资源协调管理； 5、由过去不规范的随机管理转