高速公路收费站文明服务自查自纠示范报告_第1页
高速公路收费站文明服务自查自纠示范报告_第2页
高速公路收费站文明服务自查自纠示范报告_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、高速公路收费站文明服务自查自纠示范报告1.微笑服务问题：收费员整体微笑服务不好。主要问题是大部分男老收费员很少有微笑服务，少数女收费员有时没有微笑服务，很少有收费员有更好的微笑服务。整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训，对所有员工进行微笑服务专项培训，对不到位的个人收费员进行专项培训。2.无谷蛋白膳食存在的问题：整体着装规范，偶尔一节课着装不统一，女收费员未能坚持化淡妆，没有发现奇怪的发色、指甲油和非法珠宝。整改措施：统一规范着装，要求班长加强对班级gfd的监督，进行化妆专项培训，统一给队伍发放化妆品，要求女收费员坚持化妆上岗。3.服务条款存在的问题：可以坚持使用中心统一的

2、欢迎语，基本唱收交费，写范文。但也存在个别收费员声音不够响亮，语调平淡的问题。不存在因言论不当导致的服务矛盾或投诉现象。整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训，重点针对服务条款不规范现象进行整改。4.手势存在问题：服务手势可以统一使用，但有些手势不规范，主要表现为关闭手势的形式，收费服务时不能面对面，与司机沟通时不能看司机的眼睛。整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展文明服务培训，纠正和整改服务手势和面对面服务不到位的现象。5.保持车道畅通有各种完善的应急预案，开展各种应急演练，可根据交通流量开通车道，每季度举办与业务相关的专项培训。整体情况不错。6.服务禁忌存在问题：

3、很少有收费员边聊天边收费，面对一些有刺鼻气味的卡车，如猪、鸡、鸭等，会出现车还没发动就关窗的现象。整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关方进行批评教育，在站会、班会上强调服务禁忌，加强日常监督考核工作，避免问题再次发生。7.收费业务所有收费员都能够掌握基本的收费业务，妥善处理一般异常情况，没有因业务不熟悉而引起的相关投诉。8.环境卫生收费站干净整洁，收费区干净整洁，收费设备能保证日常清洁维护，收费车道地磅每天0:00就能清洗干净。9.工作纪律问题：不存在迟到早退现象。主要问题是上班时间很少有收费员打瞌睡，主要是零点班，还有一个现象就是收费员在电话亭里聊天超过3分钟。整改措施：对存在问题的相关方进行批评教育，在站会、班会上重点学习工作纪律，加强对个人简历的日常监督和考核，防止此类问题的发生。10、交接班流程存在问题：不存在迟到早退现象，班长可以按要求安排队伍，但存在换班不敬礼、行进节奏不规律等问题。整改措施：结合“文明服务提升月”细化方案开展相关培训工作，重新熟悉、重新规范、整改交接班标准化流程。11.其他方面存在问题：一岗多椅现象有所改善，但仍存在两人同时值班的现象；岗哨穿反光服的现象有所改善，但

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论